楽天モバイルの口コミ・評判 35ページ目

アンリミットを申込み、MNPの為、他社からの登録番号を取得後すぐにマイ楽天モバイルのアプリからで登録したところ、返信できないメールで、有効期限切れだから、番号再取得するように連絡がきました。有効期限を間違えて登録したのかも知れないと思い、問い合わせ窓口へ電話しましたが、アンリミット新規申込み検討中か、光契約者用の番号しか案内されず、仕方なくアンリミット新規申込検討中を選択しましたが、30分以上待っても繋がらず、朝、昼、夕方と三回かけ直しましたが、いずれも30分まで待って諦めて、チャットで問い合わせましたが、５日経った今日になっても、返信来ません。ひどすぎます。

4月半ばに大手キャリアから乗り換えしました。
通話SIM（ベーシックプラン）です。
4月と5月は通信速度が遅いけど繋がっていました･････が6月に入ってからというものほとんど電波が
届かず、困っています。
家に帰ってワイファイに繋がると途端にメールやLINEがドッと入ってくるありさまです。
遠出するにもグーグルマップも使えず、頭にきました。
カスタマーセンターに6月初めに電話した所、「6月に入ってから利用者が増えたのでしかたありません。ベーシックプランから3.1GBプランに上げる事をお勧めします。」と言われました。
しかも月の途中で変える事ができないので3.1GBプランに切り替わるのは7月になってからとのこと・・・。

せめて使えなかった5月と6月の分の返金してもらえないか、電話するつもりです。

楽天モバイルに加入するなら余程の覚悟を持つべし。

人ロ70万人の中核市の中心部居住だが、通信品質悪くネットが1日に何回も途切れる。

契約(加入申込)約款は小さな文章の羅列であっても、全て熟読した上で申込まないと加入すべきでない。

カスタマーサービスも名ばかりで最悪、これから使う人は実感するだろう。

今年4月申込の、
最大25,000ポイント還元キャンペーン

老夫婦が、巧妙な仕掛けに引っかかってしまった。

申込時に、所持スマホが適合不可の為、手続き過程で誘導されるまま新規にスマホを購入したが、目立ち難い"約款"の適用条件であるアプリの通話はあるが、メッセージ発信がないので、全てのポイントが付与され無いとの事。

ポイントが付くのは2ヶ月経過後の月末、条件は申込翌月末日までと1ヶ月のタイムラグ、気付いた時は時すでに遅しとなる仕組み。

客釣りの誇大広告でないと思いたいが...。

チラシの申込で「だれでも5.000円相当分ポイント還元」等のハデな広告ロゴの廻りに注訳も無く、最下段のあえて目立ち難い小さい文字羅列の所に達成条件を記載する方法は企業姿勢がよく表れています。
(スマホ購入ポイント還元、連動の記載は無い)

スマホ購入の事実はあっても、カスタマーセンターの誘導でHPの約款を辿って見ればUN-LIMITVIプラン変更と連動していてスマホ購入のポイントも不可とのこと。民間企業であってもHP約款の改竄は無いと信じます。

因って、無料期間が終了したら即解約予定。

JR大阪駅3階改札前では楽天回線がアンテナ一本。
駅の改札外コンコースにおいてはパートナー回線。
御堂筋線梅田駅北改札前でもパートナー回線。
これで本当に2023年3月にパートナー回線が無くなっても大丈夫なのでしょうか？　また生活圏内は全て楽天のエリアマップですと5Gのはずですが、4Gです（屋外にて）。通信してない状況で端末（iphone12）5Gの表記ですが、通信を始めると4Gになります。
少なくともあと2、3年くらいは楽天はダメでしょうね。大阪市内でこれですから、現状は、安かろう悪かろうですね。

田舎暮らし。お昼頃、地下鉄駅前でgoogleを使おうとしたら5Gのアンテナの横にバツマークが。アクセスできなくて困った。以前、同じ場所でも夕方の時間帯ではちゃんと繋がったのに。
その場所から一駅ほど離れた地下鉄の駅前出口では4Gで電波が出ている表示なのにGoogle mapが表示されなくて、初めていく病院に遅刻しそうになった。いざとういう時に使えない。困った。
良いのはRakuten Linkアプリで通話料を気にせず使えること。
家ではwi-ifを飛ばしているし、電話もほとんど利用しないのでことなきを得ているが、いざというときに使えないのは本当に困る。
人が多く集まる都市部に行けば問題ないというわけではなく、場所、時間によって「使えない」が発生する。
通信速度が遅くても繋がればいいのだが、「繋がらない」から月1000円という安さであっても解約しようかと思っている。
楽天回線前からのユーザーだが、正直、Rakuten unlimitedに契約を移行しないでドコモの電波を利用していれば良かった。

