楽天モバイルの口コミ・評判 13ページ目

楽天モバイル契約者です。
スマートフォンが明らかに故障してしまった為、
修理目的で店舗に行きました。

①アルバイトスタッフの説明が下手。
②契約内容を確認する為、スタッフ持参のタブレットで当方の楽天IDでログインしました。
スタッフ；『カートに何か入っていますね。』
自分；｢何だろう?記憶に無いな。｣
スタッフ；『削除しちゃいましょうか?』

客の契約内容を他人のスタッフが削除するなんて、ありえません。
ISNSなのか、法令遵守していないのか?その辺は良く解りませんが、常識無さすぎです。

自分；｢いいえ、削除は自分でしますので結構です。｣
スタッフ；『今、削除するだけなんで簡単に出来ますよ。』
というやり取りが有りました。
他人の契約内容を操作する、という事がいけない事である事を
理解出来ない低レベルなアルバイトスタッフでした。

来店目的であった故障修理の件についても全く解決せず、
早々に見切りをつけて他店舗に向かいました。
他店舗では説明も解りやすく、円滑に問題解決しまぢた。

あまりにも常識外れな対応だったので、
これからクレーム入れます。

既に購入してから2年経過していた2台の端末(自分と嫁が使用、契約名義は2台とも自分)のうち嫁の方をドコモ回線から楽天回線(UN-LIMIT)へ移行するのにMNP転入手続きをしてSIM交換を起動させるも、ネットワークに接続されず。。。
SIMを挿し直したりAPNの確認をしたり、ネットで調べた事を試しても繋がらず。。。
で、サービスへチャットで連絡するも、あらかじめ決められた項目から選択してオペレーターに接続しますと回答があってから何も返答は無し。
電話は当然繋がらず、アプリ(my楽天モバイル、Rakuten Link)をアンインストールしてサイドダウンロードしたりといろいろ試してみたものの、根本的な解決にならず。。。
最終的にはAPNを一旦リセットして元の画面に戻して再度APN設定に行ったらいつの間にかネットワークに接続されてたっていう、なんとも？？？な感じでした。
SIMカードと一緒に入ってるSTART GUIDEの説明がザックリし過ぎてて自分の端末ではSIMカードを挿しても初期設定の画面にはならず(START GUIDEには表示される画面の案内に従って初期設定を進めると記載してあるがそんな画面は出て来ない)通常の設定画面からネットワーク接続を選択してといろいろやってダメだったので。
端末ごとに表示されたりされなかったりというのはあると思うので、その点を考慮した内容にするとかじゃないとSTART GUIDEを見てダメだった人はサポートに連絡しますよね？
でも、サポートは、電話もチャットも繋がらないでは利用者は不安になるだけですよ。

話は変わりますが、Apple Storeに電話した時はすぐに繋がって対応も早く、頼りになるなと思ったし、amazonへチャットで問い合わせをした時もすぐに繋がって対応も丁寧だったので、利用者が多いとか増えるとかはこういったアフターフォローがしっかりしているところも重要なポイントなんだなぁと思いました。

本家の楽天市場がAmazonに対抗して送料無料にしようとしても、ダメだったように、そもそもの体制が違う(amazonは基本、自社倉庫に確保してある物を自社専用の配送会社で完結しているのに対して、楽天は楽天市場というネット上のマーケットを貸して手数料を取っている)のであれば、楽天モバイルしか出来ないサービス(今回は格安ですが)そのサービスをみんなが使いたいなって思われるような取り組みをしないと、所詮後発だしってなって利用者が離れていく事になってしまうのは寂しいですよ、三木谷さん。

アンリミテッドで電話はLINKアプリを使っているので8,9月は通信料無料でした。今月10月のマイ楽天モバイルのアプリから電話の利用状況を確認すると、なんと5件もLINK ではない有料電話をしたことになっていました。しかも通常の電話アプリとLINKアプリの通話履歴をすべて確認しましたがその日にちに電話すらかけてないのです。チャットでこの旨をスクショもして報告しました。そしてどこにかけたか電話番号を調べてほしいと要望を出しましたが、「料金確定後に確認してほしい。通信の秘密で出来ない」との返信。料金確定後にご利用明細にすべて載るのは知ってますがそれから主張しても引き落としされてしまいますよね。そもそも履歴にないのに電話したことになってるので電話番号を調べる以前のトラブルかと思いますが。今は返信に数日かかるチャットで交渉中です。以前のこの口コミにも不明請求されたと記載されてます。何かもしアドバイスなどいただけたら幸いです。

