イオンネットスーパーの口コミ・評判 6ページ目

小さな子供がおり、また仕事で忙しいのですごく助かる為、ちょこちょこ使用させて頂いてます。

いつも欠品の場合は代替品でお願いしていましたが、惣菜系のたまごのパンを注文したら、欠品の為同じメーカーの同じタイプの明太子のパンが届きました。我が家は明太子が嫌いな人間ばかりの為、もったいないですが廃棄しました。
他の方も書かれているように、えっ！？って思う物が代替品で配達される事が多々あるので、代替品ではなく、キャンセル対応を希望される方がオススメです。

また、欠品の際に電話連絡の希望の有無がありますが、仕事中で出れないことが多いので、その際はメールで連絡とかしていただけたら、より良いなぁと思います。

配達員さんは欠品などの有無は、ほとんどの方はお伝えして下さいません。そこは個人的には気にならないのですが、私はマンション住まいで、ドアにストッパーが無いんですが、配達員さんによっては受け渡しの際に、ドアを全開にしてドアストッパーを挟まれます。向かいのマンションからうちの玄関や中が丸見えになってしまうので、すごく嫌です。
また、声が大きい方で、いちいちオムツが何点～、冷凍食品が何点～など、確認の為だとは思いますが配達商品を読み上げる方がいて、何を買ってるかが近隣に伝わるので不快です。

他の配達員さんや、配達業者などは気を使い玄関の斜め前ぐらいで、すみやかに受け渡しなどして下さるので、そこはマイナスポイントです。

毎回欠品の電話がかかってきます。献立を考えて注文しているので急にないと言われてそれだけキャンセルになっても困る。
一度ティッシュやトイレットペーパーなど複数購入したときにまるっと届かなかったことに後から気付き再配送はしていただきましたが、梱包担当の方がドライバーに確認したがどこにいったかわからないといっていて梱包ミスは認めていないような電話をかけてきてこちらを疑っているのかととても不快でした。
それでも商品を届けてもらえるのはありがたいので使っていましたが、注文した記憶のない商品が届き納得がいかないのでもう二度とこの店舗では購入しません。
ドライバーさんはいつも親切で感謝しています。

購入、支払い後に必ず電話がかかり、

「○○が欠品です、どうしますか」
「✕✕が欠品です」
「△△も在庫がなくて」

と幾つも無在庫が発覚します。100%毎回です。
無在庫の商品をなぜ購入できてしまうのかも不思議ですが
こう毎回毎回毎回、何個も無在庫があるものでしょうか？
2万円ほど買い物しますが、毎回確実に5個以上が無在庫ですよ。

ヘラヘラと大丈夫ですよ〜なんて対応していると「こいつは適当でいい客」と認定されるのかもしれませんね。

毅然と無在庫の説明を求めるのが良いのかも。競合、できてほしいなぁ。

サイトがとにかく使いづらい　エラーやバグが多く、ログインのし直しも多く非常にストレスフル。以前楽天西友を使っていたが、そちらのアプリに慣れていたので、それに比べたらネットスーパーのサイトとしてはほぼ0点です。早く改修するか、使いやすいアプリでも開発してください。イオンなんて大きな企業なのにこんなにサイトが弱いなんて信じられない。

店舗によると思いますが、傘の裏が茶色の椎茸や、中が黒い大根、綿の生えたエリンギなどが来ます
大根に関しては、最初から半分に切った大根を買う事で問題回避できました。
一度お店から商品変更で電話があった時に、この話をしてから一度も腐った物は来なくなったので、今までは何も言わないから大丈夫と思われてたのかもしれません。

また、代替品は
海鮮巻→カニカマのサラダ巻
中華蕎麦→信濃蕎麦
など、電話確認なしの場合は何が来るかわからない部分があります。
特にPBへの変更が多いですが、値段は同じでも質が下がる事や、自分なら買わない物が入ってる事も多々あり、ガチャみたいな部分があります。

別のネットスーパーがあれば利用しないと思いますが、別のネットスーパーがないような場所にまで届けてくれるのはとても感謝しています。

日曜日多忙のため、18時～20時便で前日に食材を注文。

18時過ぎても、配送時間の案内がこないので珍しいと思っていたら、18時40分に『システムトラブルにつき今日の配達は中止します』のメールが届く。愕然。
さらに、キャンセル料は取りません（当たり前やろが！）お詫びに500円引きクーポンコード（ただし期限内に3000円以上買い物をしたら有効）差し上げます。とのこと。

いつの間にかレジ袋が一回の配達で山のように出るようになり、どんどんサービスが簡素化されてるなと思ったらこのトラブル・・そして対応が遅い・・どうやら実際はもっと早い時間からトラブっていた様子。こんなギリギリで言われても、本当に困った。

以前に毎週1回くらい利用していましたが、たくさん買い物しても送料がかかるようになってから別のネットスーパーを使うようになりました。時々納品書に書かれていても、配達されていない商品があったりして、何度も電話して持ってきてもらいました。外出予定だったらどうするの？欠品が多いため、事前に朝早く電話がかかってきて代替え品を希望するかどうか確認してきました。代替品について電話で説明されてもよくわかりませんでした。また忙しい時もあるので迷惑に思うこともたびたびありました。欠品の時は、ネットに載せないように言いましたが、できないらしく不便な印象を持ちました。配達してもらったビール缶がへこんでいたので別なものと取り換えるようにいったら嫌な顔をされて抵抗されました。最終的には別なものと取り換えて頂きましたけど。またネットスーパーの備考欄に配達員に対する要望を書いたら、配達員に直接言ってほしいと嫌味を言われました。
今後は、納品書のチェック、欠品時の対応、配達員の態度を見直ししてください。

