楽天モバイルの口コミ・評判 14ページ目

多くの方が書かれている通り、ここは通信事業を生業としてはいけない酷い会社。とにかくお客様に寄り添ったサービスを提供するという精神が皆無。マニュアル通りの対応しか出来ない中学生レベルの低い電話受付には怒りを覚える。おまけに一部のオペレーターは態度も怖ろしく悪い。

まともに連絡の取れるお客様フォームすら用意されておらずなぜかアンケートを書かされる。アンケートを元に連絡を返すらしいがそれも本当かどうか怪しいしこちらに余分な時間と手間をかけさせる。

AIによる問い合わせチャットは要領を得ない漫才状態で役に立たず何日も放置されて意味がない。

第4のキャリアを名乗るのもおこがましい。他3社は通信、サービス共にまともな仕事をしている。比べられるのも迷惑だろう。

とにかく無料を謳って顧客囲い込みにやっきになってそれをさばき切れていない。受け入れ体制がまともに整ってないのに随分お粗末な事業展開だ。esim対応端末にsimカードを送り付けてくるというとんでもない対応もしているようだ。

楽天内部にクレームを入れてもスルーされるか、何日も経ってマニュアル通りのメールが送られてくるのがせいぜいだろうかから

監督省庁である総務省のHPに行き

「電気通信サービスに関する情報受付フォーム」

で検索すると携帯電話会社への苦情受付が出来ます。

楽天モバイルに迷惑をかけられた方はこちらから記入報告お願いします。
数は力になると思います。泣き寝入りは止めましょう。

以前購入した機種が楽天モバイルに対応していなかったので、それを踏まえて店員に買おうと思っている機種が対応しているか、eSIMに移行できるか聞いた。
普段は海外在住なので、そのことも説明して海外で使用したいと念のために伝えておいた。
・購入する機種は対応している。
・eSIMは店舗に来る必要がなく、海外で切り替えできる。
と言われたので試したところ繋がらない。

サポートに連絡したら、動作保証外だとか、海外でeSIM切り替えはできないと言われ、「一度日本に帰ってください」と言われる始末。
調査すると言ってもしないし、補償について検討すると言いながら３週間経過しても毎週日曜日に定形文章が送信専用メールアドレスから送られてくるだけ。。。

第４のキャリアだと思って応援したかったが、あまりにも対応が酷い。
次に日本に帰ったら、速攻で解約する。

まず、乗り換え考え中で、とにかくギガを使うのでプラン重視で調べていて、どれだけ使っても税抜き2980円てのに魅力を感じたが3大大手キャリア以外は契約したことがなく、また正直電波などどうなんだろうか、、、と公式アプリでSIM替え乗り換えの操作をしていて自分のAndroidがあまり出回っててない機種で途中で進めなくなり、チャットでも解決しないためオペレーターへ電話したが、きちんと最後まで手順を教えてくれずめんどくさい投げやりな対応、、、結果、SIMが届く前に間違って転入受付をしてしまい解約状態が5時間続き、公衆電話を探して探してかけたら勝手に切れるフリーダイヤル。仕方なくよく行くコンビニで事情を話して顔見知りの店員さんに恥をしのいでスマホをかりるハメに。長い時間待たされたあげく、解約状態だと何度も言っても楽天モバイルアプリを開いて、、、開けるか！個人情報類はfleeWi-Fiでは開けないし、1時間以上ボロクソ言って、明日SIMが届くので、配送状況を確認後こちらから電話します←かかってきませんでした。責任感の欠片もない会社なんだなって印象最悪でしかない！また他に乗り換えます！誰にも紹介できんわ！まぢ最悪なキャリア会社！

いままでドコモやau,ソフトバンク等を使い、もちろんサポートも受けて来ましたが、ここほど最低、最悪なサポートは無かったです。

まず、端末（機種）購入により貰えるポイントの付与数が違っていたので確認してもらいたいと伝えたところ「４週間～１か月かかります」といわれたが、１か月後連絡来ず。

再度、連絡したところ、「１週間以内に連絡します。」と言われたが連絡来ず。

再再度、連絡し追加で【契約前に機種変更したことにより楽天モバイルの方から契約の条件として2～3月間の特殊条件提示をされ（条件は長いのではぶきます）それに合意して契約】その期間終了の時期が近づいてきたので確認を願う。

サポート　　「今日中20:00までに連絡します。」

私　　　　　　そういって何度も来ないけど本当にくるの？

サポート　　「今、上の者に確認取りまして、その者が連絡いたします
　　　　　　　..とのことです」

約束の時間までには来なかったが 20：30ごろ『上の方の者』と名乗る女性から連絡があり、ポイントに関しては、「5日以内に連絡します」とのことで、特殊条件の期間に関しては、いつになるかわからないとのことだった。

私としてはポイントはともかく、その特殊条件の期限についてはとても納得がいかなかったので、理由を聞いたところ、その女性と部署の違う『さらに上の人』の指示とのことだった。

もちろん最初の話と違うので、その場で異議申し立てをしたが、ガンとしてゆずらず押し問答..

