楽天モバイルの口コミ・評判 47ページ目

RAKUTEN LINKでの発信・着信の音声通話が一切できない。他の電話アプリでは問題なく使える。サポートサイトには繋がらない。仕方がないので店舗に行っても「ここは回線を売るところで、回線サービスの改善を聞くところではない。サポートは有料になっているのでサポートに加入してください」とキッパリ。楽天モバイルへのクレームは物凄いと思われ、この店員の対応にも哀れさを感じる。結局、楽天モバイルからの転出決定。

au回線が無くなりマンション内では全く繋がらず外では殆ど使用しないので毎月1ギガ未満で一年間の無料期間を過ごしておりました万が一の時のためにサブとしてeSIMで入れておいたところ無料期間おわった途端に3ギガ超えの使用になっており請求がきました。圏外で繋がってないのに怒りしかない。何日にそんな使用したのかチャット問い合わせしても詳細は教えてくれずお支払いくださいしか言わない使えないんだから無料期間中にやめておけば良かった。チャット問い合わせも毎回、時間かかるし良いことが無かった。

MNPに行きました。２台買うとお得だと言われましたが、メリットを感じなかったで、帰ろうとしたら、今日しかポイントが・・・と言われ、帰らせてもらえない雰囲気でした。(後日確認したが、その日に切れるポイントなんてないし、一週間後には購入した端末は値下げしていた)
時間もなかったので、契約する前に、仕事なので帰りたいというと、首を横に振り、もう契約しないといけないように持ち込まれました。結局、その日に契約し、仕事に穴をあけてしまい職場に迷惑かけました。ここまでして今日中に契約しないといけなかったのか疑問に思い、次の日問い合わせ先にクーリングオフを申し出ました。
すると、原則出来ないが、事実確認をするので連絡を待つように言われました。
８日経っても連絡なくこちらから電話すると、本人のサインで契約されているので問題はく契約は成立していると言われました。
契約書にサインさせればどんな手も使って良いと言うやり方です。
警察に相談しましたが、言葉巧みなだけで詐欺ではないし、物理的拘束でないため刑法では罰せないと言われました。
契約には必ず録音を忘れないようにしてください。おかしいと思ったら、その日に契約せずに店員のいいなりにならず振り切って帰ってください。

9月に端末とsimのセットを購入し、最近になって端末にsimカードが挿入されておりませんと表示され、店舗まで出向き問い合わせをしたら端末に異常があるからメーカーに問い合わせしてと言われて、メーカーに修理依頼して一週間後やっと届き早速simを差し込んでみたら状態変わらず…そこでまた店舗に出向き説明すると対応した女性スタッフが最悪の接客対応！ため息はつくし、店長呼べと言えば「店長も同じ答えがかえってくると思いますけど」の始末。店長が来て女性スタッフの接客対応や端末の状況説明してもとんちんかんな返答だし、挙げ句の果てには、本社にクレーム入れてもしょうがないですよね！と言えば「どうぞ入れてもらっても構いません」だって。
お望みどうりカスタマーにクレーム入れて責任者に替われと言っても替わらず丸く納めようとする有り様
結局sim交換で手数料3000円請求されるし、sim不良なんだから無料ですよねと言っても「初期不良は契約日から2週間です」だって 知らんわ
これから契約考えてる方は、楽天以外の会社を是非オススメします

　料金が安く、以前使用していた端末を再使用出来るので仕方なく楽天に変えたものの、専用回線電話番号が見ずらいは、メール送るのに何度も確認を押さないとメールが送れないわ・・・⤵⤵⤵
最悪なのは金を払わないと説明しないとか、不具合が発生しても対応が悪すぎる＃＃＃
　やっぱり『安かろう・悪かろう』な会社は問題が発生した際の対応も『遣っています・時間が掛かります』とか昭和のそばの出前よりレベルが低い対応。
　こんな会社を選んだ自分が悪いのか、こんな会社が悪いのか・・・。
結論は契約会社を変えるしかないなぁ～⤵

楽天モバイルでスマホが壊れたときでも安心ということで「つながる端末保証」サービスに入ってました。スマホを機種変更して、使い始めてから3日めに自然故障で壊れてしまいました。落としたり、水没したりしてはいません。楽天モバイルの修理センターで修理をしてもらいましたが、修理できなかったので、代わりに別の機種の一番安いスマホを送るので、それを使えと言われました。

安いスマホですと、ジャイロセンサやおサイフケータイなどの機能がないので、結局本体を買い直す羽目になり、本体代と2年ぐらい入っていたオプションサービス代金だけ損したなと感じました。

そもそも、修理は正規のサポートではなく、非公表の業者に依頼するだけなので、直るかどうかも怪しいなと感じました。
私みたいにミドルスペック以上のスマホを使いたい方は、端末保証にはいるべきかしっかり考えてから入ることが重要だと思います。
また、自然故障の場合は、メーカーの無償修理かこのサービスに頼むのか、どちらかしか選択できないので、よくよく考えることが必要だと思います。
トラブルがなければ安いと思います。

安さにつられて変えましたが、サポートが最悪でびっくり。
解約したいときになかなかできず、イライラしました。
私の場合、カスタマーセンターの方と直接お話し相談したいことがあったのに、電話をしても最終的には音声案内で、手続きはネットを見てください、しか言われず、勝手に電話が切れて終わってしまいます。

加入するときはすぐにカスタマーの人とつながるようになってるのに！

近くの店舗に電話しても、消費者生活センターを通して会社に話をしてもらっても無駄で、手続きはあくまでもネットか電話ということ。その電話もつながりにくく、苦労しました。

実店舗でできれば数時間で終わるはなしが、かなり長引いてうんざりです。

解約以外にもトラブルなど、本当に困ったときすぐに対応してくれない会社には絶対入るのをやめようと思いました。格安スマホでもネットやチャットでの対応ではなく、人が対応してくれる会社かどうかまで調べて入るのを検討しなければと勉強になりました。

10数年来の楽天会員です。ハッキリ言って、サポート最低です。紹介ポイントの目的も有って、紹介したら激しい恥をかいてしまいました。サポート体制は大手の中で最悪です。問い合わせを、電話ですると、内容に関わらず、数十秒数10円の料金が掛かるそうです。自動音声対応時間も」含め、担当者との会話が一切出来なくても課金されそうです。メールにて、連絡依頼しても、一時間半経っても何の連絡も一切有りません。楽天に申し込みしようと考えるて方は、絶対に辞めるべきです。

楽天アンリミットに４月に切り替え。
機種も同時に購入し、２４回払いの割賦にしたが、何故か一括で請求が来た。
サポートにメールをしても一切返答無し。
(現在一週間くらい返信無し)
コールセンターに電話しても全く繋がらない。
(３０分くらい待たされてそれ以上時間割けないので切ってを３日くらい繰り返し中)
仕事してたらコールセンターに電話出来ないの？笑
ってかコールセンター数人で対応してるの？って思ってしまうし、待ってる間のよくある問い合わせも段々イライラしてくるのでストレスマックス。
仕事忙しい人は契約するべきでは無い。

前回「MNPで移行した電話番号を失効された」と申したものです。
本日請求額を確認したところ「MyRakutenモバイル」では0円と記載されているにもかかわらず
しっかりと約3000円請求されました！
（もちろん転出料なども発生しないことも確認済です）
楽天モバイルでの請求では心当たりは一切なく、また消費者センター通いをすることになりそうです。
禄に回線が繋がらない癖に3000円も掛かるなど何も価値がありません。
これから契約を考えている方は絶対に契約しない方がいいです。