楽天モバイルの口コミ・評判 31ページ目

屋内、特に小規模施設内での電波が本当に悪いです。ひどい場所だと入口から数メートルで圏外になります。モバイル決済とポイントを多用するユーザーは注意が必要です。
サポートに問い合わせもかなり低品質です。電波品質に対する意見を専用フォームで行いますが、契約者氏名、住所、電話番号の入力のほかに、楽天モバイルIDという契約書PDFのみに記載されたIDの入力を求められます。そのIDの入力を間違えただけでサポートから問い合わせを受け付けませんと返事が返ってきます。電話番号で契約情報は紐づくはずなのに、なぜわざわざこのIDの入力を求め、そして一つでも情報が間違っていたら問い合わせ自体を受け付けないのか。敢えて問い合わせへのハードル上げて受け付けない対策をしているとしか思えません。
価格重視であればありですが、普段外出し通話と通信の品質を求める方は本当にやめた方がよいです。

パートナーエリアで使用している方は注意してください。
1年間は無料なので問題ないですが、無料期間が終了した場合です。
私は殆どパートナーエリアにしか接続出来ません。パートナーエリアの3ギガなんて直ぐに消費します。当然その後は速度制限ががかかってしまうのですが、何と、無料期間が過ぎてしまうと、速度制限がかかった状態でもデータ使用量がカウントされるため、料金が発生してしまうと言うプランなんですね。
という事は、データ使用量にもよりますが、他社格安SIMを最低金額で速度制限の方が全然安いってことになります。

１件契約して、追加でもう1台契約しましたが。
追加契約でトラブって、サポートセンター対応したら、たらい回し、待ち時間長すぎ、回答を電話くださいて、言ったら、そのような対応は、行っていませんて、もう一度、電話ください だって、かければ30分待ちは当たり前、オペレーターも知識なく、聞きにいくばかり。
安いから、諦めてますが。
こんなだったら、絶対に契約しません。
楽天カードまで、作ったのに
やはり、全体品質は、ソフトバンクに、相当及ばない感じです
楽天嫌いになりました。

トラブルがあっても問い合わせは選択肢からよくある問い合わせが出てくるだけ。

内容が全然違い、チャットでするもまた検討違いなページを案内される。

携帯が突然光、突然繋がらなくなる。チャットばかりで、会話すらできない
対応もしてくれないので、トラベル解決できない。


また楽天モバイルにしてから、営業電話がかかってくるようになりました。留守電にまでいれてくる。名前まではっきり言われ、楽天の個人情報管理は大丈夫かとかなり心配です。

楽天は対応にかなり問題があると思います。
日本の会社ですが、信頼できる会社ではありません。

安いだけ笑
サポート最悪です。
クレジットカード変更しなくちゃいけず、サポートセンターに電話しても一向につながらず、メールで事情を話しわからない事とだらけなので、電話してくださいと言っても電話は来ませんでした。
その後、カードで引落出来なかったのでと200円増しの請求書が届きまして、頭にきて再度電話しましたらすんなり繋がりまして、サポートもしてくれなく一方的に200円増しの請求をするのはどうなのか？と聞いたところ

お気持ちはわかりますが、200円ほどですので、我慢して払ってください。的な事を言われました笑

確かに200円くらい別に痛くないけど、そこは気持ちの問題です。笑

話にならないので解約して他社にします。
安いは安いけど、、、って感じです

楽天　ＵＮ－ＬＩＭＩＴに切り替えたばかりの初期設定でホーム画面に行けなくなった。そこでサポートのＡＩチャットをしたがまともな回答が出せないので無限ループに入った。埒が明かないので予約をして不具合内容をメールできたので珍しくまともな対応だと思ったら当日行ってみると開口一番、自分のところではできませんとか言い出す始末。事前に自分たちでは対応できないと言ってくれれば無駄がなかったのに何のために不具合をメールで伝えているのか分からない。その場の問答でようやく人の対応する電話番号を手に入れて電話するもここでも自分たちが売っているのにも関わらず、メーカーへ連絡してくださいとの一点張りです。唯一の利点の料金も他のキャリアも値下げをしてくると思われる為、購入を検討される方はサポート、対応がスマホキャリアの中で最悪なのを念頭に置いて購入してください。

