楽天モバイルの口コミ・評判 32ページ目

高齢の親のために代わりに自分のアカウントで契約した。
自分の携帯電話も楽天に変更しようとしたところプラン料金1年間無料キャンペーン等の対象外になると分かったが、「おひとり様1回線1度のみ対象」とのことなので使用する人が違えば対象になると思い、チャットサポートにキャンペーンの対象になる方法を相談し、親のアカウントを作成して契約を譲渡すればよいと回答あり。

契約の譲渡手続きを進めるが対応遅く１ヶ月程要し、手数料3300円支払う

譲渡完了後、自分の携帯電話も楽天に変更しようとするが相変わらずキャンペーンの対象外になるので、再度サポートに相談するが、対象外との一点張り。
（どういうわけか前回の対応記録が消えている？）

結局3300円支払ってキャンペーンの対象外のアカウントを増やしたのみ。

サポートを利用する場合は、画面キャプチャ等をすることをお勧めします。

まず，楽天モバイルをお考えの方には，再考されることをお勧めします。
「かけ放題」というのを申し込み，コールセンターの案内で設定して使用しておりましたが，案内にはなかった「楽天でんわ」というアプリを入れて使用しなければ，「かけ放題」にはならないということで膨大な請求になりました。楽天モバイルカスタマーセンターに問い合わせたところ，ホームページに記載があるので案内が間違っていても楽天モバイルには責任がないということでした。このクレームは他にもたくさんあると言っていましたので，それを承知の上で，正しい案内をせずに膨大な請求を繰り返していると考えられます。ご年配の方など設定に関して知識がない人は食い物にされる可能性があるのでお気を付けください。
会社の対応レベルが低すぎというのは，このページにみなさんが書かれているとおりです。

2019年7月に料金の安さに引かれSoftbankから移行したのですが端末をHuaweiにしたのが失敗。現在非常に通信危機に晒されてますからいくら格安でも購入するべきではなかったと後悔してます。スーパーホーダイでしたが10分間は無料でも専用アプリをダウンロードしてそのアプリからかけないといけませんので注意が必要です携帯操作で不明な点も別の専用電話からかけないといけません！よって通信は3つ必要です挙げ句携帯本体保証も毎月500円引かれましたが交換の相談をしたら別途6000円必要と言われ違約金が発生しますが他社に変更しましたただ料金は格安ですから操作に詳しい人には向いていると思います。simフリーは返却が必要なのでそこも注意しないといけません

最初から最後まで山ほど言いたいことはありますが、
一番腹が立った詐欺紛いのことについてのみ投稿します。
楽天モバイルから、メールで、『お客様のプランは2月末で割引が終了しますのでお知らせ致します。3月1日からは定価となります』と案内がきたため、元々繋がりにくいこともあり他社へ2月末で乗り換えました。ところが、請求を確認してみると、2月から定価で引き落とし。楽天モバイルに問い合わせたところ、『お客様の契約は1月末で割引が終了です。そちらのメールは一斉送信でみなさまに楽天アンリミットのご案内をするものです。』と言い訳にもならない言い訳。謝ることもしないし、客をこれからも騙し続けるんだと思う。

10Mbps下回ることはまずない。ほぼ50Mbps。
都内23区内はだいたい。

問題はそこじゃない。

解約→再契約時、システムエラーで先に遷移せず。
チャット問い合わせをするも、
担当者A「いますぐわからないので、お調べします」
チャットシステム　長時間会話がありません、まもなく切断されます
-切断-
「前回の件どうなっていますか？」
担当者B「確認します」
チャットシステム　長時間....

この繰り返し。
けっきょく、電器屋さん店舗で契約成功。

無料枠の間ならまだよいでしょう。
2980円だす理由はない。

また、
Rakuten Link通話品質は、LINEやSKYPEに劣ります。

こちらの口コミには大変お世話になりましたので自分の経験も書かせていただきます。

今のところトラブルなしでこのプランが１年間無料なんて信じられないぐらい快適です。

ここでの口コミも参考にしてポイント的には損ですが、電気店ではない予約出来る店舗契約です。
親切な担当者様が予約している時間の許す限り、相談に乗ってもらい設定等も助けてくださいましたのでストレスなく乗り換えが出来ました。
楽天ID、暗証番号等すぐにわかるようにしておく必要もあるので、行く前に電話等でお店に用意するものを確認しておくといいかもしれません。