重いものを買う時に利用しています。

大体同じ時間帯に頼むんですが、配達員の方は色んな方が来ます。

まず欠品がある時には言ってくださる方もいるんですが、ほとんどの方が言ってくれません。

最近はレシートをもらえなくなったのでお釣りもこちらで計算して気をつけてるんですが、今回は誰にでもわかるような計算を間違えられました、1000円マイナスでお釣りを渡され、慌てて計算機で計算して、配達員のところに行って伝えて返してもらいましたが、お釣りを間違えられるのは、今回だけではないのでびっくりしてます。

あと一番多いのは配達予定時間の20分くらい前に配達に来るということ。

もちろんいつもではないけれど、その確率が高いということです。

初めに早く来られた時、お釣りも間違えられてたので電話をしたんですが、その次に頼んだ時も、やはり時間は早かったです。

サポートセンターから、配達員には伝わらない感じなんですかね？

この辺りはイオンしか、ネットスーパーが使えないので、そのあたり、改善してもらいたいなと思ってます。

もう10年くらい利用してます。昔は都内で海外帰りの何もない疲れてる時とかだけでしたが、
郊外に引っ越してからは月2ペースで日々の生活に欠かせないものになってます。
だからこそ、苦情も増えます。

買い物は丁寧すぎる梱包できれいに持ってきてくれます。
配送にも食品の質にも大きな不満はありません。
時間に遅れることも稀だし、買った野菜等にも私は不満もありません。
欠品が多いのはクチコミ通りですが、代替品を持ってきてくれるので、まー許容範囲。
全然違う物のときは都度苦情を入れてます。
備考に毎回入れるの大変なので、以前の備考欄をちゃんと確認管理すべきと思う。

けれど何よりの不満はここの買物ネットシステムです。
この件で、4年ほど前から10回以上クレームを入れて、昨年やっと改善されました。
改善するのに3年要しました。
以前はカート内に一度入れたものが欠品だと勝手に無断削除される仕様で、他にもいろいろ問題点あり。何度言っても直りませんでした。
昨夏に新システムになって、その点は改善されたけど、いかんせんサイトが細かく重くなって使いづらくなり、新たな改善内容が発生しています。

今回ここに来たのは、昨日から商品画像がフリーズして開かない問題点が発生しているため。。。
商品を開くとフリーズエラーで何度もやり直しです。
なので他の人はどうなのかと検索してたどり着きました。
もちろんイオンには昨夜クレームを送っていますが、一夜明けても同じ状態です。
買い物はできますが、商品単体での確認ができないので超不便で、知らない物は買えません。

他にもいろいろリニュアール後の使いづらさや不備もあり、
このご時世なので苦情はなるべく控えていますが、ここのシステムはSEが無能で改善に動かないんだと思います。

自分で買物行けば？なんて意見がありますが、それを言ったら元も子もない。
この掲示板はクチコミで評価や改善提示する場所ですよね？
自分で買物に行くならこんなネットスーパーはそもそも要らないわけで、
サービスを提供して企業活動をしている以上、客の要望は改善し、より良い形にしていくのが企業の務めと考えます。
そのために、気づいた問題点は都度公開したり伝えたりしているわけです。

買った電気製品に不具合があって、じゃあ自分で作れば？とは言いませんよね？
サービスもメーカーもお客に提供して代価を得るからには責任を持ち、きちんと対応するのが責務です。

昔は無料だった配送料も今は買物金額によらず330円必ずかかっています。
（ここでは105円となってますが、以前は105円でしたが、今は神奈川は330円です。
けどツイッターとか見てると、もっと高かったり、あるいは無料の場所もあるようで、
そのあたりのクチコミがほしいです。）

いずれにせよ商売としてやっている以上、顧客満足のために努力するのは当然です。
もちろん無理難題を要求するのは行き過ぎですが、改善できる問題点は顧客側もお互いのために提示すべきでしょう。

先日のイオン側のなんらかのサイト変更などにより、ログインできなくなったり、保存されたパスワードが出てこなかったりして手打ちしたり、多大な負担を強いられました。なんとか使えるようになったものの、今度は注文を確認のところからページが戻ってしまい決済できない無限ループ。ログインしなおしやポイントを使わないようにしたり、日時を入れ直してみたり、いくらやってもダメで、今度は予期せぬエラーというのが出ました。そしてまた同じようにボタンを押したところなんとか決済まで行けました。サイトが重いだけでもストレスなのに、さらにストレス増やしてどうすんの？日本企業はこれだからダメなんだよ。Amazonを見習え！IT化すると客に負担しかかけないってまず考え方が間違ってる。客に負担をかけないようにすることがDXの本質。イオンのなんとかメンバーの引き継ぎ済みかどうかとか、意味わからないことを問い合わせメールで回答しなければならない。その上、名前も電話番号も住所も書かなくてはならない、何のために登録してあるの？Amazonなら一発なのに。
だいたい、そっちの都合でなにがしかを統一するのに、こっちはそんなの意味がわからないよ。なんの引き継ぎだよ。ほんとにいつでもどこでも社内気分で仕事しやがって、だから株価も上がらねんだよ！客からみて、なんのために何をする必要があるのか、それさえわからないものを何が引き継ぎ？そんなことはそっちでやれ！たぶん今回はみんな思ってるね。しかもコールセンター夜はやってないし。どれだけ苦情が来たか察しがつく。
イオンのサイトには文句しかない。