楽天モバイルの口コミ・評判 41ページ目

加入して2か月後、不可解な請求にびっくり。すぐにカスタマーセンターへ連絡をするが、詳細を調べてから連絡します。といったきり4日たっても何も連絡なし、5日目に改めて電話しても、折り返しの電話なし、月末で支払いも迫っていたので、早急に片づけたので、メールをするも、しばらくお待ちください。との返答のみ。この対応はいかがなものでしょうか?担当から1度は何らかの連絡があるべきではないでしょうか?
まさに売るだけ。サポートはまるでダメ。サポート体制が間に合わないのであれば売るべきではない。
解約したくてもまたいろいろな手続きと費用が掛かるため、それも・・・・・
auから切り替えたことをメチャ後悔しています。

エリアマップでは圏内なのに実際には圏外ばっかり、無料通話は音質の悪いIP電話のみ、目上の人や仕事では使い物にならない酷い音質、圏内でもau回線ばかり、すぐに5GBを使い切って低速化

約束のポイントは付かない、無料なのに請求ミスの連続、電話サポートは着信拒否、チャットサポートは既読無視、店舗ではサポートできないと門前払い

サポートに運良く繋がっても、ガチャ切り、すっぽかしが当たり前のチンピラな対応ばっかり

もう疲れました、苦労を人件費にすると大赤字、タダでも嫌になったのでauに脱出ました。

19時にスマホを紛失してしまいました、利用停止を依頼しようとしましたが電話での受け付けは9時から18時まででした、チャットで問い合わせしても利用停止の受け付けは9時からとの事、明日の朝まで誰かに利用されないか心配です、以前ソフトバンクを利用していた時の紛失受付は24時間体制だったのに、利用料金が安いから、困っている人へのサポートには力を入れていないのかな？

価格.comからキャッシュバック目当てに申込みしました。
何度も問い合わせをして、すったもんだの末、キャッシュバック支払い月が来て、もうすぐメルマネのメールが送られるので、メールアドレスを変更しないようにとのお知らせが来ましたが、メルマネのメールが一向に来る気配がありません。
再度カスタマセンターへ問い合わせをすると「メルマネの事は分からないので、楽天銀行へお客様から電話して問い合わせをしてください」と言われました。
渋々、楽天銀行へ問い合わせをしたところ、「該当のメールアドレスへ、メルマネの処理はしておりません」との事。
またもやカスタマセンターへ問い合わせをすると「過去にご登録のメールアドレスにて受取人様が、
メルマネを受け取った際に、メルマネの「利用停止」ボタンを押しておりメルマネが「禁止」状態となっておりますので、キャッシュバックの対象ではございませんでした。」との事です。

楽天銀行では、利用停止などとは言われておらず、処理自体をしていない！と言われています。
本当に、ここのカスタマセンターは信用が出来ません。

商品を間違えて購入してしまい、すぐにキャセンルをしました。
しかし、キャセル処理はされないまま、勝手に商品を発送。
宅配ボックスに入ってた時点で絶対にキャセルはできません。
キャンセル申請を受け付けたというので、安心して正しい注文をしましたが、あまりにサポートがひどいためキャセルしました。
キャンセルしてから1週間後にまたしても発送しました。
この会社は、キャンセルは決して受け付けません。
処理せずに送りつけて、受け取ったらキャンセルはできませんの一点張りです。
宅配業者は荷物の受け取りを変更できない設定になっており、昼間家にいない私は宅配ボックスに荷物を入れられます。そうなったらもうお終いです。
こんな詐欺みたいなひどいやり方はないですよ。

新規契約が準備中のまま放置され、サポートへ連絡したところ1回の応答に1日かかるような状況です。

私　；準備中のままですがどうなってますか？
↓1日後
楽天：状況確認しますので個人情報送ってください。
↓1時間後
楽天：応答がないので問い合わせ終了します。
↓1日
私　：個人情報
↓1日
楽天：確認しますのでお待ちください。
↓1日
楽天：担当部署に転送します。
↓2日
楽天：個人情報を送ってください。
↓1時間
楽天：応答がないので問い合わせ終了します。

といった感じで、いつ楽天の応答があるかを常に気を張ってないといけないです。
運よく応答を見つけて返答できると、ラッキーでうれしくなります。
ただ、油断すると担当部署を変えるといわれループします。

今のところ28日準備中から、現在までこのループで遊ばれています。

何度か問い合わせをしてるが簡単な問い合わせについては、返事が返ってくるが、会社のやり方を否定するようなメールは、完全に無視されます。
電話で問い合わせても、そんなメールは記録にありませんと返答された。送ったメールが消されてるのは問題だと思い、上司に代わるよういうと、それはできませんと、絶対に代わろうとしない。
大事なことだから調査してもらうよう言っても、できませんの一点張り。
恐らく、絶対に上司に繋がず、その場で全ての問題を処理するよう言われてるのだと思う。
だから、客は泣き寝入りするしかないのです。
もともとフリーテルのユーザーだったのが楽天に買収されて散々な目にあっています。
サービス云々より客を客とも思わないような対応に失望したので、他の会社に乗り換えます。

楽天アンリミットを申し込み時に楽天ハンドを同時購入しましたが、
楽天ハンドが届いたのは翌月。

それから開通させて数か月経ってもキャンペーンポイントの
25000ポイント付与されないので問い合わせしたら

今回はnanoSIMで申し込みされており、楽天ハンドはeSIMなので
別の端末で利用されているようですので今回のキャンペーン対象にはならないとの事。
確かに違う端末で使っているがそんな文言は書かれていなかったはず。

オペレータさんに何処に書かれているのか確認するも。少々お待ち下さいで
なかなか探せない様子！

やっと、キャンペーンの注意事項に書かれているのを発見しましたが、
申込み時や後で送られてくるキャンペーンの適用条件のメールにも
記載されていないので注意が必要です。

使用料が安くて、無料で電話をかけれるので日頃重宝していますが、今回はあせりました。
久しぶりに子供たちと生駒山上遊園地へ行きました。途中ではぐれたので携帯で連絡しようとしたところ、アンテナゼロ。公衆電話もなく結局園内呼び出して事なきをえました。電波カバー状況をみると、十分範囲内なのに..

ソフトバンクから楽天に乗り換えたものの、昼頃や夕方の空いた時間に利用しようとすると、全く繋がらない。通信速度がかなり遅い。OCNモバイルに乗り換えようと、解約の電話をしたら『　契約情報が見当たらない。』と言われ調査するから明日連絡いたします、と言われ待ったものの連絡は来ず。調べたら月々の月額料金も請求されていなかったこと・契約情報が宙に浮いていることが判明。こちらから電話したら　“電話番号の引継ぎをするならもう少しお時間を頂けますか”と言われたので辛抱強く待ったが、勝手に解約されていて使用不可になっていた。OCNモバイルセンターに電話して何十分も待っても出ない。急に止められ、電話出来なくなるのは非常に大迷惑。電話番号を変更せざる負えなりました。