楽天モバイルの口コミ・評判 25ページ目

一向に手続きが進まず、困っています。

4月末　楽天mvnoから移行手続き開始
5月上旬　申込みが勝手にキャンセル
5月中旬　再申込みをしようとしたが、楽天のメンバーズステーションに申込み用バナーが出ず。店舗に赴き、カスタマーセンターに電話してもらい、バナーを戻してもらって、再申込み。
6月中旬　準備中のまま手続きが進まないため、申込みをキャンセルしようと思い、アプリでチャットによる問い合わせ。
　客からの申込みキャンセルは原則できないと言われた。1回目の楽天モバイルからの一方的なキャンセル理由についてたずねたところ、「審査落ち」とのこと。とりあえず待てと言われた。審査落ちの理由は教えられないとのこと。

5月中旬の問い合わせで審査落ちについて教えて貰えれば、再申込みはしなかったのですが…。
審査待ちの間は解約もできません…。

人手が足りない中で、無理に事業を進めているのか？安い通信料金実現のため、カスタマーサービスにお金がかけられないのか？
通信事業者として、信用できないため、他のキャリアに乗り換え予定です。
良い勉強をさせていただきました。

2回線申込み1回線繋がらず、サポートではドコモでMNPを取消再取得と言われる、ドコモでは楽天でエラーになっているので、楽天でエラーの解消を先にしてくださいとのこと、サポートに連絡するも、最悪要領得ない応対の繰り返し、玉々2人悪いのに当たっただけと我慢。翌日になってやっと3日目で開通、原因の報告はなく開通できましたのメールだけ。
PIN1・PIN2のコードが楽天だけネット検索ではヒットしない、これは製造メーカー担当という考え方らしい。
2ヶ月無料のマンガとマガジンの解約手続き方法がモバイルと楽天本体でするらしい複雑怪奇。
と上げればキリがない、楽天らしい企業風土がよく出ています。

まだ購入にまで至っていませんが問い合わせの時点で電話は込み合っているのでチャットをと書いてあったのでチャットに問い合わせても結局はわかりかねるのでカスタマーセンターへと案内されいざ電話したら朝から電話受けまくってイライラ疲れてますという感じのオペレーターが出ました。質問内容にも答えられてないのも酷いですが(こちらの言う事を聞きながらタイピングしているような音が聞こえるので話自体ちゃんと聞けてるのか疑問)何より態度が酷かったです。黙ってても顧客は来るから別に困ってないんですかね。正直倍の値段がかかっても今のキャリアのままでいようかなと考えが変わりました。カスタマーセンターがあれだと何かあった時に不安です。たまたまそういう人に当たったと思いたいです。

サポートセンターに問い合わせた時、これ以上お話ししても平行線なのでお電話を切らせていただきますと言われ勝手に電話を切られました。こんな会社がデカイ顔で日本に存在していていいのか本当に疑問に思います。しかも質問内容は契約の際、キャンペーンを申し込んで、確認シートとか言う用紙にキャンペーンに申込みの方のみにチェックすると書かれてる箇所にチェックも入れて(その際店員も申し込みの方なのでこちらにチェックをしてくださいと説明している)申し込んでいたのに、後から申し込まれてないことが発覚し、サポートセンターに問い合わせたところ、このチェックは申し込んでいなくてもキャンペーンの説明をしただけの際でもチェックを入れる場合があるとか訳の分からない言い訳をされて、今回はお申込みされていませんの一点張り。キャンペーンの併用も出来ないとも言われ、そんなこと契約の際言われてもいないし、本当にめちゃくちゃ過ぎる。恐ろしいです。客を馬鹿にしてるとしか思えない態度。しかも併用できると言っていた店員が本部には併用できないことは認識していたと嘘の報告。本部の調査と言うものは身内の嘘の聞き取りをしてそれでお終いなのか？そんなもの調査でもなんでもない！！絶対に録音等しないと痛い目に遭います。というかこんな会社と契約なんて本当にお金の無駄。怒りと悲しみしか残りません。

