楽天モバイルの口コミ・評判 41ページ目

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自分用で楽天モバイル契約。それとは別に田舎の母のために2回線目を契約しようと思ったが、エラーが出て契約できず。
そこで楽天カスタマーセンターに連絡。事情を話すと「原則お一人様1回線なので。お母様の楽天IDとパスワードと本人確認書類が必要です。」
公式HPには最大5回線まで可能と書いてある。いろいろな条件（母が高齢、遠方住み）から2回線目を契約しようとしているのに、あまりにひどい対応にがっかり。
やはり安いだけでサポート関係は最低。

当方情報　埼玉東部地区住み、勤務地港区。昨年４月に一年無料でポケWi-Fiを契約。2022.04から有料で継続してます。
評価マイナス点、有料期間に入ってからとにかく電波入りが悪い。港区でまったく繋がらなくなること多発。20ギガ超えたありから更につながりづらくなる。30、35ギガ使っても2980の価格が魅力なのに、今の感じだと2980払わされて20ギガで打ち止めって感じです。昨年無料でこんことなかったのに有料なると闇制限発動、20ギガ以上になると非常に、不快な繋がり具合。無料期間がおわったら即解約をおすすめします。

通話し放題込の価格に惹かれ、マイネオより乗換えました。結果、SIMロックが解除できておらず、使用できない端末だったのに私も店員も気付かずに切り替え。一切通信ができない状態にされてから、SIMロック解除について説明されました。契約前に、SIMカードが使用できるかチェックしていただき、Okと言われていました。その後、解約したいと申し出たのに、直近一ヶ月以内に解約したばかりと嘘をついてショップにいけばSIMロックを解除できると言われ、近隣のauショップに行かされたり（当然解除はできず、その時点で3時間経過）いよいよ解約したいと伝えると、営業時間外だからあとは自宅で電話してくださいと…だからもう通信できない状態なんだって！という話が進まず、そのまま帰宅しました。結局、解約の電話もできないしすぐAndroidを購入し、iPhoneは手放しました…。また、一ヶ月後に重説に不備があったからやり直せとサポートから連絡。送付してくれと伝えても2週間以上送付が来ず、こちらから連絡すると失念していた模様。店舗スタッフも、サポート側も対応レベルが低く、信頼できない企業であるというのが私の見解です。商品内容は良いが、何かあったとき対応してもらえるか？覚悟してから契約を。

口コミには本音がよく出るが、皆さんやっぱり星1や2ですよね。


・申し込み完了のメール
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・情報エラーで完了していないことが、実店舗問い合わせで発覚
↓
・「更新完了、発送されます」と嘘をつかれる
↓
処理エラーの責任を取ってと追及、その後意見が通り発送
↓
請求でMy楽天モバイル表示にエラーが発覚、担当が謝りもしなかったので謝罪を要求という情けない結果に

ひどいクレーマーと言われても、構わず意見を言わないとごまかされて思うつぼです。

実店舗で直接申し込むか、サポートに意見を言うのを覚悟で申し込むかの2択になるでしょうね。

通信品質などは発送された製品をまだ開封していないので、（請求問題が解決していなかったため）、明日開封します。

契約時に「12ヶ月間利用していただければプラン変更も解約も可能」と説明されていました。上位プランへの変更は毎月可能、開通時からプランを下げる場合は実質13ヶ月使う必要があるようです。ウェブ申込が対応していない。※キャンペーン適用時
13ヶ月目からの変更を依頼しても全く取り合わっていただけません。最初から言っていれば文句もないのですが、消費者に事実と異なることを伝えているため信頼できないキャリアだと感じました。

速度が満足できないのは価格とのバランスだから仕方が無いのですすが、正しい情報を伝えるべきだと思いますし、是非改善いただきたい。

大宮マルイ店にて。予約時間の15分前に「契約申し込みが殺到していて、申し込みができないかもしれない」と電話がありました。そんな直前に言われても、もう現地についてしまっていたので、とりあえず契約しに行ったのに、何度も「契約ベースでよろしいですか？」と言われ、、、
「契約したいので、お願いします」というと、契約してやってる。という感じの態度でとても不快でした。手持ちのiPhoneを使いたかったのですが「iPhoneの場合、他社さんをおすすめします。」と言われたので、契約するのをやめました。

手順通りに対応しているにも関わらず、本人確認書類のアップロードURLが消えたため、カスタマーへ連絡。何度も違う回答をされたが、結果的に「アップロードが確認できた」とのことで待っていたがいつまで経っても機種が送られてきません。
再度問い合わせをしたところ「アップロードされていません」と回答があった。
一般的な会社であればシステムで管理しているのでこのような初歩的なミスはないはず。楽天は顧客情報をどのように管理してるのでしょうか。なにもかも信用できません。返金を求めようと思いますがこのような会社なので応じてもらえるか不安です。二度と関わりたくない。

5/3、息子の携帯をMNP取得し、乗り換えしようとした。既に主人の携帯は楽天に入っていたため、プラス割適応されると思っていたが、メンバーステーションからバナーをクリックしなければ反映されないことが5/4に判明。チャットでは拉致があかないので、コールセンターに電話した。
この時点で既にわかりにくいと不満はあったが、お得になればとコールセンターのいうがままキャンセル。
キャンセル完了まで数日かかるとは聞いたが、8日もかかり、キャンセル完了メールが届いた。

次また間違えないように、隣の街まで出て楽天モバイルの代理店で手続きをすぐにしに行った。それまでに、MNP番号を新しくして手続きしたら、エラーが出た。それで、5／22まで手続きできないと２時間待って言われた。
某キャリアは21日になると月額がかかる挙句、解約手数料がかかるというのに‥

納得いかず、チャットで相談したら、メンバーステーションからバナーが出ているから、そこから再申し込みしろというので、手続きしたら出来たので安堵してシムが届くのを待つ。シムが届くのは5／14予定だったが、１８日になっても届く気配なく、配送手続き中のまま。

痺れを切らし、コールセンターに電話すると、キャンセルしたMNP番号がエラーになり、システムが動かない。１９日に動きだすから待って下さい。って

結果、今日5/20を迎えても、システムは動かないまま、配送手続き中のまま


諦めた

しかし、このように迷惑してる人がたくさんいるなら、楽天はこの文章を読んで改善するべきだと思う

店頭に行けばすぐ利用できるよう設定してもらえたり、分からない事があれば足を運べばアドバイスしてもらえると思っていましたが、殆ど受付が終わった時点で分からない事は全てカスタマーセンターでお願いしますとの事で事務手続きだけで終わりました。５分無料の楽天電話の設定も自分でとの事でしたが設定に相当な時間を要しました。カスタマーセンターに電話しても固定電話の子機の充電池が無くなるまで待っても繋がらず、再度本機から電話しても繋がりません。何度電話したか分からない位電話したが一度、朝一番に電話して２５分ほど待って繋がりました。こちらの疑問点は何一つ解決しないまま、メーカーを案内されたが、そのフリーダイヤルも現在サービスされていない状態でした。とにかく電話での問い合わせに根負けしてしまい不便なまま利用しています。アンケートにも、とても後悔していると書きましたがそんな意見が反映される事を願っています。