楽天モバイルの口コミ・評判 42ページ目

口コミには本音がよく出るが、皆さんやっぱり星1や2ですよね。


・申し込み完了のメール
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・情報エラーで完了していないことが、実店舗問い合わせで発覚
↓
・「更新完了、発送されます」と嘘をつかれる
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処理エラーの責任を取ってと追及、その後意見が通り発送
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請求でMy楽天モバイル表示にエラーが発覚、担当が謝りもしなかったので謝罪を要求という情けない結果に

ひどいクレーマーと言われても、構わず意見を言わないとごまかされて思うつぼです。

実店舗で直接申し込むか、サポートに意見を言うのを覚悟で申し込むかの2択になるでしょうね。

通信品質などは発送された製品をまだ開封していないので、（請求問題が解決していなかったため）、明日開封します。

契約時に「12ヶ月間利用していただければプラン変更も解約も可能」と説明されていました。上位プランへの変更は毎月可能、開通時からプランを下げる場合は実質13ヶ月使う必要があるようです。ウェブ申込が対応していない。※キャンペーン適用時
13ヶ月目からの変更を依頼しても全く取り合わっていただけません。最初から言っていれば文句もないのですが、消費者に事実と異なることを伝えているため信頼できないキャリアだと感じました。

速度が満足できないのは価格とのバランスだから仕方が無いのですすが、正しい情報を伝えるべきだと思いますし、是非改善いただきたい。

大宮マルイ店にて。予約時間の15分前に「契約申し込みが殺到していて、申し込みができないかもしれない」と電話がありました。そんな直前に言われても、もう現地についてしまっていたので、とりあえず契約しに行ったのに、何度も「契約ベースでよろしいですか？」と言われ、、、
「契約したいので、お願いします」というと、契約してやってる。という感じの態度でとても不快でした。手持ちのiPhoneを使いたかったのですが「iPhoneの場合、他社さんをおすすめします。」と言われたので、契約するのをやめました。

手順通りに対応しているにも関わらず、本人確認書類のアップロードURLが消えたため、カスタマーへ連絡。何度も違う回答をされたが、結果的に「アップロードが確認できた」とのことで待っていたがいつまで経っても機種が送られてきません。
再度問い合わせをしたところ「アップロードされていません」と回答があった。
一般的な会社であればシステムで管理しているのでこのような初歩的なミスはないはず。楽天は顧客情報をどのように管理してるのでしょうか。なにもかも信用できません。返金を求めようと思いますがこのような会社なので応じてもらえるか不安です。二度と関わりたくない。

5/3、息子の携帯をMNP取得し、乗り換えしようとした。既に主人の携帯は楽天に入っていたため、プラス割適応されると思っていたが、メンバーステーションからバナーをクリックしなければ反映されないことが5/4に判明。チャットでは拉致があかないので、コールセンターに電話した。
この時点で既にわかりにくいと不満はあったが、お得になればとコールセンターのいうがままキャンセル。
キャンセル完了まで数日かかるとは聞いたが、8日もかかり、キャンセル完了メールが届いた。

次また間違えないように、隣の街まで出て楽天モバイルの代理店で手続きをすぐにしに行った。それまでに、MNP番号を新しくして手続きしたら、エラーが出た。それで、5／22まで手続きできないと２時間待って言われた。
某キャリアは21日になると月額がかかる挙句、解約手数料がかかるというのに‥

納得いかず、チャットで相談したら、メンバーステーションからバナーが出ているから、そこから再申し込みしろというので、手続きしたら出来たので安堵してシムが届くのを待つ。シムが届くのは5／14予定だったが、１８日になっても届く気配なく、配送手続き中のまま。

