楽天モバイルの口コミ・評判 34ページ目

10/16
製品のみ申請、色間違えたためその日の内キャンセルしました
当日の午後、電話でカスタマーサポートに確認したところ、
「今キャンセル手続き中、完了まで2～3週間かかる」と案内。

10/17
AIのサポートにキャンセル状態確認方法を確認
「ステータスが『取消済み』になったらキャンセル完了となる」と表示。

10/25
一週間以上立ったので再度メッセージでアドバイザーに問合せ
「キャンセル完了まで時間かかる場合がある、お待ちください」とマニュアル通りの案内
あとどれくらいかかるか？大体でいいので教えてほしいと聞いても、
「部署ご異なりますので確認できない」と。

11/5
キャンセル申請してから三週間経ちました。
ほぼ毎日ステータス確認してたが「キャンセル」のままでした。
再度メッセージでアドバイザーに問合せたところ
「10/16にキャンセル完了です」と案内

は？なに？待ってたこの三週間はなんなんなの？としか思えなかったです。

10/25の案内内容を伝えたところ
「25日の案内はわかりかねます」と、
どうも客の問い合わせ履歴は社内共有されてないようです。
「他人が案内したことは私とは関係ない」みたいな感じでした。


再申請していい状態になってると確認し製品購入しようとしたら、在庫切れです。

一体、待ってたこの三週間は何なのか？
時間と精神力の無駄だけでしか思えないです。
AIの案内が間違えたとしても、まさかアドバイザーも、確認せず案内するのは不思議でした。
11/5の対応も結構塩対応でした。

とにかく、最悪の経験でした。
★マイナスにできないの残念です。

今ある携帯端末のままsimカードのみの購入。
スマホがサービスに対応しているかどうかを確認するために店舗へ電話で確認し、web申し込みしました。郵送されたsimカードをさしてそのあとの処理をしたが、モバイルネットワークと電話が使えなくなった。
サポートに連絡すると、私のスマホはau回線でないとダメだということがわかり、私は電話で確認したとき、自分のスマホのメーカーと型番を伝えて問い合わせしたのに、スタッフからはdocomo回線ですねと言われたので、そのsimカードを注文したんです。
向こうの対応ミスのため、新規契約の費用無料を要求しました。
店舗の電話履歴を調べて事実確認をとってもらいましたが、それから１週間いまだ返答が来ず、電話もできないネットワークも使えない状況が続き、返答を待つ日々です。

このサポートは信用できません。
おすすめしません。
楽天モバイルはやめたほうがいいです。

楽天LINKは使い物にならない。音質悪いし途切れるし。
困るなーと思ってたら、先日着信してるのに受話できないことが何度もありました。電話に出ようにも受話器マークも何のマークも出ず、どこを押しても受話できず終わってしまいました。
着信履歴も残ってない。
ネットでググると同様の事象がたくさん。
楽天LINKログアウトしても同じ。
緊急連絡が入る可能性が高い我が身の立場では致命的なので、早々に他社に切り替えました。

あと、楽天モバイルは異様にギガが減る。他社に変えたら使い方に変化ないのにギガの減り方が1/3ほどになりました。理由は不明。

おすすめしません。

契約しようと試みるも、全て入力して本人確認書類までアップロードしたのに最後最後で在庫切れ表示。
楽天市場の公式で同じ機種頼んだら即引き落としされ、その後本人確認確認書類の不備で契約できず返金。ポイントは全てもっていかれたまま。楽天銀行もこれでつくったんですけどね…
その後、モバイルで再申し込みすると、即引き落とし、またまた本人確認書類不備で返金。
あげくの果てにカードの不正利用疑惑でカードも停止される始末。

カスタマーサポートは人がコロコロ変わっても同じテキスト送ってくるだけ。なにも解決せず
銀行に関してはチャットサポートすら途中でてきなくなる始末…
楽天市場はポイント持っていったまま放置。

グループ全体クソです。働いてる人間もクソですね

購入後1年以内にルーターが充電できなくなったため、無料補償サービスに申し込み。
コード差し込み口の調子が悪いと伝えたが、全く関係ない画面の傷を理由に有償となりました。
(修理申込後はキャンセルしても料金が発生)
楽天側は画面の傷が充電に無関係とは言い切れないとの認識のようでしたが、素人が見ても絶対関係ないとわかるくらいの傷だったので無理矢理な判断に本当驚きました。
必要ないことをして費用を請求する、悪徳リフォーム業者と同じです。
即解約しました。

まず楽天回線エリアにいても、建物の中というだけで、パートナー回線を使うハメになります。
そうすると利用者は気づかないまま、すぐに5ギガ上限を迎えます。

またそのことをサポートに問い合わせようと、楽天アプリからチャットでのやり取りとなるのですが、１日１回返答が返って来るかこないか。
しかもこちらの質問意図は汲み取れてない返答内容。
その問答を繰り返すだけで１週間とか余裕で過ぎます。
今も２日放置状態。
サポートはないものだと割り切って下さい。

