楽天モバイルの口コミ・評判 21ページ目

通信とても悪くラインで電話ができません。格安の他社より電波も悪いです。パケットも他社には節約モードがありましたが、楽天のは意味がないです。
申込用紙には本体分割払いで契約しているのに、請求書見たら一括払いになっていた。電話したらカード会社が間に合わなかったら一括で引き落としされるとのこと。そちらのミスでなっているのに契約違反ですよね？クーリングオフ使いたかったが、クレジット会社の引き落としで発覚のためできなかった。銀行に預けられた分の利息を払って貰いたい。楽天は全てにおいて最低です。星一個もあげたくない。

キャリアから楽天モバイルに移ってから1年、安いなりに不自由さが多い。まず、お昼休みや、通勤時間に簡単なメール1通、閲覧1ページ、送るのに30秒かかる。ドコモ回線の余り物を使わせて頂いている感がリアルに否めない。
またカスタマーセンターへ驚く程つながらず、掛けても掛けても、混んでる事を理由に勝手に電話が切れてしまい、順番に並ぶ事すらできない。やっとつながっても、楽天のカウンターで購入した機種なのに、簡単な質問でも、携帯製造元へ電話するようにと切られてしまう。
また機種の不具合の為にカウンターの椅子に相談に座っただけで、1,600円とられた。
(新規のお客様からはとらないです。)
正直な所、2年しばりがあるが、違約金を払ってでも他の通信会社へ移行したいし、友人には絶対に薦めない。
楽天市場でかなり高額な買い物をしょっちゅうする人ならいいかも知れないが、楽天のポイントも、上の不自由さを上回るほどのお得感は全くない。

SIMフリーiPhoneで使ってます。キャンペーンで1年基本料金無料で、楽天回線の電波もあるため期待を持ってUQモバイルから乗り換えたが、速度も遅い。
公共交通機関や、駅のホームや人が少し集まるところはすぐに電波繋がらなくなるし、速度遅すぎで使い物にならず不満！変えなければよかった。人口カバー率とかいってて、安さ売りにしてるだけだなと思います。
2ヶ月でもとのUQモバイルに戻しました。

楽天リンクというアプリで、通話とSMSがタダなのだけはいい点だと思います。

問い合わせをするところが無いため、電話、メールのお問い合わせがないのはどうかと思います。
ほかのクチコミでもあるように、サポート体制ができていないため、万が一故障や紛失したときはきっとほったらかしにされるのだろうなと思いました。
サポート面で言うと、大手3社がらいいなと思います。
とにかく安くスマホを持ちたく、人が集まるところで使わない人はいいかもしれませんが、お勧めしません。

電話つながりませんよね。1時間以上は当たり前です。
気の長い方なら大丈夫かもしれませんね。
以下実話です。かなり省略しております。
検討されてる方ご参考までなら一読願います。

キャンセルしたはずの新規契約のnanosimが届きました。
私はそもそも乗り換え希望でしたので早々に電話でキャンセルし、キャンセル完了メールも届いてましたが何故か届きました。一応届いたけどなんですか？と電話してあげると調査します。と終了も一切連絡なし。

その後乗り換え申請し、注文したRakutenminiが全く届かないので問い合わせると新規と乗り換えダブってます。後者は料金が発生すると。いやいやキャンセル済みでそちらのミスでしよ？と返すと、最初の登録になっている新規しか無料になりません。乗り換えはキャンセルしてください。最初に届いたnanosimをesimに変更すると使えます。ただし、3000円かかります。はい？お金こっちが払うの？に対して、はいそうです。と…。そちらのミスなんだからちゃんと対応してくれと伝えるとしぶしぶな態度全開で明日必ず折り返しにて回答しますと終了。

ここから4日放置されます…。

流石に待てず電話すると進展はしておらす明日必ず18:00に電話します。と終了。

18:30になっても電話こず、痺れを切らして電話。
かなりまともな方が対応。上司からかけさせると30分後に上司登場。明日進捗連絡すると終了。ここまで9日たってます。

ここから毎日計4日間進捗なしですの連絡…。
5日目電話でれず折り返しもなし。こちらからかけてもつながらず。

ここから更に5日放置。

6日目ブチギレを抑えて営業時間と同時に電話すると1時間半後につながり、ここまで1番のツワモノのが登場。乗り換えを生かすことになってます。折り返ししてなくて申し訳ございません。新規のキャンセルはそちらでしてください。え？それこっちでやるの？しかも話終わりにしようとしてない？違う人と話したい。無理です。などなどやりとりがあり、一度考えるからRakutenminiはキャンセルしてsimはそのままでと終了。
myページにキャンセルが、反映されないので同日夕方電話すると調べて折り返すとのことでしたが電話出れず折り返しても電話つながらずかつ折り返しもなし。この最後のやりとり5/2です。

数時間前にキャンセルした製品の発送メールがきました。
本日中に届くと思います…。

キャンセルしたものが2度も届くようです。まだ終わらなそうです。困ってます。

その他諸々やり取りがありかなり省略してます。毎回違う方。計15人以上の方とやり取りしてます。

1年間無料はメリットがありますが、これだけのデメリットが発生するかもしれないとだけ思って頂けると幸いです。

スーパー放題使っています。アンリミテッドをサブで使い始めました。
アンリミテッドは一年無料と謳っていますが、楽天回線しか使ってない&電話未使用&SMS2通話の状況で3000円弱の請求が来ました。
内容がわからないのでサポートに聞いても、繋がりません。
2週間くらいして返信が来ても的外れで非常にストレスを感じます。2月にした質問も4月になっても回答こない。。
サポートは最低レベルと言っても良いでしょう。
あと、吉祥寺ヨドバシに入ったら圏外になりました。

