イオンネットスーパーの口コミ・評判 6ページ目

病気であまり買い物に出かけられないので月に2〜3度利用しています。
玉子を何度か頼んだ事があるのですが、ちゃんと1パック毎に丁寧にプチプチをまいて頂いてるのですが、どうしても薄くヒビが入ってしまってる事が多かったのでもう買ってません。
中身が漏れ出す程のヒビでは無いので食べられるのですが、傷みが早かったです(ヒビの周辺が黒くなってて変な臭いがして、隣接する玉子にも黒い斑点が移っていたので捨てました)。
大葉も良く購入していたのですが、どうしても他の商品で圧迫されてしまったのか、黒くなってどろっと溶けるような感じになってる事がかなりの確率で起こっていたので、もう大葉も買うのを控えています。
薄い大きめのクッキーとかも割れている事がたまにあるので、どうしても運搬中に衝撃がかかってしまうのかも。
そういうのがあるので、瓶物は出来るだけ買わないようにしています。
バナナも毎回買うのですが、一つ一つプチプチを巻いてくれてるお陰で熟れるまで置いておいても黒いドロドロの部分が無く美味しく食べる事が出来ています。
アイスクリームを毎回の様に購入しますが、夏場でも全く溶ける事なく届けて下さりました。自分で買いに行くと帰り道で溶けてしまうので有り難いです。
欠品はほぼ毎回ありますね。代替品の希望があればメモ欄に記入しておくと対応してもらえています。
送料が購入料金に関わらず300円＋税10%が掛かるようになり残念でしたが、よくよく考えると丁寧に梱包してもらえて袋に詰めて送って貰えるので今まで無料だったのが大サービスすぎたんじゃないかなと。レジに並ぶ大変さもないですしね。
でも正直に書くと、今後これ以上送料が上がるなら…ちょっとどうしようか悩みますね。
配送の方も最初の1回目は無口な2人組でアレでしたが、それ以降は皆さん愛想の良い方ばかりなので買いやすいです。

二日前にお米２袋をネットスーパーで購入しました。いつもと違う感じ（味、保温時の劣化）でしたので水と炊飯器の故障を疑いましたが、大丈夫でしたので、まさかと思い精米期日を念のため確認しました。精米は、昨年12月10日と18日でしたので２ヶ月以上前と気付きました。かなり前に、イオンは精米から20日以上のお米は販売していないと聞いたことがあり、配達時の手違いかと思い、カスタマーへ問合せましたところ、最終的にご担当者さんから「開封済のため返品交換不可」との回答でした。精米期日から２ヶ月以上経過で約500円ほど安く在庫処分品であるなどの内容は、明示していないとのお詫びはありましたが、返品交換不可に納得できずにいます。お米は精米から約一ヶ月以内に消費が一般的との認識から、新しい品物との交換差額支払を依頼しましたが、不可でした。このような場合の相談窓口は、カスタマー以外にありますでしょうか？ご教示いただけましたら助かります。どうぞよろしくお願い申しあげます。

コロナ禍の影響もあり、非対応の形を選び、置き配をお願いしていたある日、配達が完了し玄関外の荷物を確認すると、中には自分が注文していない品物が沢山入っていて、、、
注文票も確認すると、知らない人の名前が、、、。

あまりの驚きにしばらく動けず、冷静になりカスタマーセンターに連絡しました。電話先の方は、丁寧に謝罪をしてましたが、配達担当に急いで向かわせるとのことで、待っていたところ、配達担当の方がやってきて、

「いやー間違っちゃいましたねー」の一言。
謝罪の言葉はありませんでした。


間違えてしまうのは、人間ですから絶対ないとは言えませんので、仕方がありませんが。
置き配を選んで、すぐ確認できていない自分も悪いのですが、あまりの対応に呆れるというか、こういうことが他にもあるのだろうなぁと思ってしまいました。

それ以降、注文することはなくなりました。

多忙な為、週2で利用し、基本的にはとても助かっています。

しかし、あまりにもミスが多い。
従業員の方のヒューマンエラーでいつも謝罪されますが、こう頻発すると会社のシステムの問題かと。

主に問題と思われる点は3つ。

①商品の入れ忘れ、入れ間違いが多い
今の時代にピックアップを人任せ？伝票とバーコードをスキャンする仕組みにするなどミスを防ぐ方法はいくらでもあるのでは？イオン程の企業がピッキング作業の基本が分からないとは思えないのだけど。

②欠品が多過ぎ
例えば、Aという商品を注文すると必ず欠品で、毎回Bを代替え品にすると電話がかかってくる。それが数ヶ月前から10回程続いている。いい加減欠品続きのAを注文画面から削除してBを注文できるようにすればいいのに。そんな小さな改善すらできないのでしょうか？電話の手間、お互いに無駄です。

③カスタマーサポートセンターの意味がない
センターに電話すると、一通り説明させられ、店舗に繋ぐからそのまま保留状態で待つように言われる。(ここで数分のロス)
電話が店舗に繋がるが、もう一度説明させられ、担当に調べさせて折り返すと電話を切られる(更に15分以上ロス。)
担当から電話。三度目の説明をさせられる。謝罪というより言い訳を聞かされ、次の便で商品を届けると言われる。(配達員が届けてくれるまで更に2時間ロス)
カスタマーセンター～配達員まで、4人の従業員が対応する意味は？4人と話をしなくてはいけない客側がストレス。かなりの時間の無駄。

