楽天モバイルの口コミ・評判 23ページ目

契約した通信容量内でも通信速度が遅く、通話音質も悪かったが、楽天会員割引でまあまあ安かったので使用していました。
さらに割安なプランがあるとメールやホームページで案内があったので変更すると、契約が増税前だったので現行のプランではなく前のプラン料金が適用されていました。
また10分以内通話無料の契約をしていたにもかかわらず、無料範囲内の通話分も請求されていたためチャットでカスタマーサポートに連絡。
そこからが地獄でした。解決策とは程遠い問い合わせ内容を復唱した返事しか返って来ず、1回線しか契約していないのに契約の電話番号はどれですか？など聞かれ全く話が進まない。
そこで電話で問い合わせしたところ、何回も確認確認で通話時間だけ延ばされ、一方的にその料金になるんです！しか回答しない。
本当に契約したら最後です。詐欺まがいの請求されるので気をつてください。楽天モバイルは契約しないほうがいいです。

わたしは今ベトナムのホーチミン市にいます。今年の4月にホーチミン市で楽天モバイルの携帯電話を盗まれました。すぐに携帯電話を止めようと楽天モバイルに電話しようとしましたが海外からはつながりません。メールしても返事がありません。本当に最悪な会社です。結局携帯電話を止めることができたのは約2ヶ月後でした。その間使われていないか不安でした。もう2度と楽天モバイルは利用しません💢💢💢

住んでるところに楽天モバイルの店舗がないので、タブレットとSIMをネット契約して届いたのが色違い。。
それに箱のシリアルNoと端末裏のシリアルNoが違う。。
明らかに箱と中身が違うので、TELして永遠とガイダンスが流れなかなか繋がらない。。
あげくの果てに、TEL掛けた瞬間ピーピーピーっと話中のまま。。

問い合わせメールにしても返信が来るまで６日掛かった。。
その後のやり取りでも返信が来るのは２日ほどかかる。。
センターのオペレーターいわく、担当部署からシリアルNoの写真を送れとのことで、送ってやっても返事なし。。
催促すれば確認中。。
端末の写真送れとの言うので、送っても返事なし。。
催促すれば確認中。。
交換希望しても、確認中。。
担当部署の人に会いたいもんだと、出張で東京行くんで、玉川のカスタマーセンターに実機を持って伺うかと連絡したが返信なし。。どんな会社だよ

担当部署が誠実に対応する気がないのなら、窓口オペレーターが気の毒感じる。。

結局2週間かかっても解決せずに、相手にするのもアホらしくなったのと、月末で今までの解約しなきゃいけないんで、とりあえず使っている。。

それにしても、対応が酷すぎる。。
自分は端末動作や通信環境には問題は起きていない(まあ、NTT回線だから当然か)
が格安楽天モバイルを使いたい方は、店舗購入した方がいい。。
特に店舗のない地方じゃ、今回の様な事が起きても、解決しないと思った方がいい。。
安心お得の楽天モバイルの安心は信用しない方がいい。。
こんな事例は珍しいと思うが、それに遭遇した俺は運が悪いと諦めたわ。。

珍しいことなのでしょうが楽天モバイルは突然データ通信が出来なくなります。（データ通信制限に関係なく）


他の口コミでもありますがカスタマーセンターの対応が最悪で返信も全く来ない
もしくは催促しても3日、４日とかかり更に返答もとんちんかんではぐらかして時間ばかりかかります。

タイトルですが11月に買った初期設定済みのセット端末契約で突然データ通信が出来なくなり
最初にいろいろ確かめたうえでそれを記入した上で申請してるのに
問い合わせしても全く関係のないことや契約情報が確認できませんと下のたまいだしたり端末メーカーへ責任転嫁したり（逆に端末メーカーの返信が早かったり分かりかったりでこれが普通なのに悲しくなりました）

別会社SIMを指して設定端末は普通にデータ通信できたので楽天モバイルSIMが原因なことが確定しています。

最後まで対応がクソすぎで更に契約プランの内容もたいして安くありませんし他の方には選んでほしくありません。

SMSをオプションに付けてデータ通信プランをWEB申し込みしました。
かなり厳密な本人確認書類の提示を求められて、通話プランじゃないのにここまで必要? と思いつつも画像データ送信。
ところがその後がなしのつぶて。水曜の昼過ぎに申し込み&本人確認書類の提示をしたのに、本人確認の手続き完了連絡がその日の22時過ぎ(！) しかもその後数日、発送完了等の連絡なし。
週末挟むとかなり遅くなってしまうのでは、とやきもきしたし、配達日時が全く予想つかないから外出の予定も立てられない。
そしたら何と、日曜夜に「申し込み内容に不備がありましたので、申し込みの取り消しを行いました。不備部分を確認の上、再度申し込みをお願いします(要約)」との連絡が。
は？ 訂正待ちの保留でもなんでもなく いきなり全取消？
確かにその不備自体はこちらの落ち度だけど、なんでそれに気付くまでに3日以上かかってんの？ 本来ならその3日間で配達が完了しててもおかしくなかったんだよ？ (自ら「申し込み後最短1〜2日で発送」とか宣伝してる)
またWEB上で色々入力して本人確認書類送って、それでまた数日あてどなく待たされるのかと思うと もうげんなり。。。

年度始めの時期だったとは言え、とても大手IT企業の雄とは思えないような鈍重さ加減でした。
「最短」と謳っている期間の倍は余裕を見て申し込まないと 何かと支障が出る場合も多いかと思います。