そして、私の必至の説得により、もう一度その『さらに上の人』に聞いて「5日後に連絡します」とのことだった。

（これまでのことを踏まえ、念のため..）

私　　　　　　本当に5日後に連絡来るの？

サポート　　「間違いなく私がします！！」

5日後、連絡来ず！！

以上が今の現状です。

これほど誠意のない会社が本当に実在するとは..
少なくとも東証の上場企業とは..考えられない..
と、あきれるしだいです。

両親がスーパーホーダイＳプランだったのですが、楽天モバイルは
プランによって解約するための会員ログインページから違うという鬼畜っぷりです。
しかも楽天モバイルのＨＰ上に紹介されている解約方法はulimited契約のみで、
他のプランの解約の会員登録ログインページから違うという説明がありません。
よって事実上、unlimited以外はネットからの解約はほぼ不可能です。
プランによって会員ログインページが違うというのは初めての経験で
全く予期していませんでした。
電話窓口も対応が最悪でした。
ＨＰからのやり方で対応できないと嘆くと
「だからunlimitedのだからです」
でしめくくられましたが、それ以外の解約の仕方が載ってないからそうなるんだと
言っているんですよ、こっちは。
電話も無料が用意されておらずviperに入らないと無料がない。
めんどくさいの一言につきます。

2021年4月4日にMNPで転入。店舗で手続きをした時にiphoneでは使いにくいと説明をされても自分と妻の分を一応契約。最初の２か月間はiphoneでもそこそこ使えたのでとりこし苦労かと思っていたがiphoneの仕様変更後は最悪。2021年12月末のiphone着信問題で解決したかと思ったが完全には解決せず。楽天リンクの無料通話のみが目的だったのでそのまま辛抱して使っていたが、とうとう0円も廃止になり楽天を使う意味がなくなった。(金を出せる品質ではない。)田舎でも楽天回線エリアではあったが、建物の中は常にパートナー回線(窓際に行くと楽天回線を何とかつかめる)でパートナー回線の1GBは高速、低速のスイッチを切り替えても消費(ほかのMVNOでは低速時は消費されないのが多い)されるので、あまりメリットを感じる事が出来なかった。プラチナバンドが獲得できて安定してきたら、またお世話になるかもしれないが、とりあえずは通話、通信が安定している所にMNPを8月1日にしてサヨナラします。最後に0円廃止が発表になってから通話の品質が断然悪くなりました。繋がらない。ハウリングをおこす、そもそも相手に電話しても呼び出しのリダイアル音だけで繋がらない。プラチナバンド獲得まで会社があればいいが。

楽天会員１０年、
モバイル１年です。

本当にサポートの態度と対応が悪いです
電話がつながらないわ、勝手に通話を切るわ、内容を理解しないままとりあえずのコピペだろうテキストを張り付けてくるわ、1回の対応でイライラさせるとテクニックが凄いです。
サイトも見づらい。アプリは遅い、いいところが全然ない。

それでも安いから仕方がないの？と思ってきましたが、自分たちの設定ミスでポイント支払い情報が消えてしまったから、自分で再設定してほしい。しかも月末までにやってくれないならポイント支払いできない、のメールには唖然としました

支払に関する内容を自分たちのミスで消しておきながら、再設定をユーザにやらせるってどういうことなんでしょう？
それ以前に、もし万が一、ユーザ側が楽天モバイル支払い分のお金が不足したりしてクレジット会社が残高不足って判断したらどうするのでしょうか？
クレジットヒストリーに残ったりしないんでしょうか？

もうとにかく対応が最低。ユーザより知識レベルが下。態度だけ上。
本当にサポートがダメです。
これから携帯やるらしいですが、この状態じゃ、auやドコモに相手にされないと思います

