楽天モバイルの口コミ・評判 24ページ目

珍しいことなのでしょうが楽天モバイルは突然データ通信が出来なくなります。（データ通信制限に関係なく）


他の口コミでもありますがカスタマーセンターの対応が最悪で返信も全く来ない
もしくは催促しても3日、４日とかかり更に返答もとんちんかんではぐらかして時間ばかりかかります。

タイトルですが11月に買った初期設定済みのセット端末契約で突然データ通信が出来なくなり
最初にいろいろ確かめたうえでそれを記入した上で申請してるのに
問い合わせしても全く関係のないことや契約情報が確認できませんと下のたまいだしたり端末メーカーへ責任転嫁したり（逆に端末メーカーの返信が早かったり分かりかったりでこれが普通なのに悲しくなりました）

別会社SIMを指して設定端末は普通にデータ通信できたので楽天モバイルSIMが原因なことが確定しています。

最後まで対応がクソすぎで更に契約プランの内容もたいして安くありませんし他の方には選んでほしくありません。

SMSをオプションに付けてデータ通信プランをWEB申し込みしました。
かなり厳密な本人確認書類の提示を求められて、通話プランじゃないのにここまで必要? と思いつつも画像データ送信。
ところがその後がなしのつぶて。水曜の昼過ぎに申し込み&本人確認書類の提示をしたのに、本人確認の手続き完了連絡がその日の22時過ぎ(！) しかもその後数日、発送完了等の連絡なし。
週末挟むとかなり遅くなってしまうのでは、とやきもきしたし、配達日時が全く予想つかないから外出の予定も立てられない。
そしたら何と、日曜夜に「申し込み内容に不備がありましたので、申し込みの取り消しを行いました。不備部分を確認の上、再度申し込みをお願いします(要約)」との連絡が。
は？ 訂正待ちの保留でもなんでもなく いきなり全取消？
確かにその不備自体はこちらの落ち度だけど、なんでそれに気付くまでに3日以上かかってんの？ 本来ならその3日間で配達が完了しててもおかしくなかったんだよ？ (自ら「申し込み後最短1〜2日で発送」とか宣伝してる)
またWEB上で色々入力して本人確認書類送って、それでまた数日あてどなく待たされるのかと思うと もうげんなり。。。

年度始めの時期だったとは言え、とても大手IT企業の雄とは思えないような鈍重さ加減でした。
「最短」と謳っている期間の倍は余裕を見て申し込まないと 何かと支障が出る場合も多いかと思います。

楽天リンクからの通話は無料のはずが料金を請求されたので、先ず、遠隔サポートのオペレーターに画面を双方で確認した上で「不具合の可能性が高いです」と楽天の遠隔サポートのオペレーターさんの見解を電話で問合ましたが「システムエラーを確認出来ませんでしたので、リンクからの通話ではない為、請求は正しい」とたったの5分程度で判断された。
あんまり頭に来たので後日改めて電話したら、親切なオペレーターさんで、楽天の言うシステムエラーと私と遠隔サポートのオペレーターさんの見解である「不具合」について改めて話すと「調査させて下さい」と、前回とは違う対応でした。
その後、暫くしたら折り返し電話があり「不明な請求が多発していて調査しています、返金の仕方については後日、報告のメールを送る予定」との事でしたが、今月分の料金も不明な請求が、楽天モバイルのページに表示されている。

何が酷いかと一言で言えばオペレーターの質のバラつきです。
料金のみならず有利オプションの遠隔サポートですら、スキルの差があまりににも激しい‼️
金払ってるのに、本当に酷い有り様！

兎に角、
楽天モバイルの統べてのサポート体制が脆弱！
毎回、本当に頭に来る事ばかり…
安いからって人を馬鹿にしすぎな体制です。

今、楽天モバイルを検討している方に言いたい事は、サポートを一切受けない自信が在るのなら良いですが、サポートを受けたいなら絶対辞めた方が良い‼️
不明な請求が来てもサポートを受けない覚悟が無いなら辞めるべき‼️

速度計測すると60Mbpsくらい出るのでそれなりの速度はでます。
pinもそこまで酷い数字ではありません。

問題は回線エリアの狭さで駅前でも圏外になるスポットがあります。屋内も非常に弱いです。
サポートに連絡しても消極的な回答ばかりです。
また、対人ゲームではマッチングに頻繁に失敗する、瞬間的ならぐが発生するなど、どうにも連続した通信品質に問題があるように感じます。

とにかく安くしたいならいいと思いますが、対人ゲームをするような人や、利便性を取りたい人は格安SIMの方が速度は遅くとも幾分かマシです。
残念ながら第4のキャリアとなる以前に品質として有料サービスの域に達していないと思います。

生まれてこのかたここまで酷いサポートは受けたことがなく、びっくりしています。
もう一か月近く怒り心頭です・・。申し込みをして、本人確認書類の再アップロードをしましたが音沙汰がないので問い合わせ、すると本人確認の為名前等を伝えるように言われた、（というかログインしてるのに何故その必要があるのか不明）１日に一言ずつ、メールは届いたか、再アップロードメールは届いたか等なんで送った方の会社が把握せずに全部客に聞くんだと呆れるような質問が続く。そして申し込み番号を聞かれたので答えたところ、申し込み自体を会社が勝手に消した。・・・びっくりです、そんなことをする会社があるなんて。再アップロードをしろというが、申し込み情報自体消されているので出来ない。会社が自分でお客の申し込み情報を消しておきながら、もう一回申し込めという。３月中に申し込んだので１年無料とポイントはそのまま、スマホもあるのかと聞くと答えない。多分都合が悪いからお客が諦めるのを待っているのでしょう。サポートは幼稚園生を雇った方がましなレベル（おそらくサポートの人というかその上司も滅茶苦茶なのでしょう）サポートを受ける羽目になったら人生で経験したことがない位酷いサポートを受ける覚悟をする必要があります。ネットを調べると同じような目にあった人がごろごろいて皆同じ目にあってるのか・・と思っています。電話番号もありますが電話応対も同じく酷いらしく何千円も払って煙にまかれている口コミを見たので電話も躊躇しています。一体どうしたものか・・。楽天はよく使っていましたがここまで酷い子会社を楽天自体はどう思っているのか・・