多くの方が書かれている通り、ここは通信事業を生業としてはいけない酷い会社。とにかくお客様に寄り添ったサービスを提供するという精神が皆無。マニュアル通りの対応しか出来ない中学生レベルの低い電話受付には怒りを覚える。おまけに一部のオペレーターは態度も怖ろしく悪い。

まともに連絡の取れるお客様フォームすら用意されておらずなぜかアンケートを書かされる。アンケートを元に連絡を返すらしいがそれも本当かどうか怪しいしこちらに余分な時間と手間をかけさせる。

AIによる問い合わせチャットは要領を得ない漫才状態で役に立たず何日も放置されて意味がない。

第4のキャリアを名乗るのもおこがましい。他3社は通信、サービス共にまともな仕事をしている。比べられるのも迷惑だろう。

とにかく無料を謳って顧客囲い込みにやっきになってそれをさばき切れていない。受け入れ体制がまともに整ってないのに随分お粗末な事業展開だ。esim対応端末にsimカードを送り付けてくるというとんでもない対応もしているようだ。

楽天内部にクレームを入れてもスルーされるか、何日も経ってマニュアル通りのメールが送られてくるのがせいぜいだろうかから

監督省庁である総務省のHPに行き

「電気通信サービスに関する情報受付フォーム」

で検索すると携帯電話会社への苦情受付が出来ます。

楽天モバイルに迷惑をかけられた方はこちらから記入報告お願いします。
数は力になると思います。泣き寝入りは止めましょう。

以前購入した機種が楽天モバイルに対応していなかったので、それを踏まえて店員に買おうと思っている機種が対応しているか、eSIMに移行できるか聞いた。
普段は海外在住なので、そのことも説明して海外で使用したいと念のために伝えておいた。
・購入する機種は対応している。
・eSIMは店舗に来る必要がなく、海外で切り替えできる。
と言われたので試したところ繋がらない。

サポートに連絡したら、動作保証外だとか、海外でeSIM切り替えはできないと言われ、「一度日本に帰ってください」と言われる始末。
調査すると言ってもしないし、補償について検討すると言いながら３週間経過しても毎週日曜日に定形文章が送信専用メールアドレスから送られてくるだけ。。。

第４のキャリアだと思って応援したかったが、あまりにも対応が酷い。
次に日本に帰ったら、速攻で解約する。

いままでドコモやau,ソフトバンク等を使い、もちろんサポートも受けて来ましたが、ここほど最低、最悪なサポートは無かったです。

まず、端末（機種）購入により貰えるポイントの付与数が違っていたので確認してもらいたいと伝えたところ「４週間～１か月かかります」といわれたが、１か月後連絡来ず。

再度、連絡したところ、「１週間以内に連絡します。」と言われたが連絡来ず。

再再度、連絡し追加で【契約前に機種変更したことにより楽天モバイルの方から契約の条件として2～3月間の特殊条件提示をされ（条件は長いのではぶきます）それに合意して契約】その期間終了の時期が近づいてきたので確認を願う。

サポート　　「今日中20:00までに連絡します。」

私　　　　　　そういって何度も来ないけど本当にくるの？

サポート　　「今、上の者に確認取りまして、その者が連絡いたします
　　　　　　　..とのことです」

約束の時間までには来なかったが 20：30ごろ『上の方の者』と名乗る女性から連絡があり、ポイントに関しては、「5日以内に連絡します」とのことで、特殊条件の期間に関しては、いつになるかわからないとのことだった。

私としてはポイントはともかく、その特殊条件の期限についてはとても納得がいかなかったので、理由を聞いたところ、その女性と部署の違う『さらに上の人』の指示とのことだった。

もちろん最初の話と違うので、その場で異議申し立てをしたが、ガンとしてゆずらず押し問答..

