楽天モバイルの口コミ・評判 40ページ目

楽天ポイントが付くなどは良いのですが、サポートは最悪で根本的な改善が早急に必要。
乗り換えには覚悟して契約が必要です。
特に現在がキャリアで乗り換えを検討中の方は、ある程度の知識があって自分で設定、トラブル処理が出来る方以外は止めた方が無難です。
ヘルプセンターに電話しても、散々何番を押して下さいのアナウンスでたらい回しにされた上に、やっとたどり着いたらWEBを見ろのガイダンスでオペレーターに繋がらず終わったり、何度も最初からやり直しやっとオペレーターに繋ぐを探しあてても、大変混み合ってますで、殆ど繋がらない。
ヘルプセンターを諦めてメールで問い合わせすれば1週間は返事なし。やっと返事が来たかと思えばトンチンカンな回答。明らかに日本人以外に対応させているようで何言ってるのか意味も不明。
トラブルで急いでいるのに、1週間も返事が無いなんて何の役にも立たない。
しかも通信速度もWEB閲覧は明らかにキャリアの速度と比較して遅すぎでイラつく。（Netでは場所とか時間帯でとか言いますけど何時でもどこでも遅いです。）
安いので電話、メール・LINE・ニュースアプリ、MAP程度しか使わない人は良いでしょ。

事前にコールセンターの人に相談したとおりにするも、あちらの案内ミスによりこちらが被害。
コールセンターの対応も最悪で人を馬鹿にしたような返事。別の人にかわれと言うも上席希望もできませんの一点張り。
結局、責任者から折返しの電話があるも、うちはマニュアル対応に自身を持っており誇りをもってると口だけの返事や相槌。迷惑かけたこちらに対しての誠心誠意の謝罪なし。無言の沈黙。立場を聞くもリーダーの一点張り。ありえないです。普通の会話にすらなりません。この案件とは別件ですが、以前に一度上席折返し電話の約束をしたのにかけてきませんでしたよ。

様々なコールセンターに電話をかけた経験があるが、何もかも最悪です

怒りを通り越して呆れて電話きりたくなります。
即日他社に乗り換えます。

カード支払い設定してあるのにもかかわらず、振込用紙が届き、手数料とコンビニ支払い手数料で300円以上多く取られました。問い合わせをチャットでしたところ、7日後に返信が来て、カードの登録されていないと。ユーザー情報みるとちゃんと登録されてるんですけど…
再度問い合わせしたところもう一度登録してと言われ、引落し出来なかった内容とか一切調べてくれませんし、応答も遅いのでほぼ泣き寝入りです。
こんなにひどいサービスは初めてなレベルでひどかったです。安さが売りなのに高くなり、4gとは名ばかりの遅さですし、違うとこに変えたいと思います。

ツイッターで他の人から報告があったのと同様、前日10G使用しなくても制限をかけている。
詳しく書くと前日は4G程度の使用でも翌日はpingが常時3桁（ひどいときには700を超えていた）で3Mbps制限がかけられていた。

別の日には、深夜に前日の通信量を確認したところ9.6Gになってはいたが、朝方からまた速度制限がかけられていたため、再び確認したら前日の通信量が10Gを超える数字になっていた。
あまりにも無茶苦茶な不正行為で、こんな企業に通信事業を行う資格は無い。

最強プランに惹かれてuqから乗り換えましたが…
①屋外　かつ　②都会　かつ　③人が少ない
この３要素全てを満たした場合は、ストレスはほぼ感じないでしょう。
でも１つでも満たさないと…屋外かつ都会でも人混みの場所だと急にモッサリしてしまいます。
地下に入ったら、酷いです。そして、地下鉄に乗ったら最悪です。
あと、茨城県の県立高校に行ったとき、畑の多い場所ですが、圏外でした。隣でuqを使っている妻のスマホは繋がっているのに…uqはau回線ですよね!?ローミングも嘘かもしれませんねぇ。
カバー率の理論値は99.9%かも知れませんが、実感は50%もない感じですね…
ということで、地下に行くことがほぼ無く、人混みにも行かない都会の方であれば、最強プランだと思います。

機種をネットで購入したものの、指定配達時間帯に届きませんでした。再配達時に伝票確認したところ、配達日・時間帯指定無しとなっていました。購入した時のメール控えには確かに指定時間が記載されていたので、楽天モバイルにメールで問い合わせたところ、下記返信がありました。
完全にマニュアル文章のコピペですよね。。

【回答】
メールでのお問い合わせありがとうございます。
お客様からのご意見、ご要望につきましては、
今後のサービス改善の参考とさせていただきたいと存じます。
末文とはなりますが、この度の件につきまして、
ご多忙の中ご連絡いただきましたことに感謝を申し上げますとともに、
ご迷惑をお掛けいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
その他ご不明な点などございましたら、
ご遠慮なくお問い合わせください。
今後とも楽天モバイルをよろしくお願いいたします。

通話品質は問題なさそう。通信速度は未評価です。
一緒に購入したスマホの初期不良についてサポートに問い合わせしましたが、ほぼ問い合わせ不可能。チャット相談とありますが、返事なし。丸1日後に履歴を確認すると、サポートから再起動したか、などの安易な質問の記載があったが、やはりチャットのやりとりはできない。
取説にあったメーカーに電話しても繋がらない。
これまで使用していた回線は残して、お試しで楽天モバイルを試してみましたが、これではメイン回線にはできないですね。口コミ通りでした。

プラス割で同じ楽天IDで２台目契約しましたが、広告バナーからでないと適用外とのこと。同じ契約者名、同じ楽天IDなのに適用されないとは、、、。バナーも探したけど、見つけづらいです。キャンペーンがあるから契約したのに、騙された気分です。

また海外でSMSの送受信するため(ワイファイの認証用)データSIM SMS付きを契約しましたが、海外でSMSはできないようです。海外での送受信できないなら、できないと書いといてほしいです。サポートデスクは、[海外で使えるとは書いてない、使えないとも書いてない]の一点張り。明らかに情報不足です。オペレーターの[今後改善します]との言葉が救いでした。今後に期待します。

お値段の安さには満足です。
騙されたと思って契約してみて、結果失敗しても、大手キャリアに比べたら、損失、痛手は少ないのかと思います。値段とサービスのバランスは取れていると思います。

突然液晶がきえ、画面が全く見えない状況になりました。カスタマーサポートではちゃんとした返答が得られなかったため店舗へ出向く。一切わからない、メーカー問い合わせしろ、自分で検索して解決してくれ、ウェブにはいって確認してくれなど何一つサポートはありませんでした。例えばパソコンもない単身者であったらどうすればいいのかという問いにも、今時取り払われて姿を消す公衆電話でご自身で電話かお友だちに借りてはどうですかと言われる始末。対応したかたはバイトのかただったが、常に上の社員に聞いての対応。すべて上がこう答えろと指示している姿に落胆しました。本社そばに併設されてる店舗へ出向いたのにこの対応。最低以外の言葉がでませんでした。

【気になった点】
メッセージが他の人からの会話と混在。
細かく書きますと、私の伯母さんとの会話にマンション管理会社の担当者の会話が混在してます（添付写真あり）。万が一AさんとBさんの悪口を書いていたら見られたくない内容がBさんに見られてしまう可能性があるという事になります。
怖くて使えません。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
他社に変えるか検討中。