イオンネットスーパーの口コミ・評判 6ページ目

日曜日多忙のため、18時～20時便で前日に食材を注文。

18時過ぎても、配送時間の案内がこないので珍しいと思っていたら、18時40分に『システムトラブルにつき今日の配達は中止します』のメールが届く。愕然。
さらに、キャンセル料は取りません（当たり前やろが！）お詫びに500円引きクーポンコード（ただし期限内に3000円以上買い物をしたら有効）差し上げます。とのこと。

いつの間にかレジ袋が一回の配達で山のように出るようになり、どんどんサービスが簡素化されてるなと思ったらこのトラブル・・そして対応が遅い・・どうやら実際はもっと早い時間からトラブっていた様子。こんなギリギリで言われても、本当に困った。

以前に毎週1回くらい利用していましたが、たくさん買い物しても送料がかかるようになってから別のネットスーパーを使うようになりました。時々納品書に書かれていても、配達されていない商品があったりして、何度も電話して持ってきてもらいました。外出予定だったらどうするの？欠品が多いため、事前に朝早く電話がかかってきて代替え品を希望するかどうか確認してきました。代替品について電話で説明されてもよくわかりませんでした。また忙しい時もあるので迷惑に思うこともたびたびありました。欠品の時は、ネットに載せないように言いましたが、できないらしく不便な印象を持ちました。配達してもらったビール缶がへこんでいたので別なものと取り換えるようにいったら嫌な顔をされて抵抗されました。最終的には別なものと取り換えて頂きましたけど。またネットスーパーの備考欄に配達員に対する要望を書いたら、配達員に直接言ってほしいと嫌味を言われました。
今後は、納品書のチェック、欠品時の対応、配達員の態度を見直ししてください。

重いものを買う時に利用しています。

大体同じ時間帯に頼むんですが、配達員の方は色んな方が来ます。

まず欠品がある時には言ってくださる方もいるんですが、ほとんどの方が言ってくれません。

最近はレシートをもらえなくなったのでお釣りもこちらで計算して気をつけてるんですが、今回は誰にでもわかるような計算を間違えられました、1000円マイナスでお釣りを渡され、慌てて計算機で計算して、配達員のところに行って伝えて返してもらいましたが、お釣りを間違えられるのは、今回だけではないのでびっくりしてます。

あと一番多いのは配達予定時間の20分くらい前に配達に来るということ。

もちろんいつもではないけれど、その確率が高いということです。

初めに早く来られた時、お釣りも間違えられてたので電話をしたんですが、その次に頼んだ時も、やはり時間は早かったです。

サポートセンターから、配達員には伝わらない感じなんですかね？

この辺りはイオンしか、ネットスーパーが使えないので、そのあたり、改善してもらいたいなと思ってます。

もう10年くらい利用してます。昔は都内で海外帰りの何もない疲れてる時とかだけでしたが、
郊外に引っ越してからは月2ペースで日々の生活に欠かせないものになってます。
だからこそ、苦情も増えます。

買い物は丁寧すぎる梱包できれいに持ってきてくれます。
配送にも食品の質にも大きな不満はありません。
時間に遅れることも稀だし、買った野菜等にも私は不満もありません。
欠品が多いのはクチコミ通りですが、代替品を持ってきてくれるので、まー許容範囲。
全然違う物のときは都度苦情を入れてます。
備考に毎回入れるの大変なので、以前の備考欄をちゃんと確認管理すべきと思う。

けれど何よりの不満はここの買物ネットシステムです。
この件で、4年ほど前から10回以上クレームを入れて、昨年やっと改善されました。
改善するのに3年要しました。
以前はカート内に一度入れたものが欠品だと勝手に無断削除される仕様で、他にもいろいろ問題点あり。何度言っても直りませんでした。
昨夏に新システムになって、その点は改善されたけど、いかんせんサイトが細かく重くなって使いづらくなり、新たな改善内容が発生しています。

今回ここに来たのは、昨日から商品画像がフリーズして開かない問題点が発生しているため。。。
商品を開くとフリーズエラーで何度もやり直しです。
なので他の人はどうなのかと検索してたどり着きました。
もちろんイオンには昨夜クレームを送っていますが、一夜明けても同じ状態です。
買い物はできますが、商品単体での確認ができないので超不便で、知らない物は買えません。

他にもいろいろリニュアール後の使いづらさや不備もあり、
このご時世なので苦情はなるべく控えていますが、ここのシステムはSEが無能で改善に動かないんだと思います。

自分で買物行けば？なんて意見がありますが、それを言ったら元も子もない。
この掲示板はクチコミで評価や改善提示する場所ですよね？
自分で買物に行くならこんなネットスーパーはそもそも要らないわけで、
サービスを提供して企業活動をしている以上、客の要望は改善し、より良い形にしていくのが企業の務めと考えます。
そのために、気づいた問題点は都度公開したり伝えたりしているわけです。

買った電気製品に不具合があって、じゃあ自分で作れば？とは言いませんよね？
サービスもメーカーもお客に提供して代価を得るからには責任を持ち、きちんと対応するのが責務です。

昔は無料だった配送料も今は買物金額によらず330円必ずかかっています。
（ここでは105円となってますが、以前は105円でしたが、今は神奈川は330円です。
けどツイッターとか見てると、もっと高かったり、あるいは無料の場所もあるようで、
そのあたりのクチコミがほしいです。）

いずれにせよ商売としてやっている以上、顧客満足のために努力するのは当然です。
もちろん無理難題を要求するのは行き過ぎですが、改善できる問題点は顧客側もお互いのために提示すべきでしょう。

