楽天モバイルの口コミ・評判 12ページ目

RAKUTEN　Mini　1円キャンペーンを申し込もうと最後のunLimitedの契約まで終了したのに余りに手続が簡単に終ってしまい不安なので一時間かけて電話で楽天モバイルに問い合せると契約手続き不備で契約出来ていない回答を得ました。
ならば楽天市場に残されている購入履歴からキャンセルしようとしましたが出来ないので、楽天モバイルに問い合わせたところ楽天市場に相談してくださいという回答。なので楽天市場に問い合わせると楽天モバイルからでないとキャンセルは不可能、ならばと楽天モバイルに再度問い合せると今度も楽天市場に問い合わせてくださいと、堂々巡り状態。
楽天市場上では注文は正常に注文されたようになっているので、このままでは楽天モバイルとの契約は不成立なのに事務手続き料3000円の請求が来てしまうのではと楽天市場に聞問合せても、楽天モバイルに問い合わせてくださいの一点ばり、余りの不誠実さに怒り心頭で怒ったところ、楽天市場として楽天モバイルと協議して改めて連絡しますと逃げられました。
その問い合わせから3日、未だに何の音沙汰もありません。
もう滅茶苦茶です。

楽天モバイルユーザーです！
楽天モバイルの電波は最低です。
現在1年無料で使えるので無料期間の利用はおすすめですが、はっきり言って無料期間終われば料金を支払ってまで利用する価値はないです。
楽天エリアに繋がるところが少なすぎます。
楽天モバイルのサイト内の楽天エリアのカバーをあらわしている地図ではかなりカバーが進んでいるように思うでしょうがあれは全く当てにならないです。
屋外では楽天電波に繋がるのですが屋内に入った瞬間パートナー電波に切り替わってしまい速度が急激に遅くなってしまいます。
また、楽天エリア内に入ると自動で楽天電波に切り替わるとうたってますが、全然自動で切り替わりません。逆に楽天電波に手動で繋いでいても、パートナー電波に自動ですぐ切り替わってしまいます。
電波状況は最低です。
また、サービスに問い合わせても、チャット内にメッセージを送っても回答に24時間以上かかることも多くてサポート面も最低です。
楽天リンクで電話をかけると通話料が無料なのは嬉しいですが、本当に電波とサービスは最低クラスです。
無料期間終わったら直ぐに解約しようと思っています。

楽天モバイルのスーパー放題からアンリミットに移行しました。結果、5月初旬に端末は届いたものの現在に至るまで開通していません。
そもそもこちらのミスから始まったことではあるのですが。
アンリミット対応機種を購入する際、使用するsimを選択する項目があります。esim対応機種ではないのにesimを選べるようになっており、そちらを選んでしまいました。今となっては証明しようがないのですが、その時にはesim対応のラインナップに当該機種も含まれていた記憶があります。
端末は二日後に届きました。これまで使用していた旧アイホンSeから移行ボタンを押し、しばらくして順調に回線が止まったので、新しい端末で移行を進めようとすると一向に進みません。当然、esimに対応していないのですから（笑）
皆さんが言われるとおり、カスタマーに電話、チャットするも数日待ちはざらでした。「二日後、三日後にはアクティベートして使えるようにします。そこからsim交換を申し込んでください。」という案内を何度も繰り返しされ、待ち続けること2週間ほどたったある日。
突然「MNP検証部門」？なるところから電話がかかってきました。
内容は、「移行手続き中にお客様の番号が失われた可能性があります。サポートに電話して確認してください。MNP番号も切れていますのでサポートに確認し再発行してもらってください。」　？？？？！
はてな、はてなです。
そのままサポートに繋いでくれるも当然のように電話は繋がらず。
数日後やっとサポートに繋がるも、その事を説明しても「こちらではそのようなことは把握していません、お調べしますので」と言われました。
そしてそれから当然のように音沙汰なしです。
気付けば端末が届いてから一ヶ月、つまり携帯が使えなくなってからも一ヶ月です。
一体いつになったら使えるようになるのでしょうか。
皆さん、早く繋がりますように！！

