ネガティブチェックなら「みん評」
否定的な意見には価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、否定的な意見は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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口コミ抜粋
低評価
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- 通信速度が遅い！（MVNO回線）
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「ドコモ回線」という触れ込みでしたので、安心して契約しましたが、通信速度がムチャクチャ遅いです。千葉県内でも、東京都内でも、時間問わず。 引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
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- 店舗もカスタマーセンターも対応が悪い！
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カスタマーセンターに質問の電話を入れたところ電話が込み合っていて、やっとかけることが出来たが（中略）内容をちゃんと把握できるように教えてくれない。 引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
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- 修理対応が遅い＆修理に出すと何日も戻って来ない！
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とにかく修理が遅い!!! iphone7の画面が割れてしまったので修理に出したのですが、25日も返ってこなかった。 引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
高評価
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- 料金が安い！
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月額料金を色々調べてみたのですが、他社よりも若干安い楽天モバイルにしました。 引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
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- 楽天ポイントが貯まる！
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楽天カードがある場合は楽天市場などで利用できる「楽天ポイント」の還元率がアップするので、楽天を中心に買い物をしている場合には非常にポイントが貯まりやすい 引用：hhttps://minhyo.jp/rakutenmobile
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- 実店舗があるから安心！
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楽天モバイルは近所に実店舗があったので、格安SIM初心者でも契約しやすかったです。難しい設定は全てスタッフにお願いしたので大手の携帯ショップと同じような感じでした。 引用：引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
買い替え超トクプログラム 詐欺
楽天モバイル ららぽーと堺店にて
買い替え超トクプログラムを行い、携帯を新しくしました
・店舗前で店員から営業を受けました
その場で携帯を見せて
ガラスフィルムが割れてるだけだから、料金はかかならいです
と店員から言われた
その場で、新しく住所にiPadで打ち込みをしたが
変更されておらず、返信用キットさ自宅に届かず
数週間後
22,000円（税別）の請求
？となり、コールセンターで問い合わせ
理由を聞くと、まずこの料金を支払う事を承諾しないと説明は出来ない
これ以上対応は不可の為、電話を切らせていただきます
と一方的に切られた
再度、電話をすると
メールにて、理由を説明しますと言われ
待っても、連絡が来ない
そのまま、22,000円の請求確定に
ようやく届いたメールでは
カメラが割れているとの事
ガラスフィルムを貼っており
こちらも、返す時わざわざ剥がす必要は無い、料金がかかる事はないと店員から言われていた
再度、問い合わせ
割れている部分を写真に撮って送って欲しい
本当に割れてるなら、配送会社に問い合わせをする
送る前に携帯の写真も撮っており
その携帯で撮った写真にも割れなどは写っていない
コールセンター
写真の対応はしません
書面で記載のある通り、異議申し立てはいっさい受け付けませんの1点張り
では、写真の対応をしないとは書面には記載がないですよね？
と質問すると
ひとまず、異議申し立ては出来ません。
これ以上の質問への回答はしないとの事です。
詐欺みたいな事をやっている会社
基準も記載は無い
ほんまに終わってる
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使っていたことを後悔しました
「楽天モバイル買い替え超トクプログラム」を使って、2年使用したスマホを返納したら、いきなり故障しているので22000円(税別)で請求しますという連絡が来た。
保護フィルムを貼っていたし、故障しているとは思っても見なかったのでびっくり。
どこが故障しているとか損傷しているなどのメッセージや画像添付なども一切なしの一方的な連絡だった。
カスタマーセンターに問い合わせしたところ、規約で証拠写真などは送れないとのこと。どこの部位の故障なのか文面で問い合わせするのにも一週間もかかると。
そんなの楽天側でなんぼでも故障とか言いがかりつけて請求できるじゃないか。そういう対応で大丈夫なんですか？と聞くと「大丈夫です」との返事が。
開いた口が塞がらないとはこのことです。
買ったことを本当に後悔しました。こんなこと他社で起こったことがないです。すぐに乗り換えようと思います。二度と使いたくありません。
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詐欺スレスレというよりスレスレ抜き
