楽天モバイルの口コミ・評判 22ページ目

楽天モバイルを約二年前から使ってます。楽天一場にて契約、スマホバッテリーも１日持たなくなったので機種変更を店頭窓口にてそれと新プラン契約をしました。まず楽天の新プラン理解してない人か多すぎます新プラン何日前に申し込み適用つきに新プラン対応の機種に変更して初めて新プランになりマイ楽天モバイルモバイルアプリダウンロードしてプランや料金確認などできます。確かにネットで契約したりすると多少はお安くまたはポイントも特になりますが店頭の方が間違いないので自分は店頭選びました。店頭の対応もよく即新プラン切り替え適用されてます。一年間テータと通話無料です。一部通話有料ありですが、通話音質は悪くなく電波も良い。データ通信も悪くはないてす。制限食らっても1Mでるので問題なく快適です。
それと補償サービス入る場合は毎月料金、口座振替だと手数料入ります。ですが一年間基本無料ですのでスマホ機種変更しましたが実質無料と言う考え方です。機種の金額など検討考慮して機種変更時期と重なり、二年前から楽天モバイルですが不満もないです内容をきちんと理解してれば、ただ皆さんが言ってるサポートセンター電話全く駄目だと思う内容が届かない。なら店頭までわからないなら出向く出向いて納得するまで理解するがよいと思う店頭で購入してもポイント貰えますネット契約よりかは少し減りますが
内容も理解でき安心です。
自分は都市部ではなくそれ以外のエリアですが不満はないです参考にしてください

イオンモールの楽天モバイルの店舗で妻と二人で私名義で契約し、支払いは各自別口座で
申し込みましたが、
私の口座から妻の分まで落ちていて、店舗に苦情を言っても店舗には関係無いと言われて、
カスタマーに電話してくれと言われ、
０５０で始まる番号に掛けるもオペレーターに繋がらず、高い料金がかさんで無駄でした、
店舗に苦情を言ったらViberを入れろとの事、やっと通じてオペレーターに通じ担当者と話しをしたのが半月後、
担当者は別口座で引き落としは出来ないとの楽天の都合しか言わず、
店舗で妻と二人の口座で申し込んだのは無駄で有り、
店舗の間違いと言われ楽天は一切責任は無いと言われました、
店舗は責任を楽天本部に投げて、楽天本部は会社の都合しか言わない！！！

一か月半話し合いやっと妻の分は妻の口座から落ちる様にしました、
しかし口座の手続きが終わって2か月経っても私の口座から落ちます！
そして金額が不思議に高くPCでメンバーズステーションで調べても明細は書いてなく、
毎月明細も分からず二人分の高い料金が引落されています！！！

今年の一月に契約して半年たった今も私の口座から意味不明の料金が確実に引き落とされています！！！

カスタマーに電話しても込み合っているので掛け直せの音声ガイドばかり！！
苦情の電話が殺到して対応しきれないか？
そもそも本気で苦情処理をする気が無いのか？？？

本当に出鱈目、店舗は売る時だけ調子良く苦情は逃げる何もしない、
楽天本部は自社の規定要するに自社都合を押し付ける。

この手の会社が存在する事事態本当に日本は大丈夫かな？？？

7月に端末半額キャンペーンということで、楽天モバイルの店舗にて購入。
購入した次の月に何故か端末全額（32000円位）の請求あり。
カスタマーサービスはなかなか電話がつながらないしようやく繋がったところで対応は悪い。
契約時の端末料金を店舗担当者のミスで書き忘れていたらしく、こちらも金額の欄に記入されていないのに
気づかず申し込んでしまったのは悪いのだが、契約書に金額が書いていないためその金額で請求しているの
一点張り。
やむなく、店舗の担当者を直接訪問したところ、確かに半額で売っていたことを認め、エリアの担当営業に
電話を取り次いでもらった。
すべての情報を調べてご連絡します。と言って営業が電話を切って3日間応答なし。
ようやく担当営業からの電話がかかってきた、担当は謝ってはいたが、「ほかにも同様のケースがあり、
システムのミスでおこってしまった。自分たちのミスではない」とのこと。
人為的ミスであるにも関わらず、そんな言い訳をされたことが不快であった。
システムのミスであれば、ホームページでも告知するべきだと思うがいまのところされていない。
端末半額などのキャンペーンで購入した皆さま、システムのミスがあるらしいのでお気を付けください。

