楽天モバイルの口コミ・評判 47ページ目

楽天モバイルでスマホが壊れたときでも安心ということで「つながる端末保証」サービスに入ってました。スマホを機種変更して、使い始めてから3日めに自然故障で壊れてしまいました。落としたり、水没したりしてはいません。楽天モバイルの修理センターで修理をしてもらいましたが、修理できなかったので、代わりに別の機種の一番安いスマホを送るので、それを使えと言われました。

安いスマホですと、ジャイロセンサやおサイフケータイなどの機能がないので、結局本体を買い直す羽目になり、本体代と2年ぐらい入っていたオプションサービス代金だけ損したなと感じました。

そもそも、修理は正規のサポートではなく、非公表の業者に依頼するだけなので、直るかどうかも怪しいなと感じました。
私みたいにミドルスペック以上のスマホを使いたい方は、端末保証にはいるべきかしっかり考えてから入ることが重要だと思います。
また、自然故障の場合は、メーカーの無償修理かこのサービスに頼むのか、どちらかしか選択できないので、よくよく考えることが必要だと思います。
トラブルがなければ安いと思います。

安さにつられて変えましたが、サポートが最悪でびっくり。
解約したいときになかなかできず、イライラしました。
私の場合、カスタマーセンターの方と直接お話し相談したいことがあったのに、電話をしても最終的には音声案内で、手続きはネットを見てください、しか言われず、勝手に電話が切れて終わってしまいます。

加入するときはすぐにカスタマーの人とつながるようになってるのに！

近くの店舗に電話しても、消費者生活センターを通して会社に話をしてもらっても無駄で、手続きはあくまでもネットか電話ということ。その電話もつながりにくく、苦労しました。

実店舗でできれば数時間で終わるはなしが、かなり長引いてうんざりです。

解約以外にもトラブルなど、本当に困ったときすぐに対応してくれない会社には絶対入るのをやめようと思いました。格安スマホでもネットやチャットでの対応ではなく、人が対応してくれる会社かどうかまで調べて入るのを検討しなければと勉強になりました。

10数年来の楽天会員です。ハッキリ言って、サポート最低です。紹介ポイントの目的も有って、紹介したら激しい恥をかいてしまいました。サポート体制は大手の中で最悪です。問い合わせを、電話ですると、内容に関わらず、数十秒数10円の料金が掛かるそうです。自動音声対応時間も」含め、担当者との会話が一切出来なくても課金されそうです。メールにて、連絡依頼しても、一時間半経っても何の連絡も一切有りません。楽天に申し込みしようと考えるて方は、絶対に辞めるべきです。

楽天アンリミットに４月に切り替え。
機種も同時に購入し、２４回払いの割賦にしたが、何故か一括で請求が来た。
サポートにメールをしても一切返答無し。
(現在一週間くらい返信無し)
コールセンターに電話しても全く繋がらない。
(３０分くらい待たされてそれ以上時間割けないので切ってを３日くらい繰り返し中)
仕事してたらコールセンターに電話出来ないの？笑
ってかコールセンター数人で対応してるの？って思ってしまうし、待ってる間のよくある問い合わせも段々イライラしてくるのでストレスマックス。
仕事忙しい人は契約するべきでは無い。

前回「MNPで移行した電話番号を失効された」と申したものです。
本日請求額を確認したところ「MyRakutenモバイル」では0円と記載されているにもかかわらず
しっかりと約3000円請求されました！
（もちろん転出料なども発生しないことも確認済です）
楽天モバイルでの請求では心当たりは一切なく、また消費者センター通いをすることになりそうです。
禄に回線が繋がらない癖に3000円も掛かるなど何も価値がありません。
これから契約を考えている方は絶対に契約しない方がいいです。

毎月カード払いだが、コンビニ支払いの払込票が突然届く。『カード会社から引受け出来ないと連絡を受けた』という内容。まずクレジットカード会社に確認すると、そのような対応はしてないし、データさえ受けてないという。期限切れでも限度額オーバーでもないのに全く理由が分からず、楽天モバイルに聞く(チャット、しかも返事が数時間後)と、原因不明、クレジットカード情報も削除、謝罪もなし。話にならない。カードのポイントもつかないどころか、払込手数料も取られ、最悪。
他の会社に変えようと思う。

24回の分割払いでOPPOReno3Aを購入しました。が楽天カード払いで来月の請求額を見てみると、一括払いになっていました！
サポートに電話し、処理お願いして、1週間たっても連絡無し。もう一度問い合わせても、1週間前と同じ返事。
調査してる　いつになるかわからないの一点張り！
紙の資料を手でめくってる？？
1週間もあるのに　”速い”はどうなったの？？

まず、サポートセンターへ電話が繋がらない。
店舗スタッフの契約や設定やプランなどの知識が薄いように感じる。
こちらがどういうことなのか？と聞いても、個人情報は扱えないのでサポートセンターに電話してくれと言われ、たらい回し感を感じる。
サポートセンターに電話しても解決せず、その旨を店舗に伝えても解決せず。
楽天モバイルは、料金は安いが、困ったとき相談できるところは無い。
安いのだから相談できるところなど最初から無いのが当たり前なんだと
気づかなかった自分がバカだったんだと感じた。
安いのには理由がある。
そんなことにも気が付かなかった自分は本当にバカだ。
ある意味勉強になった。
お気を付けください。

申し込み完了のメールが届きましたが、その後書類に不備があったとの事で、どう解決したらいいか分からず丸2日間ずっとチャットでも電話でも問い合わせしまくりましたが全然繋がらず、繋がった時には「キャンペーンが終わっているので、こちらではどうしようもない。キャンペーン無いけど新しく頼んでくれ」と言われ疲れ果ててしまい、申し込みを諦めました。
チャットでの問い合わせに「問い合わせ内容を入れておけば、返信がくると」書いてありましたが、2日間以上経ってもうんともすんとも連絡来ず、人手不足なのかもしれませんが、サポートがこれだけサポートしてくれてない感があると、利用するのも難しく感じます。

繁華街や人の多い場所で極端に遅くなるというか繋がら
なくなる時があるが、普段はそんなに気にはならない。
料金は端末込で月３０００円くらいでスパーほーだい以前
の３．１Ｇプラン１０分ほうだいとプラス端末という感じです。

これまで１年半使ってサポートのお世話になったことは
なかったのですが、今回サポートを使う機会がありました。

感想ですが、問合せするまでの苦労が尋常でないのは問題ですね。
専用アプリ使わないとまともな確認ができず、しかもそのアプリ
の操作説明が間違てるし、問合せ一つするのにも余計な手間ばか
りかかってしまう。
普通に電話で問合せようとしても、電話をすると強制的にＷＥＢ
に接続され複雑に分岐した選択を迫られる、選択し終えたら、
専用アプリで連絡するような画面があらわれて、良く分からない
複雑な説明が延々と書かれている。
ＳＩＭアプリとやらで連絡しようとしても、操作説明のアプリに
ついてる機能はみあたらない。
しかもサポート電話は別途契約してないと使えない。
顧客からの問合せにまともに向き合おうとする姿勢は全く感じられない。
自社の利益や立場しか考えてない企業姿勢に疑問を感じますね。
宣伝にはいいことしか書いてないし契約するときもまともな説明がない。
サポートに連絡できる手段が有料以外はまともに機能しないことは
契約前に最低限説明がいるのではないでしょうか。
利用者の誤認を誘うような勧誘は止めて欲しいですね。

１年半使いましたが契約したのは間違いだったのかな？
安物買いの銭失いとはこのことなのかもしれません。