楽天リンクからの通話は無料のはずが料金を請求されたので、先ず、遠隔サポートのオペレーターに画面を双方で確認した上で「不具合の可能性が高いです」と楽天の遠隔サポートのオペレーターさんの見解を電話で問合ましたが「システムエラーを確認出来ませんでしたので、リンクからの通話ではない為、請求は正しい」とたったの5分程度で判断された。
あんまり頭に来たので後日改めて電話したら、親切なオペレーターさんで、楽天の言うシステムエラーと私と遠隔サポートのオペレーターさんの見解である「不具合」について改めて話すと「調査させて下さい」と、前回とは違う対応でした。
その後、暫くしたら折り返し電話があり「不明な請求が多発していて調査しています、返金の仕方については後日、報告のメールを送る予定」との事でしたが、今月分の料金も不明な請求が、楽天モバイルのページに表示されている。

何が酷いかと一言で言えばオペレーターの質のバラつきです。
料金のみならず有利オプションの遠隔サポートですら、スキルの差があまりににも激しい‼️
金払ってるのに、本当に酷い有り様！

兎に角、
楽天モバイルの統べてのサポート体制が脆弱！
毎回、本当に頭に来る事ばかり…
安いからって人を馬鹿にしすぎな体制です。

今、楽天モバイルを検討している方に言いたい事は、サポートを一切受けない自信が在るのなら良いですが、サポートを受けたいなら絶対辞めた方が良い‼️
不明な請求が来てもサポートを受けない覚悟が無いなら辞めるべき‼️

速度計測すると60Mbpsくらい出るのでそれなりの速度はでます。
pinもそこまで酷い数字ではありません。

問題は回線エリアの狭さで駅前でも圏外になるスポットがあります。屋内も非常に弱いです。
サポートに連絡しても消極的な回答ばかりです。
また、対人ゲームではマッチングに頻繁に失敗する、瞬間的ならぐが発生するなど、どうにも連続した通信品質に問題があるように感じます。

とにかく安くしたいならいいと思いますが、対人ゲームをするような人や、利便性を取りたい人は格安SIMの方が速度は遅くとも幾分かマシです。
残念ながら第4のキャリアとなる以前に品質として有料サービスの域に達していないと思います。

生まれてこのかたここまで酷いサポートは受けたことがなく、びっくりしています。
もう一か月近く怒り心頭です・・。申し込みをして、本人確認書類の再アップロードをしましたが音沙汰がないので問い合わせ、すると本人確認の為名前等を伝えるように言われた、（というかログインしてるのに何故その必要があるのか不明）１日に一言ずつ、メールは届いたか、再アップロードメールは届いたか等なんで送った方の会社が把握せずに全部客に聞くんだと呆れるような質問が続く。そして申し込み番号を聞かれたので答えたところ、申し込み自体を会社が勝手に消した。・・・びっくりです、そんなことをする会社があるなんて。再アップロードをしろというが、申し込み情報自体消されているので出来ない。会社が自分でお客の申し込み情報を消しておきながら、もう一回申し込めという。３月中に申し込んだので１年無料とポイントはそのまま、スマホもあるのかと聞くと答えない。多分都合が悪いからお客が諦めるのを待っているのでしょう。サポートは幼稚園生を雇った方がましなレベル（おそらくサポートの人というかその上司も滅茶苦茶なのでしょう）サポートを受ける羽目になったら人生で経験したことがない位酷いサポートを受ける覚悟をする必要があります。ネットを調べると同じような目にあった人がごろごろいて皆同じ目にあってるのか・・と思っています。電話番号もありますが電話応対も同じく酷いらしく何千円も払って煙にまかれている口コミを見たので電話も躊躇しています。一体どうしたものか・・。楽天はよく使っていましたがここまで酷い子会社を楽天自体はどう思っているのか・・

2015の11月から使ってます
料金は、ほかと比べると色んな面で安いと思います。
機種も豊富で、機種変更の際も他の会社に比べると安く購入できます
金額的な問題は、全くといっていいほどありません
しかし、致命的な欠陥が運営システムにあります
それは、とにかくメンバーズステーションにログインして、契約内容や変更、機種変更やさまざまな事をする時、エラーがでまくります
サポートの電話もつながりにくく数十分待たされるのは当たり前で、自分で色んな契約の変更や確認が、エラーで出来ないというのは致命的です
メンバーステーションエラーの克服方法は、パソコンを再起動を何度もしたり、エラーが出たら一度、前のページに戻ってまた、行きたいページをクリックするのは300回ぐらいしたら次に進めることがあるという有様です。
一年前まで、母の携帯も楽天モバイルでしたが、母のＭＮＰ予約番号発行をしてあげたのですが、3時間かかりました。
MNP予約番号発行をさせたくないために意図的に、エラーさせてると勘ぐられても仕方ない仕様となっています
電話サポートでは、何度も改善をお願いしましたが
システムの改善は出来ないみたいです
こんな会社が、キャリア携帯会社になるなんて、笑えてきます
私も、そろそろ他の会社に変更予定です
まぁ、安い料金の会社は、どこも似たり寄ったりでしょうけど

料金の安さとブランドに惹かれ乗り換え契約しましたが最悪です。無料の期間が終われば即他社に乗り換えます。


スマホ保証サービスを追加せず契約した私も悪いかもしれませんが、最初からカメラ等に不具合がいくつかみられたため問い合わせしたら冷たくメーカーに問い合わせろとの返事。は？不良品を送りつけておいてその対応はないです。ありえません。カメラやビデオを開くと縦線がはいり、使い物になりません。
携帯ゲームもコマ送りになって使えません。


ポイントも入りませんし、チャットの質問は無視が日常茶飯事。


コロナ禍で人が足りないなど色んな事情があるのはお察しします。ですが、最低限真摯に対応してほしいですね。電話の対応も学生ですか？というくらい幼稚な喋り。
不快感しかありません。