ネガティブチェックなら「みん評」
否定的な意見には価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、否定的な意見は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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口コミ抜粋
低評価
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- 通信速度が遅い！（MVNO回線）
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「ドコモ回線」という触れ込みでしたので、安心して契約しましたが、通信速度がムチャクチャ遅いです。千葉県内でも、東京都内でも、時間問わず。 引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
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- 店舗もカスタマーセンターも対応が悪い！
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カスタマーセンターに質問の電話を入れたところ電話が込み合っていて、やっとかけることが出来たが（中略）内容をちゃんと把握できるように教えてくれない。 引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
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- 修理対応が遅い＆修理に出すと何日も戻って来ない！
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とにかく修理が遅い!!! iphone7の画面が割れてしまったので修理に出したのですが、25日も返ってこなかった。 引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
高評価
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- 料金が安い！
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月額料金を色々調べてみたのですが、他社よりも若干安い楽天モバイルにしました。 引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
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- 楽天ポイントが貯まる！
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楽天カードがある場合は楽天市場などで利用できる「楽天ポイント」の還元率がアップするので、楽天を中心に買い物をしている場合には非常にポイントが貯まりやすい 引用：hhttps://minhyo.jp/rakutenmobile
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- 実店舗があるから安心！
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楽天モバイルは近所に実店舗があったので、格安SIM初心者でも契約しやすかったです。難しい設定は全てスタッフにお願いしたので大手の携帯ショップと同じような感じでした。 引用：引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
最悪な接客
池袋東口店に行って契約したが、接客の方最悪、口頭で説明じゃなくて自分で説明ビデオを見るしかないわ。マジロボット対応だね、人間のスタッフは要らないじゃないでしょう？ありえないわ！！！
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サポート最悪
クレカ引き落としにしていたのになぜか引き落としされず、請求書が届いた。お金入れているのになぜかと思ったらクレカ登録が突然消えていた。問い合わせようとしたけどチャットも電話も意味なし。
回線はめちゃくちゃ遅い。
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カスタマーが最悪です
チャットも電話もまずつながらないし
つながっても解決しない
オペレーターにたどり着くまでの案内も不親切で（つなげたくないのがよくわかる）
回答も解決にならない
これは楽天グループ全てに言えることですが…
モバイルに関しては、他に良心的でサポートもよく安いところがあるので
楽天モバイルをメインで持つのだけはやめたほうがいいと思う・・・
何かあってもサポートしてもらえない、と思っていたほうがいいほど最悪です・・・
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接客が最悪
こんな最悪な対応初めてでした。
simが届かないから、カスタマーセンターにお電話したところ、店舗に行けば即日とのこと。行ってみると、まぁ最悪。不手際は謝らない。挙げ句の果てにsimが来るまで待てと。こっちは指定日にしたのに来ないから心配なのに。結果違うところで契約しました。
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サポート体制が悪い
解約の件でチャットを利用したが、最初に表示されるメニューから、問い合わせ内容を選択するが、解約」の項目がない。
ようやくたどりつき、チャット開始できたが、レスポンスが遅すぎてチャットの意味がないと感じた。
有料電話の問い合わせも同じく、初めからオペレーターに繋がるわけではなく、音声メニューで選択していく。
契約は簡単だが解約については、わざと複雑にしているのか？と思わざるを得ない。
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気になるQ&A
ヤバいです。
カスタマーセンターに問い合わせたら
喧嘩腰でした。
久しぶりに！ムカつきましたわ‼️
驚きますよ。
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ありえない対応。
カスタマーの対応が酷すぎる。
カスタマーの機能はまったくない名ばかりカスタマー。
確認します。という返答のみで何も解決していないまま音信不通になり、再度連絡しても返事もありません。
会社としてありえない。
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最悪
auから乗り換えたが、あまりにも使いにくすぎる。星1もつけたくない。
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急に電波弱くなった？
え、急に電波弱くなって意味わからないんだけど…。前はちゃんと使えてたのに、明らかにこれ改悪だと思う。最悪。こんなんだと別のキャリアに移ることも考えるわ。
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一昔前のADSL並かそれ以下
前日10GB以上通信しなくても、日中から速度規制がかかっているのか3Mbpsも出なくなってます。
PingもひどいのでWebを読み込むだけで数秒待たないと表示が始まらない。
ストリーミングは使えたもんじゃありません。
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