楽天モバイルの口コミ・評判 48ページ目

まず、サポートセンターへ電話が繋がらない。
店舗スタッフの契約や設定やプランなどの知識が薄いように感じる。
こちらがどういうことなのか？と聞いても、個人情報は扱えないのでサポートセンターに電話してくれと言われ、たらい回し感を感じる。
サポートセンターに電話しても解決せず、その旨を店舗に伝えても解決せず。
楽天モバイルは、料金は安いが、困ったとき相談できるところは無い。
安いのだから相談できるところなど最初から無いのが当たり前なんだと
気づかなかった自分がバカだったんだと感じた。
安いのには理由がある。
そんなことにも気が付かなかった自分は本当にバカだ。
ある意味勉強になった。
お気を付けください。

申し込み完了のメールが届きましたが、その後書類に不備があったとの事で、どう解決したらいいか分からず丸2日間ずっとチャットでも電話でも問い合わせしまくりましたが全然繋がらず、繋がった時には「キャンペーンが終わっているので、こちらではどうしようもない。キャンペーン無いけど新しく頼んでくれ」と言われ疲れ果ててしまい、申し込みを諦めました。
チャットでの問い合わせに「問い合わせ内容を入れておけば、返信がくると」書いてありましたが、2日間以上経ってもうんともすんとも連絡来ず、人手不足なのかもしれませんが、サポートがこれだけサポートしてくれてない感があると、利用するのも難しく感じます。

繁華街や人の多い場所で極端に遅くなるというか繋がら
なくなる時があるが、普段はそんなに気にはならない。
料金は端末込で月３０００円くらいでスパーほーだい以前
の３．１Ｇプラン１０分ほうだいとプラス端末という感じです。

これまで１年半使ってサポートのお世話になったことは
なかったのですが、今回サポートを使う機会がありました。

感想ですが、問合せするまでの苦労が尋常でないのは問題ですね。
専用アプリ使わないとまともな確認ができず、しかもそのアプリ
の操作説明が間違てるし、問合せ一つするのにも余計な手間ばか
りかかってしまう。
普通に電話で問合せようとしても、電話をすると強制的にＷＥＢ
に接続され複雑に分岐した選択を迫られる、選択し終えたら、
専用アプリで連絡するような画面があらわれて、良く分からない
複雑な説明が延々と書かれている。
ＳＩＭアプリとやらで連絡しようとしても、操作説明のアプリに
ついてる機能はみあたらない。
しかもサポート電話は別途契約してないと使えない。
顧客からの問合せにまともに向き合おうとする姿勢は全く感じられない。
自社の利益や立場しか考えてない企業姿勢に疑問を感じますね。
宣伝にはいいことしか書いてないし契約するときもまともな説明がない。
サポートに連絡できる手段が有料以外はまともに機能しないことは
契約前に最低限説明がいるのではないでしょうか。
利用者の誤認を誘うような勧誘は止めて欲しいですね。

１年半使いましたが契約したのは間違いだったのかな？
安物買いの銭失いとはこのことなのかもしれません。

本当は評価０だけど、最低評価が1なので仕方なく1です！
本当にサポートが最悪です！！

チャットのサポートなのに、一回目の返答さえ３日待たされるのが当たり前。３日後にお問い合わせ内容は何でしょう？とひょっこり現れたと思ったら、1～2時間程度しか待たず勝手に切り上げる。なので、リアルタイムで会話するのは奇跡に近い。
これ、チャットで受け付ける意味あるの？？？

リアルタイムのチャットもできない上に、電話窓口も機能してないし、問題やお客の困り事を解決する気が全く感じられない。
信じられない。

カスタマーセンター対応にビックリしました。

楽天モバイルカスタマーセンターより問い合わせの返事を後日するとの約束をしたが、約２か月してからの電話がかかってきました。

電話連絡してきた男性オペレターが悪びれる事もなく、ただ会社内で連絡が行きわたってなかっただけで連絡が遅くなったという言い訳の１点張り。誠意ある謝罪なく、横柄な態度！！

余りにも言い方の悪い男性オペレターの横柄な態度を注意すると、最後には「もう切りますよ！」話が進まないので後日、別の方からの説明の電話をしてもらうよう言うと「その必要がないのでお断りします！」

