楽天モバイルの口コミ・評判 12ページ目

楽天モバイルのスーパー放題からアンリミットに移行しました。結果、5月初旬に端末は届いたものの現在に至るまで開通していません。
そもそもこちらのミスから始まったことではあるのですが。
アンリミット対応機種を購入する際、使用するsimを選択する項目があります。esim対応機種ではないのにesimを選べるようになっており、そちらを選んでしまいました。今となっては証明しようがないのですが、その時にはesim対応のラインナップに当該機種も含まれていた記憶があります。
端末は二日後に届きました。これまで使用していた旧アイホンSeから移行ボタンを押し、しばらくして順調に回線が止まったので、新しい端末で移行を進めようとすると一向に進みません。当然、esimに対応していないのですから（笑）
皆さんが言われるとおり、カスタマーに電話、チャットするも数日待ちはざらでした。「二日後、三日後にはアクティベートして使えるようにします。そこからsim交換を申し込んでください。」という案内を何度も繰り返しされ、待ち続けること2週間ほどたったある日。
突然「MNP検証部門」？なるところから電話がかかってきました。
内容は、「移行手続き中にお客様の番号が失われた可能性があります。サポートに電話して確認してください。MNP番号も切れていますのでサポートに確認し再発行してもらってください。」　？？？？！
はてな、はてなです。
そのままサポートに繋いでくれるも当然のように電話は繋がらず。
数日後やっとサポートに繋がるも、その事を説明しても「こちらではそのようなことは把握していません、お調べしますので」と言われました。
そしてそれから当然のように音沙汰なしです。
気付けば端末が届いてから一ヶ月、つまり携帯が使えなくなってからも一ヶ月です。
一体いつになったら使えるようになるのでしょうか。
皆さん、早く繋がりますように！！

自宅にwifiなどなく、LINEモバイルが割高だと感じていたので、通信制限が無い楽天モバイルにしました。自宅は楽天回線のバリバリエリア内ですが、開通してからほぼ楽天回線に繋がった試しがないです(屋内外両方)。パートナー回線は月5GBまでと制限があって、それを超えたら速度制限、もしくはデータを買わなきゃだめです。マジでなんのために楽天にしたのか意味不明です。
自宅に設置するルーターを勧められましたが、それ設置するのにどっかのプロバイダーとネット回線の工事とか契約してお金払わなきゃいけなくて、いやいやいや、そういうのが無くてもいけると思ったから楽天にしたのに。結局家にネット回線工事入れるんだったら楽天モバイルじゃなくていいって話し。まじ頭悪すぎて無理です。
楽天回線に繋がってるのか、パートナー回線に繋がってるのか、ネット通信するたびに楽天モバイルで確認しなきゃいけないのも、もーーーーーとにかくストレス！！
ネット通信5GB以下の人なら何も問題ないしいいと思いますが、私みたいにヘビーに使う人にとっては、損でしかないと思う。
まだ契約して1週間くらいですが、他に乗り換えようと思ってます。

iPhone８を格安SIMで使っていました。un-limitの契約の際、わからないような小さな字でiphoneはサポート外と記入されていたのにきづかず申し込んでしまいました。
チャットは閉鎖されておりもちろんメール問い合わせもないので、仕方なく１時間半繋がらない繋がらないコールセンターに電話。
元のプランに戻すこともできず、そのまま携帯を使うのであれば他社に行くしかないと言われました。
すぐMNP予約番号を取得、LINE モバイルに契約し、翌日SIMgが届き早速開通手続き。
取得した次の日なのに予約期限が切れているというメールが届く。
LINEモバイルに問い合わせると楽天モバイルが管理しているからどうにもならないとのこと。
再び１時間以上またされて電話。楽天側のミスであることは認めたが調査をするため２日後に電話をするから待ってくれと言われ仕方なく待機。この間当然携帯は使えていません。
２日後１８時をすぎても電話は鳴らず、また１時間半待って問い合わせる。２０時までに電話をするから待って欲しいと言われ待機。
そのまま電話は鳴りませんでした。
翌日また１時間待って電話。上席の人に代わってもらう。１２時までに対策を考えて電話すると言われて待機。
１２時に電話がかかってきて、郵送で手書きで自分の情報を送らないとMNP予約番号は出せないんですとまるでこちらが間違っているような発言。じゃあなぜネット上で出せて、それが翌日有効期限が切れるのかと質問するとご不便をおかけしてすいませんとマニュアルの一点張り。不便ではなく詐欺です。
かけると言った電話がかかってこないため、仕方なく何回も電話をした際の恐ろしい長さの待ち時間の電話代、現在も発生しているプラン料金、ひどい対応の結果、
書類を郵送して４、５日経ちますがなんの連絡もありません。もちろん今も電話は使えません。
私は個人で事業をしているため、ひどい損害です。訴訟に向け動いています。二度と使いませんが、早く電話番号を返して欲しい。

