楽天モバイルの口コミ・評判 26ページ目

端末セットプランで申込みました。端末申し込みは楽天市場へ自動連係されるので、そちらで購入手配したときにポイント利用指定しました。その後のunlimit申込みでも支払い設定が出たのですが、すでにポイントが減った状態でしたのでポイント利用入れていません。というか入れれませんでした。
完了までいけば整合性とられるだろうと進めましたが、結果、楽天市場でのポイント利用とunlimit申込みでのカード払いと二重払い状態での手続き完了になってしまいました。

解消すべく楽天モバイルに問合せるも、つながらないか、やっとチャットでつながっても対応依頼している途中で結論にいたらず中断（向こうからの強制終了）されます。専門担当にかわります、ときてその後切られるか、待てど暮らせど反応ないかといったパターンもありました。そんなこんなで数日膠着状態です。
また、楽天市場への問合せでは受け付けられないの一点張りです。

やばいです。

楽天モバイルからキャンセルした端末が届いてしまった。
4月はサポートセンターにまず電話つながるまで約１時間は電話代自腹。何度かその後もかけている。
確認した所、３日間電話待ってほしいと言われ…。約束した電話はまずかかってこない。
こちらから１時間かけてサポートへ。いつの間にかクレジット決済引き落としされている。－処理ができない。返金対応になる。間違えて送ってきた端末をどうしたらいいか…確認して連絡する。当たり前のように連絡こない。こちらから１時間かけて電話。こちらから電話しないと処理がまず進まない。指定場所へ立替して送る。商品届いたら連絡ほいしと言ったが、連絡はこない。こちらから１時間サポートへ連絡して到着確認。返金対応について連絡してくれるとのことだが、まず連絡あっても１回限りで何度も電話してこない。仕事で出れないときもある。また１時間かけてサポートへ。やっと返金処理の口座聞かれたが入金まで最高３か月かかるとのこと。モバイル会社でこんなボロボロの対応されたの初めて。さすが
新規の楽天モバイル。
・４月はサポートにつながるまで約１時間
・処理はこちらから電話することで少

2年くらい前に解約しましたが、下り通信が酷すぎて、まともに通信できない上に2年くらいしたら普通に2000円くらい高くなってました。
ちなみに留守電オプションつけてましたが、相手側からは留守電いられなかったとのことです。毎月500円くらいしてたので残念です。
上記の理由から不信感が高まり、他者に乗り換えようとMNP予約番号と光コラボ回線の乗り換えを申請しましたが、MNPに関しては即日発行不可で次の日の12時発行となり、光回線に関しては番号発行に3日要すると言われました。
ちなみに窓口や電話で問い合わせても、切られますのでどこにも問い合わせすることはできませんでした。
人件費を削って安くしてるのかわかりませんが不信感しか残りませんでした。

契約譲渡を行っています。
書類通して、本人郵便受けて、メールで手順が来たので対応しました。それが15日。次のステップは名義が自動で変わるだけ。
数日立っても名義が変わらないのでチャットで質問。
こっちが知りたいのは、こちらの手順に落ち度があるのか？楽天モバイル側でゆっくりでも処理に入っているのか？と、おおよその目処。いたって簡単な質問でしたが。。。
何度も担当が変わって、同じ質問を何度も繰り返して、やっと対象の番号を教えてくださいと返信がありました。今まで何をしてたの？と思うレベルです。ちなみにここまでで２週間経過しています。
尚、こちらが知りたい進捗、目処には一切回答はありません。対話は望めないサポート品質です。

まず通信品質についてはとにかく悪い、遅い。
通勤中や昼休みなどに使うことが多いが、とにかく遅かったり繋がらなかったりでストレスがたまる。
その超低速な通信で高速通信にカウントされるのかと思うと怒りしかない。
使い始めた翌月から最低容量のプランに変更し、昼休みや通勤時の使用では高速通信OFFで使用している。急ぐときには他社SIMに入れ替えて使っている。
結果的に費用負担は大手３社を使っていた頃と殆ど変わらない状態。