噂でそのような男性オペレターがいると聞いていましたが、まさか本当にいるとは思いませんでした。
ビックリしました。

使っていた端末に不具合が出たので、これを機に楽天モバイルにMNP。FREETELと楽天モバイルが統合した折に送られてきた、旧FREETEL優待キャンペーンを利用して乗り換えようと、ほとんど他を検討せずに申込み。それなのに！
はじめての請求を見て驚いた。全然料金が安くない！なんで！と慌ててサポートセンターにチャットで問い合わせするも、一昼夜経っても返答なし。やっと返事が来ても、どうにか丸め込んで請求どおり払わせようという既定路線のやり取りばかり。結局はこちらが申込み時にエントリコードを入力をミスしたため、優待キャンペーンの対象外ですと。全部払ってくださいと。

サポートセンターからのチャットの文面は穏やかなんだけど、言ってることはなんの解決にもならない。ずっとこちらをなだめて、怒りが去るのをやり過ごそう、という様子が、ありありと伝わってくる。

なんだと！FREETELの転出料も、事務手数料も、そもそも統合した会社なんだからいらないだろうよ！統合したのは楽天の都合なんだから、そっちでなんとかしてくれよ。

楽天のミスでポイント付かなかったので、何度もやり取りし、時間と労力、精神的ストレスをかけ誤りを認め12月にポイント付ける約束したのに、20,000ポイント付いてない。
もし付いてなかったら連絡して下さいと言ったのに、実際したら確認しますと１週間待たされ、また１週間待って下さいと言われた。
本当、最悪最低な会社です。
嘘つきです。

サポートなんて電話繋がらないし、繋がっても以前話た人に変わってけれないから、またイチからやり直し。
電話をひたすら待つしかない。こちらから折り返しの電話はできない。
この無駄な時間と精神的ストレス、楽天という言葉も聞きたくない。
こんな誠意のない平気で嘘をつく酷い会社、みたことない。

すでに楽天モバイルを利用しています。安いし、問題なく使えています。ライン、メール、写真や動画をとる、インターネットで調べ物をしたりニュースを読んだりする、程度の使い方です。

今回、ソフトバンクで契約していたガラケーを楽天モバイルに変更しようと申し込みをしました。
ちょうど2回線めの割引（機種が１円、手数料０円、料金３か月無料）が１０月１日までというのを知って、９月２８日にインターネットから申し込みをしました。
その際、楽天IDを使ってログインしたところ、連絡先として自宅の住所、名前、電話番号などが出てきました。普段からよく楽天市場なども使っていたので、そこに誤りがあるという認識がなく、そのまま申し込みをしました。ところが、自動的に出てきた電話番号が、撤去した家の電話になっていたようです（申し込み時に気づかなかった私の落ち度ではありますが）。
そして、何の連絡もないままキャンペーンが終わった１０月２日にメールが１通とどき、無効な連絡先が登録されていたので申し込みはキャンセルしました。
とだけ書いてありました。
連絡先を間違えて申し込みしたのは私ですが、メールという連絡手段があるのですから、そこを訂正するよう連絡をくれるのが筋ではないでしょうか。
しかも、新規の申し込みではなく私はすでに楽天モバイルを何年も使っている契約者です。電話番号もわかるはずです。
それを何の連絡もないまま、お得なキャンペーンが終わったあとに、キャンセルしましたって・・・
これが新規のMNPなら迷わず楽天モバイルは契約しないで他を当たったと思います。
とにかく、その辺の対応がひどいと思いました。
一応コールセンターに電話しましたが、受け付けた順番にお手続きしておりましたので、申し込みされるのならもう一度最初からお願いしますとそっけない対応でした。

mnpにて申し込み致しました。
最初の申し込み時に当方のミスで本人確認書類と入力住所に(大通◯)(大通り×)の文字の入力ミスがあり。
後日、住所の訂正または本人確認書類の再提出をして下さいとのメールが届いたので。
登録住所の訂正をしました。
待つこと9日後にmnpの期限が切れた為に契約出来ませんとのメールが届きサポートに問い合わせたところ。
住所の訂正と本人確認書類の再提出が必要だとメールに記載してると言われましたが。
または、と書かれてる時点でいずれかの修正か提出で良いと思うのですが。
今回は私の言語力が足りずに契約出来ませんでしたが。
出来ればもう少し明確にメールにて書いていただけると助かりました。

特別優待キャンペーンにエントリーしていると
紹介キャンペーンが無効になる見えないトラップがあるので信用できない。