今年1月に紹介者に3000ポイント、契約者に2000ポイントが付与されるキャンペーンで家族の契約をしました。　家族に楽天のIDが無い場合は紹介者のIDに5000ポイント付与されると説明を受けて契約したのですが、いつまで待っても付与されない為、ショップの担当者やサポートセンター、メッセージングなどで何度も何度も申し入れましたが、半年以上かかって同じIDはキャンペーンの対象でないから付与出来ないと、メッセージングで一方的な通達をされました。
メッセージングには、店頭で誤った案内が有ったのはすみませんでしたの謝罪だけです。
こちらにとっては契約詐欺に遭ったとしか受け取れないのです。
ユーザーの声を真摯に聞こうとしてもらえず、もう信じられません。

地下は全滅、スーパーとかの2階でも繋がらなかったりと使い物にならなかった
最初は繋がってた自宅も繋がらなくなり解約した
MNPしたのだけど楽天からMNPすると国際SMSが届かず困った
今のところが無料でSIM交換してくれたけど、これでダメなら番号取り直しかな

ほんと踏んだり蹴ったりとはこの事

繋がらないからサポートがどうとか以前の問題だった

「スマホ貧乏さん」と同じような目に遭いました…

auから移ってきました。
近くに店舗が無いのでホームページから申し込み、宅配で届くようにしました。
ＭＮＰの手続きをして、ＳＩＭが届いてから自分で開通させるので、ＭＮＰの会社切り替えによる使用できない時間がない！といううたい文句でしたが…
届く前日の昼間、急に携帯電話が使用できなくなり、auショップに駆け込むも、もう切り替わってしまっているからこちらではどうしようもできない、と言われ。
次の日、電話が届いて使えるようになったので、早速楽天に問い合わせるも「申し込み内容そのままの手続きをしました」の一点張りでした。

それから「楽天メール」というアプリでメールできるのですが、他のメールアプリにしたいな、と思い登録しようとするも、公式ホームページに載っているサーバー情報やポートナンバーを入力しても、なぜか登録できず…
チャットサポートや電話問い合わせ、メール問い合わせ等するも「こちらではわからない」「再確認して入力してください」「こちらから刃確認できないので、あんしんリモートサポートを利用してください」と固定回答。
仕方ないから申し込むか、と思いメンバーズステーションに行くも申込み画面が出ないし、電話問い合わせしながら申し込み画面に辿りつき、ここから申し込めばいいのですか？と聞くと「そこから申し込むと端末保障がなくなるかもしれないから、調査し、改めて連絡します」との謎対応。
(いま対応待ちです)

【いい点】
月額料金は安いです。
電波もよくはありませんが、普通に電話やメール、たまにゲームをする分には速度もそんなに気にはなりません。
仕事メイン、たまにネット見たりゲームします、ってくらいなら問題ないと思います。
まとめサイトやブログを見るくらいなら全然行けますが、動画や容量の大きなものはやっぱり時間がかかります。
ある程度慣れていて、自分で設定できる、コスパ重視、という方にはいいかもしれません。

【悪い点】
カスタマーや問い合わせ窓口の対応がよくない。
電話は10分繋がらないし、メールは１週間くらいしないと返事がこない。
ちょっとわからないと「こちらでは対応できない」「部署が違うので」「こちらに電話してください」と盥回し。
ようやくメールが来たと思えば、公式ホームページに書いてある内容を転載し「こちらを参考にしてください」程度。
私は店舗が近くにないので、メールや電話での問い合わせしかしていないのですが、ショップにかけこんでも「カスタマーにお願いします」と回される事がほとんどらしいです。
ショップはあくまで契約・購入手続きメインで、問い合わせに関してはあまり動いてくれないようです。


とりあえず格安ＳＩＭ使いたい、３大キャリアでスマホ使ってたけど安い方に移りたい、という方はいいかもしれません。
縛りもないし。
スマホ慣れしていなかったり、設定や機械に弱かったり、すぐ聞きたい、対応してほしい、という方には不向きだと思います。
ゲームをしたり、動画や音楽を多く視聴したり、通信速度が気になる人にもお勧めできません。

楽天モバイル加入時に、スマホを同時に購入したときのみ加入出来る、オプションの端末補償に加入し、２ヵ月ほど前、スマホを落として故障させてしまったため、端末保証を利用しました。

