楽天モバイルの口コミ・評判 26ページ目

６月に大手携帯から、楽天に乗り換えましたが、移行時に３日も費やし、最終日には、担当の店員が、口座引き落としができなくなりました。会社が今そうしたと告げられました。あまりのアホな理由に呆れました。後日確かめましたが、そんな事実はなく、嘘をつかれたと判明。後日、違う店舗に出向きましたが、そこの店舗の店員もポンコツ過ぎました。とにかく説明が、不親切。やはり後日書類確認すると、希望のプランには、なっていませんでした。それからカスタマーを交え処遇の話し合いをしていますが、連絡は、なく、今だ話がすんでいません。すぐに返事ができないから、後日かけ直すと、再三いって切りますが、かかってはきません。
どうなんですかね。この 従業員教育。
契確の確認をし、電話したら、私の訪問やり取りした、記録をすぐにシュレッダーしたと言われました。こんなことって、あるんですか？６月に契約して、顧客情報をすぐにシュレッダーする非常識な扱い。その他 やり取りには、嘘ばかり。全く顧客をバカにしています

「スマホ貧乏さん」と同じような目に遭いました…

auから移ってきました。
近くに店舗が無いのでホームページから申し込み、宅配で届くようにしました。
ＭＮＰの手続きをして、ＳＩＭが届いてから自分で開通させるので、ＭＮＰの会社切り替えによる使用できない時間がない！といううたい文句でしたが…
届く前日の昼間、急に携帯電話が使用できなくなり、auショップに駆け込むも、もう切り替わってしまっているからこちらではどうしようもできない、と言われ。
次の日、電話が届いて使えるようになったので、早速楽天に問い合わせるも「申し込み内容そのままの手続きをしました」の一点張りでした。

それから「楽天メール」というアプリでメールできるのですが、他のメールアプリにしたいな、と思い登録しようとするも、公式ホームページに載っているサーバー情報やポートナンバーを入力しても、なぜか登録できず…
チャットサポートや電話問い合わせ、メール問い合わせ等するも「こちらではわからない」「再確認して入力してください」「こちらから刃確認できないので、あんしんリモートサポートを利用してください」と固定回答。
仕方ないから申し込むか、と思いメンバーズステーションに行くも申込み画面が出ないし、電話問い合わせしながら申し込み画面に辿りつき、ここから申し込めばいいのですか？と聞くと「そこから申し込むと端末保障がなくなるかもしれないから、調査し、改めて連絡します」との謎対応。
(いま対応待ちです)

【いい点】
月額料金は安いです。
電波もよくはありませんが、普通に電話やメール、たまにゲームをする分には速度もそんなに気にはなりません。
仕事メイン、たまにネット見たりゲームします、ってくらいなら問題ないと思います。
まとめサイトやブログを見るくらいなら全然行けますが、動画や容量の大きなものはやっぱり時間がかかります。
ある程度慣れていて、自分で設定できる、コスパ重視、という方にはいいかもしれません。

【悪い点】
カスタマーや問い合わせ窓口の対応がよくない。
電話は10分繋がらないし、メールは１週間くらいしないと返事がこない。
ちょっとわからないと「こちらでは対応できない」「部署が違うので」「こちらに電話してください」と盥回し。
ようやくメールが来たと思えば、公式ホームページに書いてある内容を転載し「こちらを参考にしてください」程度。
私は店舗が近くにないので、メールや電話での問い合わせしかしていないのですが、ショップにかけこんでも「カスタマーにお願いします」と回される事がほとんどらしいです。
ショップはあくまで契約・購入手続きメインで、問い合わせに関してはあまり動いてくれないようです。


とりあえず格安ＳＩＭ使いたい、３大キャリアでスマホ使ってたけど安い方に移りたい、という方はいいかもしれません。
縛りもないし。
スマホ慣れしていなかったり、設定や機械に弱かったり、すぐ聞きたい、対応してほしい、という方には不向きだと思います。
ゲームをしたり、動画や音楽を多く視聴したり、通信速度が気になる人にもお勧めできません。

月々のデータ利用が１GB以下だと０円のため、海外へ移住するタイミングで楽天モバイルに切り替えました。
日本への一時帰国時に利用したいため、携帯番号を維持する目的でしたが2022年7月1日以降から、データの利用の有無に関わらず最低月額が10,78円に切り替わるとのこと。
こちらはネットニュースで知りました。公式のメールでの連絡はまだ受け取っていませんが、プレスリリースがなされているのであれば、会員向けに情報を伝えるべきではないかと思いました。
通信スピードや電波等も概ね満足していたため、残念に感じています。

