楽天モバイルの口コミ・評判 14ページ目

2021年4月4日にMNPで転入。店舗で手続きをした時にiphoneでは使いにくいと説明をされても自分と妻の分を一応契約。最初の２か月間はiphoneでもそこそこ使えたのでとりこし苦労かと思っていたがiphoneの仕様変更後は最悪。2021年12月末のiphone着信問題で解決したかと思ったが完全には解決せず。楽天リンクの無料通話のみが目的だったのでそのまま辛抱して使っていたが、とうとう0円も廃止になり楽天を使う意味がなくなった。(金を出せる品質ではない。)田舎でも楽天回線エリアではあったが、建物の中は常にパートナー回線(窓際に行くと楽天回線を何とかつかめる)でパートナー回線の1GBは高速、低速のスイッチを切り替えても消費(ほかのMVNOでは低速時は消費されないのが多い)されるので、あまりメリットを感じる事が出来なかった。プラチナバンドが獲得できて安定してきたら、またお世話になるかもしれないが、とりあえずは通話、通信が安定している所にMNPを8月1日にしてサヨナラします。最後に0円廃止が発表になってから通話の品質が断然悪くなりました。繋がらない。ハウリングをおこす、そもそも相手に電話しても呼び出しのリダイアル音だけで繋がらない。プラチナバンド獲得まで会社があればいいが。

家族みんな楽天モバイルです。
安価かつ品質もよく満足しています。
通話音で楽天モバイルとわからないようにすれば更に契約者数が伸びると思います。
使用モバイルが相手にわかるのは個人情報が重要視されている今の時代では似つかわしくないのでは。
この業界でトップになっていただきたいと思います。
楽天ファンの独り言です。

昨年12月に楽天モバイルを契約しました。以前の携帯会社のときから楽天アプリを使用してたことで､大変なことが起こりました。以前の携帯会社で使用していたクレジット会社の請求に、ずっと楽天コミュニケーションズからの請求が、続いていたので不信に思いクレジット会社に問い合わせしたところ､楽天コミュニケーションの電話番号を案内されて確認したところ！　5分無料が適用されていないことが判明しました。何故なのか確認したところ！楽天モバイルを契約する前に他社で楽天アプリを使っていた場合はホームページ上から手続きが必要であるとのこと契約書に記載されているとの説明を受けました。契約書には記載されていたとしても説明は受けていませざんし、確認は不可能に近いと思います。私は楽天モバイル契約時にスマートホンも楽天モバイルから購入して楽天通話アプリも新たにインストールしたにもかかわらず。料金発生して支払いが発生しました。その額は2万円になります。せっかく格安携帯会社に代えたのに無料のハズが2万円払うことになります。楽天通話アプリから電話しているのに、おかしいとクレームを入れても規約に書いていると一点張りで返金は出来ないと言われ何度、言っても受け付けません。責任者に代わるように言っても、それは出来ないの一点張りです。電話を入れて下さいと伝えても分かりましたと答えて、何日も電話が、ありません、再度、電話しても何日も電話が、ありません。これって大企業の楽天が、まさか電話もして来ないとか通常考えられない対応でした。オペレーターに、この問題は沢山の契約者からクレームが来ていたはずなのに、ほったらかしにしていて、クレームが来るまで放置しているのか訪ねたところ、個別の案件については答えられない！と言われました。今回の件に関して、普通の方は、いつ気づくかの問題で、ほぼ100パーセントの方が料金発生することになったでしょうし、楽天の名前を信用して契約したのに残念な結果になりました。皆さん気を付けて下さい！　痛いけど良い勉強になりました！

想像を超える繋がらなさです。
腰を据えて、電話かけて、担当者が出てくれるまで50分。

それでも話せたのは良い方か。
契約のところでトラブっているんですが。

いつのまにか本人確認まで終わってる申し込みが勝手にキャンセルされ、更に勝手にもう一度申し込み直している事になっていると言われ。(支払い方法やら本人確認やらあるのに勝手にって･･･恐ろしい。しかも原因不明らしい。怖すぎる話)

データが反映されるのに時間掛かるが、待っていればＳＩＭが届くので、何もしないで待てと言われ。

待っても何処にも何も反映されておらず、当然品物も来ない。

で、電話はまた90分待ちとなってるし、チャットにメッセージしとけば順番がきたら返事しといてくれるとの事だけど、
他の人も書いてるように何日経っても何もリアクションなし。

明日にでも時間掛かる覚悟で電話かけてみようと思うけど、
かれこれ一ヶ月こんなことやっててさすがに疲れて来ました。

気の短い方にはお勧めできないサポート能力だと思います。

契約出来ないなら、私の個人情報返して欲しいわ。

webで申し込みを行う、楽天市場で端末を購入する流れとなっているので購入し、手続き途中で「そのページにはアクセスできません」表示となる。
サポートセンターへ連絡、1時間30分後につながり「アクセスできないことはないので最初から試してください」とのこと。
2回手続きを繰り返すも同じ場所でアクセスできません表示。この時点で楽天市場の購入履歴には3台分のスマホ。
またサポートセンターヘ連絡、2時間たっても繋がらず、楽天モバイルアプリからチャットで問い合わせするも返答なし。楽天モバイル楽天市場店へメールで問い合わせするも「アクセスできないことはない」と返答がきたがスマホ3台分の購入についてはスルーされる。もちろん手続き途中の「アクセスはできない」は変わらず。その後メールで問い合わせるも返答はなし。
サポートセンターへ連絡、1時間30分後につながり事情を説明「マイクロソフトのエッジやインタネットエクスプローラーではたまに表示されないことがあると聞いています、サーバーが関係しているそうです」とのこと。
なぜ最初のサポートセンターの方は教えてくれなかったのかと問うも「すいません」。なぜそのような大事なことをweb上に載せないのかと問うも「すいません」。スマホを3台購入することになっているがどうすればいいのかと問うと「それは大丈夫だと思いますよ」とのこと。「あなた思いますよってすごいですね。あとは御社にお任せしますので後のことは知りません」と伝えて電話を切りました。

