楽天モバイルの口コミ・評判 13ページ目

料金システムが１日〜月末締めなので、使用したい月の前月２５日に申し込んで１日に開通して使ったらまるまる前月分引き落とされました。もちろんデータ使用０の未開封状態でした。
３０日にSIMの荷物受け取りをした日から料金が発生するのだそうで。
ユーザーが１日から使おうとして手続きしているのが分かると思うのですが道徳的にどうなのでしょう。裏を返せば、どんなセコい手を使ってでも利益を出そうとしている赤字状態で経営が行き詰まっているのか不安になりました。

今までDMMモバイルを使用していてそれが楽天モバイルに社名変更になったのを期に携帯端末と一緒に乗り換えましたが、近くに店舗がなくネットでの契約だとお得だったのでネットで契約しました。

ポイントがついてそれで買い物ができると謳い文句でそれに釣られて契約しましたが、ポイントが楽天市場で反映されず使えません。

楽天モバイルの方にはしっかりとついています。ですがどうしたら楽天市場でのポイントに付与されるのか質問したところそれについての返答が来るのに数日掛かり、担当がコロコロ変わるのに質問を引き継いでおらずまた同じ質問をしないといけない。このループです。この会社はキャリアとしては最低です。

もともと圏外なのは島なのでわかっていたので電話の5Gとか速さはないのはわかっていてのでサポートに期待していただけに本当にガッカリです。

絶対におすすめできません。

契約する時はニコニコ笑顔でいいのだがこれは一般的にどこも一緒ですが、ただ細かい操作方法はなかなかうまく誤魔化してインターネットを見れば分かりやすいとか、専門の部署に連絡すればすごく分かりやすく教えてくれるのでまず色々使ってみてら分からないことを発見すればそこで聞けばいいですよと逃げる感じ、結局は誤魔化されて購入して持ち帰り、そういったところで確認をしてみたがなかなか電話も通じず仕方がないのでまたショップへ行ったけど一切やってません知りません本当細かい電源の入れ方や通じないことに対しても何でそんなことやらないけないんですか！だからそこで聞けばいいって言ったでしょと、態度もガラッと変わり、２台も乗換できたのに、売るだけ売って後は何もしないのか？！と聞いてもそういったサービスでやらなくてイイと言う事で、代理店をやっている！だからウチは一切そういった対応はしないといいはなられた！おっちゃんだから見ての説明がほしかったが、データの移行とか随分と苦労しました！格安だから仕方が無いかとも思うがサービスは最悪！

楽天モバイル契約者です。
スマートフォンが明らかに故障してしまった為、
修理目的で店舗に行きました。

①アルバイトスタッフの説明が下手。
②契約内容を確認する為、スタッフ持参のタブレットで当方の楽天IDでログインしました。
スタッフ；『カートに何か入っていますね。』
自分；｢何だろう?記憶に無いな。｣
スタッフ；『削除しちゃいましょうか?』

客の契約内容を他人のスタッフが削除するなんて、ありえません。
ISNSなのか、法令遵守していないのか?その辺は良く解りませんが、常識無さすぎです。

自分；｢いいえ、削除は自分でしますので結構です。｣
スタッフ；『今、削除するだけなんで簡単に出来ますよ。』
というやり取りが有りました。
他人の契約内容を操作する、という事がいけない事である事を
理解出来ない低レベルなアルバイトスタッフでした。

来店目的であった故障修理の件についても全く解決せず、
早々に見切りをつけて他店舗に向かいました。
他店舗では説明も解りやすく、円滑に問題解決しまぢた。

あまりにも常識外れな対応だったので、
これからクレーム入れます。

6月15日、クレジットでも利用している利用なので安心して個人情報のデータを送信し、電話番号を選んでRakuten　Mini１円キャンペーンをWebで申込んだ。「サンキュー申込み完了」のメールが届き、申込番号やプラン、製品やSIMの受取りから利用開始までがメールで送られてきたが、翌日、本人確認書類の再アップロードを要求するメールが送られてきたので、再度、誤りのないことを確認し、完了をクリックすると「ご契約者様情報の変更完了のお知らせ」メールが送られてきた。
　しかし、Webサポートを見ると何故か1円キャンペーンの申込みが完了がしていない様子。キャンペーン期間中なのに･･･？

