楽天モバイルの口コミ・評判 24ページ目

2015の11月から使ってます
料金は、ほかと比べると色んな面で安いと思います。
機種も豊富で、機種変更の際も他の会社に比べると安く購入できます
金額的な問題は、全くといっていいほどありません
しかし、致命的な欠陥が運営システムにあります
それは、とにかくメンバーズステーションにログインして、契約内容や変更、機種変更やさまざまな事をする時、エラーがでまくります
サポートの電話もつながりにくく数十分待たされるのは当たり前で、自分で色んな契約の変更や確認が、エラーで出来ないというのは致命的です
メンバーステーションエラーの克服方法は、パソコンを再起動を何度もしたり、エラーが出たら一度、前のページに戻ってまた、行きたいページをクリックするのは300回ぐらいしたら次に進めることがあるという有様です。
一年前まで、母の携帯も楽天モバイルでしたが、母のＭＮＰ予約番号発行をしてあげたのですが、3時間かかりました。
MNP予約番号発行をさせたくないために意図的に、エラーさせてると勘ぐられても仕方ない仕様となっています
電話サポートでは、何度も改善をお願いしましたが
システムの改善は出来ないみたいです
こんな会社が、キャリア携帯会社になるなんて、笑えてきます
私も、そろそろ他の会社に変更予定です
まぁ、安い料金の会社は、どこも似たり寄ったりでしょうけど

料金の安さとブランドに惹かれ乗り換え契約しましたが最悪です。無料の期間が終われば即他社に乗り換えます。


スマホ保証サービスを追加せず契約した私も悪いかもしれませんが、最初からカメラ等に不具合がいくつかみられたため問い合わせしたら冷たくメーカーに問い合わせろとの返事。は？不良品を送りつけておいてその対応はないです。ありえません。カメラやビデオを開くと縦線がはいり、使い物になりません。
携帯ゲームもコマ送りになって使えません。


ポイントも入りませんし、チャットの質問は無視が日常茶飯事。


コロナ禍で人が足りないなど色んな事情があるのはお察しします。ですが、最低限真摯に対応してほしいですね。電話の対応も学生ですか？というくらい幼稚な喋り。
不快感しかありません。

楽天モバイルにモバイル本体を合わせて入ったのですが、楽天リンクで電話をすればいいと思い込んでしまったのが間違い！同時にSMSもしなければいけなかったようです。確かによく見ればそのように書いてあるわけですが、別のところには楽天リンクを繋げはいいとだけ書いてある記述もある。
そもそも対象外になるほどの重要な部分なら、こちらは素人なんだから楽天モバイル側からこのままでは対象外になると一言指摘があって然るべきと思う。わざと放置して対象外になるよう仕向けているみたい。救済方法もなく手遅れです。あしからず。で済ませるサポートセンターはあまりに不親切です。楽天モバイルのキャンペーンは非常に魅力的だがこのようなやり口の企業には安心して加入できない。一年の無料期間が終わればカードも含めすぐに他社に乗り換えたい。そもそもSMSをしなければ対象外になってしまう理由がわからない。

とにかく修理が遅い!!!
iphone7の画面が割れてしまったので修理に出したのですが、25日も返ってこなかった。
最初に修理期間の確認をした際は、1週間で直りますと断言されました。
ですが、1週間経っても修理が終わらないので、問い合わせしたところ2週間はかかりますと言われました。
2週間待ちましたが修理が終わらず再度問い合わせたら、いつ修理が終わるかわかりませんと言われました。
この時点で、修理を頼んだことを後悔しました。
そして、3週間経ち問い合わせしたら【まだ修理は出来ていないです。】と、まさかの返事でした。
さすがに温厚な私も、どういう事だと苦情をかなりキツめの口調で言いました。
そして、結局修理から返ってくるのに25日かかりました。

毎月500円も払ってサービスを利用しているのに、この対応はあんまりです。
即解約しました。お金の無駄です。

機種交換だった場合は良いかもしれませんが、画面が割れた程度で利用すると不便な目に合います。
もう二度と、楽天モバイルの端末保障は利用しません。
街にある、修理屋さんに頼んだほうが良いです。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
楽天市場ユーザーだった

【良かった点】
楽天スーパーポイントの倍率

【気になった点】
困ったときに店舗では全く対応せず。
全てメールで、個人への対応はせず、一般的なわかりずらい注意事項やそのページを送りつけ、自分でわからなければこちらの問題にされる。
2台目を解約時に、最低利用期間2019年11月末と明記されていたので、12月分から解約となるよう、11/15までに手続きして安心してたら、忘れた頃に支払のカード会社の通知で違約金取られてることが判明。
チャットで問い合わせたところ、11月16日以降に解約しないと違約金がかかるの一点ばり。11月16日からだと、12月までは使わないといけなくなるのでは？と聞くと、しまいには最低利用期間は2019年12月だとまで回答された。
表記ミスを指摘しても話をすりかえる。
チャットの担当者も挑戦的でした。
解約時のメールにも、支払うべき金額すら書いておらず、支払の履歴を調べ内訳をみたら、11月分通話料付加サービス10780円と。なぜ違約金と書かないのかも疑問。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
もう使用しません