①～③まで、毎回、相当な頻度で現場の従業員の方があたふたと対応していますが、経費に換算したら相当なロスです。設備投資して、オペレーションを改善すれば、すぐに元はとれますよ。何より顧客満足が向上します。現場の従業員の方も働きやすくなるはず。


今後も利用したいので、イオンの幹部の方、ミスを従業員のせいにしないで、会社として改善して下さい！！(忙しいから利用しているのに、逆に手間をとられて、イヤな思いをすることが増えたので、このままだと利用をやめることになりそうです。)

小さな子供がおり、また仕事で忙しいのですごく助かる為、ちょこちょこ使用させて頂いてます。

いつも欠品の場合は代替品でお願いしていましたが、惣菜系のたまごのパンを注文したら、欠品の為同じメーカーの同じタイプの明太子のパンが届きました。我が家は明太子が嫌いな人間ばかりの為、もったいないですが廃棄しました。
他の方も書かれているように、えっ！？って思う物が代替品で配達される事が多々あるので、代替品ではなく、キャンセル対応を希望される方がオススメです。

また、欠品の際に電話連絡の希望の有無がありますが、仕事中で出れないことが多いので、その際はメールで連絡とかしていただけたら、より良いなぁと思います。

配達員さんは欠品などの有無は、ほとんどの方はお伝えして下さいません。そこは個人的には気にならないのですが、私はマンション住まいで、ドアにストッパーが無いんですが、配達員さんによっては受け渡しの際に、ドアを全開にしてドアストッパーを挟まれます。向かいのマンションからうちの玄関や中が丸見えになってしまうので、すごく嫌です。
また、声が大きい方で、いちいちオムツが何点～、冷凍食品が何点～など、確認の為だとは思いますが配達商品を読み上げる方がいて、何を買ってるかが近隣に伝わるので不快です。

他の配達員さんや、配達業者などは気を使い玄関の斜め前ぐらいで、すみやかに受け渡しなどして下さるので、そこはマイナスポイントです。

毎回欠品の電話がかかってきます。献立を考えて注文しているので急にないと言われてそれだけキャンセルになっても困る。
一度ティッシュやトイレットペーパーなど複数購入したときにまるっと届かなかったことに後から気付き再配送はしていただきましたが、梱包担当の方がドライバーに確認したがどこにいったかわからないといっていて梱包ミスは認めていないような電話をかけてきてこちらを疑っているのかととても不快でした。
それでも商品を届けてもらえるのはありがたいので使っていましたが、注文した記憶のない商品が届き納得がいかないのでもう二度とこの店舗では購入しません。
ドライバーさんはいつも親切で感謝しています。

1番のストレスはとにかく重いこと。急いでる時の注文はお勧めしません。動作が遅いからカゴに入れるまで時間がかかる。カゴの中身を確認するのにいちいち決済ページの手前に行かないとみることができない。Green beansのアプリはこんなに使いやすいのに、なぜイオンはこんなに重たく、検索しにくいのか理解ができないほどです。チェックボックスにして絞り込めるようにするなり、プルダウンで選べるようにするなりしてほしい。
配送スタッフの感じが良いだけに残念に感じます。

店舗によると思いますが、傘の裏が茶色の椎茸や、中が黒い大根、綿の生えたエリンギなどが来ます
大根に関しては、最初から半分に切った大根を買う事で問題回避できました。
一度お店から商品変更で電話があった時に、この話をしてから一度も腐った物は来なくなったので、今までは何も言わないから大丈夫と思われてたのかもしれません。

また、代替品は
海鮮巻→カニカマのサラダ巻
中華蕎麦→信濃蕎麦
など、電話確認なしの場合は何が来るかわからない部分があります。
特にPBへの変更が多いですが、値段は同じでも質が下がる事や、自分なら買わない物が入ってる事も多々あり、ガチャみたいな部分があります。

別のネットスーパーがあれば利用しないと思いますが、別のネットスーパーがないような場所にまで届けてくれるのはとても感謝しています。

割としょっちゅう頼むのですが荷物お問合わせでだいたいの時間教えて貰えるのは有り難いが例えば12時〜14時の便だとしたら12時超えても全く反映されないとかばかり、一度たりとも予定時間前に分かった事がない
天気によって左右されるのはしょうがないので遅くなる事も普通にあるとは思う、だけど毎回超えてからってもう意味なくないかなって思うどうせ2時間区切りなわけだし
というか謎だなぁって

以前に毎週1回くらい利用していましたが、たくさん買い物しても送料がかかるようになってから別のネットスーパーを使うようになりました。時々納品書に書かれていても、配達されていない商品があったりして、何度も電話して持ってきてもらいました。外出予定だったらどうするの？欠品が多いため、事前に朝早く電話がかかってきて代替え品を希望するかどうか確認してきました。代替品について電話で説明されてもよくわかりませんでした。また忙しい時もあるので迷惑に思うこともたびたびありました。欠品の時は、ネットに載せないように言いましたが、できないらしく不便な印象を持ちました。配達してもらったビール缶がへこんでいたので別なものと取り換えるようにいったら嫌な顔をされて抵抗されました。最終的には別なものと取り換えて頂きましたけど。またネットスーパーの備考欄に配達員に対する要望を書いたら、配達員に直接言ってほしいと嫌味を言われました。
今後は、納品書のチェック、欠品時の対応、配達員の態度を見直ししてください。