最悪の対応店舗。テレビのコマーシャルは信じられない〃楽天ビックが不具合が発生した為,故障を疑い、お店へ持って行った。店員に故障保証の話をすると（楽天の有料保証に加入していますか?）と事で（加入していない）と答えた。すると（自然故障は14日、楽天の有料保証に加入していないから保証はできない）ので回答。（メーカー保証が１年有るから対応してほしい）と言っても（楽天の有料保証に加入していないから保証対応はできない）との事。メーカー保証の意味が知らないのか?知識が無いのか?不明の上に、お宅はスマホを落とした形跡がある。と言い出した。一度も落とした事も無く、普段は別のスマホ使用しておリ綺麗です。手にも取らず、チラリと見てよくわかるのかなぁ?とにかく、最低限の知識と最低限のマナー対応が出来る迄、店員として店舗には出さないでください。

電話は1時間待ち。アンリミットの電話に出た担当者がアルバイトと思うぐらいレベルが低く切迫した質問をする私たちに寄り添う気持ちがないただただできませんできませんというだけこれではいてもいなくても同じ。返ってイラつきが生じいったいこの楽天という会社はどういう組織なんだと思ってしまう。結果朝の11時から夕方6時まで一つも問題を解決は出来ず、継る待ち時間が多く仕事はタライ回し、ただ私達は疲労困憊し契約し電話料金は支払いつつ楽天スマホが使えないまま通信ツールがないまま。約束した電話は他のスタッフが妨げるし、約束は守らないし三木谷社長はスタッフにこういう教育をしているのかと思うと背筋が寒くなる。楽天と契約しているのに通話ができなくて困っています。新しい楽天回線と今までのドコモ回線の狭間で、疲弊する契約者、これが楽天が掲げる楽天の未来像なんですか。

備忘録代わりとして書くので読みづらいと思いますがすみません。

月初め、楽天カードから楽天プレミアムカードへ切り替えに伴い、新しいカードの到着の次の日に楽天モバイルの支払いカードも変更したが間に合わず（なお、キャリア三社では何の手続きも要らずに新しい楽天カードへ引き継がれる模様）。
楽天ポイント支払いをしていたが、カードが使えなくなるとポイント支払いもされません。
引き落しできなかった場合、問答無用で請求書支払い（手数料216円）になります。
請求書は全回線をまとめることはできず、回線別で請求されるので、4回線引き落しできなかった場合、請求書手数料864円掛かります。
解約後の回線は支払いカードを変更できないので、解約後にカードが使えなくなったら請求がなくなるまで請求書支払い（請求月×手数料216円）になります。サポートの方では、支払いカードの変更はできません。

サポートはどこへ問い合わせすればいいのか分かりづらく、やっと見つけた料金未払い専用の電話番号は有料でしたので、楽天モバイルアプリのチャットを使いました。回答の内容は明確で言葉遣いなどは問題ありませんが一回一回の返答が遅いです。
楽天は、楽天プレミアムカードを勧めてくる割に楽天グループ同士での連携が取れておらず、サポートやシステムが未熟で何の落ち度もない利用者へ回避不可能な余計な負担が掛かってしまっている状況を早急に解決すべきです。
現状では他の人へのおすすめはできませんね。

楽天モバイルが参入する時期にドコモ回線で契約。ドコモが回線撤退するまでは、本当にどこでも繋がってとてもいいと思った。でも20年にａｕ回線だけのパートナー回線となり（もちろん契約上はドコモ回線のまま）さっぱり繋がらなくなった。おもしろいほど、悲しくなるくらい繋がらない。
車の移動中はもちろん、病院内、コンビニ内、店舗・・・・自宅のＮＴＴルーター経由以外は全く繋がらなく、他の人たちが何食わぬ顔してスマホ操作できているのに、自分だけドコモケータイでネットや電話など対応。だからドコモケータイをやめるわけにもいかず、通話最低ランクで継続中。
「ネットワークに接続できていません」が当然で、ネットに対策が書かれているのでその通りに手順を
してみたところで繋がりもしない。（掲載している時点で向こうも承知の上？）
ドコモ回線の時に普通に繋がったから、2回線目にアンリミットも契約したが同様に使えない。
地図上では完全エリアとなっているのに、スマホ上はローミング圏内表示になる。
いつも自宅の玄関口でＷｉ－Ｆｉが繋がり、たまった通知音が鳴り響く状態。
ちなみに、サポートも最悪で、楽天モバイルとアンリミットは電話窓口が違うし、お互いのことを知らないので、40分くらいは普通に待たされた。アンリミット契約は先方都合で3回もキャンセルを繰り返した上でやっと契約できた。社内サポートがこうなんで、そりゃ回線の改善なんて期待できない。解約決定。
ａｕのホームページを見ても、いつまでも楽天モバイルに協力はしないと書かれている。
第4のキャリア、という前に徹底してほしい。。。。

