3大キャリアから乗り換えた場合、料金はおよそ3分の1

3大キャリアと比べると楽天モバイルは料金が安く、乗り換えればおよそ3分の1程度にまで月額料金を節約することができます。

格安SIM各社と比較してみると、楽天モバイルの料金設定は標準的ではありますが、楽天会員であれば一定期間の割引があるほか、長期契約をすると更に割引があるため、上手に使えば最初の1年～2年の割引率はかなり大きいものになります。

格安SIMは料金が安いのが魅力！具体的にどれくらい違う？

「格安SIMは安い！」と言いますが、具体的にどのくらい安くなるんでしょうか。例として、ドコモを利用している人が格安SIMに切り替えたケースについて見てみましょう。

ドコモを利用しているAさんの従来の料金例

（2019年4月調べ）（価格は全て税抜）

ドコモの利用料金は「基本プラン」、「パケットパック」、「インターネット接続サービス」がベースとなっています。

Aさんは、5分以内の通話が無料になるカケホーダイライトプランに、毎月3GB以内のデータ通信量を組み合わせて契約しています。

対象機種を購入すると、利用料金が割引になる「docomo with」というサービスによって毎月1500円の割引があり、月々4500円の支払いです。

これでも一昔前に比べれば随分安くなった印象がありますが、格安SIMに乗り換えて、無料通話がセットになった定額プランを契約すればもっと割安になります。

楽天モバイルに乗り換えた場合の料金例

続いて、楽天モバイルに乗り換えた場合の料金例を調べてみました。

（2019年4月調べ）（価格は税抜）

このスーパーホーダイプランは、1回に付き10分以内の通話が無料となる『10分かけ放題』というサービス（通常の月額基本料850円）が含まれているので、電話をよく使う人には非常にお得なプランです。

また高速データ通信容量は2GB、6GB、14GB、24GBから選ぶことができます。ちなみに6GBのプランであっても、月額料金は3980円（税抜）。ドコモよりも条件が良く、安いことがお分かりいただけると思います。

割引プランが豊富

契約して最初の1年～2年は様々な割引が用意されています。そのひとつは『楽天会員割』。

条件は『楽天会員であること』です。もちろん現在、楽天会員でない人でも、楽天モバイルに申し込みと同時に新規登録すれば会員割が適用されるので、登録しておいて損はありません。

例えば『長期割』という割引は、最低利用期間を2年、もしくは3年間に設定して契約することで適用されます。スーパーホーダイSプラン（2GB）にそれぞれの割引が適用された場合の料金を以下の表にまとめました。

長期割適用の場合の料金

（2019年4月調べ）（価格は税抜）

さらに、既に楽天会員で、しかもダイヤモンド会員であるという人には、最初の1年は『楽天会員割』に加え、『ダイヤモンド割』がプラスされます。

割引をうまく組み合わせて利用すると、最初の1年～2年の料金はかなり安くなることがわかりますね。

今回はドコモと楽天モバイルのケースで検証しましたが、他のキャリアからの乗り換えでも同様で、一般的には『大手キャリアから格安SIMに乗り換えると、月額料金が3分の1程になる』といわれています。

ポイントがたまって更にお得！

楽天スーパーポイントは、「Rポイント」として全国のさまざまなお店で貯まる＆使える共通ポイントサービスなので、無料登録しておくと非常に便利です。

楽天モバイルのデータSIM、または通話SIMを契約すると、月額料金の支払い額100円に付き、1ポイントの楽天スーパーポイントが貯まります。

さらに楽天市場の全商品がいつでもポイント＋2倍！楽天ユーザーであれば、楽天モバイルに加入して損はなさそうです。

格安SIM各社との比較

楽天モバイルの料金を、格安SIM他社と比較してみました。まずは上でもご紹介した定額プランから見てみましょう。

定額プランには一定の無料通話が付いており、高速データ通信容量によって料金が異なります。ある程度電話を利用する人にはお得なプランですが、すべての業者で定額プランがあるわけではありません。