2019年7月に料金の安さに引かれSoftbankから移行したのですが端末をHuaweiにしたのが失敗。現在非常に通信危機に晒されてますからいくら格安でも購入するべきではなかったと後悔してます。スーパーホーダイでしたが10分間は無料でも専用アプリをダウンロードしてそのアプリからかけないといけませんので注意が必要です携帯操作で不明な点も別の専用電話からかけないといけません！よって通信は3つ必要です挙げ句携帯本体保証も毎月500円引かれましたが交換の相談をしたら別途6000円必要と言われ違約金が発生しますが他社に変更しましたただ料金は格安ですから操作に詳しい人には向いていると思います。simフリーは返却が必要なのでそこも注意しないといけません

10Mbps下回ることはまずない。ほぼ50Mbps。
都内23区内はだいたい。

問題はそこじゃない。

解約→再契約時、システムエラーで先に遷移せず。
チャット問い合わせをするも、
担当者A「いますぐわからないので、お調べします」
チャットシステム　長時間会話がありません、まもなく切断されます
-切断-
「前回の件どうなっていますか？」
担当者B「確認します」
チャットシステム　長時間....

この繰り返し。
けっきょく、電器屋さん店舗で契約成功。

無料枠の間ならまだよいでしょう。
2980円だす理由はない。

また、
Rakuten Link通話品質は、LINEやSKYPEに劣ります。

最初から最後まで山ほど言いたいことはありますが、
一番腹が立った詐欺紛いのことについてのみ投稿します。
楽天モバイルから、メールで、『お客様のプランは2月末で割引が終了しますのでお知らせ致します。3月1日からは定価となります』と案内がきたため、元々繋がりにくいこともあり他社へ2月末で乗り換えました。ところが、請求を確認してみると、2月から定価で引き落とし。楽天モバイルに問い合わせたところ、『お客様の契約は1月末で割引が終了です。そちらのメールは一斉送信でみなさまに楽天アンリミットのご案内をするものです。』と言い訳にもならない言い訳。謝ることもしないし、客をこれからも騙し続けるんだと思う。

こちらの口コミには大変お世話になりましたので自分の経験も書かせていただきます。

今のところトラブルなしでこのプランが１年間無料なんて信じられないぐらい快適です。

ここでの口コミも参考にしてポイント的には損ですが、電気店ではない予約出来る店舗契約です。
親切な担当者様が予約している時間の許す限り、相談に乗ってもらい設定等も助けてくださいましたのでストレスなく乗り換えが出来ました。
楽天ID、暗証番号等すぐにわかるようにしておく必要もあるので、行く前に電話等でお店に用意するものを確認しておくといいかもしれません。

未確認情報ですが怖いなと思ったのは、店頭で新規購入するスマホが初期不良だった場合でも店頭では一切対応できないのでスマホの製造会社に自分で連絡して対応するしかないらしい？
確かにスマホの故障は製造会社に自分で連絡の欄にわかりましたとチェックしましたが、まさか自分が一切手を触れていない受け渡しを受けていないスマホの初期不良もその対象だとは思いませんでした。他社でも同じ対応なのでしょうか？
実際ごくごくごくまれでしょうが、そういったこともないわけではない？
その場合は店員さんもどうしようもない？

まだまだ新規参入したばかりなので試行錯誤中なのでしょう。きっとこれから良くなっていくことに期待しますが、トラブルにあった場合の対応は期待できそうにありませんね。今はまだここでの契約は一種の賭けなんだと思いました。

最後になりましたが、チャットでの相談はつながらないと聞いていたのですが価格.comの楽天モバイルのキャンペーン情報を見ていたらチャット機能があり、購入を考えている人対象でしょうがそこからは待ち時間なくチャットにつながりました。
圏内でも楽天回線につながらない可能性があるのはどこ？との質問に地下街やマンションの高層階では無理かもしれない等、ゆっくり相談に乗ってもらうことが出来ました。