ドコモ回線で楽天契約、楽天光も契約しています。
Wi-Fiも通常も電波が悪いことも使ってからわかり、不便を感じつつも安いので仕方がないと割り切ってきました。
しかしスマホが故障してからイメージもガタ落ちですし、もう呆れました。
通常のプランにスマホ交換保証サービスの申し込みをしていて、故障した際に連絡するとたらい回しで何件もかけ続け、同じ話をし続けて、あげくまた同じ番号かけ直せと言われる。
やっと申し込みに至り、どのような状況か再度電話した際、折り返し電話しますと言われたのに待っても待っても来ない。次の日もかかってこない。
普段クレームもほとんど言わない私ですがさすがに頭にきます。
結局ただ新品を発送して貰うだけなのに1週間ほどかかりました。
更にあろうことか短期間に運悪くもう一台のスマホも故障し、前回の対応の悪さもあったため期待せず、気長に待とうと決め、電話でなくショップ訪問したりしました。
データ復旧サービスを知り申込し、利用しました。
とてもいいサービスだと思います。このコロナの中時間がかかるのも仕方がありません。納得して申込しました。
しかし仕事もしていて日常生活Wi-Fiのある家にいる時間は少なく、SIMカードを以前のスマホに入れ替え電話だけで約1ヶ月。子供のことなど大事なこともLINEでのやりとりが多く、ラインが使えないことが不便で仕方がありませんでした。
あまりにも不便だし困ることが多過ぎるため先に交換保証受け付けてもらえないか相談するも、交換保証は復旧サービスが終了し、端末が帰ってきてからではないと、と何度電話しても一点張り。挙句でしたら復帰サービスをキャンセルするか、と言われる。
もう仕方がないと諦めまだかとまた続けて1ヶ月。
やっと完了のメールが届き発送しますときたので電話しても受け付けてもらえませんでした。
楽天モバイルだけでなく、他でも契約しろと？
楽天モバイルをもつなら何回線もこういう時に備えて契約しろと待たなくてはいけないのでしょうか？
ほぼひと月使えてないのに月額もかかります。そしてあれこれ故障の関係で電話した通話料も。
もう一度言いますがたしかに安いです。Wi-Fi繋いでいても電話とぶのも仕方がないです。LINE電話も電波よく電話出来ること少ないですが仕方がないです。いろいろなことを仕方がないと思っていますが、あまりにも保証サービスなどのアフターサービス酷すぎます。電話もなかなか繋がらないし。AIのチャット？知りたいことなにも返ってきませんでした。
電話の方もマニュアル通り答えてるだけであるのもわかりますが、あんまりです。
楽天にいい印象が強かっただけに本当にがっかりです。3年縛り終わったら乗り換えようと思います。
みなさんの評価もわかるわかると納得するものばかりでした。
今まで批判を書くようなことはしたことありませんでしたが、この不便を味わう人が減るよう書き込みしました。

新規契約して使用できるまで１ヶ月かかりました。

楽天モバイルを契約する場合の参考にして下さい。

2020年9月1日
回線契約とスマホを同時購入申込み。

9月3日
SIMしか届かなかったため問合せ。
スマホ購入が受付されていないから再度購入しろと言われた。(ありえない)

9月3日以降
楽天モバイルHPからスマホ購入手続きしたが、スマホが購入できない。
電話／チャット問合せした結果、回線契約完了の処理が遅れているから完了を待てと言われた。
この内容が分かるまでに、担当者が変わるたびに経過を1から説明して4日実動３０時間以上かかり疲れました。

9月7日以降
楽天モバイルからは回線契機完了の連絡が無いので、毎日、楽天モバイルHPからスマホ購入をトライしたが１週間過ぎてもスマホ購入ができない。
チャット問合せ何度も繰り返した結果、回線契約の処理遅延が原因では無いと判明。

スマホ購入ができない原因は、楽天モバイルのシステム不具合だと判明。
この内容が明確になるまで、毎回、担当者が変わるたびに経過を1から説明して数日(実動で数十時間)かかりました。

9月7日以降
楽天モバイルからシステム不具合の改善の連絡が無いため、毎日、楽天モバイルHPからスマホ購入手続きをトライした。

9月27日
楽天モバイルHPからスマホ購入ができる状態になり、スマホを購入。

9月30日
スマホが到着した。
SIM到着後、約１ヶ月経過して楽天モバイルのスマホが使えるようになりました。

(補足)
１年間の通信費無料が１１ヶ月なんですけど。
サポート担当が変わる度に1から説明が必要。
チャット問合せの回答遅すぎ。
サポート担当者は基本的な内容を理解していない方が多い。
チャットサポート担当者は、前回問合せが解決していないのに、チャット履歴を確認していない。
システム不具合をQ&Aに公開しない。

サポートの担当者がレベルが低いことを責める気持ちは全くありません。
レベルが低い担当者を雇用するなら、
①Q&Aの充実やシステム不具合を公開
②サポート方法の手順書の充実。
など、会社としてユーザーサポートに真剣に取り組む姿勢が必要だと思います。

まるで、違法建築のマンションを売り付けた不動産業者みたいだと感じました。

ドコモで契約していたエクスペリアZ3コンパクトをこの春通話SIMの契約で楽天モバイルに。つながる端末保証のオプション月額500円をつけていました。今月タッチパネルの不具合により端末保証を利用するため電話をかけた“修理受付センター”は楽天とは別会社のよくわからないところへつながり、話がかみ合わない・・・対応は機械的で、電話をかけるたびID(13桁)・端末番号(15桁)・電話番号・名前・生年月日・住所を言わされ話が前に進まない。受付担当という人につながったら最悪で、前記のIDなどをすべて伝えた後に“対応できる者が出払っているのでかけなおしてください”と言われた。アンドロイドの場合はほぼ交換対応だと言われ、交換機種を聞いても“当社指定のモノ”と繰り返されるだけ。故障した端末を送り、２日後に電話で伝えられたのは、結局交換対応。交換機は定価１万数千円の機種(フリーテル)でした。１万円で新品本体が買える時代に、毎月500円払って、さらに4000円の修理代と別途送料を払って安い本体を買わされ、元の高価な本体は返ってこない。保証に加入せずに、故障したら自分の欲しい本体を買ったほうが100％いい。加入数ヶ月でこのオプションの無意味さに気づけてよかったです。即解約しました。