楽天モバイルの口コミ・評判 25ページ目

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
楽天市場ユーザーだった

【良かった点】
楽天スーパーポイントの倍率

【気になった点】
困ったときに店舗では全く対応せず。
全てメールで、個人への対応はせず、一般的なわかりずらい注意事項やそのページを送りつけ、自分でわからなければこちらの問題にされる。
2台目を解約時に、最低利用期間2019年11月末と明記されていたので、12月分から解約となるよう、11/15までに手続きして安心してたら、忘れた頃に支払のカード会社の通知で違約金取られてることが判明。
チャットで問い合わせたところ、11月16日以降に解約しないと違約金がかかるの一点ばり。11月16日からだと、12月までは使わないといけなくなるのでは？と聞くと、しまいには最低利用期間は2019年12月だとまで回答された。
表記ミスを指摘しても話をすりかえる。
チャットの担当者も挑戦的でした。
解約時のメールにも、支払うべき金額すら書いておらず、支払の履歴を調べ内訳をみたら、11月分通話料付加サービス10780円と。なぜ違約金と書かないのかも疑問。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
もう使用しません

一向に手続きが進まず、困っています。

4月末　楽天mvnoから移行手続き開始
5月上旬　申込みが勝手にキャンセル
5月中旬　再申込みをしようとしたが、楽天のメンバーズステーションに申込み用バナーが出ず。店舗に赴き、カスタマーセンターに電話してもらい、バナーを戻してもらって、再申込み。
6月中旬　準備中のまま手続きが進まないため、申込みをキャンセルしようと思い、アプリでチャットによる問い合わせ。
　客からの申込みキャンセルは原則できないと言われた。1回目の楽天モバイルからの一方的なキャンセル理由についてたずねたところ、「審査落ち」とのこと。とりあえず待てと言われた。審査落ちの理由は教えられないとのこと。

5月中旬の問い合わせで審査落ちについて教えて貰えれば、再申込みはしなかったのですが…。
審査待ちの間は解約もできません…。

人手が足りない中で、無理に事業を進めているのか？安い通信料金実現のため、カスタマーサービスにお金がかけられないのか？
通信事業者として、信用できないため、他のキャリアに乗り換え予定です。
良い勉強をさせていただきました。

とにかく修理が遅い!!!
iphone7の画面が割れてしまったので修理に出したのですが、25日も返ってこなかった。
最初に修理期間の確認をした際は、1週間で直りますと断言されました。
ですが、1週間経っても修理が終わらないので、問い合わせしたところ2週間はかかりますと言われました。
2週間待ちましたが修理が終わらず再度問い合わせたら、いつ修理が終わるかわかりませんと言われました。
この時点で、修理を頼んだことを後悔しました。
そして、3週間経ち問い合わせしたら【まだ修理は出来ていないです。】と、まさかの返事でした。
さすがに温厚な私も、どういう事だと苦情をかなりキツめの口調で言いました。
そして、結局修理から返ってくるのに25日かかりました。

毎月500円も払ってサービスを利用しているのに、この対応はあんまりです。
即解約しました。お金の無駄です。

機種交換だった場合は良いかもしれませんが、画面が割れた程度で利用すると不便な目に合います。
もう二度と、楽天モバイルの端末保障は利用しません。
街にある、修理屋さんに頼んだほうが良いです。

まだ購入にまで至っていませんが問い合わせの時点で電話は込み合っているのでチャットをと書いてあったのでチャットに問い合わせても結局はわかりかねるのでカスタマーセンターへと案内されいざ電話したら朝から電話受けまくってイライラ疲れてますという感じのオペレーターが出ました。質問内容にも答えられてないのも酷いですが(こちらの言う事を聞きながらタイピングしているような音が聞こえるので話自体ちゃんと聞けてるのか疑問)何より態度が酷かったです。黙ってても顧客は来るから別に困ってないんですかね。正直倍の値段がかかっても今のキャリアのままでいようかなと考えが変わりました。カスタマーセンターがあれだと何かあった時に不安です。たまたまそういう人に当たったと思いたいです。

2回線申込み1回線繋がらず、サポートではドコモでMNPを取消再取得と言われる、ドコモでは楽天でエラーになっているので、楽天でエラーの解消を先にしてくださいとのこと、サポートに連絡するも、最悪要領得ない応対の繰り返し、玉々2人悪いのに当たっただけと我慢。翌日になってやっと3日目で開通、原因の報告はなく開通できましたのメールだけ。
PIN1・PIN2のコードが楽天だけネット検索ではヒットしない、これは製造メーカー担当という考え方らしい。
2ヶ月無料のマンガとマガジンの解約手続き方法がモバイルと楽天本体でするらしい複雑怪奇。
と上げればキリがない、楽天らしい企業風土がよく出ています。