もう総務省や消費者庁に連絡するレベルではと
思います。
ショップでの対応が信じられないほど悪く
無知、見下した態度に腹を立て、楽天なんかに死んでも契約しないと決め退散。
後日未練があった為にオンラインにて申し込みをする。申し込み後メールが来て下記より
正式契約を行ってくださいとURLがあったので
アクセスしてもエラーで繋がらず。
１日中アクセスを試みるもエラー表示が出るので次の日にチャットで連絡をすると30分くらいで繋がりました。
するとPCかスマホで再度アクセスして下さいと？な対応をされました。
今では完全にブロックされ楽天のサイト自体に繋がりません。
こんな会社、時間の問題だと思うし総務省も
よく許可を出したと思います。
確かに1年無料は魅力的だと思います。
でも楽天という会社自体が体を成していないのです。
ソフトバンクから乗り換えようと期待していたのですが契約を拒否されているようなので
ワイモバイルにします。
キャリア、サブブランドはやっぱり全てにおいて安心感と仕事が早いです。
楽天モバイルにおいては1年無料の今だけだと思うし、衰退し消滅されることを祈っています。

Rakuten UN-LIMIT 0円プランを利用しているのですが、突然料金改定の案内が・・。
データ利用量が1GB以下なら月額0円プランで契約しているのに、いきなり月額1,078円に強制移行とのこと・・・。
公式サイトには"自動移行"とありますが、"強制移行"ですよね？だって契約者には選択肢がないんですから。
しかも料金改定は７月１日からなので残り２か月切ってるんですよね。
さすがに唖然としました・・・。
やっぱり"楽天"って"あの楽天"なんだな～と・・・。
"楽天"って各方面の評判悪いけど、やっぱこういうことなんですよ。
少しでも信用すると痛い目に遭うんですね・・・。よく分かりました。

今急いで乗り換え先を探しています。
ニュースを見たのですが、他のMVNOに申し込み殺到で本人確認に遅れが発生とのこと。
今すぐMNPした方が安心ですね。
ギリギリまでここに残ってまた遅延に巻き込まれるなんてアホらしいですし。

今年の7月末に楽天モバイル契約。
新たに端末購入し一括で2万ちょい払ったけど
使用後、1ヶ月も絶たず100%あった充電が昼過ぎには20%となり、夕方には電源無くなり使用不可。
再起動を試しても変化なく、バッテリー不良かと
思い専門の無料のとこで診断してもらった結果
バッテリーではなく、製品基盤に問題があると。
楽天窓口へ行った際、スタッフさんに「1ヶ月経たずバッテリー不良が起こることはまずない。製品会社に連絡をしたら、交換対応をして頂けると思います」と言われ、サムスンに連絡したが、2週間以内であれば無償交換できるが、1ヶ月経つ製品は修理もしくは¥6,600払って交換対応しかできないの一点張り。
落としたとか雑に扱うこともなく、製品の基盤問題、製品不良は明確やのに、マニュアル通りの対応しかされない
納得できない為、楽天モバイルへ連絡しても
上層部に確認とります。言うて2~3日もしくは1週間かかると言われたが半日で連絡きて、サムスンと一緒の対応しかできないと、、
今までいろんな携帯使用してきたけど、こんなにも使い物ならん携帯に出会ったのが初めてすぎて
驚きと不信感しか残らん

そもそも2週間以内でしか対応できない点に
疑問が残るしすごく不快な気持ちになりました。
電波状況や圏外が続いたり、良いこと一つもないので検討してる人は、口コミ見たりして慎重に決めた方がいいですよ

docomoからのmnpで楽天モバイルへ、他の口コミを見ると使えない等の口コミをよく見るが自分の行動範囲では普通に使えて料金も安くなりポイントもついて乗り換えて良かったと思っています。でも楽天リンクからの通話は非常に通話品質が悪く残念、でも無料だけに文句もいえない

注意したほうがいいです。通話simでかけ放題¥２３８０と通信３GB¥１６００でざっくり見積もっても月に税込4500円弱くらいで安定した支払ができると思っていました。ほとんどが、一括のクレジットカード払いになるとなかなかサイトに見に行ってまで明細を見ることはしません。信じていた私も悪いですが、本当に最近、ログインして、支払明細を確認したところ、明細はこうです。
●楽天モバイル3.1GBプラン¥1600　●楽天電話by楽天モバイル（月額基本料）！！！！¥２３８０　●楽天電話by楽天モバイル（通話料）¥604　●楽天モバイル通話料・付加サービスご利用料金¥975　ユニバーサル料¥2　合計5837円（税込）　かけ放題という名目で、月額2380円とうたっているのに、なぜ別途、通話料金や意味不な付加サービス料を取られるのでしょう。契約時にはそうした説明なかったです・激怒