楽天モバイルの口コミ・評判 20ページ目

サポートがとにかく最悪です。
適当なその場しのぎの説明をして都合が悪くなると説明を変えたり、分かりかねますを連発してくる。

一例だが、マイ楽天モバイルアプリで１週間ほど契約内容がありませんとなり、高速低速の切替ができなかった。低速回線でゆっくりやればよかったはずの初期設定で5ギガしかない高速通信のほとんどを使ってしまった。早い段階でサポートチャットで何度も改善を要求したが、もう少し待ってみてなどまともなサポートは受けられず。何度も何度も要求して１週間ほどでやっと担当部署に繋ぎますで解決したがあまりにも対応が遅い。なぜ、こんなことになったのか尋ねても、まともな説明はなく、謝罪もない。挙げ句の果てにはこちらの電波状況のせいだと言ってくる。５ギガ近い高速通信をしてるのだから、電波の問題ではないでしょうと、反論すると都合が悪くなったようで、詳細な原因は分かりかねます、反映にはお時間を頂く場合がありますのでご了承くださいの一点張りとなる。
宣伝している高速低速回線の切替ができないようなトラブルを起こしたのなら、誠意のある説明をすべきだがそんな気はさらさらない模様。
こんな会社が日本のケータイの四大キャリアと呼ばれるなら世も末だと思う。こんな客をバカにした会社が日本でのさばらないようちゃんと消費者がノーを突きつけなければならない。
これ以上被害者がでないことを望みます。

元々使っていたスマホが使用出来なくなり、新しいスマホを購入と共にスーパーホーダイからアンリミットに変更予定。
データ復旧サービスに加入していたため、依頼すると、機種変更後はデータ復旧を使用出来ないとのこと。(アンリミットにデータ復旧サービスがないから使えなくなる。)データの復旧って、スマホが壊れたから依頼するんだよなぁ…と思いつつ話を進めると、「しばらくスマホは返ってきません、スマホ使えなくなります、分解された状態で返ってきます、どうしてもと言うならデータ復旧こちらで受付します、どうされますか？」と。サービス提供しといて使わない方に誘導するような言い方でもやもや。

それ以外にも、「データ復旧業者から連絡するから本人名義の連絡の付く電話番号を２つ教えて」「今スマホ壊れてるからない」→どうにか旦那のスマホに連絡してもらうことにしたが(ここでも何回もやりとりした。これ、一人暮らしの人とかどうするんだろう。)業者の電話番号も教えられない、いつ電話してくれるかもわからない、アプリのデータは取れない(後日業者に確認すると復旧出来る可能性はあるとのこと。誤情報。)と、何で？と思うことばかり。担当者は確認もせずに出来ないと言うので、これでは正当にサービス受けられない人も出てくるのでは？

サービス内容もカスタマーサポートの担当者も本当に不親切でした。残念です。

家族で楽天モバイルに変更しようと思い、前もって全員楽天会員登録をしました。
ふと翌々日にログインしようとすると「楽天会員規約に基づき利用停止措置がとられています。
セキュリティ確保のため、一旦ログイン処理を停止させていただきます。」となり全員ログイン不可になっています。
楽天市場お客様サポートセンターとのチャットでその旨伝えると、停止解除できた者と停止解除できない者に分かれました。
停止解除できなかった者は、その後何度依頼しても後の担当者からの回答メールでは

●●以下回答内容●●
お問い合わせ番号 | ■■■■

楽天市場お客様サポートセンター■■■と申します。

この度はご連絡をいただくこととなりまして、
大変ご迷惑をお掛けしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

お問い合わせの件でございますが、この度の会員登録につきましては、
ご本人様確認が致しかねる状況でございます。

そのため、今後のログインの停止解除につきましては、ご対応が致しかねることとなります。

お客様のご要望に沿いかねておりまして、誠に申し訳ない限りではございますが、
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