そう！楽天モバイルにサポートは無いんです！
いいんです！

当方地方在住。北関東。
白ロムでdocomoのスマホを購入して使用。
docomoならSIM解除しなくても使える。

ネットから簡単に契約出来て、
なおかつ設定も非常に楽。
わざわざ少ない店舗に出向く必要なし。

YouTube…最低画像なら何とか。
ネットなら普通に見れる。
あまり重くなければ、だが。
ゲームも軽いものなら普通に出来る。
ただし上記は、昼や夕方を除いて。

ただアプリのダウンロードなんかは
高速にしてもゴミ。時間帯関係なくホント落ちない。

今は家にWi-FiがないのでLプランの14GBにしているが、
料金にして7000円ほど。
これなら大手キャリアのが全然良い。

たまにセールで楽天モバイルの機種が安売りされるが、
全てゴミ。
2020年発売にして、中身は4～5年前のスマホ性能と同じって(笑)

タイトルにもある通り、Wi-Fiに繋げる環境がないなら
絶対に止めておいた方が良い。
なおかつ何かあったときにサポートを
お願いしたいなら大手にしとけ。

まぁ一切ネットに繋がないのなら、
アリかも？通話専用みたいな？

通話に関しては特に問題なし。
電波状況も特に問題なし。
秩父の山奥でも繋がった。

スーパー放題なら低速でも1mbps（昼夕各1時間除く）ということで契約しました。

高速通信モードの場合は制限が無く、高速通信ができるはずです。

しかしどうでしょうか、写真（証拠）をご覧いただければ分かりますが0.05mbpsというありえない低速です（これでも高速通信モードです）。
ちなみに低速モードの場合は0.00-0.01mbpsでした。
これはサービス停止レベルです。

今年第4のキャリアになるそうですが、こんな状態では信用できません。
独立する暇があったら高速通信でもこのスピードしか出ない状況を改善するべきです。

高速モードで0.05mbpsしか出ません。
ラインなどの非常に軽い通信でも時間がかかるもしくはエラーで送れなくなるレベルです。
動画再生なんてものは不可能です。

再度言っておきますが、これは高速通信モードの話です。
低速の場合は0.00-0.01なのでそもそも通信がほぼできません。

乗り換えや新規契約をお考えの方は、今後速度が改善された、などという口コミが増えてからの乗り換えをおすすめします。

ちなみにアップロードに関してはそこそこのスピードは出ています。

先日、高齢の母親が使用していた楽天モバイルからの着信について、受信側の携帯電話に通知不可能という表示がされることが判明した。今までは問題なく番号通知されていたのだが、突然そのような状況になったことから色々調べたが解決に至らなかったため、契約した店舗に出向き症状を伝えた。するとWi-Fi環境下では番号通知されません。と冷たく対応された。番号通知ない電話は、着信拒否や電話に出ないことを選択する人が多くいるはずなので、そんな状態では携帯電話として使えないではないかと店員に伝えたところ、別の会社に乗り換えるしかないと言われた。その際、ご迷惑をお掛けしてます等の一言もなくです。店員の対応に呆れたので、即日UQモバイルに変更して快適に使用することができています。ちなみに店舗は千葉県市原市のユニモ内です。楽天はもっと店舗店員への教育に力を入れないと顧客を失うだけだと感じた1日でした。楽天を使ってるのは今のところ楽天カードだけになりました。ネットショッピングもAmazonだし。楽天残念。

ドコモ回線の旧楽天モバイル利用です。
正直言いますと、他社格安携帯に乗り換えたいところですね、まず料金ですが、月平均約9千円弱です。電話かけまくってる訳じゃないですよ、普通に使っててこの料金です、格安スマホの月額料金じゃないですよね？で、量販店にてそれを話したら、 今すぐに乗り換えた方がいいですよ と言われました。某ｋ社
(正式にはU社)のプランと現在楽天モバイルのプランを比べてみたら何と約3千円近く安くなるとの事でした。又、タイトルにも書きましたが、平日はお昼時と夕方～大体20時位まで全く使えないです、ヤフー検索しようとしても検索できない、YouTube見ようとしても広告だけはすんなり見れるのに肝心な動画は途中で止まったり見れなかったりです。楽天モバイル契約した時はここまで使えない事はなかったけどどんどん酷くなってますね…、ちなみに昨日(平日です)は夜の21時過ぎても動画やネット検索がつながらなかったです。こんな使えないスマホは初めてですね、某ｋ社
(正式にはU社)に乗り換え予定です。