楽天モバイルの口コミ・評判 28ページ目

最悪の会社です。

本来、8/1から楽天モバイルにMNPで移る予定で、楽天と打ち合わせしながら進めたにもかかわらず番号移行せず。
「お客様と元キャリアとの間にトラブルがあったのでは？料金が滞っているとか」等疑われ、やんや言い合いまして9/1から開通をすることに。
「月末にSIMカードが届くんですよね？9/1から使えるんですよね？なら8/31で元キャリアのパケット定額を解除します」
と確認したのにも関わらず、9/1になっても切り替わらない。
SIMカードも届かない。
連絡すると「SIMカードの書き換えに時間かかるんですよ。9/1に届くなんて言ってませんよ？開通も9/1中には出来るはずですから待ってください」と。

は？？？です(# ﾟДﾟ)

らちあかないから上の人間出して！と言っても
「出来ません」

で、9/2になっても切り替わらない。
ネットも使えない。
めちゃくちゃ困る！！！！

とにかくネットが使えないと困るので元キャリアに新たにパケット定額を申し込んだが出来なかった。

「予約番号の解除」という作業を楽天モバイルは理解出来ておらず、その作業をしてくれないからMNPで他社に移ったり、元キャリアに戻ることも出来ない状態。

どーにかして！！と楽天モバイルに電話したが、返事がない。

結局20年近く使っていた番号を解約して新たに新規で格安スマホのSIMカードを購入。

一週間して楽天モバイルから電話。

「SIMカードの部署と、システムの部署と…あの…まだ連携がうまく行ってなくて…」
と、ウダウダ。

結局楽天モバイル側の不手際のせいでした。

謝るだけで終わらせるなんて、小学生ですか？
謝罪文を送る、金銭的保障をするなど会社としても対応はきちんとするべきです。

知識もないままモバイルに参入しないで頂きたい。

そしてお客様に対する態度については速攻改善するべき。

お客様を疑う、逆ギレする、最悪です。

楽天モバイルからキャンセルした端末が届いてしまった。
4月はサポートセンターにまず電話つながるまで約１時間は電話代自腹。何度かその後もかけている。
確認した所、３日間電話待ってほしいと言われ…。約束した電話はまずかかってこない。
こちらから１時間かけてサポートへ。いつの間にかクレジット決済引き落としされている。－処理ができない。返金対応になる。間違えて送ってきた端末をどうしたらいいか…確認して連絡する。当たり前のように連絡こない。こちらから１時間かけて電話。こちらから電話しないと処理がまず進まない。指定場所へ立替して送る。商品届いたら連絡ほいしと言ったが、連絡はこない。こちらから１時間サポートへ連絡して到着確認。返金対応について連絡してくれるとのことだが、まず連絡あっても１回限りで何度も電話してこない。仕事で出れないときもある。また１時間かけてサポートへ。やっと返金処理の口座聞かれたが入金まで最高３か月かかるとのこと。モバイル会社でこんなボロボロの対応されたの初めて。さすが
新規の楽天モバイル。
・４月はサポートにつながるまで約１時間
・処理はこちらから電話することで少

端末セットプランで申込みました。端末申し込みは楽天市場へ自動連係されるので、そちらで購入手配したときにポイント利用指定しました。その後のunlimit申込みでも支払い設定が出たのですが、すでにポイントが減った状態でしたのでポイント利用入れていません。というか入れれませんでした。
完了までいけば整合性とられるだろうと進めましたが、結果、楽天市場でのポイント利用とunlimit申込みでのカード払いと二重払い状態での手続き完了になってしまいました。

解消すべく楽天モバイルに問合せるも、つながらないか、やっとチャットでつながっても対応依頼している途中で結論にいたらず中断（向こうからの強制終了）されます。専門担当にかわります、ときてその後切られるか、待てど暮らせど反応ないかといったパターンもありました。そんなこんなで数日膠着状態です。
また、楽天市場への問合せでは受け付けられないの一点張りです。

やばいです。

譲渡手続きをしたく、店舗で来店予約をしました。
お店からはできないから、説明するから自分で携帯から手続きしてくださいと言われ、譲渡してからもすぐに開通しますよね？と何度も念押しで確認しました。
自分で手続きしてからしばらくすると圏外に。
マイ楽天で契約状況を確認すると、書類を郵送、受け取り後に開通。。え？と思い、すぐに来店予約した楽天ショップに行きました。数時間前に説明してくれた方がいて「圏外で使用できないです」と契約状況の画像を見せたら「書類が届いてからの開通ですね」と。
「すぐ開通すると先程教えてくれましたよね？」と伝えたら、
「こちらではどうする事もできないのでお客様センターの番号を教えますので」
責任転換...ひどいです。お客様センターは全く繋がらないし。
店員さんは自分の間違えてを謝る事もしないし。
契約は使えなくなるし。最悪です。
さいたま市にあるステラタウンの楽天ショップです。

2年くらい前に解約しましたが、下り通信が酷すぎて、まともに通信できない上に2年くらいしたら普通に2000円くらい高くなってました。
ちなみに留守電オプションつけてましたが、相手側からは留守電いられなかったとのことです。毎月500円くらいしてたので残念です。
上記の理由から不信感が高まり、他者に乗り換えようとMNP予約番号と光コラボ回線の乗り換えを申請しましたが、MNPに関しては即日発行不可で次の日の12時発行となり、光回線に関しては番号発行に3日要すると言われました。
ちなみに窓口や電話で問い合わせても、切られますのでどこにも問い合わせすることはできませんでした。
人件費を削って安くしてるのかわかりませんが不信感しか残りませんでした。

