楽天モバイルの口コミ・評判 46ページ目

2つあります。
TDRに行くと、ローミングになっていた。エリアを確認してみると圏内なのに、auのままだったので、サポートに連絡すると、ベストエフォートだからと。。。そもそも繋がってないのに？と言うも逃げられた。

もう1つ、
市の災害訓練で災害通知のスマホが鳴ったのは楽天以外。問い合わせすると端末のメーカーに言えと。その後もやり取りするもたらい回しにあい、楽天で端末を購入したことも把握しておらず、最終的には「対応しておらず」との回答。

この対応に腹が立って即時解約しました。

外国人ですけど、今までずっとドコモを利用した。2017年12月に、料金の安さのため、楽天のモバイルを選んだ、店舗側で対応はすごく悪かった、5分間かけ放題について、何も説明してくれなかった。アプリをダウンロードすることは一切に知らなかった。知らないままに5ヶ月を利用しました、料金を確認したとき、ショックしました。毎月に1万以上を掛かりました。一旦に何のことですかを調べた、アプリを利用しないと料金を請求されることです。本当にむかついたねぇ。。後悔しました。店舗側に憎んでいます。解約金は高いため、一旦我慢するけど、契約は終ったら、ドコモへ戻ることを決意した。

最低な楽天サービスと思いました。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

データ無制限、友人が楽天モバイルの為
【良かった点】

データ無制限
【気になった点】

写真のように黒い物が出てくるので、見えにくい。購入して1日も経過せず出現した。データ移行料金を支払い.手続きをしたにも関わらず、交換の際にはデータ移行してもらえない。購入して1日しか経過していないのに、勿体ない事をした。やはり、大手の携帯会社にするべきだった。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
oppoの携帯は購入しない、利用しない。楽天モバイルにはしない。

RAKUTEN LINKでの発信・着信の音声通話が一切できない。他の電話アプリでは問題なく使える。サポートサイトには繋がらない。仕方がないので店舗に行っても「ここは回線を売るところで、回線サービスの改善を聞くところではない。サポートは有料になっているのでサポートに加入してください」とキッパリ。楽天モバイルへのクレームは物凄いと思われ、この店員の対応にも哀れさを感じる。結局、楽天モバイルからの転出決定。

au回線が無くなりマンション内では全く繋がらず外では殆ど使用しないので毎月1ギガ未満で一年間の無料期間を過ごしておりました万が一の時のためにサブとしてeSIMで入れておいたところ無料期間おわった途端に3ギガ超えの使用になっており請求がきました。圏外で繋がってないのに怒りしかない。何日にそんな使用したのかチャット問い合わせしても詳細は教えてくれずお支払いくださいしか言わない使えないんだから無料期間中にやめておけば良かった。チャット問い合わせも毎回、時間かかるし良いことが無かった。

9月に端末とsimのセットを購入し、最近になって端末にsimカードが挿入されておりませんと表示され、店舗まで出向き問い合わせをしたら端末に異常があるからメーカーに問い合わせしてと言われて、メーカーに修理依頼して一週間後やっと届き早速simを差し込んでみたら状態変わらず…そこでまた店舗に出向き説明すると対応した女性スタッフが最悪の接客対応！ため息はつくし、店長呼べと言えば「店長も同じ答えがかえってくると思いますけど」の始末。店長が来て女性スタッフの接客対応や端末の状況説明してもとんちんかんな返答だし、挙げ句の果てには、本社にクレーム入れてもしょうがないですよね！と言えば「どうぞ入れてもらっても構いません」だって。
お望みどうりカスタマーにクレーム入れて責任者に替われと言っても替わらず丸く納めようとする有り様
結局sim交換で手数料3000円請求されるし、sim不良なんだから無料ですよねと言っても「初期不良は契約日から2週間です」だって 知らんわ
これから契約考えてる方は、楽天以外の会社を是非オススメします

10数年来の楽天会員です。ハッキリ言って、サポート最低です。紹介ポイントの目的も有って、紹介したら激しい恥をかいてしまいました。サポート体制は大手の中で最悪です。問い合わせを、電話ですると、内容に関わらず、数十秒数10円の料金が掛かるそうです。自動音声対応時間も」含め、担当者との会話が一切出来なくても課金されそうです。メールにて、連絡依頼しても、一時間半経っても何の連絡も一切有りません。楽天に申し込みしようと考えるて方は、絶対に辞めるべきです。

MNPに行きました。２台買うとお得だと言われましたが、メリットを感じなかったで、帰ろうとしたら、今日しかポイントが・・・と言われ、帰らせてもらえない雰囲気でした。(後日確認したが、その日に切れるポイントなんてないし、一週間後には購入した端末は値下げしていた)
時間もなかったので、契約する前に、仕事なので帰りたいというと、首を横に振り、もう契約しないといけないように持ち込まれました。結局、その日に契約し、仕事に穴をあけてしまい職場に迷惑かけました。ここまでして今日中に契約しないといけなかったのか疑問に思い、次の日問い合わせ先にクーリングオフを申し出ました。
すると、原則出来ないが、事実確認をするので連絡を待つように言われました。
８日経っても連絡なくこちらから電話すると、本人のサインで契約されているので問題はく契約は成立していると言われました。
契約書にサインさせればどんな手も使って良いと言うやり方です。
警察に相談しましたが、言葉巧みなだけで詐欺ではないし、物理的拘束でないため刑法では罰せないと言われました。
契約には必ず録音を忘れないようにしてください。おかしいと思ったら、その日に契約せずに店員のいいなりにならず振り切って帰ってください。

楽天モバイルでスマホが壊れたときでも安心ということで「つながる端末保証」サービスに入ってました。スマホを機種変更して、使い始めてから3日めに自然故障で壊れてしまいました。落としたり、水没したりしてはいません。楽天モバイルの修理センターで修理をしてもらいましたが、修理できなかったので、代わりに別の機種の一番安いスマホを送るので、それを使えと言われました。

安いスマホですと、ジャイロセンサやおサイフケータイなどの機能がないので、結局本体を買い直す羽目になり、本体代と2年ぐらい入っていたオプションサービス代金だけ損したなと感じました。

そもそも、修理は正規のサポートではなく、非公表の業者に依頼するだけなので、直るかどうかも怪しいなと感じました。
私みたいにミドルスペック以上のスマホを使いたい方は、端末保証にはいるべきかしっかり考えてから入ることが重要だと思います。
また、自然故障の場合は、メーカーの無償修理かこのサービスに頼むのか、どちらかしか選択できないので、よくよく考えることが必要だと思います。
トラブルがなければ安いと思います。

安さにつられて変えましたが、サポートが最悪でびっくり。
解約したいときになかなかできず、イライラしました。
私の場合、カスタマーセンターの方と直接お話し相談したいことがあったのに、電話をしても最終的には音声案内で、手続きはネットを見てください、しか言われず、勝手に電話が切れて終わってしまいます。

加入するときはすぐにカスタマーの人とつながるようになってるのに！

近くの店舗に電話しても、消費者生活センターを通して会社に話をしてもらっても無駄で、手続きはあくまでもネットか電話ということ。その電話もつながりにくく、苦労しました。

実店舗でできれば数時間で終わるはなしが、かなり長引いてうんざりです。

解約以外にもトラブルなど、本当に困ったときすぐに対応してくれない会社には絶対入るのをやめようと思いました。格安スマホでもネットやチャットでの対応ではなく、人が対応してくれる会社かどうかまで調べて入るのを検討しなければと勉強になりました。