サポートセンターに問い合わせた時、これ以上お話ししても平行線なのでお電話を切らせていただきますと言われ勝手に電話を切られました。こんな会社がデカイ顔で日本に存在していていいのか本当に疑問に思います。しかも質問内容は契約の際、キャンペーンを申し込んで、確認シートとか言う用紙にキャンペーンに申込みの方のみにチェックすると書かれてる箇所にチェックも入れて(その際店員も申し込みの方なのでこちらにチェックをしてくださいと説明している)申し込んでいたのに、後から申し込まれてないことが発覚し、サポートセンターに問い合わせたところ、このチェックは申し込んでいなくてもキャンペーンの説明をしただけの際でもチェックを入れる場合があるとか訳の分からない言い訳をされて、今回はお申込みされていませんの一点張り。キャンペーンの併用も出来ないとも言われ、そんなこと契約の際言われてもいないし、本当にめちゃくちゃ過ぎる。恐ろしいです。客を馬鹿にしてるとしか思えない態度。しかも併用できると言っていた店員が本部には併用できないことは認識していたと嘘の報告。本部の調査と言うものは身内の嘘の聞き取りをしてそれでお終いなのか？そんなもの調査でもなんでもない！！絶対に録音等しないと痛い目に遭います。というかこんな会社と契約なんて本当にお金の無駄。怒りと悲しみしか残りません。

今年1月に紹介者に3000ポイント、契約者に2000ポイントが付与されるキャンペーンで家族の契約をしました。　家族に楽天のIDが無い場合は紹介者のIDに5000ポイント付与されると説明を受けて契約したのですが、いつまで待っても付与されない為、ショップの担当者やサポートセンター、メッセージングなどで何度も何度も申し入れましたが、半年以上かかって同じIDはキャンペーンの対象でないから付与出来ないと、メッセージングで一方的な通達をされました。
メッセージングには、店頭で誤った案内が有ったのはすみませんでしたの謝罪だけです。
こちらにとっては契約詐欺に遭ったとしか受け取れないのです。
ユーザーの声を真摯に聞こうとしてもらえず、もう信じられません。

地下は全滅、スーパーとかの2階でも繋がらなかったりと使い物にならなかった
最初は繋がってた自宅も繋がらなくなり解約した
MNPしたのだけど楽天からMNPすると国際SMSが届かず困った
今のところが無料でSIM交換してくれたけど、これでダメなら番号取り直しかな

ほんと踏んだり蹴ったりとはこの事

繋がらないからサポートがどうとか以前の問題だった

楽天回線エリア・パートナー回線エリア圏内で使える、ということで契約したところ、自宅外では使えたが、自宅でどちらの回線にも繋がらずネットも通話も全く使えない状態。次の日、サポートチャットに連絡するが電波改善するまで(使えないまま)お待ちいただくか、月額払っていただいて楽天ひかりを申し込んで楽天CASA(ホーム基地局)を使っていただくしかないですねと案内される。話が進まないので、電話したところ端末不備にされ、今度は端末メーカーに連絡して端末が壊れていないか確認しないと話を聞かない、と言われる。契約時にスマホ交換保証プラスに入ったので、それで何とかならないかと言ったところ、メーカーに確認してください、の一点ばり。それで仕方なくメーカーに確認したところ、いくつかの質問と動作確認をして、どう考えても電波ですね、と言われまた楽天モバイルに連絡したところ電波改善アンケートをお送りするので、それを返して電波改善するまでお待ちください、と結局一番最初に行ったやり取りをまた一からやるという堂々巡り。
マジ使えないし、チャットは途中で放棄され、担当が変わってまた1からのやり取りとなる。一応、履歴を確認するのでお待ち下さい、と表示されるが、毎回同じ内容を聞かれ、はぁ？と殺意が湧くぐらいのレベルでいつもイライラさせられる。
楽天モバイル、ないな。そしてサポート体制マジ最悪。

楽天モバイル加入時に、スマホを同時に購入したときのみ加入出来る、オプションの端末補償に加入し、２ヵ月ほど前、スマホを落として故障させてしまったため、端末保証を利用しました。

端末保証は、月額利用料金500円（税別）と機種により、4,000円（税別）と7,000円（税別）の負担金を支払って、交換してもらえる仕組みです。

機器の交換は、スムーズに出来ました。

しかし、交換した機器なのですが、１週間ほど使用した頃、起動時に違和感がありました。
電源の入れ直しなどを行い、違和感も無くなり、普通に使用していましたが、その後、交換してから２ヵ月程経った昨日なのですが、本体の充電機能がおかしくなり、充電が出来なくなりました。（※充電しながらの使用は可能。）

端末補償センターに問い合わましたが、２ヵ月で充電機能がダメになった機器でも、２週間の初期不良以外は、対応出来ないとの事でした。

なお、交換で送られてきた機器は、返品された機器等をメーカーで修理し、再利用（※新品同様にしたとの話でした。）したものとの話で、「再利用した機械のため数ヵ月で壊れる可能性もある。その事も契約時に納得して加入して頂いている筈。」との回答でした。

負担金等を支払って保証を受けても、２ヵ月程度で壊れてしまう機器が、たまたま私が当たってしまただけかも知れませんが、何の為に端末保証に入っていたのか分かりません。

再度端末保証の対象として、負担金を支払えば交換していただけるとのことでしたが、再度交換した機器も数箇月で壊れる可能性もあり、端末保証サポートでの回答も、「機械でなので分からない。」との事でした。
また、１年間に機器を２回交換すると、その後１年間経過するまで、端末保証での交換が出来ない仕組みです。（※再交換の依頼はしていません。）

端末保証オプションへの加入を検討している方は、以上を踏まえて慎重に検討することをお薦めします。
また、端末保証で機器の交換を予定している方は、機器が到着してから２週間以内に、少しでも違和感や不具合があった場合は、速やかに端末保証サポートに連絡して、再交換する事をお薦めします。（※２週間以内は、最小限の設定使用する事もお薦めします。）

なお私が今回、端末保証関連で支払った合計金額で、同機種の新品が購入可能でした…。