定額プランのある他社の料金を比べてみました。

格安SIM各社の定額プラン比較

（2019年4月調べ）（価格は全て税抜）

サービス内容に多少の違いはありますが、どこも似たような料金です。この表はあくまでも基本料金で、最初の1年間は割引がある場合がほとんどです。

続いて、割引の内容と詳細をまとめてみました。

格安SIM各社の割引内容と詳細の例

（2019年4月調べ）

Y！モバイル、UQ mobileともに1年目は無条件で1000円の割引となっています。楽天モバイルは既にご紹介した通り、割引率が高いですね。

しかも期間が長めに設定されています。楽天会員への加入に抵抗がない人にとっては、かなりお得です。

ちなみに上記のような定額プランの他にも、格安SIM各社では、高速データ容量と通話オプションをお好みで組み合わせることができます。

続いて、高速データ容量3GBのプランについて、他社と比較してみました。

格安SIM各社の高速データ容量3GBプラン比較

（2019年4月調べ）（価格は全て税抜）（楽天モバイルの高速データ容量は3.1GB）

楽天モバイルは3.1GBのプランなので、他社よりわずかに容量が多いのが特徴。

料金の幅は通話SIMの場合1510円～1950円、データSIMの場合900円～1020円となっており、楽天モバイルは、他社と比べて通話SIMは安く、データSIMはやや高いことがわかりますが、そこまで大きな差ではないので、平均的な料金であると言えます。

こちらのプランには無料通話は付いていないので、通話料は使った分だけ別途掛かります。

格安SIM各社の通話料比較

通話料は以下のとおり、楽天モバイルが一歩リードしているようです。

（2019年4月調べ）

乗り換えの際は手数料に注意

楽天モバイルに限らず、スマホを乗り換える時には、以下の費用が掛かるので注意しましょう。

（2019年4月調べ）（価格は全て税抜）

スマホの契約には利用期間の縛りがあり、「契約満了月の翌月」でない限り、契約解除手数料が掛かるので要注意です。

現在、利用している携帯電話の番号をそのまま引き継ぎたい場合はMNP転出手数料、そして格安SIMを利用する際の初期費用が掛かります。この他にも、端末代金を分割で支払っている人は、残額を一括で払わなければなりません。

ただ一時的に費用は掛かるものの、格安SIMへ乗り換えれば、毎月の携帯料金はグッと下がり節約できるので、数ヶ月で元は取れるはずです。

格安SIMは3大キャリアの通信回線を利用している

楽天モバイルに限らず、格安SIMは、ドコモ、au、ソフトバンクのいずれかから通信回線を借りて、サービスを提供しています。

設備投資が不要である分、安い料金で利用することができるわけですが、借りている設備を超える需要がある場合、極端に通信速度が遅くなる可能性があります。

このような理由から回線が混雑する時間帯では3大キャリアに劣りますが、格安SIM各社で比較してみると、楽天モバイルの通信速度は決して悪くありません。

楽天モバイルはドコモとauの回線を利用している

楽天モバイルはドコモとauのマルチ回線対応で、いずれかを選ぶことができます。ただし、10分以内の無料通話が付いた定額プランの『スーパーホーダイ』はドコモ回線のみの対応です。

組み合わせプランのデータSIMについては、ドコモ回線は通信SIM、データSIM（SMS有・無）すべてに対応していますが、au回線はデータSIM（SMS無）には対応していません。

各社が利用している回線は以下のとおりです。

格安SIM各社の回線一覧

（2019年4月調べ）

通信回線の利用可能な範囲は、それぞれのキャリアのネットワークが対応している通信エリアと同じなので、同じ回線を選んで契約すれば、「格安SIMに変えた途端に、これまで問題のなかったエリアで急に電波が入りにくくなった！」というようなことはありません。