先日のイオン側のなんらかのサイト変更などにより、ログインできなくなったり、保存されたパスワードが出てこなかったりして手打ちしたり、多大な負担を強いられました。なんとか使えるようになったものの、今度は注文を確認のところからページが戻ってしまい決済できない無限ループ。ログインしなおしやポイントを使わないようにしたり、日時を入れ直してみたり、いくらやってもダメで、今度は予期せぬエラーというのが出ました。そしてまた同じようにボタンを押したところなんとか決済まで行けました。サイトが重いだけでもストレスなのに、さらにストレス増やしてどうすんの？日本企業はこれだからダメなんだよ。Amazonを見習え！IT化すると客に負担しかかけないってまず考え方が間違ってる。客に負担をかけないようにすることがDXの本質。イオンのなんとかメンバーの引き継ぎ済みかどうかとか、意味わからないことを問い合わせメールで回答しなければならない。その上、名前も電話番号も住所も書かなくてはならない、何のために登録してあるの？Amazonなら一発なのに。
だいたい、そっちの都合でなにがしかを統一するのに、こっちはそんなの意味がわからないよ。なんの引き継ぎだよ。ほんとにいつでもどこでも社内気分で仕事しやがって、だから株価も上がらねんだよ！客からみて、なんのために何をする必要があるのか、それさえわからないものを何が引き継ぎ？そんなことはそっちでやれ！たぶん今回はみんな思ってるね。しかもコールセンター夜はやってないし。どれだけ苦情が来たか察しがつく。
イオンのサイトには文句しかない。

何回か利用したのち置き楽というを利用したく申請しました。

初回は在宅して置き場を配達員と決めてくださいとカスタマーセンターから言われたので在宅して待ってました。

そして置き場を決めたいんですが、、とこちらから言うと、ああ、こちらは屋根があまりないので置き楽は利用できませんね。と言われました。

確かに玄関の屋根は小さいかもしれませんが、そしたら最近の戸建の家は全部置き楽サービスなんて使えないんじゃないかなと思いました。

マンションとかそういうのをイメージしていて、それが無理ならあらかじめ記載しておいて欲しかったなと思いました。

もう別のところをりようしようかとおもいます。残念です。

近くに他社のスーパーがいくつかありますが、ネットスーパーを扱っているのが隣町に出来た新しいイオンスタイルだけなので、こちらで初めて利用することにしました。
入会金や出資金なども必要ないので、気楽に利用できて便利ですね。
配達員の方も親切、丁寧、明るい方ばかりです。
利用を始めてから半年が過ぎましたが、気になるのが、意外と選べる品数が少ない事と『欠品』が多い事です。
店舗に行って見て回ると、もっと沢山の品数があるように思えるのですが…気のせいでしょうか？
欠品もガッカリします。選ぶ段階からの欠品も多いし、注文は出来たのに実際持ってきてもらうと実は欠品してました、ということが多々あります。ありすぎます。
珍しい物、希少な物を買いたい訳ではなく、流行り廃りの無さそうな普通の食材や商品を買いたいだけなのに、そんなにしょっちゅう欠品するものでしょうか？
個人商店ならまだしも、イオンで欠品、欠品って、残念です。

今日配送に来た人が
いつも来てくれる人じゃなく別の人で
愛想がまったくなくすごく嫌な感じでした

玄関先に出るのに
そんな時間かかってないのに
数秒でるのが遅かっただけで
（すぐにはでれなかったので
インターフォンで応対するも
まったく気づかず）

出た時には玄関先に商品を放置したまま
（中には生ものとかも入っているのに）
どっかいってしまって
数分もどってきませんでした

戻ってきた時に一言
まるでこちらが悪いみたいに
「あ　いたんですか」って嫌な感じで言われました
すごく気分が悪く憤りを感じました

以前イトーヨーカドーさんをよく利用していたのですが
その時も配送担当の人が無愛想で嫌な感じだったので
その後利用することはなくなりました

イオンさんにはいつも利用させて頂いて
お世話になっておりますが
今回もそうなりそうです

同じ商品があればダイエーさんに行っちゃいます
配送に来てくれる人は顔馴染みで
いい人ばかりなので・・・

どんなに商品が良くて品揃えがあっても
こういうことでもう利用しなくなり
他に行ってしまいますよね・・・

一人暮らしで車を持っていないため、雨の日が続く場合に利用させてもらいました。
これまで2回注文しましたが、文句なく配達して貰えた試しがありません。
まず1回目は注文時に欠品時の時の対応について選択しなければならないので、代替品を選択していましたが、配達されると、伝票には欠品とマーカー線まで引いてあるのにも関わらず、3品の欠品の代替品が入っていませんでした。
わざわざ注文時に欠品時はキャンセルではなく代替品を選択しているのに勝手にキャンセルにされるのは不思議です。
配送料もかかっているため、代替品でも入れて欲しかったです。
2回目は注文しているものが入っていませんでした。伝票には書いてあるし、料金もしっかりとられているので、確認不足なんだと思います。
他の口コミでもあるように入れ忘れが多いようなのでダブルチェックなど普通の会社ならするような基本的なことをしていないんでしょうね。
幸い配達2回とも商品自体は腐っているなどは問題なかったです。
問い合わせるのが面倒なタイプなので、この会社はダメだと思い、そっと退会しました。
私のように問い合わせもなく退会する人は多いと思いますよ、逆に他の口コミの人のように対応を変えない会社だと分かっていて、何度も問い合わせる人はスゴいと思いますよ。

商品を探しながら選択していたら、いつの間にかログインがログアウトになっていて、ログインしたらかごの中がゼロになってました。
これを何回も繰り返します。
商品の詳細を見たくても、くるくるばかりで全然見れません。
もういい加減にしてほしいです！