つい最近カード請求ができなかったということで請求書発送と支払い方法の切り替えの案内が来たが、カード会社に原因を確認したところ、カードの情報が古い（更新されていない）からということだった。カード会社から楽天モバイルには更新時に更新情報が送られているということだったが、その情報を反映しなかった楽天モバイルの責任でありながら、請求書発行費用と支払手数料はこちらが負担する必要があり、利用者に費用を押し付けるという悪質な部分も新たに見つかった。
絶対に後悔するので他社を利用することを強くお勧めします。

楽天モバイルをつかっていて、今回のアンリミットキャンペーンで機種変しました。
新しい端末、サービスについては、今のところ普段通りに使えていますので、問題ないです。

元々、楽天モバイルで買った端末を２年余り使用していましたので、機種変に伴い、古い端末を楽天モバイルに下取り手続きしました。
外観や性能に問題なければ、３０００円弱の下取りでした。
ところが、いざ端末を楽天モバイルに送ると、たいしたキズでもないのに、下取り価格が1/10の価格になっていました。
元々は楽天モバイル端末ですし、２年余も使っててキズひとつない端末なんか誰が持ってますか？
この価格に了承するかどうかの選択があり、了承しないとなると古い端末がまた手元に送られてくるようてしたが、送料など着払いにされても困るし面倒なので、そのまま了承しました。
なので、下取り価格は３００円弱となります。
目を疑いましたが、こんな1/10になるなんて、あり得ません。
もし次の機種変での下取りなんかあっても、絶対にやらないです。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
格安スマホが始まった頃にお得さで楽天モバイル契約は特に問題なかった。楽天モバイルは2年くらい利用していた。一年無料というので楽天モバイルアンリミッド契約。

【良かった点】
一年無料

【気になった点】
これまでメインで使っていた楽天メールが突然なんの予告もなく使えなくなる。このメールアドレスで色々と登録していたので、物凄く困りました。予告もなく突然メールアカウント削除され送信も受信も本当になにもできなくなり、というかアカウント削除勝手にされたので、メールアドレス自体が勝手に削除された。メールアドレス自体が存在しないという事態にm(_ _)m
アンリミッド申し込み時にどのバナーから入って申し込みしたかで
楽天メールが今後使えなくなるということがあるとのこと。
チャットに相談しメールアカウント削除された理由はわかったが、謝りもしないし、特に何かしてくれることもない、使えなくなることがあると説明のみで終わり。
しかたがないので自宅のパソコン用アドレスをメインで使ってます。
楽天モバイル→楽天モバイルアンリミッドに変えて電話の通信が最悪。電話の相手から毎回話が途切れ途切れに聞こえて聞こえないと。ちゃんと会話できるときもあるが、確率として半々で発生。
無料の代償はかなり大きかったですm(_ _)m
ネット通信も悪くなりました。
チャット相談9〜24時となってますが
仕事があるため仕事が終わってから相談すると、
夜間は混み合ってるためお待ちくださいでまともな返信は翌朝の9時以降。
メールのアドレスがなぜ突然利用できなくなったのか利用がわかるまで
一週間のやりとりでやっとわかりました。
そのような状況なのに担当者変わるごとにアンケートに答えるよう要求してくることはしっかりと要求してくる。
質問しても返信待たされるので、次の担当者に毎度毎度かわる。その度に毎回アンケート答えろと。まだこちらの質問に対してまともな返信もかえってこず質問聞いてる途中の段階で。なので最低の１評価でアンケート答えると具体的な理由聞かれ、怒ってる様子でいきなりたくさん
チャット返信。そういうところだけはしっかりやってる。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
アンリミッドはしたくない

