楽天モバイルの口コミ・評判 20ページ目

私は各キャリアや各MVNOなど100回線以上利用してきたユーザーです。

オンライン上で新規申し込みし、2日後にSIMが届きました。
私が使っているスマホはNanoSIMの機種のためSIMを台紙から
取り出そうとしたところSIMにヒビが入る。
当然丁寧に扱った。

他社のマルチSIMと比べても楽天のSIMは薄い、折れやすい
ドコモ5枚　AU3枚　SB3枚のSIMを割ってみましたが
かなりの力を入れないと割れませんでした。

早速サポートに電話するも
「お客様のミスで壊されたので、3000円の再発行手数料がかかります。
オンライン上でSIMの再発行は出来ます。」
とのこと納得いかないので検討すると伝え
再度納得いかないと連絡するも答えは同じ
仕方がないので3000円かけてSIMを再発行
ただしホームページ上からは新サービスのSIMは再発行はできず
SIMをアクティベートさせ専用アプリ上から申し込むしか方法はなく
そのことはのちに知らされる
以前持っていたMVNO回線の楽天回線を先月解約したのですが
ホームページ上で再発行できるのはMVNOのSIMのみ
これについてもお客様のミスですという
解約した回線のSIMを再発行できるというシステム
窓口に電話をしても平均1時間またされMNO窓口とMVNO窓口は連携がなっていない

現状再発行SIM2種の料金を請求されている

１・お客様は自分でSIMを壊したと言われる
２・案内ミスにもかかわらず不要な手数料を請求される
サポートへの電話を録音しているようなので、確認してもらったが
お茶を濁したり、曲解した自己中心的な納得する返答が返ってこない

携帯に詳しい人は良いかもしれない。
私は説明書を見れば理解できる程度。
しかしサポートが本当にひどすぎる！
使ってみなければ分からなかった、電波が悪すぎて使い物にならない事への返答は、
『建物の影などは入りづらいので、より電波の良い場所でお使いください』
と小学生でも出来る回答。
あとリカバリ後なぜかプロファイルのインストール画面が表示されなくて問い合わせると、通信状況までは分かりませんので、と関係のないアップルへ問い合わせろと丸投げ。
他にも色々ありますが、本当にもうここのサポートには呆れ果てています。
理解力と知識が低すぎる。
その程度でいいなら私でもサポート出来るわ！って感じです。
結局全く関係ないアップルサポートさんが丁寧に教えてくれました。
なんで3年契約にしてしまったんだろう。
通信速度は遅いし、家では電話が使えない。携帯持っている意味がない。
目の前のポイントに騙されてしまった。
本当に今すぐ解約したい。まだ契約1か月・・・。

一年間使った感想を書きます。ソニーのアンドロイド携帯にしました。無料で一年間使ったのでワガママは言えないのですが、相手から送付されたショートメールが届かなかったことが2回、相手が電話しているのに着信にならないことが数回あり、大変困りました。通話品質も悪いのか、相手から聞こえないと聞き直されること多数でした。当方楽天経済圏で生活しているため、解約しようか悩んでおります。カスタマーサービスはないも同然、電話がつながらないのと、チャットの返事がないのとで、早々に諦めました。楽天リンクのせいなのか？機種のせいかわかりませんが、着信があったこと、留守電が入っていることが非常にわかりにくく、何度も残念に思いました。当方Android携帯が合わず、iPhoneに変えたいのですが、楽天モバイルでうまくいかないのではと心配でなりません。他の格安SIMも検討してみます。

半年前からの誤請求でサポートに連絡しているが、何度も何度も説明をさせられて「調べて連絡します」の繰り返しです。数か月前に連絡をくれたサポートの人が「責任もって調べて連絡します」と言って、数日前に、その方からようやく電話があったが、その日は仕事で電話に出れませんでした。そうしたら、登録のメールアドレスに「電話でご連絡をしましたが連絡が取れなかったので、こちらのサポート電話番号に5日以内に連絡をお願いします。5日以内に連絡がない場合は、こちらからの連絡は今後一切しません」という内容のメールがきました。半年も待たせておいて、たった一日電話に出れなかっただけで、上から目線で「客が5日以内に連絡をしないと連絡を切る？？」

こんな酷い会社はなかなか日本企業では存在しませんよ。
こんな酷い会社と契約してしまったことを後悔するばかりです。

安さに釣られて契約したものの本当に大失敗でした。
わざわざ金のかかるサポートオプションつけても何の役にも立たない
質問してもそれに答えられるスタッフが居ない。
また、答える内容が担当スタッフによって全く違い、何が正しいのかさっぱり解らない。
問い合わせに対し、後ほど掛け直しますと言われ切られたが待っても何の音沙汰もなし。
さすがに忙しいとは言えまる一日以上なにも言ってこないのはおかしいと
再度こちらから電話を入れたら　何ということかこちらから連絡があった記録も、折り返し電話すると
約束した覚えがないとまで言われました。
金を払ってこんな最低最悪な体験をさせられ本当に悔しいです。
今後は自宅のインターネットも楽天のものに切り替えようなどと思っていましたが
一切その気持もなくなりました。
これから購入を検討している方は本当に気をつけて下さい！

