辛口評価なら、みん評。
厳しい指摘には、価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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口コミ抜粋
低評価
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- 通信速度が遅い！（MVNO回線）
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「ドコモ回線」という触れ込みでしたので、安心して契約しましたが、通信速度がムチャクチャ遅いです。千葉県内でも、東京都内でも、時間問わず。 引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
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- 店舗もカスタマーセンターも対応が悪い！
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カスタマーセンターに質問の電話を入れたところ電話が込み合っていて、やっとかけることが出来たが（中略）内容をちゃんと把握できるように教えてくれない。 引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
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- 修理対応が遅い＆修理に出すと何日も戻って来ない！
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とにかく修理が遅い!!! iphone7の画面が割れてしまったので修理に出したのですが、25日も返ってこなかった。 引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
高評価
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- 料金が安い！
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月額料金を色々調べてみたのですが、他社よりも若干安い楽天モバイルにしました。 引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
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- 楽天ポイントが貯まる！
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楽天カードがある場合は楽天市場などで利用できる「楽天ポイント」の還元率がアップするので、楽天を中心に買い物をしている場合には非常にポイントが貯まりやすい 引用：hhttps://minhyo.jp/rakutenmobile
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- 実店舗があるから安心！
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楽天モバイルは近所に実店舗があったので、格安SIM初心者でも契約しやすかったです。難しい設定は全てスタッフにお願いしたので大手の携帯ショップと同じような感じでした。 引用：引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
サポートがだめ
SIMカードのサイズ変更に５～７日かかる。
切り替え日は不定、「使えなくなったら、切り替えて発送してると思ってください」的な対応？
客の立場に立ってないお役所仕事で悪びれる様子もなし。
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契約成立後も商品届かず、連絡無い。
ネットで申し込ませて頂きました。その日に最短で二日後に届く旨のメールがありました。
全く届かず、予定日から１週間毎日問い合わせしましたが、全く返答はありません。
楽天には関連会社含めて信用ありません。
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紹介キャンペーンは罠トラップが仕掛けられており付与されないことも
特別優待キャンペーンにエントリーしていると
紹介キャンペーンが無効になる見えないトラップがあるので信用できない。
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つながらない
田園都市線、半蔵門線、全くつながりません!
同時に、ドコモを使うと全然違います。
駅で電車待ちしてるときでもつながりません。
特に、Huawei端末はひどいですね。。。
駅で止まって動画再生、1秒ごとにブチブチいいます。地図も開かないのでつかえないです。すぐにでも改善してほしいです。
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都心部壊滅
auから移転。
※良かったトコロ
月々の支払いが大幅に減
楽天ポイントがアップ
※悪かったトコロ
電話はオリジナルアプリでかけないと安くならない
通信速度が鬼遅い
都心部では通信は壊滅です。
もう一台のスマホはuqモバイルで、au並みに繋がってるけど
楽天モバイルでは通信エラーが続出。
夜中でも人通りがあるところでは圧倒的に繋がらないどころか、通信エラーが続出。
電話オンリーで考えないと、LINEすら厳しい時がある。
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気になるQ&A
サポート体制最低最悪
サポート体制話にならない。
ゴールデンウィーク完全に潰れました。
電話は繋がらない、チャット？は連絡してもシカトで返答なし。
ビジネスとして成立してないだろ。
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回線の問題？
使い物にならない。
なぜここまで評価が高いのか謎ですね。
新回線や新々回線の回線の違いで速度が違うのかな？
去年の秋に契約したが新回線でした。
安いけど使い物にはなりません。
調べものも出来ないし、マップもズームするとだめ、ツイッターの画像は見れない。
お昼時ではそれが顕著です。
お勧めは出来ません。
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通信速度が遅くなった！?
私の感じた事ではありますが、2018年春ころから高速通信モードに切り替えても低速より少しましになるくらいで、動画が途切れ途切れでしか見れなくなりました。どうしちゃったのかな…
料金は安くて良いと思います。
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店舗での応対が最悪！西荻窪店
契約で店舗に行ったが、説明はイヤイヤ。
店員の態度は悪い。
人の新品のスマホはスマホの台があるにもかかわらず、机に直接おく。
もっとちゃんと説明してくれと言うと、金額が安いから仕方がないという始末。
そのくせ、他の店員は暇そうにしている。
天下の楽天モバイルが聞いて呆れる！
他の激安会社はもっと親切。
普通のサービスを受けたい人は絶対にやめた方がよいと思います。
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