料金システムが１日〜月末締めなので、使用したい月の前月２５日に申し込んで１日に開通して使ったらまるまる前月分引き落とされました。もちろんデータ使用０の未開封状態でした。
３０日にSIMの荷物受け取りをした日から料金が発生するのだそうで。
ユーザーが１日から使おうとして手続きしているのが分かると思うのですが道徳的にどうなのでしょう。裏を返せば、どんなセコい手を使ってでも利益を出そうとしている赤字状態で経営が行き詰まっているのか不安になりました。
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今年他社に乗り換えました
国産以外のスマホによると思いますが、楽天契約中に何度か機種変しました。
県内でも栄えてる地域にもかかわらず、毎回毎回電波弱くてバッテリー消費が激しく、自然系のテーマパークや施設は全くデータ通信が出来なかった。
街中の商業施設もだいたいダメ。
ストレス半端なく他社に乗り換え快適になりました。
最強プランの契約でした。料金は本当に安くて良かったです。
月60Gほど利用しますが、電波弱くて毎月ちょっと余るくらいしか使えなかった。
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営業電話が増えた
20年近く保有していてどのサイトやアプリにも登録していなかった番号を楽天モバイルにしたとたん、050などの意味不明な営業電話が頻繁にかかってくるようになった。
通信速度はイマイチ、主要駅ではまず繋がらない。
安いのでそこは仕方ないと思ってる。
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気になるQ&A
電波状況
1月にpovoからの切り替えで使用していますが電車移動が多い方、建物の中で仕事をしている方、ゴルフをする方は困る事が非常に多いです。中央線などの主要路線でも電波が入りづらくスムーズではありません。楽天ＧＯＲＡを使用しているので楽天モバイルにしましたが電波が入らずゴルフ中使用できないところが多い印象です。都内の主要都市でもつながらずPAYPAYの電子決済でも電波が悪くつながらず新宿のコンビニで決済できないなどの状況もあります。５Ｇの表示が出てもつながらないなど思っている以上に電波状況は良くないです。メリットは料金がどれだけ使っても2980円の部分です。
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とにかく対応が最悪
SIM発行上手く出来なくて気付かず料金発生。電話問い合わせしその後【解約しますか？】と言われたから、使ってなかったものになるので【はい】って言って解約してもらったが、【その時未使用だと次の月もかかる】こと言われてなく、翌月も請求が来た。
確認の電話したら、未使用の場合はかかりますと言われて払うよう言われた。【それ聞いてないですよ】っていうと【その時使ってるかどうかこちらでは分からないので】って言われ終了。
こっちからしたら問い合わせの時に使ってないこと説明してんのに話さないはおかしいでしょ。本当に2回とも対応が最低でした。
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端末のみなら販売拒否
Nothing phone 3a の楽天限定カラーが欲しくて
ショップで端末のみの購入手続きをしたところ
なぜか審査に通らず、調べてもらうと某社に残債がある様だと
言われて 身に覚えはないものの その場で某社に確認したが
当たり前に残債など無かったので、ショップ店員にその旨を伝えて
再審査してもらっても 同じことを言われるので
改めて某社に確認したら当社のせいにするなと
呆れられてしまい そこでやっと
コイツ等 端末だけの販売はする気ないのだと察しました。
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まぁまだこんなもんかな
５Ｇ入るところでは通信速度もそこそこ出るところもあるけど、まだまだバラつきが多い感じ。
４Ｇと表示されるところの方が安定はしてる。
今後どうなるか分からないけど回線数が増えてきてるから期待して待ってようかな。
楽天経済圏で生活してたら、スマホ料金ほぼかからないから、固定費から除外できると思って乗り換えてきた。
音楽や映画は家のWi-Fiでダウンロードして再生させてるから、支障はなそこまで感じていない。
生活環境に左右される通信会社って感じだな。
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繋がらないし、不安定なので、外出中は満足に使えない
電波が本当に弱くて、ビルの中だと全く使いものにならない。
スマホのポイントカードなので、ネット通信が必要なものは間違いなく使えない。
地下でもほぼダメ。地下鉄は繋がるけど、お店の地下とかだと繋がらない。
都心の地上であっても途切れ途切れ。上り下りともつながったと思ったら、すぐに接続が切れる。数秒後にまた繋がってもその後すぐに切れる。
Rakuten linkによる電話の料金が無料、楽天市場でポイントが貯まる、期間限定ポイントを支払いにあてることができることがメリットだけど、そのメリットを打ち消すには余りあるくらいに使い物にならない。
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最悪
楽天モバイルで契約していましたが都会なのにほとんどの場所で繋がらないもしくは遅かったです。ストレスだったのですぐに解約しました。今から契約する方はほんとにやめた方がいいです。また、楽天変えトクプログラムを利用していましたが返却の際に、壊れてもないのに故障費用22000円請求されました。少しの傷でも故障にして故障費用を巻き上げてやくざまがいなことしているのは有名な話です。問い合わせしても日本語の通じない外国人がでてきて待たされる上に定型文しか返ってこないような対応です。ほんとにおすすめしないです。
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普通に使える
docomoからのmnpで楽天モバイルへ、他の口コミを見ると使えない等の口コミをよく見るが自分の行動範囲では普通に使えて料金も安くなりポイントもついて乗り換えて良かったと思っています。でも楽天リンクからの通話は非常に通話品質が悪く残念、でも無料だけに文句もいえない
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