自宅にwifiなどなく、LINEモバイルが割高だと感じていたので、通信制限が無い楽天モバイルにしました。自宅は楽天回線のバリバリエリア内ですが、開通してからほぼ楽天回線に繋がった試しがないです(屋内外両方)。パートナー回線は月5GBまでと制限があって、それを超えたら速度制限、もしくはデータを買わなきゃだめです。マジでなんのために楽天にしたのか意味不明です。
自宅に設置するルーターを勧められましたが、それ設置するのにどっかのプロバイダーとネット回線の工事とか契約してお金払わなきゃいけなくて、いやいやいや、そういうのが無くてもいけると思ったから楽天にしたのに。結局家にネット回線工事入れるんだったら楽天モバイルじゃなくていいって話し。まじ頭悪すぎて無理です。
楽天回線に繋がってるのか、パートナー回線に繋がってるのか、ネット通信するたびに楽天モバイルで確認しなきゃいけないのも、もーーーーーとにかくストレス！！
ネット通信5GB以下の人なら何も問題ないしいいと思いますが、私みたいにヘビーに使う人にとっては、損でしかないと思う。
まだ契約して1週間くらいですが、他に乗り換えようと思ってます。

iPhone８を格安SIMで使っていました。un-limitの契約の際、わからないような小さな字でiphoneはサポート外と記入されていたのにきづかず申し込んでしまいました。
チャットは閉鎖されておりもちろんメール問い合わせもないので、仕方なく１時間半繋がらない繋がらないコールセンターに電話。
元のプランに戻すこともできず、そのまま携帯を使うのであれば他社に行くしかないと言われました。
すぐMNP予約番号を取得、LINE モバイルに契約し、翌日SIMgが届き早速開通手続き。
取得した次の日なのに予約期限が切れているというメールが届く。
LINEモバイルに問い合わせると楽天モバイルが管理しているからどうにもならないとのこと。
再び１時間以上またされて電話。楽天側のミスであることは認めたが調査をするため２日後に電話をするから待ってくれと言われ仕方なく待機。この間当然携帯は使えていません。
２日後１８時をすぎても電話は鳴らず、また１時間半待って問い合わせる。２０時までに電話をするから待って欲しいと言われ待機。
そのまま電話は鳴りませんでした。
翌日また１時間待って電話。上席の人に代わってもらう。１２時までに対策を考えて電話すると言われて待機。
１２時に電話がかかってきて、郵送で手書きで自分の情報を送らないとMNP予約番号は出せないんですとまるでこちらが間違っているような発言。じゃあなぜネット上で出せて、それが翌日有効期限が切れるのかと質問するとご不便をおかけしてすいませんとマニュアルの一点張り。不便ではなく詐欺です。
かけると言った電話がかかってこないため、仕方なく何回も電話をした際の恐ろしい長さの待ち時間の電話代、現在も発生しているプラン料金、ひどい対応の結果、
書類を郵送して４、５日経ちますがなんの連絡もありません。もちろん今も電話は使えません。
私は個人で事業をしているため、ひどい損害です。訴訟に向け動いています。二度と使いませんが、早く電話番号を返して欲しい。

人気機種ということでp9liteを推されて購入したのですがこれが大失敗…
wi-fiに接続済み、扇全開状態なのに、家でも外でもネットに全く繋がらないのです（他に所有のiPhoneはサクサク繋がります）。調べるとこの機種とひとつ前のp８に頻出している事象らしいです。タッチ反応が早いという良口コミだけでこの機種を選ぶとえらい目に遭います。
メーカーの問題ですから、楽天モバイルさんのせいではないですが、店舗の方の契約してしまえばうちは一切関係ないという態度はやっぱり腹が立ちます。一昨日買ったんだよ！？おたくで勧めてきた機種じゃん？って感じ。
モバイル通信でしのぐにしても、繋がらないとか遅い時間帯がある上に、３日間の使用上限縛り、恐怖の速度制限があります。これが楽天モバイルの１番のネック。５ギガ10ギガ契約したからと思っても、使い切ってないのに月に頻繁に制限速度がかかる可能性があります。意味ない。最低限のLINEさえ届くのにすごいタイムラグがあったりします（これが一番困ってる）
修理に出すにしても、戻ってくるまで日にちはかかるし（但し東京にお住いの方なら銀座にファーウェイの実店舗があるので、良くしたら当日修理してもらえるかも）代替え機はないのですし、その間不通になんて絶対できません。
キャリアを解約料払って出てきたんですが、戻るのを考えてます。全然格安じゃなかった、イライラするし高くついちゃった…

