楽天モバイルの口コミ・評判 11ページ目

楽天モバイル買い替え超トクプログラムの故障や紛失の保証付きで契約。
ケース、ガラスフィルム使用、すごく綺麗に一度も落とさず傷もないので問題ないだろうと返却すると
以下メールのコピー

お客様よりご返却いただきました製品を当社にて確認したところ、画面損傷・外装損傷などにより、当社指定の状態を満たしていないことが確認されました。

と、追加料金発生！
これは必ず取られる仕組みです。

今回またこのプランで契約してしまったのでこれで最後ですね
みなさん騙されないように。

4月のサービス当初に「６０数か国への通話もチャットも無料」という案内が、楽天モバイルのコールセンターのオペレータからあったので、使いまくっていたら、なんと1万円近い請求が。驚いてコールセンターの責任者と話した結果、「オペレーターの案内ミスが確認された」とのことで、全額返金をしてもらった。そして、最近になって、今度は国内通話の0180や、0570発信に課金されたので、意地悪にオペレータに電話で問い合わせをすると、こちらの期待通りにみんなではないものの、一部のオペレータは「国内に電話するのであれば一切無料」という案内があった。で、今度は「HPにも記載があるので返金しない、課金する」とのこと。こりゃ、手紙で楽天モバイルの経営者に苦情の手紙を書こうと「自称、責任者」という女の名前を聞くと「漢字では答えられない決まりになっている」とのこと。こんなコールセンターは初めてだ。

5/　8　UN-limitを申し込んで契約したと思いました。
１．5/8よる、わからないところがあったので、チャットを申し込みました。途中からアドヴァイザーに内容を転送したので、あとはアドヴァイザーからのコンタクトを待ってくれということでした。この日はそれ以降何もコンタクトはありませんでした。

２．5/9　やはりチャットを申し込み同じ質問を繰り返しましたがやはりあとはアドヴァイザーからのコンタクトを待ってくれということでした。この日はそれ以降何もコンタクトはありませんでした。

３．5/10朝9時、私は常軌を逸脱したこの対応に恐怖を覚えてクレジットカードを廃止、契約を解消すべく楽天に電話しました。電話はすぐに繋がって契約の解除も極めてスムースに終了しました。
４．私は三木谷社長の標榜する「安いスマホ」と「わかりやすワン・プラン」に共鳴して契約を申し込みましたが手足がこのようなでたらめな対応では楽天に未来はありません。

とにかく至急チャット部門を閉鎖し、顧客とのやり取りはメールによるやり取りに変更し、問い合わせには48時間以内に必ず回答するというシステムに変更することを進言します。

再言しますが、顧客は「梨のつぶて」「ほっかむり」を最も憎みます。出来ないなら出来ない理由を素直に説明してくれればいいのです。

最後に楽天モバイル殿が本提言を受け入れて早急に自己変革を遂げられることを切に希望します。

本質のサービスについては、未だに使えていないので書けません。
しかし、サポートの窓口及びバックエンドの対応について書かせて頂きます。

サポートに電話が繋がるまでの時間:常に1時間以上

サポートでの返答内容
1.込み合っているので時間をおいてください。電源のオンオフを繰り返し行ってください、繋がる場合があります、
2.アクティベーションに失敗しているので、強制的に行うようにします。但し、いつ行えるのか分かりません。お待ち頂けない場合は転出して頂いても構いません。
3.(折り返しの電話を約束したにも関わらず電話が無かった件についてのクレームに対して)電話の折り返しをしたとの履歴があります。(折り返しの履歴も無し、留守電にも録音無し。どうして、こんな嘘の履歴を残せるのか)
4.再度アクティベーションをすることは可能なのですが、最低一週間はみて頂かないと。(１ヶ月近く電話が不通のままでいろと言うのか)
5.(総務省連絡になる事案ではないかとの問いに対して)改善出来るように致します。(貴方の問題ではないので、エスカレーションしてくれ。)

通信事業をやってはいけない会社が参入してしまった感じです。
サポート窓口もクレームをクレームと思っていない。場当たり的な対応しかしない。その場しのぎの返答で、逃げられれば良いと考えている。
総務省のホームページで楽天モバイルで起きていることは書かせて頂きました。本当に困っている方は書かれた方が良いかもです。そうでもしないと、この会社は動かないのかも知れません。

チャットでの対応についても、誤った案内に続いて、電話で問合せするが、IVRで案内。一度キャンセルをすると、「システムの問題で、キャンセルができませんでした。」となり、「MY楽天ページのWEBサポートチャットで問合せ下さい」とあったのですが、そもそもつながらないチャットでどうやったら、問合せできるのか。やっとつながったと思ったら、「お問い合わせ内容を確認いたします。
少々お待ちくださいませ。」→「大変恐れ入りますが、詳細を確認する為にこのまま別の担当者へ転送いたしますので、少々お待ちください。
転送後、アドバイザーからの返信にお時間を頂く場合がございます。」→「会話をアドバイサーに転送しております。
混み合っている場合や受付時間外の場合は回答までにお時間を頂く場合がございます。
※別画面を表示しても会話は切断されませんのでご安心ください。」と言われていたが、切断されました。
■これに関しては、再ログインしたところ、やり取りは残っておりましたが、それが、有効なのかわからず、、、、
再度ログインしたところ、「申し訳ございません。おつなぎするまでに時間がかかっております。
※同じ環境で再度ご訪問いただくとアドバイザーからの返信を確認することができます。お時間をあけてご確認下さい。」