2015の11月から使ってます
料金は、ほかと比べると色んな面で安いと思います。
機種も豊富で、機種変更の際も他の会社に比べると安く購入できます
金額的な問題は、全くといっていいほどありません
しかし、致命的な欠陥が運営システムにあります
それは、とにかくメンバーズステーションにログインして、契約内容や変更、機種変更やさまざまな事をする時、エラーがでまくります
サポートの電話もつながりにくく数十分待たされるのは当たり前で、自分で色んな契約の変更や確認が、エラーで出来ないというのは致命的です
メンバーステーションエラーの克服方法は、パソコンを再起動を何度もしたり、エラーが出たら一度、前のページに戻ってまた、行きたいページをクリックするのは300回ぐらいしたら次に進めることがあるという有様です。
一年前まで、母の携帯も楽天モバイルでしたが、母のＭＮＰ予約番号発行をしてあげたのですが、3時間かかりました。
MNP予約番号発行をさせたくないために意図的に、エラーさせてると勘ぐられても仕方ない仕様となっています
電話サポートでは、何度も改善をお願いしましたが
システムの改善は出来ないみたいです
こんな会社が、キャリア携帯会社になるなんて、笑えてきます
私も、そろそろ他の会社に変更予定です
まぁ、安い料金の会社は、どこも似たり寄ったりでしょうけど

料金の安さとブランドに惹かれ乗り換え契約しましたが最悪です。無料の期間が終われば即他社に乗り換えます。


スマホ保証サービスを追加せず契約した私も悪いかもしれませんが、最初からカメラ等に不具合がいくつかみられたため問い合わせしたら冷たくメーカーに問い合わせろとの返事。は？不良品を送りつけておいてその対応はないです。ありえません。カメラやビデオを開くと縦線がはいり、使い物になりません。
携帯ゲームもコマ送りになって使えません。


ポイントも入りませんし、チャットの質問は無視が日常茶飯事。


コロナ禍で人が足りないなど色んな事情があるのはお察しします。ですが、最低限真摯に対応してほしいですね。電話の対応も学生ですか？というくらい幼稚な喋り。
不快感しかありません。

楽天モバイルにモバイル本体を合わせて入ったのですが、楽天リンクで電話をすればいいと思い込んでしまったのが間違い！同時にSMSもしなければいけなかったようです。確かによく見ればそのように書いてあるわけですが、別のところには楽天リンクを繋げはいいとだけ書いてある記述もある。
そもそも対象外になるほどの重要な部分なら、こちらは素人なんだから楽天モバイル側からこのままでは対象外になると一言指摘があって然るべきと思う。わざと放置して対象外になるよう仕向けているみたい。救済方法もなく手遅れです。あしからず。で済ませるサポートセンターはあまりに不親切です。楽天モバイルのキャンペーンは非常に魅力的だがこのようなやり口の企業には安心して加入できない。一年の無料期間が終わればカードも含めすぐに他社に乗り換えたい。そもそもSMSをしなければ対象外になってしまう理由がわからない。

とにかく修理が遅い!!!
iphone7の画面が割れてしまったので修理に出したのですが、25日も返ってこなかった。
最初に修理期間の確認をした際は、1週間で直りますと断言されました。
ですが、1週間経っても修理が終わらないので、問い合わせしたところ2週間はかかりますと言われました。
2週間待ちましたが修理が終わらず再度問い合わせたら、いつ修理が終わるかわかりませんと言われました。
この時点で、修理を頼んだことを後悔しました。
そして、3週間経ち問い合わせしたら【まだ修理は出来ていないです。】と、まさかの返事でした。
さすがに温厚な私も、どういう事だと苦情をかなりキツめの口調で言いました。
そして、結局修理から返ってくるのに25日かかりました。

毎月500円も払ってサービスを利用しているのに、この対応はあんまりです。
即解約しました。お金の無駄です。

機種交換だった場合は良いかもしれませんが、画面が割れた程度で利用すると不便な目に合います。
もう二度と、楽天モバイルの端末保障は利用しません。
街にある、修理屋さんに頼んだほうが良いです。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
楽天市場ユーザーだった

【良かった点】
楽天スーパーポイントの倍率

【気になった点】
困ったときに店舗では全く対応せず。
全てメールで、個人への対応はせず、一般的なわかりずらい注意事項やそのページを送りつけ、自分でわからなければこちらの問題にされる。
2台目を解約時に、最低利用期間2019年11月末と明記されていたので、12月分から解約となるよう、11/15までに手続きして安心してたら、忘れた頃に支払のカード会社の通知で違約金取られてることが判明。
チャットで問い合わせたところ、11月16日以降に解約しないと違約金がかかるの一点ばり。11月16日からだと、12月までは使わないといけなくなるのでは？と聞くと、しまいには最低利用期間は2019年12月だとまで回答された。
表記ミスを指摘しても話をすりかえる。
チャットの担当者も挑戦的でした。
解約時のメールにも、支払うべき金額すら書いておらず、支払の履歴を調べ内訳をみたら、11月分通話料付加サービス10780円と。なぜ違約金と書かないのかも疑問。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
もう使用しません