また、利用できるオプションに関しても違いがあります。『データシェア』のオプションは、前月分の残ったデータ容量を繰り越して、本人や家族で分け合うためのもの。

ドコモ回線なら月々100円の追加料金で付けられますが、au回線では付けることができないので注意しましょう。

その他のオプションやサービスに関しては、ドコモ回線を選んでも、au回線を選んでも共通して受けることができます。

通信速度を比較調査。公表している通信速度を鵜呑みにしてはいけない！

格安SIMを利用する上で、一番気になるのはやはり通信速度。たとえ利用料が安くなっても通信速度がかなり遅いとなると、ストレスが大きいですよね。

最大通信速度についての表記を調べてみると、各社以下のようになっています。しかし、実際に利用する際は全く異なるため注意が必要です。

ひとまずは各社が公表している速度について調べてみました。

格安SIM各社の最大通信速度比較

（2019年4月調べ）

上り＝アップロード、下り＝ダウンロードの速度のことです。一般的にメールやテキストメッセージの受信や通常のインターネット閲覧なら1Mbps、高画質動画の快適な視聴には3～5Mbps程の速度が必要とされています。

最大通信速度と見比べると「余裕！」と思うかもしれませんが、ここで公表されている最大通信速度は規格上の最大値であり、実際に利用する際の速度とは全く異なります。

実際の速度については以下で詳しく説明します。

実際に参考にできるのは「実効速度」

実際の通信速度は『実効速度』とも呼ばれ、一日を通して変化しています。特に朝の通勤・通学時、昼休み、夕方の帰宅時には通信が混み合い、実効速度は遅くなりがちです。

動画の視聴やインターネット閲覧の際に、重要になるのが「下り」回線速度です。

実効速度は変化するものであり、一般的には各社公表されていませんが、格安SIM各社の実効速度を計測したサイトが複数あるので、それらを参考にしてみると良いでしょう。

実効速度を調査してみた

試しに2019年4月5日～6日に掛けて8時、12時、18時のデータを調査してみると、以下の数値が観測できました。

（2019年4月6日調べ）
（通信速度比較ツールの結果を元に作成）

下りの速度に関して、18時台は一時的に込み合いますが平均的に2～3Mbps程度の速度を保っていることがわかります。

用途（上り・下り）や、良く使う時間帯、時期によっては、異なる結果が出てくる可能性があるので、興味のある人はぜひ調べてみてください。

通信制限時の各社速度比較

高速データ通信の容量に制限があるプランでは、容量を超えた時には速度制限が掛かります。以下は格安SIM各社の制限時における最大速度を比較したものです。

（2019年4月調べ）

楽天モバイルの低速モードは、組み合わせプランの場合200Kbpsと他社と大きく変わりませんが、注目すべきはスーパーホーダイの場合です。

通信が混み合う昼や夕方を除いて、最大1Mbpsというダントツの速さ！1Mbpsというとウェブサイトのブラウジングやゲームアプリなどはストレスなくできるレベルです。

Youtubeなどの動画再生も、高画質なものでなければ、特に問題はなく視聴できるでしょう。

よく高速データ通信の容量を超えてしまう人や、頻繁に動画を見る人には、楽天モバイルのスーパーホーダイは強い味方となってくれそうです。

楽天モバイルは全国に470店舗以上を展開

格安SIMの事業者の中には実店舗が無いところも多いですが、楽天モバイルは2019年3月末時点で、全国に470店舗以上を展開しています。

全く店舗を持たない事業者と比べると、いざという時に相談できる場所があるのは心強いと好評です。

ただ、楽天モバイル以外でも店舗を展開している事業者は他にもあり、各社の店舗数と比較してみると、楽天モバイルの店舗数が多いというわけではなさそうです。

他社との店舗数比較

（2019年4月調べ）

店舗には、取り扱いのみを行う店舗と、修理や機種変更が行える店舗があります。他社のサイトではこれらを分けて検索できますが、楽天モバイルのサイトではできません。この点は非常に不便です。

楽天モバイルのサイトでは、地域別に店舗を検索した後、各店舗のサービス案内のアイコンをひとつずつ見て、どういったサービスを提供する店舗なのかを判断する必要があるので注意しましょう。