以上、ご案内とさせていただきたく存じます。
●●以上回答内容●●

と、全く申し訳ないと思っていないテンプレのような回答があるばかり。

本人確認ができないとか、何の為のパスワードや秘密の質問と回答の登録なの？と思います。
規約や規則に何も違反した事をしていない顧客に、何も理論的な内容のない一方的な対応しかできない会社は一流と呼べるのでしょうか。
最初間違えたのなら、言われて直せば良いだけだと思うのですが簡単な事がどうして出来ないのでしょう。
期待していただけに非常に残念でした。

ポケットWi-Fiを申し込んだが、何週間待っても届かない。同じ日に申し込んだ知人はとっくに届いている。
電話で問い合わせたら、システムエラーで処理ができていないため、一度データを削除するからもう一度申し込んでくださいと。
すぐに届いたが、付与されるはずのポイントがつかない。
再度問い合わせると、最初に申し込んだ日ならポイントが付いたが、2回目に申し込んだ日は対象外だからと。そちらの指示ですが？それならデータ消さずに処理してくれれば良かったですよね？
救済措置を社内で検討し、週に一度メールで進捗を連絡しますと言っておきながら、一度もメールは来ません。
いつまでも連絡ないため、また電話。こちらへの連絡はないまま、すでに救済しないことが決定していますと。何故か私の過失ということになっていました。私は楽天モバイルの指示に従っただけですがね。オペレーターの方に、あなたはどう思うかと聞くと、私もこれは違うと思いますと。訂正含め伝えてくれるとのことですが…果たして今後はこちらへの連絡等ちゃんと対応してくれるのでしょうか。
電話での問い合わせは、番号探し出すだけでも一苦労なうえ、毎回1時間近く待たされたます。楽天モバイルがきちんと対応していればしなくていい用件ばかり。時間の無駄。
本当に最低です。まったく信用できない会社。誰にもおすすめしません。

楽天リンクアプリで15秒の留守電を設定していますが、不在着信があるたびに有料の通話料が加算されます。

朝から忙しくて一日中電話を取ることすらできなかった日にも、「国内通話」として料金が加算されており、
不審に思い調べると、不在着信のあったときは必ず「国内通話料」が発生していました。

「かけていないのに料金が請求される」という話は以前から聞いていましたが、まさに、私も、一切かけていないのに料金が請求されています。

他の方はどうですか。一体どうしたらいいのでしょうか。

キャリアから楽天モバイルに移ってから1年、安いなりに不自由さが多い。まず、お昼休みや、通勤時間に簡単なメール1通、閲覧1ページ、送るのに30秒かかる。ドコモ回線の余り物を使わせて頂いている感がリアルに否めない。
またカスタマーセンターへ驚く程つながらず、掛けても掛けても、混んでる事を理由に勝手に電話が切れてしまい、順番に並ぶ事すらできない。やっとつながっても、楽天のカウンターで購入した機種なのに、簡単な質問でも、携帯製造元へ電話するようにと切られてしまう。
また機種の不具合の為にカウンターの椅子に相談に座っただけで、1,600円とられた。
(新規のお客様からはとらないです。)
正直な所、2年しばりがあるが、違約金を払ってでも他の通信会社へ移行したいし、友人には絶対に薦めない。
楽天市場でかなり高額な買い物をしょっちゅうする人ならいいかも知れないが、楽天のポイントも、上の不自由さを上回るほどのお得感は全くない。

電話つながりませんよね。1時間以上は当たり前です。
気の長い方なら大丈夫かもしれませんね。
以下実話です。かなり省略しております。
検討されてる方ご参考までなら一読願います。

キャンセルしたはずの新規契約のnanosimが届きました。
私はそもそも乗り換え希望でしたので早々に電話でキャンセルし、キャンセル完了メールも届いてましたが何故か届きました。一応届いたけどなんですか？と電話してあげると調査します。と終了も一切連絡なし。

その後乗り換え申請し、注文したRakutenminiが全く届かないので問い合わせると新規と乗り換えダブってます。後者は料金が発生すると。いやいやキャンセル済みでそちらのミスでしよ？と返すと、最初の登録になっている新規しか無料になりません。乗り換えはキャンセルしてください。最初に届いたnanosimをesimに変更すると使えます。ただし、3000円かかります。はい？お金こっちが払うの？に対して、はいそうです。と…。そちらのミスなんだからちゃんと対応してくれと伝えるとしぶしぶな態度全開で明日必ず折り返しにて回答しますと終了。