20年近く保有していてどのサイトやアプリにも登録していなかった番号を楽天モバイルにしたとたん、050などの意味不明な営業電話が頻繁にかかってくるようになった。

通信速度はイマイチ、主要駅ではまず繋がらない。
安いのでそこは仕方ないと思ってる。

東京の地下鉄
人が多い環境(祭りや花火大会など)
一切繋がらなくなるのでご注意を

また、居酒屋でQRで注文など、
地下の店舗の場合繋がらない可能性あるので
気をつけましょう

1番つながってほしい時につながらない
かなり粗悪な通信環境かと思います。
できれば使わないほうがいい

mvnoからの乗り換えをしようとしていますが、何度試しても「存在しないMNP番号です」というエラーが出て、乗り換えられません。
サポートに連絡しても、キャンセルして再申し込みしてくださいの一点張り、三度試してダメでどう考えても楽天モバイル側の技術的な問題のはずなのに中々認めてくれず、やっと技術的な問題であると認めた後は、経過の連絡を毎週しますと楽天モバイル側から言ってきたにも関わらず一度も連絡なく、しびれを切らしてこちらから確認の連絡をしたら、もう一週間ください必ず連絡します！→連絡なし…今に至るです。
電話が繋がるまで最長三時間、チャットサポートに至っては返信まで最長三日です。

サポートのレベルも、マニュアル読んでるだけなのかと思うほどで、問題について全然伝わりません。

４月の頭に申し込んだのですが未だにどうにもなりません。途方にくれています。

カスタマーセンターに電話。待たされる事30分。想定内
しかし担当した20代後半かと思われる女性がこっちが丁寧に聞いているのにタメ口。みなさんの仰る通り安かろう悪からろうの駄目な会社。どういう教育をしているのか？会社が教育しなくても社会人としてなってない。そういう人材を雇用している楽天モバイル。ない！終わった。

楽天がこのようないい加減な企業だとは思わなかった。

皆さんが書かれている通り、電話サポートは全くつながらず、メッセージサポート？LINEみたいなやつ。も返事が来るまで３日はかかる。
やっと来たサポートメッセージも一方的に切られてお話にならない。



とんでもないわ。。。呆れる。。。



事務手数料３３００円ポイント還元も６月末付与と書かれているが未だ付与されず。(7/15現在)

完全に騙されたようです。


無料でも企業の姿勢を見てもう使いたくないので、今違う通信業者を探しています。


皆さんと違う事も一言。

ここ数日通信が閉ざされる事がある。
機内モードで拾い直すと直ることもあるが、再起動しないと直らないこともある。
楽天端末が悪いのか、楽天電波が悪いのか。。。


とにかく楽天とは関わらない方が良い事だけは確実です。

後々トラブルを抱えるだけ。

契約の為に店舗へ。乗り換えのつもり。１人目のスタッフは印象良くその場で機種まで選んだ。しかし2人目のスタッフは、自分で説明がヘタだと言う通りだった(明確な質問に斜めの返答がくるし…)。
「電波状態に確証は持てないので、どうせ１年無料中だから確認期間として今のスマホと２台持ちすれば？」と勧めたり、それを契約に進めている途中で思い出したように「２台持ちは１年無料にならない」と言い出したり…そのスタッフの好きなように提案され、それを納得して話を進めればくつがえされ…。
客の知らないことを提案しながら、それが不向きと判明したなら、ごまかしたり客の言葉の揚げ足を取るより素直に詫びれば？と。
１人目のスタッフからは接客されたが、2人目のスタッフには100%だった契約の気持ちが0%に削がれた。…対応する人間でこんなに気持ちが変わるとは。接客スキルって企業にとって重要。

なりすまし電話の被害にあいました！！

楽天モバイルを使い始めて１年半ぐらいになります。楽天モバイルでは、通話料＋パケット使用後、翌々月に銀行口座から引き落とした金額がネットで表示されます。９月の請求明細が表示されましたのですが、いつもりより請求金額が上がっているのに気づきました。

調べてみると、７月に、自分の電話から知らない相手に、1時間半の「なりすまし電話」が掛けられていることが分かりました。

驚いて、楽天モバイル窓口に「7月に1時間半の長電話をしたことになっている。振込み詐欺などに使われているかもしれない。至急、通話明細(どこから、誰に会話しているのか）を調べて欲しい」と相談しました。

しかしアルバイトの女性は、「調べるのは時間かかる」と繰り返すばかり。上司に代わってもらい「振込み詐欺に使われている可能性もある。そもそも使用していない電話料を口座から天引きされるのは違法ではないのか」とクレームを言うと、彼は「調べるのは時間がかかる。後ほど連絡します」と一方的に切られました。

それから１ヶ月経ちますが、未だに連絡が一切ありません。

フリースマホの電話番号は、ドコモやａｕなどのキャリアで余ったものを使いまわしており、楽天モバイルで保守・管理ができないのも理解しています。「なりすまし電話」は、映画の世界だけだと思っていましたが、自分が被害にあったいま、気持ち悪さと不安とで、どう対応していいかわかりません。

結論としては、楽天モバイルを即刻解約し、通常のキャリアに戻しました。みなさんは、なりすまし電話被害などに遭われたりしていませんか？

それにしても楽天モバイルの対応は酷いものです。何とかし改善してほしいと思います。