楽天モバイルの口コミ・評判 28ページ目

楽天モバイルユーザーです。
クレジットや買い物で楽天をメインに使用している楽天経済圏なため、無料キャンペーンに惹かれて家族も楽天モバイルを使用しています。
正直言って全くおすすめできません。
電波は最低だし楽天モバイルの電波カバーが地図で表示されていますが信用しない方がいいです。屋外では楽天モバイルに接続できても一歩屋内に入ってしまえば楽天モバイルに接続できなくなります。
電波も最低ですが楽天モバイルに繋がっても通信速度は遅いです。
そして何より酷いのがサポートです。
チャットで問い合わせをしても対応が悪く既読がついているのに返信が数日来ないことも多々あります。酷いときには返信すらこないときもあります。
無料キャンペーン中は利用をおすすめしますが、今の状態であればお金を払って利用するのはおすすめできません。

普段使用している中ではほぼ不便を感じない。ただ、時々繋がらなくなる。出先で情報調べようとして繋がらないと困る。
繋がらなくなるのは場所によるのかな

2月28日にRakuten UN-LIMIT VIの新規受付コールセンターに問い合わせたところ、質問する度に何分も待たされ、ついには分からないと言い張る。
ならば、わかる人に代わるよう頼むと、それは出来ないと突っぱねられた。
じゃあどうしたらいいのかと聞いても頑な態度ではやく電話を切りたいのがミエミエ。
こちらは終始穏やかに話したのにオペレーターはどんどん強気な口調になって不快だった。

再度かけ直すと、トレーナーを名乗る人が出たので、苦情や意見を聞く窓口は無いのかとたずねると、そういう窓口は無いし、それを設けなければいけない決まり（法律の事らしい）は無いと言う始末。

当たり前の事（法律があるとは思っていない）を「どうだ！」と言わんばかりに言う人と話しても無駄だと思った。客の立場になって考える事ができない人がトレーナーとは。
ここのコールセンターの評判が悪いのが納得できた。

利用料金がおかしいのでチャットサポートで問い合わせたが、1週間以上になるのに全く無反応(;O;)。毎日「まだですか」と送ってるけど、「✓」（送信済み）は付いてるけど、「✓✓」（既読）にならない(;O;)。なんの反応もない(;O;)。

電話は音声ガイダンスが流れるばかりで、該当する項目がなく、オペレーターには全くつながらず、お手上げ状態(;O;)。このままでは泣き寝入りするしかない状態(;O;)

通信状態は自分としては快適なんだが、このサポートはひどすぎる(;O;)

高齢の親のために代わりに自分のアカウントで契約した。
自分の携帯電話も楽天に変更しようとしたところプラン料金1年間無料キャンペーン等の対象外になると分かったが、「おひとり様1回線1度のみ対象」とのことなので使用する人が違えば対象になると思い、チャットサポートにキャンペーンの対象になる方法を相談し、親のアカウントを作成して契約を譲渡すればよいと回答あり。

契約の譲渡手続きを進めるが対応遅く１ヶ月程要し、手数料3300円支払う

譲渡完了後、自分の携帯電話も楽天に変更しようとするが相変わらずキャンペーンの対象外になるので、再度サポートに相談するが、対象外との一点張り。
（どういうわけか前回の対応記録が消えている？）

結局3300円支払ってキャンペーンの対象外のアカウントを増やしたのみ。

サポートを利用する場合は、画面キャプチャ等をすることをお勧めします。

180日で解約されるというのは嘘なので！実際には契約は勝手に延長されてしまうので！
使用してもいない利用料金三か月分が発生→泣き寝入りという状態
サービス内容？それ以前の問題

まず，楽天モバイルをお考えの方には，再考されることをお勧めします。
「かけ放題」というのを申し込み，コールセンターの案内で設定して使用しておりましたが，案内にはなかった「楽天でんわ」というアプリを入れて使用しなければ，「かけ放題」にはならないということで膨大な請求になりました。楽天モバイルカスタマーセンターに問い合わせたところ，ホームページに記載があるので案内が間違っていても楽天モバイルには責任がないということでした。このクレームは他にもたくさんあると言っていましたので，それを承知の上で，正しい案内をせずに膨大な請求を繰り返していると考えられます。ご年配の方など設定に関して知識がない人は食い物にされる可能性があるのでお気を付けください。
会社の対応レベルが低すぎというのは，このページにみなさんが書かれているとおりです。

サポートが最悪です。
電話にて変更手続きの完了確認をしたところ、20営業日で書類の確認、その後確認がとれた後、手続きにまた20営業日かかると言われました。異常だと思いますが、その旨少なくともHPに案内を書いて欲しいと言うと、そこから会話が成り立たなくなり、要望として受けるけど、特に何かをするとは言わず、ご理解下さいを連発。人の言うことを遮り、同じ文言を繰り返すのみ。その上司にサポートの対応の悪さ、会話をしない姿勢を伝えたいから代わるように伝えると、上司が拒否。拒否した上司の名前を教えてほしいというと名前も言わない。最後は担当者の名前も言わない。誰が会社としてこのような対応をしたことに対して責任があるのかを知りたいと言ったら、サポートの担当者だという。責任者でない担当者が責任とれるのか聞いたら、とれないと言う。会社として成り立っていないのではないか。

iPhoneに付属していたメールソフトに楽天メールを設定して利用しておりました。
iPhoneのバッテリーに不具合がありリコール（？）でバッテリーを
無償で交換していただきましたが、
修理の時は初期化（データーを消去）するということで
データーを保存し、修理完了後にデーターを復元しました。
メールに関しては、再設定しなければならなかったので
再設定したところ　削除したメールも含めて今まで送（？）受信したメールが（広告メールを含め）４００通以上　受信メールボックスに届きました。
小さいディスプレーで、ちまちま削除するのは大変なので、
パソコンを使ってキーボードとマウスでメールを削除できないかと
問い合わせたところ
「パソコンではできない」とのサポートの返答でした。
そのときに「削除したはずのメールが、なぜ届くんですか？
削除してから何日か後には削除されるんでしょ」と問い合わせたら　
返事はなんと　「サーバーにずっーと残ります。」との返事でした。
こりゃまたびっくりでした。
「現状では、しょうがないにしても将来的には削除してください。」と　
お願いしましたところ「上にはあげておきます。」
との返答でした。
現時点で楽天メールは携帯電話を修理した場合に、それまでに送受信したメールがワンサカ届く可能性があります。
楽天メールを使用する場合
「メール・データーは楽天のサーバーにずーと残る」ということを
認識して利用してください。

楽天のdocomo回線から、楽天回線への移行手続きが全く進みません。
4/9に申し込んでから、4/19勝手に取消し処理。
サポートに連絡しても2週間近く連絡なし。
5/1に再申し込みし出来るように処理されたが、MNP予約番号の期限切れで、手続きできず。
サポート連絡するも3日間音沙汰なしで、5/5に結果、またキャンセル。
再、再申し込みが出来ないまま、放置される状態に…。

コロナも少なからず影響しているとは思いますが、サポートが全く機能していません。

やり取りしているうちに、自分が状況を毎回説明する始末。チャットなんだから履歴見て下さいよ…。サポートの情報リテラシーが低すぎます。