人気機種ということでp9liteを推されて購入したのですがこれが大失敗…
wi-fiに接続済み、扇全開状態なのに、家でも外でもネットに全く繋がらないのです（他に所有のiPhoneはサクサク繋がります）。調べるとこの機種とひとつ前のp８に頻出している事象らしいです。タッチ反応が早いという良口コミだけでこの機種を選ぶとえらい目に遭います。
メーカーの問題ですから、楽天モバイルさんのせいではないですが、店舗の方の契約してしまえばうちは一切関係ないという態度はやっぱり腹が立ちます。一昨日買ったんだよ！？おたくで勧めてきた機種じゃん？って感じ。
モバイル通信でしのぐにしても、繋がらないとか遅い時間帯がある上に、３日間の使用上限縛り、恐怖の速度制限があります。これが楽天モバイルの１番のネック。５ギガ10ギガ契約したからと思っても、使い切ってないのに月に頻繁に制限速度がかかる可能性があります。意味ない。最低限のLINEさえ届くのにすごいタイムラグがあったりします（これが一番困ってる）
修理に出すにしても、戻ってくるまで日にちはかかるし（但し東京にお住いの方なら銀座にファーウェイの実店舗があるので、良くしたら当日修理してもらえるかも）代替え機はないのですし、その間不通になんて絶対できません。
キャリアを解約料払って出てきたんですが、戻るのを考えてます。全然格安じゃなかった、イライラするし高くついちゃった…

料金システムが１日〜月末締めなので、使用したい月の前月２５日に申し込んで１日に開通して使ったらまるまる前月分引き落とされました。もちろんデータ使用０の未開封状態でした。
３０日にSIMの荷物受け取りをした日から料金が発生するのだそうで。
ユーザーが１日から使おうとして手続きしているのが分かると思うのですが道徳的にどうなのでしょう。裏を返せば、どんなセコい手を使ってでも利益を出そうとしている赤字状態で経営が行き詰まっているのか不安になりました。

今までDMMモバイルを使用していてそれが楽天モバイルに社名変更になったのを期に携帯端末と一緒に乗り換えましたが、近くに店舗がなくネットでの契約だとお得だったのでネットで契約しました。

ポイントがついてそれで買い物ができると謳い文句でそれに釣られて契約しましたが、ポイントが楽天市場で反映されず使えません。

楽天モバイルの方にはしっかりとついています。ですがどうしたら楽天市場でのポイントに付与されるのか質問したところそれについての返答が来るのに数日掛かり、担当がコロコロ変わるのに質問を引き継いでおらずまた同じ質問をしないといけない。このループです。この会社はキャリアとしては最低です。

もともと圏外なのは島なのでわかっていたので電話の5Gとか速さはないのはわかっていてのでサポートに期待していただけに本当にガッカリです。

絶対におすすめできません。

契約する時はニコニコ笑顔でいいのだがこれは一般的にどこも一緒ですが、ただ細かい操作方法はなかなかうまく誤魔化してインターネットを見れば分かりやすいとか、専門の部署に連絡すればすごく分かりやすく教えてくれるのでまず色々使ってみてら分からないことを発見すればそこで聞けばいいですよと逃げる感じ、結局は誤魔化されて購入して持ち帰り、そういったところで確認をしてみたがなかなか電話も通じず仕方がないのでまたショップへ行ったけど一切やってません知りません本当細かい電源の入れ方や通じないことに対しても何でそんなことやらないけないんですか！だからそこで聞けばいいって言ったでしょと、態度もガラッと変わり、２台も乗換できたのに、売るだけ売って後は何もしないのか？！と聞いてもそういったサービスでやらなくてイイと言う事で、代理店をやっている！だからウチは一切そういった対応はしないといいはなられた！おっちゃんだから見ての説明がほしかったが、データの移行とか随分と苦労しました！格安だから仕方が無いかとも思うがサービスは最悪！

楽天モバイル契約者です。
スマートフォンが明らかに故障してしまった為、
修理目的で店舗に行きました。

①アルバイトスタッフの説明が下手。
②契約内容を確認する為、スタッフ持参のタブレットで当方の楽天IDでログインしました。
スタッフ；『カートに何か入っていますね。』
自分；｢何だろう?記憶に無いな。｣
スタッフ；『削除しちゃいましょうか?』