そして、私の必至の説得により、もう一度その『さらに上の人』に聞いて「5日後に連絡します」とのことだった。

（これまでのことを踏まえ、念のため..）

私　　　　　　本当に5日後に連絡来るの？

サポート　　「間違いなく私がします！！」

5日後、連絡来ず！！

以上が今の現状です。

これほど誠意のない会社が本当に実在するとは..
少なくとも東証の上場企業とは..考えられない..
と、あきれるしだいです。

両親がスーパーホーダイＳプランだったのですが、楽天モバイルは
プランによって解約するための会員ログインページから違うという鬼畜っぷりです。
しかも楽天モバイルのＨＰ上に紹介されている解約方法はulimited契約のみで、
他のプランの解約の会員登録ログインページから違うという説明がありません。
よって事実上、unlimited以外はネットからの解約はほぼ不可能です。
プランによって会員ログインページが違うというのは初めての経験で
全く予期していませんでした。
電話窓口も対応が最悪でした。
ＨＰからのやり方で対応できないと嘆くと
「だからunlimitedのだからです」
でしめくくられましたが、それ以外の解約の仕方が載ってないからそうなるんだと
言っているんですよ、こっちは。
電話も無料が用意されておらずviperに入らないと無料がない。
めんどくさいの一言につきます。

まず、乗り換え考え中で、とにかくギガを使うのでプラン重視で調べていて、どれだけ使っても税抜き2980円てのに魅力を感じたが3大大手キャリア以外は契約したことがなく、また正直電波などどうなんだろうか、、、と公式アプリでSIM替え乗り換えの操作をしていて自分のAndroidがあまり出回っててない機種で途中で進めなくなり、チャットでも解決しないためオペレーターへ電話したが、きちんと最後まで手順を教えてくれずめんどくさい投げやりな対応、、、結果、SIMが届く前に間違って転入受付をしてしまい解約状態が5時間続き、公衆電話を探して探してかけたら勝手に切れるフリーダイヤル。仕方なくよく行くコンビニで事情を話して顔見知りの店員さんに恥をしのいでスマホをかりるハメに。長い時間待たされたあげく、解約状態だと何度も言っても楽天モバイルアプリを開いて、、、開けるか！個人情報類はfleeWi-Fiでは開けないし、1時間以上ボロクソ言って、明日SIMが届くので、配送状況を確認後こちらから電話します←かかってきませんでした。責任感の欠片もない会社なんだなって印象最悪でしかない！また他に乗り換えます！誰にも紹介できんわ！まぢ最悪なキャリア会社！

ドコモで契約していたエクスペリアZ3コンパクトをこの春通話SIMの契約で楽天モバイルに。つながる端末保証のオプション月額500円をつけていました。今月タッチパネルの不具合により端末保証を利用するため電話をかけた“修理受付センター”は楽天とは別会社のよくわからないところへつながり、話がかみ合わない・・・対応は機械的で、電話をかけるたびID(13桁)・端末番号(15桁)・電話番号・名前・生年月日・住所を言わされ話が前に進まない。受付担当という人につながったら最悪で、前記のIDなどをすべて伝えた後に“対応できる者が出払っているのでかけなおしてください”と言われた。アンドロイドの場合はほぼ交換対応だと言われ、交換機種を聞いても“当社指定のモノ”と繰り返されるだけ。故障した端末を送り、２日後に電話で伝えられたのは、結局交換対応。交換機は定価１万数千円の機種(フリーテル)でした。１万円で新品本体が買える時代に、毎月500円払って、さらに4000円の修理代と別途送料を払って安い本体を買わされ、元の高価な本体は返ってこない。保証に加入せずに、故障したら自分の欲しい本体を買ったほうが100％いい。加入数ヶ月でこのオプションの無意味さに気づけてよかったです。即解約しました。

楽天会員１０年、
モバイル１年です。

本当にサポートの態度と対応が悪いです
電話がつながらないわ、勝手に通話を切るわ、内容を理解しないままとりあえずのコピペだろうテキストを張り付けてくるわ、1回の対応でイライラさせるとテクニックが凄いです。
サイトも見づらい。アプリは遅い、いいところが全然ない。

それでも安いから仕方がないの？と思ってきましたが、自分たちの設定ミスでポイント支払い情報が消えてしまったから、自分で再設定してほしい。しかも月末までにやってくれないならポイント支払いできない、のメールには唖然としました

支払に関する内容を自分たちのミスで消しておきながら、再設定をユーザにやらせるってどういうことなんでしょう？
それ以前に、もし万が一、ユーザ側が楽天モバイル支払い分のお金が不足したりしてクレジット会社が残高不足って判断したらどうするのでしょうか？
クレジットヒストリーに残ったりしないんでしょうか？

もうとにかく対応が最低。ユーザより知識レベルが下。態度だけ上。
本当にサポートがダメです。
これから携帯やるらしいですが、この状態じゃ、auやドコモに相手にされないと思います