ここまでで、2時間以上かかってます。
楽天モバイルのサポートについては？？？？？です。何らかの問合せについては、期待できません。

昔のH.PやDELLのサポートより、品質が悪いです。

2月上旬オンラインで携帯端末を申し込んだ。
この端末が期待できそうにないので受け取り前解約をメールで申し込んだ。
解約を申し込んだら「ステータス上今手続きできません。
荷物を受け取らないでください、
返品確認したらキャンセル処理します。」と返事をもらった。
受け取らなかったがキャンセル処理されていなかった。
チャット相談で上記説明する。
返事は「確認しています。」
あまりにも時間がかかりすぎでは？と問い合わせすると
「端末代につきましては、こちらで確認させて頂きますので、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんが、もうしばらくお待ちくださいませ。」
佐川急便の配達状況のコピーを送るが
返事は「確認しています。」
現在4月16日　客があきらめるまで定型文「確認しています。」を送り続けるつもりか？
受付電話は繋がらない
チャット相談はすぐ返事がこない数日後に定型文「確認しています。」
受け取っていない端末料金を引き落とされて頭にきているのに「確認しています。」の返事ばかりでは。
楽天モバイルは最悪だ。

楽天カードを持ってる人だと、機種代分割手数料無料との事で24回払いで妻と2回線契約しました。

しかし、楽天カードの請求予定詳細を確認すると一括請求になっておりました。(総額約23万円)

コンタクトセンターに電話したところ「対応できません。」との事。

仕方なく楽天カードに連絡したら「楽天モバイルから連絡があればキャンセルは可能だが無ければどうにもできません。分割払いに変更可能ですが分割手数料はかかります。」
と当たり前の返答頂き、契約した時の金額と違う金額を支払うはめになりそうです。。

その他にも、楽天モバイルのコンタクトセンターに問い合わせ中に、上席に確認しなければならないのでいついつに折り返すと約束して貰っても、時間通り連絡が来ないどころかこちらから連絡しない限り、連絡はない適当な管理体制です。

消費生活センターに相談中です。

こんな適当な会社と契約してしまった事を後悔してます。

もともと楽天モバイルのユーザー。特に不満なく使っていたので、一年間無料にも引かれ契約しましたが、6末の更新から楽天リンクの不具合が酷い。着信の通知しない、後で不在着信のメッセージがくる事が多い。電話で相手に音声が伝わっていない、と、とにかく電話機能が壊滅的です。基本的にアプリをログアウトし、デフォルトの電話アプリで対応しています。発信は無料通話がある違うスマホからしています。データ通信も低速にしているとほぼ使えません。切り替えのための楽天モバイルのアプリも開きません。チャットでの問い合わせは担当者からの返事に時差がある上にこちはからの返事が遅くなると終了してしまうので、丸３日程度常にスマホを確認できる環境での利用をオススメします。そうしないと最初からやり直しです。メイン使いは難しいと思います。
この一年間で改善してくれる事を願っておりますが…

RAKUTEN　Mini　1円キャンペーンを申し込もうと最後のunLimitedの契約まで終了したのに余りに手続が簡単に終ってしまい不安なので一時間かけて電話で楽天モバイルに問い合せると契約手続き不備で契約出来ていない回答を得ました。
ならば楽天市場に残されている購入履歴からキャンセルしようとしましたが出来ないので、楽天モバイルに問い合わせたところ楽天市場に相談してくださいという回答。なので楽天市場に問い合わせると楽天モバイルからでないとキャンセルは不可能、ならばと楽天モバイルに再度問い合せると今度も楽天市場に問い合わせてくださいと、堂々巡り状態。
楽天市場上では注文は正常に注文されたようになっているので、このままでは楽天モバイルとの契約は不成立なのに事務手続き料3000円の請求が来てしまうのではと楽天市場に聞問合せても、楽天モバイルに問い合わせてくださいの一点ばり、余りの不誠実さに怒り心頭で怒ったところ、楽天市場として楽天モバイルと協議して改めて連絡しますと逃げられました。
その問い合わせから3日、未だに何の音沙汰もありません。
もう滅茶苦茶です。

楽天モバイルユーザーです！
楽天モバイルの電波は最低です。
現在1年無料で使えるので無料期間の利用はおすすめですが、はっきり言って無料期間終われば料金を支払ってまで利用する価値はないです。
楽天エリアに繋がるところが少なすぎます。
楽天モバイルのサイト内の楽天エリアのカバーをあらわしている地図ではかなりカバーが進んでいるように思うでしょうがあれは全く当てにならないです。
屋外では楽天電波に繋がるのですが屋内に入った瞬間パートナー電波に切り替わってしまい速度が急激に遅くなってしまいます。
また、楽天エリア内に入ると自動で楽天電波に切り替わるとうたってますが、全然自動で切り替わりません。逆に楽天電波に手動で繋いでいても、パートナー電波に自動ですぐ切り替わってしまいます。
電波状況は最低です。
また、サービスに問い合わせても、チャット内にメッセージを送っても回答に24時間以上かかることも多くてサポート面も最低です。
楽天リンクで電話をかけると通話料が無料なのは嬉しいですが、本当に電波とサービスは最低クラスです。
無料期間終わったら直ぐに解約しようと思っています。