楽天モバイルの口コミ・評判 47ページ目

　料金が安く、以前使用していた端末を再使用出来るので仕方なく楽天に変えたものの、専用回線電話番号が見ずらいは、メール送るのに何度も確認を押さないとメールが送れないわ・・・⤵⤵⤵
最悪なのは金を払わないと説明しないとか、不具合が発生しても対応が悪すぎる＃＃＃
　やっぱり『安かろう・悪かろう』な会社は問題が発生した際の対応も『遣っています・時間が掛かります』とか昭和のそばの出前よりレベルが低い対応。
　こんな会社を選んだ自分が悪いのか、こんな会社が悪いのか・・・。
結論は契約会社を変えるしかないなぁ～⤵

楽天アンリミットに４月に切り替え。
機種も同時に購入し、２４回払いの割賦にしたが、何故か一括で請求が来た。
サポートにメールをしても一切返答無し。
(現在一週間くらい返信無し)
コールセンターに電話しても全く繋がらない。
(３０分くらい待たされてそれ以上時間割けないので切ってを３日くらい繰り返し中)
仕事してたらコールセンターに電話出来ないの？笑
ってかコールセンター数人で対応してるの？って思ってしまうし、待ってる間のよくある問い合わせも段々イライラしてくるのでストレスマックス。
仕事忙しい人は契約するべきでは無い。

前回「MNPで移行した電話番号を失効された」と申したものです。
本日請求額を確認したところ「MyRakutenモバイル」では0円と記載されているにもかかわらず
しっかりと約3000円請求されました！
（もちろん転出料なども発生しないことも確認済です）
楽天モバイルでの請求では心当たりは一切なく、また消費者センター通いをすることになりそうです。
禄に回線が繋がらない癖に3000円も掛かるなど何も価値がありません。
これから契約を考えている方は絶対に契約しない方がいいです。

毎月カード払いだが、コンビニ支払いの払込票が突然届く。『カード会社から引受け出来ないと連絡を受けた』という内容。まずクレジットカード会社に確認すると、そのような対応はしてないし、データさえ受けてないという。期限切れでも限度額オーバーでもないのに全く理由が分からず、楽天モバイルに聞く(チャット、しかも返事が数時間後)と、原因不明、クレジットカード情報も削除、謝罪もなし。話にならない。カードのポイントもつかないどころか、払込手数料も取られ、最悪。
他の会社に変えようと思う。

まず、サポートセンターへ電話が繋がらない。
店舗スタッフの契約や設定やプランなどの知識が薄いように感じる。
こちらがどういうことなのか？と聞いても、個人情報は扱えないのでサポートセンターに電話してくれと言われ、たらい回し感を感じる。
サポートセンターに電話しても解決せず、その旨を店舗に伝えても解決せず。
楽天モバイルは、料金は安いが、困ったとき相談できるところは無い。
安いのだから相談できるところなど最初から無いのが当たり前なんだと
気づかなかった自分がバカだったんだと感じた。
安いのには理由がある。
そんなことにも気が付かなかった自分は本当にバカだ。
ある意味勉強になった。
お気を付けください。

24回の分割払いでOPPOReno3Aを購入しました。が楽天カード払いで来月の請求額を見てみると、一括払いになっていました！
サポートに電話し、処理お願いして、1週間たっても連絡無し。もう一度問い合わせても、1週間前と同じ返事。
調査してる　いつになるかわからないの一点張り！
紙の資料を手でめくってる？？
1週間もあるのに　”速い”はどうなったの？？

申し込み完了のメールが届きましたが、その後書類に不備があったとの事で、どう解決したらいいか分からず丸2日間ずっとチャットでも電話でも問い合わせしまくりましたが全然繋がらず、繋がった時には「キャンペーンが終わっているので、こちらではどうしようもない。キャンペーン無いけど新しく頼んでくれ」と言われ疲れ果ててしまい、申し込みを諦めました。
チャットでの問い合わせに「問い合わせ内容を入れておけば、返信がくると」書いてありましたが、2日間以上経ってもうんともすんとも連絡来ず、人手不足なのかもしれませんが、サポートがこれだけサポートしてくれてない感があると、利用するのも難しく感じます。

繁華街や人の多い場所で極端に遅くなるというか繋がら
なくなる時があるが、普段はそんなに気にはならない。
料金は端末込で月３０００円くらいでスパーほーだい以前
の３．１Ｇプラン１０分ほうだいとプラス端末という感じです。

これまで１年半使ってサポートのお世話になったことは
なかったのですが、今回サポートを使う機会がありました。

感想ですが、問合せするまでの苦労が尋常でないのは問題ですね。
専用アプリ使わないとまともな確認ができず、しかもそのアプリ
の操作説明が間違てるし、問合せ一つするのにも余計な手間ばか
りかかってしまう。
普通に電話で問合せようとしても、電話をすると強制的にＷＥＢ
に接続され複雑に分岐した選択を迫られる、選択し終えたら、
専用アプリで連絡するような画面があらわれて、良く分からない
複雑な説明が延々と書かれている。
ＳＩＭアプリとやらで連絡しようとしても、操作説明のアプリに
ついてる機能はみあたらない。
しかもサポート電話は別途契約してないと使えない。
顧客からの問合せにまともに向き合おうとする姿勢は全く感じられない。
自社の利益や立場しか考えてない企業姿勢に疑問を感じますね。
宣伝にはいいことしか書いてないし契約するときもまともな説明がない。
サポートに連絡できる手段が有料以外はまともに機能しないことは
契約前に最低限説明がいるのではないでしょうか。
利用者の誤認を誘うような勧誘は止めて欲しいですね。

１年半使いましたが契約したのは間違いだったのかな？
安物買いの銭失いとはこのことなのかもしれません。

本当は評価０だけど、最低評価が1なので仕方なく1です！
本当にサポートが最悪です！！

チャットのサポートなのに、一回目の返答さえ３日待たされるのが当たり前。３日後にお問い合わせ内容は何でしょう？とひょっこり現れたと思ったら、1～2時間程度しか待たず勝手に切り上げる。なので、リアルタイムで会話するのは奇跡に近い。
これ、チャットで受け付ける意味あるの？？？

リアルタイムのチャットもできない上に、電話窓口も機能してないし、問題やお客の困り事を解決する気が全く感じられない。
信じられない。

カスタマーセンター対応にビックリしました。

楽天モバイルカスタマーセンターより問い合わせの返事を後日するとの約束をしたが、約２か月してからの電話がかかってきました。

電話連絡してきた男性オペレターが悪びれる事もなく、ただ会社内で連絡が行きわたってなかっただけで連絡が遅くなったという言い訳の１点張り。誠意ある謝罪なく、横柄な態度！！

余りにも言い方の悪い男性オペレターの横柄な態度を注意すると、最後には「もう切りますよ！」話が進まないので後日、別の方からの説明の電話をしてもらうよう言うと「その必要がないのでお断りします！」

噂でそのような男性オペレターがいると聞いていましたが、まさか本当にいるとは思いませんでした。
ビックリしました。