楽天モバイルの口コミ・評判 45ページ目

普段は評判を見るだけですが、楽天側のあまりの対応の悪さが目に余るので書き込みます。

SIM届く⇨開通⇨設定不可で問い合わせを行うもたらい回し、挙句分からないと粗末にも程がある。

メール対応なんて忘れた頃に届く。
知識があったので時間をかけて自力解決しましたが、
MNOエリア外の人は直せないエラーだった。

サポートや説明事項の内容、対応が酷いの一言に尽きる。

未だに契約が無いと表示されて使えない機能もあり困っているが、
携帯としては利用できて、あくまで無料だから許容出来るが、
お金を払って使う価値は無い。

安かろう悪かろうの典型です。
通信費の節約で考えてるなら良いが、失う時間を考えたら社会人なら選択肢に入れる事を勧めません。

数ヶ月前、保証の解約したく電話したところたらい回しにされ、通話料も多額でした。そのうえ、「解約しときますね」と言われ、「よろしくお願いします。」と数ヶ月解約できておらず引き落としがかかっていました。改めて電話をしたところ、解約できていませんでした。

解約しておきますで解約できていないのは楽天モバイルの責任なのに、返金はさせてもらうけど今後はこのような対応は無いと。まるで、クレーム言われたからお金返して解決するだけ！！とゆう感じでした。
楽天モバイルは全く非が無いとゆう感じでした。
音声確認して下さいと言いましたが、確認してくれず、とても不快でした。
電話ごしだけの口契約解除なので、みなさんもしっかり確認したほうがいいと思います。

二台契約すると月々の基本料金が安くなるというキャンペーンを希望していて、近くに店舗がないので、チャットで質問したり、聞いたりしてやっていたら、開通後はすでにキャンペーンの適応が不可になってると後々言われた。
チャットの中では言われる通りに行ったが、その後カスタマーセンターに電話をしても無理だと言われ、何のためにわざわざ楽天に変えたのか…という思いをするはめに。
対応も悪くて正直かなりムカつきました。
読め読めばかりで、聞いても肝心な所を教えてくれず、イライラMAXです。

サポートセンタに電話をしてsimの交換の許可を得る。届くのに3日はかかりますとのこと。
3日経っても届かないので、再度サポートセンタに問い合わせると再度simの交換で送るようにになっておらず、届くのに更に一週間かかるとのこと。担当者の名前を聞き、責任を持って送りますとの回答でしたが、1週間経っても届きません。
一ヶ月以上、通信が出来ず、放置状態で困っています。
一年間無料だから許されるのかな？
約束も守らないとは企業としての信用なくなると思います。
それでも、一年間無料が魅力的だという方は契約しても良いと思います。

前のキャリアは主人名義だったため名義変更手続き依頼を契約してから行いました。テレビでよく写る店舗の店員は、名義変更手続きが終われば日割りで携帯利用料金を支払ってもらう必要がありますと説明された。
2月から使用してますが未だに終わりません。驚きです。電話、チャットで問い合わせても本部の手続きがみんなかけこみで忙しいと理由を並べるだけの始末。名義変更手続きを行っている部門に直接問い合わせできないとかいわれたもののようやっとメールアドレスを取得。明日までに手続きを終えるようにお願いしてもメール無視。主人からその後催促メール、私からのクレームメールを入れても無視。楽天モバイルのカスタマー・サービスというかクレーム受ける部署があればお電話番号も聞きたいです。

スマホ下取りサービスを利用しました。
返送期限までに郵送したはずが、「期限内に到着しなかった為下取り価格を下げます。」とメール。
確認のためサポートへ電話をかけるが繋がらない、日にちも時間も変えたが一向に繋がらない。
やっと繋がったと思ったら、なぜか半ギレ口調
最後はもはや怒っていたレベルでした。嘘だと思うかもしれませんが事実です。
これに対する苦情窓口なども無く、キレた者勝ち状態です。

契約については特にトラブルは無かったですが、下取りについては最悪でした。
1年無料の期間が終了したら即解約する予定です。
皆様もご注意ください。

UN-LIMITをサブ回線として新規番号で発行。
自宅は楽天エリアのため使い放題で、速度もかなり高速です。
ネットを使う分には快適ですが、やはりまだ基地局が脆弱です。

自宅マンションの奥の部屋（内廊下側）などの室内は絶望的に繋がりません。

LINE通話などの「リアルタイムな通信」が遅延します。移動していなくても遅延や途切れるので、通信速度ではなくパケットが詰まった感じです。
通信速度を調べるとかなり速度は出ているので、電波の強弱に関係なく発生します。
試しに他の通話アプリでもテストしましたが、同様の傾向があります。

LINEメッセージやWeb閲覧、ストリーミング再生などは快適に使えます。

現状でメイン回線には厳しい感じです。

当面はLINE通話する時は、メイン回線に切り替えて使用しています。

楽天モバイルUN-LOMITⅥを使い始めて、遠隔サポートをオプションで契約したが、電話が全くつながらない。２時間待っても全くつながらず、今までYmobileのサポート利用していて、すぐにつながって重宝していたので、そのイメージで契約したが、これではサポートにならないので、遠隔サポートは解約予定。３年前に楽天モバイルを利用していた時は、すぐに遠隔サポートもつながったのに、何が変化したのかわからないが、こんなサポート体制では、無料期間終了したら、逃げる客が多数出ると予想する。

2021/05/22に購入前サポートに問い合わせながらキャンペーンを利用しＭＮＰ乗り換えで iPhone SE2 128GBとプランを同時に申し込む。購入前のサポートでは２日くらいで審査が済んで発送になるとのことで待ちましたが発送のメールは届かず。何度か契約後サポートに問い合わせましたが審査で止まっているとのこと。5/31にようやく固定電話に連絡が入り事情を聞いた。腹立つことに“iPhoneのなりすまし購入詐偽”が発生しているとのこと。5/26にこの件については発表があったようですが、お陰で乗り換えが無期限で延びた上に現行の料金まで余分に払わされることに・・・。これから楽天モバイルにiPhoneで乗り換える方はいつ契約できるか分からないということを前提に申し込まなければならないことを理解する必要があります。

まず店頭の店員自体が、販売をしていこうという意識が低すぎ。別に買いたくなければ買わなきゃいいよ？くらいのテンションでくる。しかも、何聞いても端末販売しかしてないので、と言う。
さらに電話をかけると、ここはここでアフターサポートがほんとにひどい。楽天のメールを使いたいから設定方法聞いたら、それすら知らないレベル。
さらに、回線がくそみたいに遅い。とにかく通信できるレベルではない。googleナビ使っても、LTEだと全然違うところを指し示す。
通信速度、品質、対応、すべてUQmobileを推します