機種変更や、修理・交換受付店の数は他社と比べると少なめです。そのため、「すべての手続きを店舗で行いたい」という人よりも、「万が一に備えて実店舗はある方が安心だけど、ある程度の手続きはオンラインで済ませるつもり」という人向けと言えるでしょう。

サポートに関する口コミ調査

楽天モバイルのサポートに関する口コミを調査してみました。

（2019年4月調べ）

楽天モバイルのサポートに関する口コミは賛否両論ありますが、悪い口コミのほうがわずかに多いようです。

中でも「そもそも電話が繋がらない」という声はかなり多いです。良い口コミの中には「メールは返事が来た」との声があることから、緊急でなければメールで問い合わせたほうが、ストレスは少ないかもしれません。

電話オペレーターや店舗スタッフの対応についても、人によって当たり外れがありそうです。

ただ、販売するだけの取扱店と、修理や機種変更など受け付けてくれる店舗を区別していない人が非常に多いなど、利用者側にも問題はあるようです。

取扱店では答えられないこと、対応できないことがあります。サポートが必要な場合は、必ず公式サイトから該当するサービスを提供している店舗を検索してから行くようにしましょう。

基本的には格安SIMに大手キャリア並みのサポートは期待できません。そのため、設定や機能に関してある程度自分で理解し、操作できる人に向いていると言えそうです。

カスタマーセンターへの問い合わせ方法

楽天モバイルの公式サイトでは、カスタマーセンターの電話番号が記載されていません。電話の繋がりにくさを緩和させる目的か、楽天モバイルでは電話で問い合わせをするまでにいくつかのステップを踏む必要があるようです。

問い合わせ内容を細かく選択すると、そのカテゴリーでよくある質問が表示されます。その上で不明点がある場合はAIチャット、もしくは楽天モバイルチャットサポートへと誘導されます。

また既に楽天モバイルを利用している人は、楽天モバイルSIMアプリのメッセージング機能を使って問い合わせをすることも可能です。

カスタマーセンターで問い合わせできる内容

カスタマーセンターでは主に、以下の点について質問や相談が可能です。

• 新規契約について
• 料金プランについて
• 商品の発送状況について
• 初期設定やデータ移行について
• インターネット接続設定について
• 解約手続きについて

（2019年4月調べ）

基本的に端末の操作、設定、故障については、楽天モバイルのサポート対象外となるので注意してください。

その場合は、メーカーへ直接問い合わせなければなりません。また、修理・交換もメーカーでの受付となります。

ただし、『スマホ修理・新機種交換保証』や『あんしんリモートサポート』といった有料オプションに加入している場合は、楽天モバイルで対応して貰えます。

「Viber」というアプリを利用すれば無料通話で問い合わせ可能

どうしても電話でなければ解決できない場合、新規であれば無料通話が用意されています。既に楽天モバイルを利用中の人は、Viberというアプリを利用すれば無料通話が可能です。

Viberを利用しない場合は通常の電話料金が掛かるため、注意してください。電話の受付時間は9：00～18：00、年中無休です。12時～15時は特に混み合うようなので、午前中が狙い目かもしれません。

急ぎでなければチャットでの問い合わせがおすすめ

AIチャットの受付時間は24時間365日、楽天モバイルチャットサポートは9：00～24：30でオペレーターによる対応なので、急ぎの人は電話よりもチャットサポートが便利です。

実際にカスタマーセンターに電話してみた！

みん評編集部では実際に、月曜日の午前11時頃にカスタマーセンターへ電話して、料金に関して問い合わせをしてみました。

表示されていた待ち時間は5分～20分だったので長時間も覚悟していましたが、音声ガイダンスに従って該当する番号をプッシュした後、ほぼ待ち時間なく繋がりました。

オペレーターに繋がるまでの時間は、ガイダンスも含めて3分程度です。

対応してくれたオペレーターはとても綺麗な声の30代くらいの女性！丁寧な言葉遣いでわかりやすく親切に説明してくれたので、個人的にはかなり好印象でした。

電話はかけるタイミングさえ良ければスムーズに繋がりますし、うまく利用する人が増えれば悪い口コミもかなり減るのではないかと思います。

基本的には端末メーカーへ問い合わせる必要がある

楽天モバイルで購入した端末が故障してしまった、もしくは初期段階にも関わらずうまく作動しない場合、基本的には端末のメーカーへ自分で問い合わせをして、修理期間や費用については確認しなければなりません。