痺れを切らし、コールセンターに電話すると、キャンセルしたMNP番号がエラーになり、システムが動かない。１９日に動きだすから待って下さい。って

結果、今日5/20を迎えても、システムは動かないまま、配送手続き中のまま


諦めた

しかし、このように迷惑してる人がたくさんいるなら、楽天はこの文章を読んで改善するべきだと思う

店頭に行けばすぐ利用できるよう設定してもらえたり、分からない事があれば足を運べばアドバイスしてもらえると思っていましたが、殆ど受付が終わった時点で分からない事は全てカスタマーセンターでお願いしますとの事で事務手続きだけで終わりました。５分無料の楽天電話の設定も自分でとの事でしたが設定に相当な時間を要しました。カスタマーセンターに電話しても固定電話の子機の充電池が無くなるまで待っても繋がらず、再度本機から電話しても繋がりません。何度電話したか分からない位電話したが一度、朝一番に電話して２５分ほど待って繋がりました。こちらの疑問点は何一つ解決しないまま、メーカーを案内されたが、そのフリーダイヤルも現在サービスされていない状態でした。とにかく電話での問い合わせに根負けしてしまい不便なまま利用しています。アンケートにも、とても後悔していると書きましたがそんな意見が反映される事を願っています。

無料通話も留守電も、契約時に申し込んだら勝手に設定されるものだと思ってました。
契約時の選択画面に特に何も書いてなかったの気がするんですが、、、

しかし、留守電にちゃんとならないので、調べてみるとアプリを入れて設定しないといけなかった、、、よく調べなかったのも悪いですが、なんせ分かりにくい！
無料通話も番号を登録しないと、無料にならないっぽい。お店の予約も登録しないといけないのか？
しばらく、知らずに使っていたので、通話料金を見ようとしたが、明細はないの表示。
ドコモだったら、前日までの通話料金をすぐに確認できるのに。

皆さんのコメントをみて、ますます楽天モバイルを使うことが不安になりました。

契約するとき25日シメなので翌月の25日までにプランを変更してくれれば契約特典で1番高いプランで契約しても最低料金でいいのでお得なので最初は1番高いので契約してくださいと言われました。で変更しようとおもい、10月の料金を確認したら、日割りでもなく満額だし話が違うと思い、楽天お客様センターに問い合わせしたら、店舗での話はわからない。そういう契約してるので変更できない。一方的に話を切られ、そのあと問い合わせしても返答ない。
最初楽天の店舗を3店舗回ってみたが、どこも契約時は日割り解約するときは日割りなしと言っていましたが、センターからの返答は日割りなしです。店舗でどう聞いたかはわかりかねますと一方的。

通信キャリアのスマホから楽天モバイルに変更してほぼ1年。
毎月の費用は格段に安くなり満足しています。
申し込みはネットでおこなったため、サポートとかの印象はわかりませんので「普通」と回答しておきます。
ただ、通信速度はガタ落ちですね。
docomoの回線を使っていると聞いていますが、借りてる回線が細いのか画面が出るのをじっと我慢。
それよりも、ひどいのはLINEがまとめて届くのです。（笑）
1時間、2時間遅れは驚きません。
ひどい時には、自宅に帰ってwifiに接続するとその日の午後の半日分ほどが、どどっと届きます。
ま、返事が一度で済むので便利と言えば便利ですが。。。
なので、家族は私にLINEを送った後「既読」にならないので電話をかけてきます。
LINEを見てくれと。。
そして、LINEを起動すると不在着信だとかメッセージが着信音と共に出てくる始末です。
なので、気の長い方にお勧めですね。
因みに、プランは「050データSIM（SMS有り）5GBプラン」です。

新プランを申し込んで１週間たってもSIMが発送されないのでサポートチャットに問い合わせしたところ、回答があったけれどその15分後に返信がないからという理由で勝手に問い合わせ終了されていた。
そしてまた問い合わせたらこちらは数時間待たされたのに、回答がきて20分で返信がないからとまた勝手に問い合わせ終了させられていた。
結局、契約の確認すらされておらず注文したSIMがどうなっているのかさっぱりわからない。なぜ20分程度でチャットを打ち切られるのか？チャットを打ち切られたらまた最初からやりなおし。サポート最悪です。契約させる気ないのかな。

身内が新プラン使っていますが、低速時の速度めちゃくちゃ遅いです。楽天の従来からあるデータSIMの一番安い低速プランより遅い。全く使えない。