契約譲渡を行っています。
書類通して、本人郵便受けて、メールで手順が来たので対応しました。それが15日。次のステップは名義が自動で変わるだけ。
数日立っても名義が変わらないのでチャットで質問。
こっちが知りたいのは、こちらの手順に落ち度があるのか？楽天モバイル側でゆっくりでも処理に入っているのか？と、おおよその目処。いたって簡単な質問でしたが。。。
何度も担当が変わって、同じ質問を何度も繰り返して、やっと対象の番号を教えてくださいと返信がありました。今まで何をしてたの？と思うレベルです。ちなみにここまでで２週間経過しています。
尚、こちらが知りたい進捗、目処には一切回答はありません。対話は望めないサポート品質です。

楽天モバイルをつかっていて、今回のアンリミットキャンペーンで機種変しました。
新しい端末、サービスについては、今のところ普段通りに使えていますので、問題ないです。

元々、楽天モバイルで買った端末を２年余り使用していましたので、機種変に伴い、古い端末を楽天モバイルに下取り手続きしました。
外観や性能に問題なければ、３０００円弱の下取りでした。
ところが、いざ端末を楽天モバイルに送ると、たいしたキズでもないのに、下取り価格が1/10の価格になっていました。
元々は楽天モバイル端末ですし、２年余も使っててキズひとつない端末なんか誰が持ってますか？
この価格に了承するかどうかの選択があり、了承しないとなると古い端末がまた手元に送られてくるようてしたが、送料など着払いにされても困るし面倒なので、そのまま了承しました。
なので、下取り価格は３００円弱となります。
目を疑いましたが、こんな1/10になるなんて、あり得ません。
もし次の機種変での下取りなんかあっても、絶対にやらないです。

スマホ契約したが、無料アプリは、エラーが多くて使えないし、通信エリアも狭く、解約しました！WiFiは、安いけれども、楽天エリアど真ん中だが、楽天回線には、繋がらず、電波改善要求したが、対応はしてくれないし、引っ越しして、住所変更したが、契約書は、住所変更されず、そのせいで、サポートは、してくれないし、サポートチャットでは、担当者が、10人以上変わったり、契約書変更に、1周間くらいかかるし、店舗タイプならば、10秒で終わるだろと、書いたら、定義文攻撃されまくりでした！マジ安いだけで、最悪なサポート体制です！WiFiは、パートナー回線が多くて、低速過ぎて、あまり使えないです！サポートは、小学生以下の対応しかできなので、トラブルになることが多くて辞めたいが、安いから、我慢して使ってます(T_T)
マジ馬鹿天過ぎて、訴えたくなるレベルです！　スマホは、クーリングオフ期間が短いし、スマホ本体は、クーリングオフ出来ないのは、詐欺レベルでした！

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
格安スマホが始まった頃にお得さで楽天モバイル契約は特に問題なかった。楽天モバイルは2年くらい利用していた。一年無料というので楽天モバイルアンリミッド契約。

【良かった点】
一年無料

【気になった点】
これまでメインで使っていた楽天メールが突然なんの予告もなく使えなくなる。このメールアドレスで色々と登録していたので、物凄く困りました。予告もなく突然メールアカウント削除され送信も受信も本当になにもできなくなり、というかアカウント削除勝手にされたので、メールアドレス自体が勝手に削除された。メールアドレス自体が存在しないという事態にm(_ _)m
アンリミッド申し込み時にどのバナーから入って申し込みしたかで
楽天メールが今後使えなくなるということがあるとのこと。
チャットに相談しメールアカウント削除された理由はわかったが、謝りもしないし、特に何かしてくれることもない、使えなくなることがあると説明のみで終わり。
しかたがないので自宅のパソコン用アドレスをメインで使ってます。
楽天モバイル→楽天モバイルアンリミッドに変えて電話の通信が最悪。電話の相手から毎回話が途切れ途切れに聞こえて聞こえないと。ちゃんと会話できるときもあるが、確率として半々で発生。
無料の代償はかなり大きかったですm(_ _)m
ネット通信も悪くなりました。
チャット相談9〜24時となってますが
仕事があるため仕事が終わってから相談すると、
夜間は混み合ってるためお待ちくださいでまともな返信は翌朝の9時以降。
メールのアドレスがなぜ突然利用できなくなったのか利用がわかるまで
一週間のやりとりでやっとわかりました。
そのような状況なのに担当者変わるごとにアンケートに答えるよう要求してくることはしっかりと要求してくる。
質問しても返信待たされるので、次の担当者に毎度毎度かわる。その度に毎回アンケート答えろと。まだこちらの質問に対してまともな返信もかえってこず質問聞いてる途中の段階で。なので最低の１評価でアンケート答えると具体的な理由聞かれ、怒ってる様子でいきなりたくさん
チャット返信。そういうところだけはしっかりやってる。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
アンリミッドはしたくない

まず通信品質についてはとにかく悪い、遅い。
通勤中や昼休みなどに使うことが多いが、とにかく遅かったり繋がらなかったりでストレスがたまる。
その超低速な通信で高速通信にカウントされるのかと思うと怒りしかない。
使い始めた翌月から最低容量のプランに変更し、昼休みや通勤時の使用では高速通信OFFで使用している。急ぐときには他社SIMに入れ替えて使っている。
結果的に費用負担は大手３社を使っていた頃と殆ど変わらない状態。

つい最近カード請求ができなかったということで請求書発送と支払い方法の切り替えの案内が来たが、カード会社に原因を確認したところ、カードの情報が古い（更新されていない）からということだった。カード会社から楽天モバイルには更新時に更新情報が送られているということだったが、その情報を反映しなかった楽天モバイルの責任でありながら、請求書発行費用と支払手数料はこちらが負担する必要があり、利用者に費用を押し付けるという悪質な部分も新たに見つかった。
絶対に後悔するので他社を利用することを強くお勧めします。