楽天モバイルの口コミ・評判 46ページ目

サポート体制が悪すぎる。電話がつながらないのはもちろんですが、キャッシュバックについて質問したところこちらから、電話すると言われてまず１週間。かかってこないので、こちらからかけると今日かける予定でしたとしれっと答えてくる。挙げ句、またお調べしてかけ直すと言われて１週間。いい加減にしてほしいとこちらからかけ直すと、午後6時までに責任者から電話するとのこと。もちろん電話があったのは午後６時過ぎ。ここまでくると悪意さえ感じる。そして、まさかのまた１週間以内に必ずかけ直すとのこと。それから10日…いまだに何の連絡もありません。早くキャッシュバックもらってさっさと解約したい。

楽天リンクで電話をかけたらなぜかデフォルト電話で掛けたことになっていて課金されたので、サポートに連絡したところオペミスの一点張りで楽天リンクの問題ないということで取り合ってもらえませんでした。いろいろテストしている中で楽天リンクから自分にかけたところ、やはりデフォルト電話で自分にかけたことになっており、なぜか通話状態になったということで、課金されました。状況としては楽天リンクで発信、なぜかデフォルト電話から発信、デフォルト電話で発信記録あり、楽天リンクおよびデフォルト電話で着信記録なし、MY楽天モバイルで20円の課金を確認。通常、自分から自分にかけた場合、当然、話し中になり、課金などされないと思っていたので、再度サポートに連絡したところ、自分から自分にかけた場合、発信記録は残るが、着信記録は残らない。かつ、課金がされる。というのが楽天の仕様であり、これが楽天モバイルとしての公式回答であるとのことでした。ちょっと信じられないんだけど、もし、ほんとにそうであるとすれば、1回線を2回線として使える素晴らしい技術だと思うんですが、どうなんですかね。誰かテストしてみてください。

安いし、楽天ひかりの1年無料の契約したくてモバイル契約しました！噂では最悪って聞いてましたが、周りで使用してる人増えて来てたからオプションもいっぱい付けて契約したけど、なぁ〜んにも問題なく使えてます。たまに、電波2本しか立ってたい時あるけど基本WiFi環境で使うし、通勤中は楽天Music聞いて、ポイント貯めてます！
上手く使える人にはラッキーだと思いますよ。
地下入っても無料WiFiで使うか、オフラインで、ダウンロードした曲♪聞いてるので地下も大丈夫！
楽天ひかりもカスタマーの方がとても親切に教えてくれて、無事自分で設置＆設定して使えてるし問題ないです。
今、何かと生活に必要な物が高くなってるので、家計を抑えるのに1年無料は有難い。
私はカードも一緒にショップで契約したのでpointも沢山貰えたし(通常5000P→偶然にも10000P貰える時期？だったから)lucky🍀でしたよ。ポイ活も楽しみながらやれて着々とpoint貰ってます！2022.6

申し込みはwebが便利とのことで新規申し込み。お届け希望日が2日後だったので、「やるな」って思ったのは早とちり。待てども届かない。チャット問い合わせするも、繋がらす、数時間後に担当者と繋がっても、（勝手に）応答ないため終了します。だと。何時間も張り付いて監視してる奴なんていない。本当にヤル気ないアホな会社。よく総務省許可したよな。何度もチャット書いたがAIと言う名の留守電で、１ヶ月経っても準備中の表記。契約100万突破と発表したけど、手続き出来ない会社は存続不可能。おすすめできません！

利用料金の支払いは楽天銀行（デビットカード）の引き落としに登録設定しているのに、
楽天モバイルメンバーズステーションで確認すると、支払い方法が請求書払い（振込）に勝手に変更されていた。
しかし、利用料金詳細欄の支払い方法には、クレジットカード（デビットカード）と表示されているにも関わらず・・・！
※一度クレジットカード情報が無効となったお客様はご利用料金の円滑なお支払の為、再度のご登録が必要となります。再登録がない場合には、以降のお支払は振込用紙を発送させていただきます。
カード情報の再登録、何度させたら気が済むのか・・・！
しかも手続処理に約15分程かかるとかで、既に時間も経過しているのに反映どころか、
しばらくしてからお試しくださいって・・・、何なの！

店舗スタッフの説明に誤りがあった状態で契約、使用してみて誤りに気付き店舗に電話。
すみませんでした、けどもう契約しちゃったので私たちにはどうしよもなりません。と、他の人に変わると今度は説明が無茶苦茶。
感じが悪い訳では無いが、売れさえすれば後は知らない、知識が少ない、学生気分。
カスタマーセンターに連絡するとまた違う説明。人によって違うって、呆れる。
1万円近く損した。
スピードは特にゲームやらないので問題無し。5分無料も他の人の口コミ見ると怖い。
成長を求めるあまり全てがちゃんと機能できて無い。

2つあります。
TDRに行くと、ローミングになっていた。エリアを確認してみると圏内なのに、auのままだったので、サポートに連絡すると、ベストエフォートだからと。。。そもそも繋がってないのに？と言うも逃げられた。

もう1つ、
市の災害訓練で災害通知のスマホが鳴ったのは楽天以外。問い合わせすると端末のメーカーに言えと。その後もやり取りするもたらい回しにあい、楽天で端末を購入したことも把握しておらず、最終的には「対応しておらず」との回答。

この対応に腹が立って即時解約しました。

楽天モバイル以外の他社さんの電話相談は誠意が感じられることが多かっただけに、楽天モバイルのカスタマーセンターの応対者の話し方、質問に対する対応の仕方及び態度については非常に残念な感じでした。そのため話している最中だけでなく電話を切ったあとまで嫌な気持ちになりました。
しかし、すでに他社へMNP転出しましたので、現在は相談や質問する場合にも快適になりました。

外国人ですけど、今までずっとドコモを利用した。2017年12月に、料金の安さのため、楽天のモバイルを選んだ、店舗側で対応はすごく悪かった、5分間かけ放題について、何も説明してくれなかった。アプリをダウンロードすることは一切に知らなかった。知らないままに5ヶ月を利用しました、料金を確認したとき、ショックしました。毎月に1万以上を掛かりました。一旦に何のことですかを調べた、アプリを利用しないと料金を請求されることです。本当にむかついたねぇ。。後悔しました。店舗側に憎んでいます。解約金は高いため、一旦我慢するけど、契約は終ったら、ドコモへ戻ることを決意した。

最低な楽天サービスと思いました。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

データ無制限、友人が楽天モバイルの為
【良かった点】

データ無制限
【気になった点】

写真のように黒い物が出てくるので、見えにくい。購入して1日も経過せず出現した。データ移行料金を支払い.手続きをしたにも関わらず、交換の際にはデータ移行してもらえない。購入して1日しか経過していないのに、勿体ない事をした。やはり、大手の携帯会社にするべきだった。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
oppoの携帯は購入しない、利用しない。楽天モバイルにはしない。