端末保証は、月額利用料金500円（税別）と機種により、4,000円（税別）と7,000円（税別）の負担金を支払って、交換してもらえる仕組みです。

機器の交換は、スムーズに出来ました。

しかし、交換した機器なのですが、１週間ほど使用した頃、起動時に違和感がありました。
電源の入れ直しなどを行い、違和感も無くなり、普通に使用していましたが、その後、交換してから２ヵ月程経った昨日なのですが、本体の充電機能がおかしくなり、充電が出来なくなりました。（※充電しながらの使用は可能。）

端末補償センターに問い合わましたが、２ヵ月で充電機能がダメになった機器でも、２週間の初期不良以外は、対応出来ないとの事でした。

なお、交換で送られてきた機器は、返品された機器等をメーカーで修理し、再利用（※新品同様にしたとの話でした。）したものとの話で、「再利用した機械のため数ヵ月で壊れる可能性もある。その事も契約時に納得して加入して頂いている筈。」との回答でした。

負担金等を支払って保証を受けても、２ヵ月程度で壊れてしまう機器が、たまたま私が当たってしまただけかも知れませんが、何の為に端末保証に入っていたのか分かりません。

再度端末保証の対象として、負担金を支払えば交換していただけるとのことでしたが、再度交換した機器も数箇月で壊れる可能性もあり、端末保証サポートでの回答も、「機械でなので分からない。」との事でした。
また、１年間に機器を２回交換すると、その後１年間経過するまで、端末保証での交換が出来ない仕組みです。（※再交換の依頼はしていません。）

端末保証オプションへの加入を検討している方は、以上を踏まえて慎重に検討することをお薦めします。
また、端末保証で機器の交換を予定している方は、機器が到着してから２週間以内に、少しでも違和感や不具合があった場合は、速やかに端末保証サポートに連絡して、再交換する事をお薦めします。（※２週間以内は、最小限の設定使用する事もお薦めします。）

なお私が今回、端末保証関連で支払った合計金額で、同機種の新品が購入可能でした…。

６月に大手携帯から、楽天に乗り換えましたが、移行時に３日も費やし、最終日には、担当の店員が、口座引き落としができなくなりました。会社が今そうしたと告げられました。あまりのアホな理由に呆れました。後日確かめましたが、そんな事実はなく、嘘をつかれたと判明。後日、違う店舗に出向きましたが、そこの店舗の店員もポンコツ過ぎました。とにかく説明が、不親切。やはり後日書類確認すると、希望のプランには、なっていませんでした。それからカスタマーを交え処遇の話し合いをしていますが、連絡は、なく、今だ話がすんでいません。すぐに返事ができないから、後日かけ直すと、再三いって切りますが、かかってはきません。
どうなんですかね。この 従業員教育。
契確の確認をし、電話したら、私の訪問やり取りした、記録をすぐにシュレッダーしたと言われました。こんなことって、あるんですか？６月に契約して、顧客情報をすぐにシュレッダーする非常識な扱い。その他 やり取りには、嘘ばかり。全く顧客をバカにしています

楽天回線エリア・パートナー回線エリア圏内で使える、ということで契約したところ、自宅外では使えたが、自宅でどちらの回線にも繋がらずネットも通話も全く使えない状態。次の日、サポートチャットに連絡するが電波改善するまで(使えないまま)お待ちいただくか、月額払っていただいて楽天ひかりを申し込んで楽天CASA(ホーム基地局)を使っていただくしかないですねと案内される。話が進まないので、電話したところ端末不備にされ、今度は端末メーカーに連絡して端末が壊れていないか確認しないと話を聞かない、と言われる。契約時にスマホ交換保証プラスに入ったので、それで何とかならないかと言ったところ、メーカーに確認してください、の一点ばり。それで仕方なくメーカーに確認したところ、いくつかの質問と動作確認をして、どう考えても電波ですね、と言われまた楽天モバイルに連絡したところ電波改善アンケートをお送りするので、それを返して電波改善するまでお待ちください、と結局一番最初に行ったやり取りをまた一からやるという堂々巡り。
マジ使えないし、チャットは途中で放棄され、担当が変わってまた1からのやり取りとなる。一応、履歴を確認するのでお待ち下さい、と表示されるが、毎回同じ内容を聞かれ、はぁ？と殺意が湧くぐらいのレベルでいつもイライラさせられる。
楽天モバイル、ないな。そしてサポート体制マジ最悪。