新規契約について問い合わせをした際、オペレーターの知識不足もあり、何度も確認しますと言うことで、バックヤードでの確認が続いた後、最後はこのサポート部門では回答できないので、店舗で確認してくださいとのこと。挙げ句の果てに、回答不可能です。知識のある他のものに電話をかわることもできません。規約により話が堂々巡りとなるので、電話を切りますガチャンと。。。
よくあることなのでしょうか？私の対応も反省すべきところもあったと思いますが、唖然としました。
楽天モバイルさんと契約したくて、楽天モバイルのサポート電話に連絡しているのに、わからないので店舗に聞いてくださいとは。わからないなら店舗確認して、折り返し電話しますという対応をしてほしかった。

愚かなこんなシステムで、よくも世間に出すなと、大企業がこんなことしていいのか…
このシステムだと間違いなくトラブルになる。
購入する際は、確認しないと二重購入になる恐れあり。
HPも分かりにくく、顧客のために作られてない。
サポートは、今までみたことのない対応。
詐欺と言われてもしょうがない。
ミスに慣れていて、顧客が諦めるのを待っている。
サポートは、顧客のためにあるのではなく、自分たちを守る保身のためでしかない。

毎回担当が変わり、言うことが人によって全く違う。教育がされてない。
平気で嘘を言う。
そしてサポートには繋がらない。

間違いをすぐに直さない。認めない、恐ろしい会社です。
トラブルにあったら、泣き寝入りしかない。

こんな会社野放しにしてたら、絶対にダメ！！！

楽天企業が楽天モバイルのカスタマーセンターのおかげで最悪な企業の印象になりました。
　楽天モバイルのカスタマーセンターは、カスタマーセンターではなく、ノンカスタマーセンターです。
　というのも元フリーテルと契約をしており、突然楽天モバイルに買収された結果、有無を言わせず楽天モバイラーになりました。
　そこで、フリーテルSIMからの楽天モバイルへの乗り換え特典がメールで送られてきました。と同時に楽天スーパーセールも開催されていただめ、楽天での端末購入とフリーテルからの乗り換え特典を利用して、本当の意味での楽天モバイラーになろうと決心。
　ただスーパーセールで購入した端末を使用してフリーテル特典が利用できるのか不安がよぎり、メールにて問い合わせするもなしのつぶて。
そうこうしているうちにスーパーセールが終わるため、端末を購入したところ、契約にすすめないことが判明。
カスタマーセンターに問い合わせると併用できないの一点張り。キャンセルするのにもお金が発生。どこにも記載していないっていうと、出来るとも書いていない。問い合わせのメールはそれから２週間くらいたって併用できませんときた。あきれます。
　結局1年で契約解除をするつもりで、楽天モバイルと契約し、楽天モバイルがおすすめのスマート留守電にも契約したところ、うまく設定ができなくまたカスタマーセンターに問い合わせ。
するとそのソフトを提供している企業に直接問い合わせてくださいとのこと。楽天モバイルがおすすめしているアプリなのに自社では対応せず、挙句の果てに楽天の留守電サービスもあるんですがね～。
結局、サービス開始の電話を1本することで解決！
　もう一度申し上げます。
楽天モバイルのカスタマーセンターは、カスタマーセンターではなく、ノンカスタマーセンターです。

格安のカケホーダイの料金プランが魅力で契約しましたが、たった2ヶ月で楽天からプラン廃止のお知らせがきました。
こちらから解約するときは違約金が発生するのに、楽天の都合でプラン廃止する場合は勝手にするんかいとなんともやり場のない怒りがこみ上げてきました。
でも、仕方がないので他のプランの話を聞こうと楽天モバイル店舗に伺ったところ、後から来た新規契約のお客さんを次々に優先して順番抜かされてやっと楽天スタッフに案内されたのは2時間経過した頃でした。
楽天スタッフに話を聞いても全く何も答えてくれなくて、何を聞いても「その操作のご案内は別途有料で1500円かかります」、「わかりません、カスタマーセンターに自分で問い合わせて下さい」しか言われず店舗に伺っても何も解決出来ませんでした。
はっきり言って、楽天はモバイル事業をするべきではないと思います。
自分たちの都合で、路頭に迷わせたユーザー達を救うこともせず、新規契約しか取り扱わない店舗なぞマトモな会社のやることではないと思います。
これ以上、不幸なユーザー達が増えないようにしていただきたいです。

Rakuten Linkを使って通話しているのにRakuten Linkを使用しない通話により課金が確認されたお客様にお送りしておりますという内容のメッセージが届いた。
実家に発信したものなので課金される対象ではないはずである。
Rakuten Linkから発信してもフリーダイヤル等はそういうメッセージが来ることはわかっているが、本来無料通話のはずのものでこういうのが来るとはどういうことなのか・・・
過去にも同様の事例で4000円超を払わされたことがあり、原因の説明と返金を求めたが全く取り合ってもくれなかった。
そもそも通常の通話アプリは画面から消しており、間違うこともあり得ないし、特殊な番号にかけているわけでもない。Rakuten Linkにも発信履歴が残っている。意味不明。