スマホ契約したが、無料アプリは、エラーが多くて使えないし、通信エリアも狭く、解約しました！WiFiは、安いけれども、楽天エリアど真ん中だが、楽天回線には、繋がらず、電波改善要求したが、対応はしてくれないし、引っ越しして、住所変更したが、契約書は、住所変更されず、そのせいで、サポートは、してくれないし、サポートチャットでは、担当者が、10人以上変わったり、契約書変更に、1周間くらいかかるし、店舗タイプならば、10秒で終わるだろと、書いたら、定義文攻撃されまくりでした！マジ安いだけで、最悪なサポート体制です！WiFiは、パートナー回線が多くて、低速過ぎて、あまり使えないです！サポートは、小学生以下の対応しかできなので、トラブルになることが多くて辞めたいが、安いから、我慢して使ってます(T_T)
マジ馬鹿天過ぎて、訴えたくなるレベルです！　スマホは、クーリングオフ期間が短いし、スマホ本体は、クーリングオフ出来ないのは、詐欺レベルでした！

４月半ば　楽天（KDDI)からUNlimtiへ移行。
４日後サポート（１時間まち。。）へ問い合わせ　システムの不具合とのこと
一週間後　
４月下旬　開通はできている。通信できないということなのでSIM交換するとのこと。
その一週間後　SIM交換の発送が遅れているとのこと。ぷっしゅするのでお待ちください。
その二週間後（最初から一ヶ月）、　SIm発送が遅れています。　お待ちください。。

ということで最初の二週間は原因不明なので、まだきつくは言いませんが、故障疑いがあるとのSIM交換が三週間経ってもまだできないとか、電話これだけ止めて　インフラ会社でございますとか、もうね。

タイトルの通り、おすすめするか、しないかと問われたとき、どちらとも言えないとしか言いようがない。

まず良い点としては、通信速度、品質問題無しという人がいるように、"ある点"においては問題無いという条件が付く。
例えば、LINEやショートメールといった、明らかに高い速度や品質が求められないものは、何ら問題なく使用できる。（電波さえ入れば山間部でも問題無く使える。写真や動画は厳しい。）
ある程度の都市部なら快適にサクサク動くのが良い。
LINEがメインの連絡手段で、その他の使用(動画視聴やゲーム、SNS)は使わないよという方、かつ楽天市場ユーザーの方はお得かつ品質も悪くないと感じると思う。（概ね満足、という感想になると思う。）

次に悪い点として、大都市圏（例えば東京駅や新宿駅）、イベント中のライブやイベントの会場（ビッグサイトや幕張メッセ等）といった、人口密度が高い場所に行くと露骨に通信状態が悪くなる。（最悪、LINEから電話から何もできなくなる。）
楽天モバイル自体が"都市部しか使えない"と言っても過言ではないぐらい、快適に使える場所が限られているため、その"限られた快適な場所"を外れたときのダメージが大きい。

これらのことから、東京で言うなら23区外のような、"都会だけど人口密度は高くない"場所なら快適に使えるが、大都市やイベント会場のような人混みの中では使えないということだと思われる。
肯定的な意見の人は、たまたまいい環境で使うことが多い。批判的な意見の人は悪い環境で使う状況が多い。これに尽きると思うので、恐らくどちらも正解。

しかし、コロナ禍以降の昨今、イベント会場等ではデジタルチケット、飲食店はモバイルオーダーと、GPS＋データ通信が求められる状況が増えたが、GPSを受信しようと開けた場所に出れば、そこは人混みの中、データ通信ができず。建物に入れば、人口密度が下がりデータ通信はできるがGPSが見失うというジレンマ。
群衆の中では全く機能しなくなるこの"通信品質"のため、個人的には"使えない"というのが感想。
結果、おすすめですかと問われても"どちらとも言えない"という回答になる。

今は、私の中でこれが基準になっており、上に記載した条件と比較して、他社のものを"使える"、"使えない"を測る基準、ものさしとして使っている。

最後に、私が"使えない"とした理由として、コロナ流行以降の約3年、イベントや飲食を友人、知人とモバイル予約をして現地に出向いた際、受付前で通信不能になり、一緒に行った知り合いたちのスマホでデザリングさせてもらうという、「そんなばかな」と言いたくなることを何度も経験させていただいたためです。ということで、長くなりましたが以上が私の口コミです。