料金システムが１日〜月末締めなので、使用したい月の前月２５日に申し込んで１日に開通して使ったらまるまる前月分引き落とされました。もちろんデータ使用０の未開封状態でした。
３０日にSIMの荷物受け取りをした日から料金が発生するのだそうで。
ユーザーが１日から使おうとして手続きしているのが分かると思うのですが道徳的にどうなのでしょう。裏を返せば、どんなセコい手を使ってでも利益を出そうとしている赤字状態で経営が行き詰まっているのか不安になりました。

今までDMMモバイルを使用していてそれが楽天モバイルに社名変更になったのを期に携帯端末と一緒に乗り換えましたが、近くに店舗がなくネットでの契約だとお得だったのでネットで契約しました。

ポイントがついてそれで買い物ができると謳い文句でそれに釣られて契約しましたが、ポイントが楽天市場で反映されず使えません。

楽天モバイルの方にはしっかりとついています。ですがどうしたら楽天市場でのポイントに付与されるのか質問したところそれについての返答が来るのに数日掛かり、担当がコロコロ変わるのに質問を引き継いでおらずまた同じ質問をしないといけない。このループです。この会社はキャリアとしては最低です。

もともと圏外なのは島なのでわかっていたので電話の5Gとか速さはないのはわかっていてのでサポートに期待していただけに本当にガッカリです。

絶対におすすめできません。

契約する時はニコニコ笑顔でいいのだがこれは一般的にどこも一緒ですが、ただ細かい操作方法はなかなかうまく誤魔化してインターネットを見れば分かりやすいとか、専門の部署に連絡すればすごく分かりやすく教えてくれるのでまず色々使ってみてら分からないことを発見すればそこで聞けばいいですよと逃げる感じ、結局は誤魔化されて購入して持ち帰り、そういったところで確認をしてみたがなかなか電話も通じず仕方がないのでまたショップへ行ったけど一切やってません知りません本当細かい電源の入れ方や通じないことに対しても何でそんなことやらないけないんですか！だからそこで聞けばいいって言ったでしょと、態度もガラッと変わり、２台も乗換できたのに、売るだけ売って後は何もしないのか？！と聞いてもそういったサービスでやらなくてイイと言う事で、代理店をやっている！だからウチは一切そういった対応はしないといいはなられた！おっちゃんだから見ての説明がほしかったが、データの移行とか随分と苦労しました！格安だから仕方が無いかとも思うがサービスは最悪！

楽天モバイル契約者です。
スマートフォンが明らかに故障してしまった為、
修理目的で店舗に行きました。

①アルバイトスタッフの説明が下手。
②契約内容を確認する為、スタッフ持参のタブレットで当方の楽天IDでログインしました。
スタッフ；『カートに何か入っていますね。』
自分；｢何だろう?記憶に無いな。｣
スタッフ；『削除しちゃいましょうか?』

客の契約内容を他人のスタッフが削除するなんて、ありえません。
ISNSなのか、法令遵守していないのか?その辺は良く解りませんが、常識無さすぎです。

自分；｢いいえ、削除は自分でしますので結構です。｣
スタッフ；『今、削除するだけなんで簡単に出来ますよ。』
というやり取りが有りました。
他人の契約内容を操作する、という事がいけない事である事を
理解出来ない低レベルなアルバイトスタッフでした。

来店目的であった故障修理の件についても全く解決せず、
早々に見切りをつけて他店舗に向かいました。
他店舗では説明も解りやすく、円滑に問題解決しまぢた。

あまりにも常識外れな対応だったので、
これからクレーム入れます。