ここから4日放置されます…。

流石に待てず電話すると進展はしておらす明日必ず18:00に電話します。と終了。

18:30になっても電話こず、痺れを切らして電話。
かなりまともな方が対応。上司からかけさせると30分後に上司登場。明日進捗連絡すると終了。ここまで9日たってます。

ここから毎日計4日間進捗なしですの連絡…。
5日目電話でれず折り返しもなし。こちらからかけてもつながらず。

ここから更に5日放置。

6日目ブチギレを抑えて営業時間と同時に電話すると1時間半後につながり、ここまで1番のツワモノのが登場。乗り換えを生かすことになってます。折り返ししてなくて申し訳ございません。新規のキャンセルはそちらでしてください。え？それこっちでやるの？しかも話終わりにしようとしてない？違う人と話したい。無理です。などなどやりとりがあり、一度考えるからRakutenminiはキャンセルしてsimはそのままでと終了。
myページにキャンセルが、反映されないので同日夕方電話すると調べて折り返すとのことでしたが電話出れず折り返しても電話つながらずかつ折り返しもなし。この最後のやりとり5/2です。

数時間前にキャンセルした製品の発送メールがきました。
本日中に届くと思います…。

キャンセルしたものが2度も届くようです。まだ終わらなそうです。困ってます。

その他諸々やり取りがありかなり省略してます。毎回違う方。計15人以上の方とやり取りしてます。

1年間無料はメリットがありますが、これだけのデメリットが発生するかもしれないとだけ思って頂けると幸いです。

SIMフリーiPhoneで使ってます。キャンペーンで1年基本料金無料で、楽天回線の電波もあるため期待を持ってUQモバイルから乗り換えたが、速度も遅い。
公共交通機関や、駅のホームや人が少し集まるところはすぐに電波繋がらなくなるし、速度遅すぎで使い物にならず不満！変えなければよかった。人口カバー率とかいってて、安さ売りにしてるだけだなと思います。
2ヶ月でもとのUQモバイルに戻しました。

楽天リンクというアプリで、通話とSMSがタダなのだけはいい点だと思います。

問い合わせをするところが無いため、電話、メールのお問い合わせがないのはどうかと思います。
ほかのクチコミでもあるように、サポート体制ができていないため、万が一故障や紛失したときはきっとほったらかしにされるのだろうなと思いました。
サポート面で言うと、大手3社がらいいなと思います。
とにかく安くスマホを持ちたく、人が集まるところで使わない人はいいかもしれませんが、お勧めしません。

スーパー放題使っています。アンリミテッドをサブで使い始めました。
アンリミテッドは一年無料と謳っていますが、楽天回線しか使ってない&電話未使用&SMS2通話の状況で3000円弱の請求が来ました。
内容がわからないのでサポートに聞いても、繋がりません。
2週間くらいして返信が来ても的外れで非常にストレスを感じます。2月にした質問も4月になっても回答こない。。
サポートは最低レベルと言っても良いでしょう。
あと、吉祥寺ヨドバシに入ったら圏外になりました。

つながりにくさ、低品質なサポート体制、ポイント加算は年を追うごとに悪化の一途、とむしろ選ぶ（継続する）理由が見当たらないです。
”ベータ版テストだから”つながらない範囲の洗い出しに協力するだろうと思い、我慢していただけ。
正直無料で使い続けられても困ると社長が発言されていましたが、実際は”ベータ版テスト”に”無料だから”参加しただけであって、フルプライスで競合と比較するなら使う理由はありません。
状況改善がみられないのに、一丁前のサービスを提供しているように思い違いをされているようです。
わざわざ不便を甘んじながら楽天を支援する理由はないので解約をしました。

なお評価点は（これは嫌味でもなんでもなく）超簡単スムーズに解約できたことです。
非常にわかりやすく簡単に解約出来て、その点は本当に評価しています。