修理・交換を希望する場合は、楽天モバイルショップの店頭、もしくはWEBから受付となります。

修理・交換までの流れ

受付から修理・交換までの流れを以下で詳しく説明します。

修理に関する口コミ

楽天モバイルの修理に関する悪い口コミを集めてみました。以下で紹介します。

（2019年4月調べ）

修理に関する悪い口コミを調査すると、対応に不満があるとの声が多く寄せられています。

しかし、詳しく内容を見てみると、楽天モバイルの修理・交換のシステムをきちんと把握してないゆえの不満がほとんどです。

楽天モバイルでの基本的な契約においては修理・交換はサービス対象外となっており、各メーカーへ自分で問い合わせ、手配する必要があります。また、修理に掛かる費用や期間、代替機の有無は、メーカーにより様々です。

格安SIMを利用する上で、こういったシステムを理解しておくことは必要です。

メーカーによる修理の目安は1～2週間

基本的に端末の修理は各メーカーでの対応となるため、修理に掛かる期間や費用については、メーカーへ直接問い合わせなければなりません。一般的な修理期間の目安としては1～2週間程というところが多いようです。

メーカーの直営店舗が近くにある場合は、持ち込みをすれば修理期間を短縮することも可能です。また修理期間中、有料、または無料で代替機を貸し出してくれるところもあります。

例えば、ZenFone製品を製造するASUSは、東京・赤坂に製品サポートや相談、修理対応が可能な直営店舗を構えています。修理期間は3営業日が原則となっていますが、場合によっては半日で対応してくれる場合もあるようです。

修理期間中の代替機は有料での貸し出しとなります。予約優先の対応となるので、利用する際はWebサイトから事前に予約して行くのがおすすめです。

他にも富士通arrowsの一部端末においては、新品の交換機と同時に、故障機を回収するという「スピード交換サービス」が利用できます。

このように修理・故障の対応は、各メーカーにより様々なので、スマホ購入前には、これらのサービスもチェックしておくことをおすすめします。

万一の故障時に備えて、心配な人は有料オプションを検討しよう

楽天モバイルには、『スマホ修理・新機種交換保証』や『つながる端末保証』といった有料オプションがあります。

これらの有料オプションに加入していれば、メーカーとやり取りをする必要がなく、スムーズに修理、交換が可能です。

「スマホ修理・新機種交換保証」のサービス内容詳細

まずは、楽天モバイルでSIMと端末を同時に購入・申し込みする場合の端末保証オプションから見ていきましょう。

（2019年4月調べ。価格は全て税抜）

「つながる端末保証」のサポート内容詳細

他社で買ったスマホがまだまだ使える場合、楽天モバイルでSIMのみ申し込むという人もいると思います。その場合の端末保証オプションがこちらです。

（2019年4月調べ。価格は全て税抜）

つながる端末保証は、楽天モバイルのSIMカードを挿入した端末から専用ページにアクセスし、保証対象となる端末を登録する必要があります。

登録した端末が故障した場合は７日以内に専用コールセンターへ電話し、故障機を送付します。確認の後、無償修理、もしくは低価格にて有償交換となります。もちろんこの間、代替機は貸し出されます。

いずれの有料オプションも、月々500円の支払は必要となるものの、万が一の時には非常にスムーズに修理・交換が可能となります。

新規申し込み時にのみ加入できるオプションなので、これまでにスマホを何度か壊してしまった経験がある人は、乗り換え時に加入しておけば安心です。