楽天モバイルの口コミ・評判 35ページ目

２年以上iPhoneで楽天モバイルのSIMを２回線使っており、
１回線をスーパーホーダイからアンリミットに移行しました。

アンリミットSIMはiPhone対応じゃないと知ったのは、SIMカードが届き、接続を試みてから。

移行手続きのHPで注意書きが見当たりませんでした。
一緒についてきたスタートガイドに文言がありますが、
「・必ず楽天回線対応スマートフォンにSIMカードをセットしてください。」と。
iPhone使えないかもしれないから確認してくれと明記してほしかった。

スーパーホーダイのSIMが大丈夫だったから疑わなかった私も悪いのですが
元のSIMカードも使えなくなり電話もできず。。。

チャットで問い合わせると
「Rakuten UN-LIMITに移行後は元のプランに戻すことは出来かねます。
下記URLに記載の楽天回線対応製品のご購入をお願いいたします。」
と返答がありました。

iPhone高かったしまだ使えるのに、新たに機械を買うつもりはありません。。。
アンフェアなご対応だと思います。

契約解除料は0円です、が、移行の初期手数料は返ってこない、元のSIMカードも使えない、
スタッフさんの対応も冷たくて、一年間使用量無料につられた私がバカだったと涙する結果になりました。

iPhoneユーザーのみなさんご注意ください。

iPadを外で使用するためにデータsimを2年前から契約しています。
先日スクリーンを破損したのですが、繋がる端末保証(持ち込み端末が修理できるサービス)を契約していたため、修理を依頼し、iPadを郵送して以来、2ヶ月近く経った今も修理が完了していません。

携帯は別でもっているからと、手間を省くためにも修理時の端末貸し出しを受けなかったのは自分ですが、２ヶ月もデータを使用していないのに代金が引き落とされるのは正直不服です。


確かに案内時に『少しお時間を頂く』とは伺いましたが、誰が２ヶ月もかかると想定出きるのでしょうか。。？ 車の修理でもこんなにかからない。。

加入前にeSIMのプラン、及び使用法などの質問があり、５回ほど電話をした。５人中５人、オペレーターの知識の低さには驚いた。「○○のように使用したいのですが可能ですか」等の質問をしていたが、まず的外れの答えが多く、どんなに単純な質問であってもすぐに答えられず毎回しばらく待たされた。挙げ句の果てに「eSIMはオンライン申し込みなので加入したらすぐに使えるんですか」と超初歩的な質問でさえ「少々お待ちください」と即答は出来ずだった。５人中５人がそうだったことには本当に驚いた。

アンリミットを申込み、MNPの為、他社からの登録番号を取得後すぐにマイ楽天モバイルのアプリからで登録したところ、返信できないメールで、有効期限切れだから、番号再取得するように連絡がきました。有効期限を間違えて登録したのかも知れないと思い、問い合わせ窓口へ電話しましたが、アンリミット新規申込み検討中か、光契約者用の番号しか案内されず、仕方なくアンリミット新規申込検討中を選択しましたが、30分以上待っても繋がらず、朝、昼、夕方と三回かけ直しましたが、いずれも30分まで待って諦めて、チャットで問い合わせましたが、５日経った今日になっても、返信来ません。ひどすぎます。

楽天モバイルに加入するなら余程の覚悟を持つべし。

人ロ70万人の中核市の中心部居住だが、通信品質悪くネットが1日に何回も途切れる。

契約(加入申込)約款は小さな文章の羅列であっても、全て熟読した上で申込まないと加入すべきでない。

カスタマーサービスも名ばかりで最悪、これから使う人は実感するだろう。

今年4月申込の、
最大25,000ポイント還元キャンペーン

老夫婦が、巧妙な仕掛けに引っかかってしまった。

申込時に、所持スマホが適合不可の為、手続き過程で誘導されるまま新規にスマホを購入したが、目立ち難い"約款"の適用条件であるアプリの通話はあるが、メッセージ発信がないので、全てのポイントが付与され無いとの事。

ポイントが付くのは2ヶ月経過後の月末、条件は申込翌月末日までと1ヶ月のタイムラグ、気付いた時は時すでに遅しとなる仕組み。

客釣りの誇大広告でないと思いたいが...。

チラシの申込で「だれでも5.000円相当分ポイント還元」等のハデな広告ロゴの廻りに注訳も無く、最下段のあえて目立ち難い小さい文字羅列の所に達成条件を記載する方法は企業姿勢がよく表れています。
(スマホ購入ポイント還元、連動の記載は無い)