つながりにくさ、低品質なサポート体制、ポイント加算は年を追うごとに悪化の一途、とむしろ選ぶ（継続する）理由が見当たらないです。
”ベータ版テストだから”つながらない範囲の洗い出しに協力するだろうと思い、我慢していただけ。
正直無料で使い続けられても困ると社長が発言されていましたが、実際は”ベータ版テスト”に”無料だから”参加しただけであって、フルプライスで競合と比較するなら使う理由はありません。
状況改善がみられないのに、一丁前のサービスを提供しているように思い違いをされているようです。
わざわざ不便を甘んじながら楽天を支援する理由はないので解約をしました。

なお評価点は（これは嫌味でもなんでもなく）超簡単スムーズに解約できたことです。
非常にわかりやすく簡単に解約出来て、その点は本当に評価しています。

2年程使ってます。
スーパー放題からUNLIMITにプラン変更出来ずに困っています。
サポートセンターの対応は最悪
・つながるまで長い。つながっても少々お待ちくださいといって5分以上待たされた挙げ句、自分では分からないと言われる。
・時間指定で折り返し電話してほしいと言ってもそのようなことはしていないと言われる。
店頭の店員も最悪
・3時間待たされ、解決しなかった。
その場で店員がサポートセンターに電話をして待たされていた。
これじゃ、店員に行った意味なし。。
しかもサポートセンターの対応が悪いとなぜかこちらに愚痴を言われる。

半年近く、楽天モバイルの過失（支持に従い、誘導されました）によるエラーでプラン変更できず、割引効かない通話料を払っています。
解約も手続きが終わらないと出来ないとのことで、解約すらさせてもらえません…
稀に見る悪徳業者だと思います。

ほんとは☆一つもつけたくないくらい。地図でみたら電波は入る位置だったので購入しました。
しかし、届くとほとんど電波が入らずカスタマーセンターに電話して相談したら「電波はドコモの電波をつかってるのでドコモに問い合わせて下さい。」と言われて、楽天モバイルの事なのにドコモに電話してきいても大丈夫なのかを聞くと「電波の事で電波塔を立てたり楽天モバイルではできないのでドコモに相談してください」と言われました。
ドコモに電話をすると「ここに楽天モバイルの事で電話をしてくる事が間違ってる。こんな電話は初めてだ」と怒られた。
また、楽天モバイルにこの事で電話をしたら今すぐ回答はできないので回答がわかり次第電話すると言われて三日後の今日かかってきた。
「こちらで調べた結果お客さまの家の場所がギリギリ電波が弱いので、今後電波の改善ができればと思います。」
それはいつかと聞いても「約束できるわけではないので、わかりません。他の機種なら入る場合もあるので違う機種を購入するのもご提案の一つです。」買ったばっかりなのに、新しい機種を買うんですか?そちらが負担してくれるなら買いますけどっていうと「提案なので、買えとは言っておりません」もう会話するのも嫌になりました。
それにどなたが、書いていましたがかけ放題のオプションを購入時に私も申し込んだが申し込まれていなかった。
全てにおいて適当すぎます。メールの問い合わせも全然返信メールがきません。
本当に安かろう悪かろうです。
買ったことを心から後悔しています。

固定電話に通話した8月分の料金が発生しました。
9月分も9/1から9/15日まで通話料金が発生しています。
楽天リンクから同じ様に通話をしても、何故
無料と有料に分かれるのか納得出来ず、チャットを
しまして、用件だけ先に入力しました。
それから6時間待たされ、やっと担当が出ました。そして
本人確認情報を入力して下さいとそれだけ言われて
その後は放ったらかし状態にされました。入力したら、
確認して欲しかったのに、入力する前からそんな気がなく
もう画面に出ませんでした。言われたとうり入力して待っていました。１時間半後にやっと担当が出たと思ったら、
本人確認情報を入力して下さいと信じられない事を言われました。入力していますと言いましたが、また読んでくれてませんでした。入力していたのに協力してくれなかったら、
本人確認ができませんと言います。余りにも勝手な事を
言われて腹がたちましたが、もう一度入力しました。
確認する前にまた放ったらかし、やっと出たと思ったら
毎回読まずまた本人確認情報を入力しないと調べられませんと、2回入力しても3回目も同じく言います。
信じられない中途半端な段取りの悪い無責任な仕事を
しているので今日は8時間無駄な時間になって、
しまいました。挙げ句の果て改めてチャットして下さい。
と無責任な事を言って責任逃れをしました。
1回事言うだけでその後また出ない。こんなやり方だったら全く解決しません。楽天モバイルの担当は気が確かなのか、
こんな対応をしていたらトラブルは絶えないのが分かります。

アップルストアでi phone7 plus購入しsimカード5Ｇ+5分通話し放題に入りました。契約後２日間は通話もネットも問題なく動いていましたが、その直後に速度制限がかかり（３日で１Ｇを超えると低速になります)、速度制限がかかった後、低速にも切り替わらず、いきなり「インターネット未接続」表示になりﾗｲﾝも検索も全く出来なくなりました。
電話をかけるにも、１０分ぐらい音声案内ガイダンスが流れるだけで、４回目にしてやっと繋がりましたが、再起動・SIMカードの入れ替え・ＡＰＮ再インストール・機内モード確認・モバイルデーター通信確認してからは、あとは知りません。状態です。解約金も返せない・責任者も出せない・SIMカードも替えない・調査するがいつまでかかるかわからない・ばかりです。入る時は簡単であとはほったらかしです。
なにもトラブルが無ければよいですが、すぐインターネット不具合が発生するみたいですし、発生した後はのらりくらりと逃げるだけです。ご注意ください。