　6月16日～17日まで問い合わせ窓口に電話するもするも全くサポートに繋がらず。チャット質問でも回答なし。

　６月18日、40分間電話を繋ぎっぱなしにしてやっとサポートに電話が繋がったと思ったら、対応に出たＦさんが「昨日、キャンペーン期間が終了しました。」の回答･･･。事情を説明したところ、翌日電話回答する旨であったが電話はなし。当日午後７時ころから30分間電話を繋ぎっぱなしにしてやっとサポートに繋がったが、電話に出たカスタマーのＨさんによると、「昨日のＦさんの記録には、翌日私に電話するような内容はない。」とのこと。怒りがこみ上げたが、「社内で検討の上、明日必ず結果を電話する。」とのことであったのでＨさんを信用することにした。

　しかし、翌日になっても楽天モバイルから電話はなかった。楽天に対する不信感が高まり、翌日の６月20日、またまた40分間も電話をかけっぱなしにしてようやく対応に出たＭさんにこれまでの事情を説明すると、「確かにカスタマーのＨの記録には明日電話するようになっている。連携不足で申し訳ない。」との回答。しかし、キャンペーン適応の有無については「原因究明までに時間がかかるため、二週間後の７月４日に回答するので待って欲しい。」との回答。

　そして、待望の７月４日、案の定、楽天モバイルからの電話はなかった。翌日、またまた30分にわたり電話をつなげたままサポートが出るの待ち、対応に出たＮさんにこれまでの事情を説明、Ｎさんによると「確かに前回のカスタマーのＭの記録には、二週間後にお客様に回答するよう記録が残っている。」とのこと。原因を問いただすも「連携ミスで申し訳ない。」を繰り返し、「上司と相談した結果、１円キャンペーンについては適用させて頂きます。」とのこと･･･。

　残念ながら、今後、この会社とは一切関係を持ちたくないのでキャンペーンの適用は断った。　

　
　

楽天モバイルの通話simを1年1ヶ月利用していました。
ネットで解約手順を調べてMNP番号を発行して3月頭に無事auへ乗り換えました。乗り換えが完了した時点で解約完了と書いてあったので安心してました。（simも返却済み）15日迄に行えば3月分のみの支払いでokなハズ。
なので、3月分の支払いは納得済みでしたが、使用していない4月分の引き落とし連絡がきてビックリ！
カスタマーセンターに聞いてみようと電話番号0800-6000-100に電話すると、電話番号が変わりましたとアナウンスが流れるだけで、番号の案内が一切無くメンバーステーションへ促していました。もうログイン出来なくなったから、電話で問い合わせしたいのに‼️
仕方なくケーズデンキの楽天モバイル店舗の人に聞いてみたら、Viberというアプリを利用しないと電話出来ないようで、アプリをインストールして教えてもらった050-5212-6913へ電話するよう案内されてやってみました。ですが、自動音声で問い合わせ番号を選択して進めていきますが、最後はネットのメンバーステーションから行うよう促され何番を選んでもカスタマーセンターの人には繋がらなかったです。怒りマックスです。
最悪な対応です。どうやったら直接問い合わせ出来るんだ‼️

SIMを入れるがネットワーク接続できないとのことで、カスタマーセンターへ連絡するとSIMの異常が考えられのでSIMの交換対応。
新しく届いたSIMでも症状改善なし。他の製品では使用可。
再びカスタマーセンターに連絡すると、メーカーに連絡するように言われメーカーに電話するが、メーカーでは修理対応のみ。
再びカスタマーセンターへ連絡し利用規約に沿って交換を要望するが、できないの一点張り。

以下楽天モバイル利用規約より
◆特定商取引法に基づく表記
・不良品の交換について
配送途中の事故などで汚れ・傷等が生じた商品または不備のある商品が到着した場合
は交換させていただきます。
※不良品の際は商品到着から 14 日以内にご連絡ください。 ご連絡なき場合には交換いたしません。