スマホ購入の事実はあっても、カスタマーセンターの誘導でHPの約款を辿って見ればUN-LIMITVIプラン変更と連動していてスマホ購入のポイントも不可とのこと。民間企業であってもHP約款の改竄は無いと信じます。

因って、無料期間が終了したら即解約予定。

4月半ばに大手キャリアから乗り換えしました。
通話SIM（ベーシックプラン）です。
4月と5月は通信速度が遅いけど繋がっていました･････が6月に入ってからというものほとんど電波が
届かず、困っています。
家に帰ってワイファイに繋がると途端にメールやLINEがドッと入ってくるありさまです。
遠出するにもグーグルマップも使えず、頭にきました。
カスタマーセンターに6月初めに電話した所、「6月に入ってから利用者が増えたのでしかたありません。ベーシックプランから3.1GBプランに上げる事をお勧めします。」と言われました。
しかも月の途中で変える事ができないので3.1GBプランに切り替わるのは7月になってからとのこと・・・。

せめて使えなかった5月と6月の分の返金してもらえないか、電話するつもりです。

JR大阪駅3階改札前では楽天回線がアンテナ一本。
駅の改札外コンコースにおいてはパートナー回線。
御堂筋線梅田駅北改札前でもパートナー回線。
これで本当に2023年3月にパートナー回線が無くなっても大丈夫なのでしょうか？　また生活圏内は全て楽天のエリアマップですと5Gのはずですが、4Gです（屋外にて）。通信してない状況で端末（iphone12）5Gの表記ですが、通信を始めると4Gになります。
少なくともあと2、3年くらいは楽天はダメでしょうね。大阪市内でこれですから、現状は、安かろう悪かろうですね。

田舎暮らし。お昼頃、地下鉄駅前でgoogleを使おうとしたら5Gのアンテナの横にバツマークが。アクセスできなくて困った。以前、同じ場所でも夕方の時間帯ではちゃんと繋がったのに。
その場所から一駅ほど離れた地下鉄の駅前出口では4Gで電波が出ている表示なのにGoogle mapが表示されなくて、初めていく病院に遅刻しそうになった。いざとういう時に使えない。困った。
良いのはRakuten Linkアプリで通話料を気にせず使えること。
家ではwi-ifを飛ばしているし、電話もほとんど利用しないのでことなきを得ているが、いざというときに使えないのは本当に困る。
人が多く集まる都市部に行けば問題ないというわけではなく、場所、時間によって「使えない」が発生する。
通信速度が遅くても繋がればいいのだが、「繋がらない」から月1000円という安さであっても解約しようかと思っている。
楽天回線前からのユーザーだが、正直、Rakuten unlimitedに契約を移行しないでドコモの電波を利用していれば良かった。

新規契約について問い合わせをした際、オペレーターの知識不足もあり、何度も確認しますと言うことで、バックヤードでの確認が続いた後、最後はこのサポート部門では回答できないので、店舗で確認してくださいとのこと。挙げ句の果てに、回答不可能です。知識のある他のものに電話をかわることもできません。規約により話が堂々巡りとなるので、電話を切りますガチャンと。。。
よくあることなのでしょうか？私の対応も反省すべきところもあったと思いますが、唖然としました。
楽天モバイルさんと契約したくて、楽天モバイルのサポート電話に連絡しているのに、わからないので店舗に聞いてくださいとは。わからないなら店舗確認して、折り返し電話しますという対応をしてほしかった。

愚かなこんなシステムで、よくも世間に出すなと、大企業がこんなことしていいのか…
このシステムだと間違いなくトラブルになる。
購入する際は、確認しないと二重購入になる恐れあり。
HPも分かりにくく、顧客のために作られてない。
サポートは、今までみたことのない対応。
詐欺と言われてもしょうがない。
ミスに慣れていて、顧客が諦めるのを待っている。
サポートは、顧客のためにあるのではなく、自分たちを守る保身のためでしかない。

毎回担当が変わり、言うことが人によって全く違う。教育がされてない。
平気で嘘を言う。
そしてサポートには繋がらない。

間違いをすぐに直さない。認めない、恐ろしい会社です。
トラブルにあったら、泣き寝入りしかない。

こんな会社野放しにしてたら、絶対にダメ！！！