最悪の会社です。

本来、8/1から楽天モバイルにMNPで移る予定で、楽天と打ち合わせしながら進めたにもかかわらず番号移行せず。
「お客様と元キャリアとの間にトラブルがあったのでは？料金が滞っているとか」等疑われ、やんや言い合いまして9/1から開通をすることに。
「月末にSIMカードが届くんですよね？9/1から使えるんですよね？なら8/31で元キャリアのパケット定額を解除します」
と確認したのにも関わらず、9/1になっても切り替わらない。
SIMカードも届かない。
連絡すると「SIMカードの書き換えに時間かかるんですよ。9/1に届くなんて言ってませんよ？開通も9/1中には出来るはずですから待ってください」と。

は？？？です(# ﾟДﾟ)

らちあかないから上の人間出して！と言っても
「出来ません」

で、9/2になっても切り替わらない。
ネットも使えない。
めちゃくちゃ困る！！！！

とにかくネットが使えないと困るので元キャリアに新たにパケット定額を申し込んだが出来なかった。

「予約番号の解除」という作業を楽天モバイルは理解出来ておらず、その作業をしてくれないからMNPで他社に移ったり、元キャリアに戻ることも出来ない状態。

どーにかして！！と楽天モバイルに電話したが、返事がない。

結局20年近く使っていた番号を解約して新たに新規で格安スマホのSIMカードを購入。

一週間して楽天モバイルから電話。

「SIMカードの部署と、システムの部署と…あの…まだ連携がうまく行ってなくて…」
と、ウダウダ。

結局楽天モバイル側の不手際のせいでした。

謝るだけで終わらせるなんて、小学生ですか？
謝罪文を送る、金銭的保障をするなど会社としても対応はきちんとするべきです。

知識もないままモバイルに参入しないで頂きたい。

そしてお客様に対する態度については速攻改善するべき。

お客様を疑う、逆ギレする、最悪です。

楽天モバイルからキャンセルした端末が届いてしまった。
4月はサポートセンターにまず電話つながるまで約１時間は電話代自腹。何度かその後もかけている。
確認した所、３日間電話待ってほしいと言われ…。約束した電話はまずかかってこない。
こちらから１時間かけてサポートへ。いつの間にかクレジット決済引き落としされている。－処理ができない。返金対応になる。間違えて送ってきた端末をどうしたらいいか…確認して連絡する。当たり前のように連絡こない。こちらから１時間かけて電話。こちらから電話しないと処理がまず進まない。指定場所へ立替して送る。商品届いたら連絡ほいしと言ったが、連絡はこない。こちらから１時間サポートへ連絡して到着確認。返金対応について連絡してくれるとのことだが、まず連絡あっても１回限りで何度も電話してこない。仕事で出れないときもある。また１時間かけてサポートへ。やっと返金処理の口座聞かれたが入金まで最高３か月かかるとのこと。モバイル会社でこんなボロボロの対応されたの初めて。さすが
新規の楽天モバイル。
・４月はサポートにつながるまで約１時間
・処理はこちらから電話することで少

端末セットプランで申込みました。端末申し込みは楽天市場へ自動連係されるので、そちらで購入手配したときにポイント利用指定しました。その後のunlimit申込みでも支払い設定が出たのですが、すでにポイントが減った状態でしたのでポイント利用入れていません。というか入れれませんでした。
完了までいけば整合性とられるだろうと進めましたが、結果、楽天市場でのポイント利用とunlimit申込みでのカード払いと二重払い状態での手続き完了になってしまいました。

解消すべく楽天モバイルに問合せるも、つながらないか、やっとチャットでつながっても対応依頼している途中で結論にいたらず中断（向こうからの強制終了）されます。専門担当にかわります、ときてその後切られるか、待てど暮らせど反応ないかといったパターンもありました。そんなこんなで数日膠着状態です。
また、楽天市場への問合せでは受け付けられないの一点張りです。

やばいです。