一向に手続きが進まず、困っています。

4月末　楽天mvnoから移行手続き開始
5月上旬　申込みが勝手にキャンセル
5月中旬　再申込みをしようとしたが、楽天のメンバーズステーションに申込み用バナーが出ず。店舗に赴き、カスタマーセンターに電話してもらい、バナーを戻してもらって、再申込み。
6月中旬　準備中のまま手続きが進まないため、申込みをキャンセルしようと思い、アプリでチャットによる問い合わせ。
　客からの申込みキャンセルは原則できないと言われた。1回目の楽天モバイルからの一方的なキャンセル理由についてたずねたところ、「審査落ち」とのこと。とりあえず待てと言われた。審査落ちの理由は教えられないとのこと。

5月中旬の問い合わせで審査落ちについて教えて貰えれば、再申込みはしなかったのですが…。
審査待ちの間は解約もできません…。

人手が足りない中で、無理に事業を進めているのか？安い通信料金実現のため、カスタマーサービスにお金がかけられないのか？
通信事業者として、信用できないため、他のキャリアに乗り換え予定です。
良い勉強をさせていただきました。

2回線申込み1回線繋がらず、サポートではドコモでMNPを取消再取得と言われる、ドコモでは楽天でエラーになっているので、楽天でエラーの解消を先にしてくださいとのこと、サポートに連絡するも、最悪要領得ない応対の繰り返し、玉々2人悪いのに当たっただけと我慢。翌日になってやっと3日目で開通、原因の報告はなく開通できましたのメールだけ。
PIN1・PIN2のコードが楽天だけネット検索ではヒットしない、これは製造メーカー担当という考え方らしい。
2ヶ月無料のマンガとマガジンの解約手続き方法がモバイルと楽天本体でするらしい複雑怪奇。
と上げればキリがない、楽天らしい企業風土がよく出ています。

まだ購入にまで至っていませんが問い合わせの時点で電話は込み合っているのでチャットをと書いてあったのでチャットに問い合わせても結局はわかりかねるのでカスタマーセンターへと案内されいざ電話したら朝から電話受けまくってイライラ疲れてますという感じのオペレーターが出ました。質問内容にも答えられてないのも酷いですが(こちらの言う事を聞きながらタイピングしているような音が聞こえるので話自体ちゃんと聞けてるのか疑問)何より態度が酷かったです。黙ってても顧客は来るから別に困ってないんですかね。正直倍の値段がかかっても今のキャリアのままでいようかなと考えが変わりました。カスタマーセンターがあれだと何かあった時に不安です。たまたまそういう人に当たったと思いたいです。

サポートセンターに問い合わせた時、これ以上お話ししても平行線なのでお電話を切らせていただきますと言われ勝手に電話を切られました。こんな会社がデカイ顔で日本に存在していていいのか本当に疑問に思います。しかも質問内容は契約の際、キャンペーンを申し込んで、確認シートとか言う用紙にキャンペーンに申込みの方のみにチェックすると書かれてる箇所にチェックも入れて(その際店員も申し込みの方なのでこちらにチェックをしてくださいと説明している)申し込んでいたのに、後から申し込まれてないことが発覚し、サポートセンターに問い合わせたところ、このチェックは申し込んでいなくてもキャンペーンの説明をしただけの際でもチェックを入れる場合があるとか訳の分からない言い訳をされて、今回はお申込みされていませんの一点張り。キャンペーンの併用も出来ないとも言われ、そんなこと契約の際言われてもいないし、本当にめちゃくちゃ過ぎる。恐ろしいです。客を馬鹿にしてるとしか思えない態度。しかも併用できると言っていた店員が本部には併用できないことは認識していたと嘘の報告。本部の調査と言うものは身内の嘘の聞き取りをしてそれでお終いなのか？そんなもの調査でもなんでもない！！絶対に録音等しないと痛い目に遭います。というかこんな会社と契約なんて本当にお金の無駄。怒りと悲しみしか残りません。

今年1月に紹介者に3000ポイント、契約者に2000ポイントが付与されるキャンペーンで家族の契約をしました。　家族に楽天のIDが無い場合は紹介者のIDに5000ポイント付与されると説明を受けて契約したのですが、いつまで待っても付与されない為、ショップの担当者やサポートセンター、メッセージングなどで何度も何度も申し入れましたが、半年以上かかって同じIDはキャンペーンの対象でないから付与出来ないと、メッセージングで一方的な通達をされました。
メッセージングには、店頭で誤った案内が有ったのはすみませんでしたの謝罪だけです。
こちらにとっては契約詐欺に遭ったとしか受け取れないのです。
ユーザーの声を真摯に聞こうとしてもらえず、もう信じられません。