客の契約内容を他人のスタッフが削除するなんて、ありえません。
ISNSなのか、法令遵守していないのか?その辺は良く解りませんが、常識無さすぎです。

自分；｢いいえ、削除は自分でしますので結構です。｣
スタッフ；『今、削除するだけなんで簡単に出来ますよ。』
というやり取りが有りました。
他人の契約内容を操作する、という事がいけない事である事を
理解出来ない低レベルなアルバイトスタッフでした。

来店目的であった故障修理の件についても全く解決せず、
早々に見切りをつけて他店舗に向かいました。
他店舗では説明も解りやすく、円滑に問題解決しまぢた。

あまりにも常識外れな対応だったので、
これからクレーム入れます。

6月15日、クレジットでも利用している利用なので安心して個人情報のデータを送信し、電話番号を選んでRakuten　Mini１円キャンペーンをWebで申込んだ。「サンキュー申込み完了」のメールが届き、申込番号やプラン、製品やSIMの受取りから利用開始までがメールで送られてきたが、翌日、本人確認書類の再アップロードを要求するメールが送られてきたので、再度、誤りのないことを確認し、完了をクリックすると「ご契約者様情報の変更完了のお知らせ」メールが送られてきた。
　しかし、Webサポートを見ると何故か1円キャンペーンの申込みが完了がしていない様子。キャンペーン期間中なのに･･･？

　6月16日～17日まで問い合わせ窓口に電話するもするも全くサポートに繋がらず。チャット質問でも回答なし。

　６月18日、40分間電話を繋ぎっぱなしにしてやっとサポートに電話が繋がったと思ったら、対応に出たＦさんが「昨日、キャンペーン期間が終了しました。」の回答･･･。事情を説明したところ、翌日電話回答する旨であったが電話はなし。当日午後７時ころから30分間電話を繋ぎっぱなしにしてやっとサポートに繋がったが、電話に出たカスタマーのＨさんによると、「昨日のＦさんの記録には、翌日私に電話するような内容はない。」とのこと。怒りがこみ上げたが、「社内で検討の上、明日必ず結果を電話する。」とのことであったのでＨさんを信用することにした。

　しかし、翌日になっても楽天モバイルから電話はなかった。楽天に対する不信感が高まり、翌日の６月20日、またまた40分間も電話をかけっぱなしにしてようやく対応に出たＭさんにこれまでの事情を説明すると、「確かにカスタマーのＨの記録には明日電話するようになっている。連携不足で申し訳ない。」との回答。しかし、キャンペーン適応の有無については「原因究明までに時間がかかるため、二週間後の７月４日に回答するので待って欲しい。」との回答。

　そして、待望の７月４日、案の定、楽天モバイルからの電話はなかった。翌日、またまた30分にわたり電話をつなげたままサポートが出るの待ち、対応に出たＮさんにこれまでの事情を説明、Ｎさんによると「確かに前回のカスタマーのＭの記録には、二週間後にお客様に回答するよう記録が残っている。」とのこと。原因を問いただすも「連携ミスで申し訳ない。」を繰り返し、「上司と相談した結果、１円キャンペーンについては適用させて頂きます。」とのこと･･･。

　残念ながら、今後、この会社とは一切関係を持ちたくないのでキャンペーンの適用は断った。　

　
　

楽天モバイルの通話simを1年1ヶ月利用していました。
ネットで解約手順を調べてMNP番号を発行して3月頭に無事auへ乗り換えました。乗り換えが完了した時点で解約完了と書いてあったので安心してました。（simも返却済み）15日迄に行えば3月分のみの支払いでokなハズ。
なので、3月分の支払いは納得済みでしたが、使用していない4月分の引き落とし連絡がきてビックリ！
カスタマーセンターに聞いてみようと電話番号0800-6000-100に電話すると、電話番号が変わりましたとアナウンスが流れるだけで、番号の案内が一切無くメンバーステーションへ促していました。もうログイン出来なくなったから、電話で問い合わせしたいのに‼️
仕方なくケーズデンキの楽天モバイル店舗の人に聞いてみたら、Viberというアプリを利用しないと電話出来ないようで、アプリをインストールして教えてもらった050-5212-6913へ電話するよう案内されてやってみました。ですが、自動音声で問い合わせ番号を選択して進めていきますが、最後はネットのメンバーステーションから行うよう促され何番を選んでもカスタマーセンターの人には繋がらなかったです。怒りマックスです。
最悪な対応です。どうやったら直接問い合わせ出来るんだ‼️