楽天モバイルの口コミ・評判 45ページ目

二台契約すると月々の基本料金が安くなるというキャンペーンを希望していて、近くに店舗がないので、チャットで質問したり、聞いたりしてやっていたら、開通後はすでにキャンペーンの適応が不可になってると後々言われた。
チャットの中では言われる通りに行ったが、その後カスタマーセンターに電話をしても無理だと言われ、何のためにわざわざ楽天に変えたのか…という思いをするはめに。
対応も悪くて正直かなりムカつきました。
読め読めばかりで、聞いても肝心な所を教えてくれず、イライラMAXです。

サポートセンタに電話をしてsimの交換の許可を得る。届くのに3日はかかりますとのこと。
3日経っても届かないので、再度サポートセンタに問い合わせると再度simの交換で送るようにになっておらず、届くのに更に一週間かかるとのこと。担当者の名前を聞き、責任を持って送りますとの回答でしたが、1週間経っても届きません。
一ヶ月以上、通信が出来ず、放置状態で困っています。
一年間無料だから許されるのかな？
約束も守らないとは企業としての信用なくなると思います。
それでも、一年間無料が魅力的だという方は契約しても良いと思います。

前のキャリアは主人名義だったため名義変更手続き依頼を契約してから行いました。テレビでよく写る店舗の店員は、名義変更手続きが終われば日割りで携帯利用料金を支払ってもらう必要がありますと説明された。
2月から使用してますが未だに終わりません。驚きです。電話、チャットで問い合わせても本部の手続きがみんなかけこみで忙しいと理由を並べるだけの始末。名義変更手続きを行っている部門に直接問い合わせできないとかいわれたもののようやっとメールアドレスを取得。明日までに手続きを終えるようにお願いしてもメール無視。主人からその後催促メール、私からのクレームメールを入れても無視。楽天モバイルのカスタマー・サービスというかクレーム受ける部署があればお電話番号も聞きたいです。

スマホ下取りサービスを利用しました。
返送期限までに郵送したはずが、「期限内に到着しなかった為下取り価格を下げます。」とメール。
確認のためサポートへ電話をかけるが繋がらない、日にちも時間も変えたが一向に繋がらない。
やっと繋がったと思ったら、なぜか半ギレ口調
最後はもはや怒っていたレベルでした。嘘だと思うかもしれませんが事実です。
これに対する苦情窓口なども無く、キレた者勝ち状態です。

契約については特にトラブルは無かったですが、下取りについては最悪でした。
1年無料の期間が終了したら即解約する予定です。
皆様もご注意ください。

UN-LIMITをサブ回線として新規番号で発行。
自宅は楽天エリアのため使い放題で、速度もかなり高速です。
ネットを使う分には快適ですが、やはりまだ基地局が脆弱です。

自宅マンションの奥の部屋（内廊下側）などの室内は絶望的に繋がりません。

LINE通話などの「リアルタイムな通信」が遅延します。移動していなくても遅延や途切れるので、通信速度ではなくパケットが詰まった感じです。
通信速度を調べるとかなり速度は出ているので、電波の強弱に関係なく発生します。
試しに他の通話アプリでもテストしましたが、同様の傾向があります。

LINEメッセージやWeb閲覧、ストリーミング再生などは快適に使えます。

現状でメイン回線には厳しい感じです。

当面はLINE通話する時は、メイン回線に切り替えて使用しています。

楽天モバイルUN-LOMITⅥを使い始めて、遠隔サポートをオプションで契約したが、電話が全くつながらない。２時間待っても全くつながらず、今までYmobileのサポート利用していて、すぐにつながって重宝していたので、そのイメージで契約したが、これではサポートにならないので、遠隔サポートは解約予定。３年前に楽天モバイルを利用していた時は、すぐに遠隔サポートもつながったのに、何が変化したのかわからないが、こんなサポート体制では、無料期間終了したら、逃げる客が多数出ると予想する。

2021/05/22に購入前サポートに問い合わせながらキャンペーンを利用しＭＮＰ乗り換えで iPhone SE2 128GBとプランを同時に申し込む。購入前のサポートでは２日くらいで審査が済んで発送になるとのことで待ちましたが発送のメールは届かず。何度か契約後サポートに問い合わせましたが審査で止まっているとのこと。5/31にようやく固定電話に連絡が入り事情を聞いた。腹立つことに“iPhoneのなりすまし購入詐偽”が発生しているとのこと。5/26にこの件については発表があったようですが、お陰で乗り換えが無期限で延びた上に現行の料金まで余分に払わされることに・・・。これから楽天モバイルにiPhoneで乗り換える方はいつ契約できるか分からないということを前提に申し込まなければならないことを理解する必要があります。

まず店頭の店員自体が、販売をしていこうという意識が低すぎ。別に買いたくなければ買わなきゃいいよ？くらいのテンションでくる。しかも、何聞いても端末販売しかしてないので、と言う。
さらに電話をかけると、ここはここでアフターサポートがほんとにひどい。楽天のメールを使いたいから設定方法聞いたら、それすら知らないレベル。
さらに、回線がくそみたいに遅い。とにかく通信できるレベルではない。googleナビ使っても、LTEだと全然違うところを指し示す。
通信速度、品質、対応、すべてUQmobileを推します

サポート体制が悪すぎる。電話がつながらないのはもちろんですが、キャッシュバックについて質問したところこちらから、電話すると言われてまず１週間。かかってこないので、こちらからかけると今日かける予定でしたとしれっと答えてくる。挙げ句、またお調べしてかけ直すと言われて１週間。いい加減にしてほしいとこちらからかけ直すと、午後6時までに責任者から電話するとのこと。もちろん電話があったのは午後６時過ぎ。ここまでくると悪意さえ感じる。そして、まさかのまた１週間以内に必ずかけ直すとのこと。それから10日…いまだに何の連絡もありません。早くキャッシュバックもらってさっさと解約したい。

楽天リンクで電話をかけたらなぜかデフォルト電話で掛けたことになっていて課金されたので、サポートに連絡したところオペミスの一点張りで楽天リンクの問題ないということで取り合ってもらえませんでした。いろいろテストしている中で楽天リンクから自分にかけたところ、やはりデフォルト電話で自分にかけたことになっており、なぜか通話状態になったということで、課金されました。状況としては楽天リンクで発信、なぜかデフォルト電話から発信、デフォルト電話で発信記録あり、楽天リンクおよびデフォルト電話で着信記録なし、MY楽天モバイルで20円の課金を確認。通常、自分から自分にかけた場合、当然、話し中になり、課金などされないと思っていたので、再度サポートに連絡したところ、自分から自分にかけた場合、発信記録は残るが、着信記録は残らない。かつ、課金がされる。というのが楽天の仕様であり、これが楽天モバイルとしての公式回答であるとのことでした。ちょっと信じられないんだけど、もし、ほんとにそうであるとすれば、1回線を2回線として使える素晴らしい技術だと思うんですが、どうなんですかね。誰かテストしてみてください。