未確認情報ですが怖いなと思ったのは、店頭で新規購入するスマホが初期不良だった場合でも店頭では一切対応できないのでスマホの製造会社に自分で連絡して対応するしかないらしい？
確かにスマホの故障は製造会社に自分で連絡の欄にわかりましたとチェックしましたが、まさか自分が一切手を触れていない受け渡しを受けていないスマホの初期不良もその対象だとは思いませんでした。他社でも同じ対応なのでしょうか？
実際ごくごくごくまれでしょうが、そういったこともないわけではない？
その場合は店員さんもどうしようもない？

まだまだ新規参入したばかりなので試行錯誤中なのでしょう。きっとこれから良くなっていくことに期待しますが、トラブルにあった場合の対応は期待できそうにありませんね。今はまだここでの契約は一種の賭けなんだと思いました。

最後になりましたが、チャットでの相談はつながらないと聞いていたのですが価格.comの楽天モバイルのキャンペーン情報を見ていたらチャット機能があり、購入を考えている人対象でしょうがそこからは待ち時間なくチャットにつながりました。
圏内でも楽天回線につながらない可能性があるのはどこ？との質問に地下街やマンションの高層階では無理かもしれない等、ゆっくり相談に乗ってもらうことが出来ました。

従来プランの新規申し込みが打ち切られ、UNLIMITへの移行が頻繁に表示されるので変更手続きをした。
SIMが届き差し替えるが電波を拾わない。
ヘルプを見ても解決できない。
サポートの電話番号に電話するとガイダンスが流れ、あてはまる番号を押していくパターン。
数回選択すると「ショートメッセージを送ります」といって自動的に切れる。
ショートメッセージはすでに試したよくある質問へのリンク。
再度電話を数回繰り返し、サポートに直接つながる。
ところが「こちらは移行前のお客様の番号です」といってUNLIMITサポートの電話へかけろと。
かけなおすと今度は「まだUNLIMITに乗り替わってない可能性があるので」といってまた移行前のサポートの番号を伝えられる。
絵に描いたような　たらい回し。
もう解決は無理と判断し、家族が使っているＵＱ-ＭＯＢＩＬＥへ転出手続きをしたところです。

楽天モバイル UN-LIMITEDを契約して、札幌で使用しています。
機種はiPhone11でesimにインストール

2020/08は正常に繋がりとても良いサービスだと思いました。
2020/09から楽天回線には一切繋がらなく、パートナー回線のみの接続となりました。
そのため、５Gまで使い切ったら超低速で使用しなくていけません。

札幌の外れではないかって？　いえいえ、札幌の中心でもどこでも繋がりません。
まったく繋がらないと言うのは詐欺ですね。

サポートに連絡しましたが、回線の強度が高い方につながるので、どうにもならいと言う回答でした。
ああ！！　そうゆう手だったんですね！　楽天さん！

みなさんご存知の通りチャットはチャットをなしておらず、2週間経っても進展0。電話窓口に電話し30分待たされて繋がるも、今度はオペレーターが酷すぎる。人の話を聞かずに話を被せてくる始末。応対について指摘するも悪びれもない態度。人を客だと思っておらず、友達感覚の対応。対応指摘の苦情を言う他の窓口もなく、私で対応します…って、お前のふざけた態度に指摘したいんだと説明しても、はぁ…最悪すぎる。何もなく使えれいる人にとっては良い商品がしれないが、何かあった時に困ることが確定してるサービスや信用に欠ける企業モラルを平然と見せつけるオペレーターでも良いと思うのであればお勧めする。もちろんこちらは解約しました。解約手続きに1ヶ月もかかるようですが…

楽天回線エリアであること、エリア外はau回線に切り替わることを確認のうえでeSIMに乗り換えしました。
18時頃に自宅へスタートガイドが届き、MNP転入手続きをして元会社の契約が切れて圏外に。そのままスムーズに楽天回線の開通手続きができるかと思いきや、エラーが出てばかり。
18:30頃にチャットへ問い合わせて返信も30分以上待った。
そこからいくつかの操作説明をされたが結局同じエラーが出て、オペレーターからこちらで開通しますとのこと。それが21:30頃。
だが圏外は治らず、eSIM再発行の手続きをしてくださいとのこと。
案内の通り再発行するも結局振り出しに戻り同じエラー。
同じくチャットで問い合わせするも返事を1時間以上待っている間に問い合わせ時間の23時が過ぎ翌日へ持ち越し。
翌日9:30頃に返信がありそれでも開通出来ず結局再発行分もオペレーターの操作で開通してもらいましたがまたもや圏外が直らず。それが12:30頃。
またeSIM再発行を案内されたのでもう嫌になり解約しました。
クレジットカードも買い物も楽天でするので楽天モバイルにしたかったですが、最悪の中の最悪です。
とにかくオペレーターからの返信が遅すぎる。