楽天モバイルの口コミ・評判 44ページ目

契約をするために「受取時に身分証明で確認」をしたところ、旧漢字の違いで受け取りができなかった。
それだけならまだ良いが、確認をしたところ「漢字をカタカナで入力して再度契約し直して購入してください。MNPで移管した電話番号は失効して二度と使えません」と言われた。消費者センターと総務省交えで２週間問い合わせたが、楽天モバイル側がガン無視を決め込んだために、２０年以上使っていた電話番号は二度と使えなくなった。

楽天モバイルのスマホが安いと知り合いに聞いて、ＳＢから乗り換えてみました。
確かにプランや価格に関していえば申し分ないような気がします。
ところうが・・・・
購入したスマホが初期不良のときは、代替機の貸し出しもない・交換はメーカーにお願いしてください。
そしてメーカーに電話を入れるとすぐには交換できない、チェックして1週間から10日かかると言います。
楽天モバイルにそのことを連絡して代替機はや交換をなんとかしてと頼んでもできないの一点張り！！
おまけにシムカードをほかのスマホに入れて使えばいいですよというしまつ！
スマホを予備に持っておけと言わんばかりの言い方です。
う～～ん　困った　自分は自営だからスマホ取り上げられたら困ると言っても
なんの対応もしてくれない・・・・
確かに価格は大手より安くてとありますが、落として修理なんて言うのは多少しょうがないにしても
購入後3日で初期不良がわかってもこんな対応は納得がいかないなぁ
いまどきスマホなしで1週間以上戻ってこない　それも初期不良なのに！！！！
初期不良の内容は、フル充電しても1時間で約10％くらいづつ電池が減ってくです
何も使用しないでの状況です。バックでソフトが動いてもいない！電源入れて放置の状態です。
さすがにこのまま使い続けたくないので趣里に出しますが、1週間以上仕事ができないのは辛いです。
あっスマホはHUAWEI P9liteです
初期不良の対応はもっと何とかしてほしいです。

楽天モバイルに入会して手続き完了となった。商品の発送については4日たっても準備中、電話問合せでやっと繋がったと思ったら、何番を押せ、押すとまた違う番号を押させ、何度かしていると、ただいまメッセージの方にお送りしました。それで電話を切られる。これじゃ先が大変だ。他のOCN,UQモバイルが通信量３ギガあたりで電話アプリでかけ放題の完全無料になったら楽天モバイルはご臨終だろう。OCN,UQ頑張って通話を無料にしてください。即、移ります。

色々評判を見てましたが、他社で私と嫁で家族会員でしたが、もう私も高齢者の仲間いり
になりましたので、いつかどちらかが、亡くなった時に面倒なので、一回線ずつ別々に
契約したかったのですが、嫁はクレジットが嫌で、口座振替希望でしたので、その条件
にあうのが、格安なのが、楽天ぐらいしか、なかった、（他一社）評判を見ておそるおそる契約したのですが、大正解でした。家ではWI-FIがありますし、外に出ても今の行動範囲（大阪市内）スーパー、デパートの建物内もすべて楽天電波です。まだまだ、他社に
比べてユーザ数が少ないので、スピードも十分ですし、動画見るとかは、家でWI-FIなので1Gで十分です。通話品質が悪いつかの話がありますが、今のところLINE通話しかしてないのでわかりません。

契約しようとお店に行ったけど、混んでいて3時間待ちになりますと言われました。
でも今日契約したかったし、待つかと思い書類に記入しお時間になりましたら連絡しますとの事でした。
しかし3時間半を過ぎても連絡が来ないなとイライラしながら4時間ほど待っていたらようやく電話が、内容は「本日の受付は終了になりました。」と言われました。
4時間待たせてといてふざけんなと店舗に向ったら、キャンセル待ち扱いにされてるわ、一度も説明されてないのに対応したやつがキャンセル待ちになるかもと言いましたよね？みたいな態度とりやがった。
なるかもってなんだし。
そんな事聞いてないし、キャンセル待ちと聞いてたら3時間待つって言うわけないだろう。
責任者みたいな奴も出てきたが、謝りもしない。
対応した韓国人も責任者も本当に客なめてんのかよ。
謝る事も出来ない、管理も出来ない、接客の教育もされていない。本当にクソな店舗でした。
こいつらのせいで3時間無駄になりました。

まず他のかたが　書いてありますがオペレーターが最悪ですね。オペレーターが代わるたびに、答えがちがう。ポイント還元が遅れてる旨をつたえると　確認もできなければ　その理由もわからない。ほんま評判どおりの、カス企業です。昨日では、担当部署から電話するといっておきなが本日は、できない、部署から電話できないの一点張り、昨日のオペレーターの答えは、なんなん？カスのオペレーターですわ
企業自体がカスなのか、ほんとに、アマゾンとか他の企業みならえよ、オペレーターは、素人のあつまりだよね。

↓たろうさんの引用
あまりにもサポートのチャットのレベルが低すぎる。
何度か問い合わせたが言っていることが二転三転して信用できない。
結局向こうの案内ミスでこちらが損することに。
それを指摘しても無視レベル。
消費者庁に通報したい。
チャットに繋がらないのもひどい。
問い合わせて回答くるのは翌日。ひどすぎる。
↑たろうさんの引用ここまで
まさに同意見
案内を間違いないかを再三確認しても翌日にはすぐ回答を変える
担当者も変わる。同じ人に戻っても回答が変わっている。
改善しようとする気もないし、解決しようとする気もない。
敬語は使えても、論理が通用しない。
これで、給料がもらえていると考えるとうらやましい限り。
料金はこのサポートとの労力を考えるとやはり高い。

カスタマーサポートセンターの方に何度も誤った案内をされました。
さらに、怒りながら「あ。すみません」と言われたり。電話先で口を尖らせてることが分かるくらいです。
学生を雇って教育しないままアルバイトさせてるのでしょう。
誤った案内のせいで、初月無料のはずが無料にならなくなりましたが特に処置は無し。アルバイトと思われる人に適当に謝っておいてとでも言ってるのが伝わってきました。
全くサービスを求めてない人だけが楽天モバイルを使用できると思います。

遠方に住む母にスマホを買いましたが、なかなか使いこなせず、ある日機内モードのボタンを押してしまったようでLINEなどが使えなくなりました。解除の方法が電話でなかなか伝わらないので、近くの楽天モバイル店舗で聞いてみてってアドバイスしました。お店の方は使い方は教えることはできませんと、機内モード解除さえしてくれなかったそうです。安く売るためにそういうサービスはしていないとのことですが、ボタン一つで解除できるのに、人として冷たいなと思いました。お年寄りはチャットで相談などできません。お忙しい時は難しいかと思いますが、少しは対応してくれてもいいのではないかと思いました。

ネットで契約手続きをしていたのですが、身分証の送信を終えて、楽天から（身分証の確認が完了しました。最短２日でsimを配送致します。それまでお待ち下さい）とメールが来ました。
その後5日待ちましたが送られてきません。
翌月に変わると既存スマホの解約金が発生するので不安になり、確認の電話をすると、まだ身分確認が完了してませんので送ってくださいとのこと…

当月中に契約する事が不可能になりました。
楽天曰わく、キャンペーンで忙しくミスメールを送ってしまったらしいです。
解約金がかかることを伝えましたが、それは残念ですね…で終わりです