サポートがとにかく最悪です。
適当なその場しのぎの説明をして都合が悪くなると説明を変えたり、分かりかねますを連発してくる。

一例だが、マイ楽天モバイルアプリで１週間ほど契約内容がありませんとなり、高速低速の切替ができなかった。低速回線でゆっくりやればよかったはずの初期設定で5ギガしかない高速通信のほとんどを使ってしまった。早い段階でサポートチャットで何度も改善を要求したが、もう少し待ってみてなどまともなサポートは受けられず。何度も何度も要求して１週間ほどでやっと担当部署に繋ぎますで解決したがあまりにも対応が遅い。なぜ、こんなことになったのか尋ねても、まともな説明はなく、謝罪もない。挙げ句の果てにはこちらの電波状況のせいだと言ってくる。５ギガ近い高速通信をしてるのだから、電波の問題ではないでしょうと、反論すると都合が悪くなったようで、詳細な原因は分かりかねます、反映にはお時間を頂く場合がありますのでご了承くださいの一点張りとなる。
宣伝している高速低速回線の切替ができないようなトラブルを起こしたのなら、誠意のある説明をすべきだがそんな気はさらさらない模様。
こんな会社が日本のケータイの四大キャリアと呼ばれるなら世も末だと思う。こんな客をバカにした会社が日本でのさばらないようちゃんと消費者がノーを突きつけなければならない。
これ以上被害者がでないことを望みます。

元々使っていたスマホが使用出来なくなり、新しいスマホを購入と共にスーパーホーダイからアンリミットに変更予定。
データ復旧サービスに加入していたため、依頼すると、機種変更後はデータ復旧を使用出来ないとのこと。(アンリミットにデータ復旧サービスがないから使えなくなる。)データの復旧って、スマホが壊れたから依頼するんだよなぁ…と思いつつ話を進めると、「しばらくスマホは返ってきません、スマホ使えなくなります、分解された状態で返ってきます、どうしてもと言うならデータ復旧こちらで受付します、どうされますか？」と。サービス提供しといて使わない方に誘導するような言い方でもやもや。

それ以外にも、「データ復旧業者から連絡するから本人名義の連絡の付く電話番号を２つ教えて」「今スマホ壊れてるからない」→どうにか旦那のスマホに連絡してもらうことにしたが(ここでも何回もやりとりした。これ、一人暮らしの人とかどうするんだろう。)業者の電話番号も教えられない、いつ電話してくれるかもわからない、アプリのデータは取れない(後日業者に確認すると復旧出来る可能性はあるとのこと。誤情報。)と、何で？と思うことばかり。担当者は確認もせずに出来ないと言うので、これでは正当にサービス受けられない人も出てくるのでは？

サービス内容もカスタマーサポートの担当者も本当に不親切でした。残念です。

ポケットWi-Fiを申し込んだが、何週間待っても届かない。同じ日に申し込んだ知人はとっくに届いている。
電話で問い合わせたら、システムエラーで処理ができていないため、一度データを削除するからもう一度申し込んでくださいと。
すぐに届いたが、付与されるはずのポイントがつかない。
再度問い合わせると、最初に申し込んだ日ならポイントが付いたが、2回目に申し込んだ日は対象外だからと。そちらの指示ですが？それならデータ消さずに処理してくれれば良かったですよね？
救済措置を社内で検討し、週に一度メールで進捗を連絡しますと言っておきながら、一度もメールは来ません。
いつまでも連絡ないため、また電話。こちらへの連絡はないまま、すでに救済しないことが決定していますと。何故か私の過失ということになっていました。私は楽天モバイルの指示に従っただけですがね。オペレーターの方に、あなたはどう思うかと聞くと、私もこれは違うと思いますと。訂正含め伝えてくれるとのことですが…果たして今後はこちらへの連絡等ちゃんと対応してくれるのでしょうか。
電話での問い合わせは、番号探し出すだけでも一苦労なうえ、毎回1時間近く待たされたます。楽天モバイルがきちんと対応していればしなくていい用件ばかり。時間の無駄。
本当に最低です。まったく信用できない会社。誰にもおすすめしません。

家族で楽天モバイルに変更しようと思い、前もって全員楽天会員登録をしました。
ふと翌々日にログインしようとすると「楽天会員規約に基づき利用停止措置がとられています。
セキュリティ確保のため、一旦ログイン処理を停止させていただきます。」となり全員ログイン不可になっています。
楽天市場お客様サポートセンターとのチャットでその旨伝えると、停止解除できた者と停止解除できない者に分かれました。
停止解除できなかった者は、その後何度依頼しても後の担当者からの回答メールでは

●●以下回答内容●●
お問い合わせ番号 | ■■■■

楽天市場お客様サポートセンター■■■と申します。

この度はご連絡をいただくこととなりまして、
大変ご迷惑をお掛けしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

お問い合わせの件でございますが、この度の会員登録につきましては、
ご本人様確認が致しかねる状況でございます。

そのため、今後のログインの停止解除につきましては、ご対応が致しかねることとなります。

お客様のご要望に沿いかねておりまして、誠に申し訳ない限りではございますが、
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

以上、ご案内とさせていただきたく存じます。
●●以上回答内容●●

と、全く申し訳ないと思っていないテンプレのような回答があるばかり。

本人確認ができないとか、何の為のパスワードや秘密の質問と回答の登録なの？と思います。
規約や規則に何も違反した事をしていない顧客に、何も理論的な内容のない一方的な対応しかできない会社は一流と呼べるのでしょうか。
最初間違えたのなら、言われて直せば良いだけだと思うのですが簡単な事がどうして出来ないのでしょう。
期待していただけに非常に残念でした。

楽天リンクアプリで15秒の留守電を設定していますが、不在着信があるたびに有料の通話料が加算されます。

朝から忙しくて一日中電話を取ることすらできなかった日にも、「国内通話」として料金が加算されており、
不審に思い調べると、不在着信のあったときは必ず「国内通話料」が発生していました。

「かけていないのに料金が請求される」という話は以前から聞いていましたが、まさに、私も、一切かけていないのに料金が請求されています。

他の方はどうですか。一体どうしたらいいのでしょうか。