と記載されているにも関わらず基本的には交換しておりません。メーカーでの修理対応になるとの事。
修理は10日～2週間かかるので利用規約に沿って交換してほしいと要望するが、保証サービスでの対応になるので6000円で新品と交換しますとあり得ない回答。
これは特定商取引法違反ではないのでしょうかね？
対応できないなら、そのように利用規約に記載しないのはなぜなのでしょう‼‼‼

消費者が泣き寝入りするのが楽天モバイルのやり方のようです。

これは詐欺ではないのですか？

楽天が扱うアンドロイドはとにかく酷い
キーボード入力が急にできなくなったり
ホント嫌になる
トラブル続き
購入して二ヶ月足らず
保険に入って無かった自分が悪いが連絡してもかなり上から目線
辞めようか迷っている
悩んでいる

アンリミテッドで電話はLINKアプリを使っているので8,9月は通信料無料でした。今月10月のマイ楽天モバイルのアプリから電話の利用状況を確認すると、なんと5件もLINK ではない有料電話をしたことになっていました。しかも通常の電話アプリとLINKアプリの通話履歴をすべて確認しましたがその日にちに電話すらかけてないのです。チャットでこの旨をスクショもして報告しました。そしてどこにかけたか電話番号を調べてほしいと要望を出しましたが、「料金確定後に確認してほしい。通信の秘密で出来ない」との返信。料金確定後にご利用明細にすべて載るのは知ってますがそれから主張しても引き落としされてしまいますよね。そもそも履歴にないのに電話したことになってるので電話番号を調べる以前のトラブルかと思いますが。今は返信に数日かかるチャットで交渉中です。以前のこの口コミにも不明請求されたと記載されてます。何かもしアドバイスなどいただけたら幸いです。

既に購入してから2年経過していた2台の端末(自分と嫁が使用、契約名義は2台とも自分)のうち嫁の方をドコモ回線から楽天回線(UN-LIMIT)へ移行するのにMNP転入手続きをしてSIM交換を起動させるも、ネットワークに接続されず。。。
SIMを挿し直したりAPNの確認をしたり、ネットで調べた事を試しても繋がらず。。。
で、サービスへチャットで連絡するも、あらかじめ決められた項目から選択してオペレーターに接続しますと回答があってから何も返答は無し。
電話は当然繋がらず、アプリ(my楽天モバイル、Rakuten Link)をアンインストールしてサイドダウンロードしたりといろいろ試してみたものの、根本的な解決にならず。。。
最終的にはAPNを一旦リセットして元の画面に戻して再度APN設定に行ったらいつの間にかネットワークに接続されてたっていう、なんとも？？？な感じでした。
SIMカードと一緒に入ってるSTART GUIDEの説明がザックリし過ぎてて自分の端末ではSIMカードを挿しても初期設定の画面にはならず(START GUIDEには表示される画面の案内に従って初期設定を進めると記載してあるがそんな画面は出て来ない)通常の設定画面からネットワーク接続を選択してといろいろやってダメだったので。
端末ごとに表示されたりされなかったりというのはあると思うので、その点を考慮した内容にするとかじゃないとSTART GUIDEを見てダメだった人はサポートに連絡しますよね？
でも、サポートは、電話もチャットも繋がらないでは利用者は不安になるだけですよ。

話は変わりますが、Apple Storeに電話した時はすぐに繋がって対応も早く、頼りになるなと思ったし、amazonへチャットで問い合わせをした時もすぐに繋がって対応も丁寧だったので、利用者が多いとか増えるとかはこういったアフターフォローがしっかりしているところも重要なポイントなんだなぁと思いました。

本家の楽天市場がAmazonに対抗して送料無料にしようとしても、ダメだったように、そもそもの体制が違う(amazonは基本、自社倉庫に確保してある物を自社専用の配送会社で完結しているのに対して、楽天は楽天市場というネット上のマーケットを貸して手数料を取っている)のであれば、楽天モバイルしか出来ないサービス(今回は格安ですが)そのサービスをみんなが使いたいなって思われるような取り組みをしないと、所詮後発だしってなって利用者が離れていく事になってしまうのは寂しいですよ、三木谷さん。