楽天モバイルの口コミ・評判 5ページ目

楽天モバイルを契約して、楽天 でんわ5分かけ放題も契約している者です。
楽天モバイルアプリから通話しかしていないにも関わらず、5分以内の通話に対して、通話料金が発生し、高額な請求料金が発生。
コールセンターに電話しても、的を得ない回答、お客を疑う説明ばかりで、一向に詳細調査を進めません。
コールセンターの姿勢、態度ははっきり言って、最低レベルです。
消費生活センターにこれから相談したいと考えています。

企業倫理、顧客に対する姿勢は最悪なので、トラブルが起こった際には、大変苦労します。格安SIMを選ぶにも、企業本体の信頼性が大事だと痛感させられました。

カスタマーセンターに問い合わせる度に担当者ごとに違うことを説明され、何が本当なのかわかりません。こちらの話を遮って説明してくるくせに結果違うことを説明されていて割引が受けられなかったり、逆に適用にならないと言われた割引がついている始末。納得のいく説明を求めても結果が全てで何も伝えることはない、通録も開示していないし上席にもかわれないという方針。何度か電話をして思ったことは、言葉遣いや態度が悪い方が多く、信用できないし後悔しかありません。たとえ代理店やアルバイトの方がカスタマーをしているにしても、もう少し正しい対応ができる教育をされてからにしていただきたいです。私の仕事も今コールセンターですが、こちらのような対応をしたら辞めさせられるレベルです。基本料金プランや通信自体は今のところ問題ないのでとても残念です。

一年無料だったことと、安いので継続して使っている状況ですが、電波が悪すぎて困る頻度が高いです。

タイトルに書きましたが、2-3か月遅れでショートメッセージが届く事象が起こり（私も家族にも）驚愕でした。
しかも問い合わせても、ただこちらの手を煩わせるだけ煩わせて「調査したが不明」としか回答を得られません。

通話もしょっちゅう相手に声が届かない、雑音まじり、突然電話が切れる、
ネットも渋谷付近（屋外）でも圏外になってましたし、特に郊外や地下で利用すると圏外になることは多く
都内自宅で使用しているポケットwifiも、なかなか繋がらないことが多く苦労しています。

また、私は楽天handを使っていますが、使用感良くないです。小さすぎてよく誤作動起こしますし
楽天モバイル専用のesimなので他社にmnpしたらこの端末は使えないですし、やめておけば良かったと後悔しています。

参考になれば幸いです。

端末、回線の順に申し込もうとしたら、別の電話番号を2度も選択させられ、他にも不備があったため、サポートを通して、一度解約し、回線、端末の順に契約。
キャンセルが反映されず、朝、配送メールが届いてすぐ、受取拒否の連絡をするも、夜、不在時に届く。
配送業者に連絡し、2台目の端末配送時に1台目を交換。
その後2回に渡りサポートに連絡したが、返金に時間がかかるから待つよういわれる。
3ヶ月後、サポートに連絡すると、1台目が返品されていないから返金できないと言われる。
こちらが諦めるのを待っているんでしょうね。
諦めませんが、今のところ25000円を騙し取られた状態です。

楽天アプリからのチャット対応がひどすぎる。

申込前まではまともそうなオペレーターが傷付きながらも体当たりで誠心誠意対応している印象。

問題は楽天UN-LIMITの申込み画面で先に進めない。。
契約状況の分かる部門に誘導され、ブラウザのせいだからと決めつけで、全部の方法試すが改善しない。
そりゃそうだ。最初からよくあるあるのピンずれ回答だから。

支払画面でエラーが出ているスクショまで送ってるのに、そのあとはくだらない中身のない回答しか送られてこない。

原因を調べるのに15分置きのチャットが何回も続き、その日中に終わらず夜の担当に引き継がれる。夜の担当は一切レスポンスなし。

解決の糸口もないまま自分で何とかして申込をしたところ、

次の朝になって「お客様の申し込みは完了しています。ご確認ください
・・・・（1時間後）応答がないので切断します」


なめとんのか

気付かなかったけど電話でも問い合わせできるようだ。
要旨を伝えたら1分で終了。

ただし、クレジットの引き落としは止められない。
変更はかけられない。事情を話しても仕方ないの一点張り。


回線系は対応のたびにストレスがたまるわ。。


人様の改善は諦めて特典で元取り今回の分も回収しまーす(-ω-)/

dmmから引き続いて楽天モバイルに以降しましたが、最低品質のサポートまで以降されているようです。端末交換オプションで交換を依頼、翌日にはサポートから適用される旨、連絡がありました。ここまでは、良い。しかし、同一端末が無いので、少し時間が欲しいとのこと。
我慢して一週間、全く連絡なく、再度連絡。
三日間我慢したが回答無し。ヘルプデスクに連絡。
回答は製品在庫が無く、楽天としても連絡を待っている。そこから更に4日。再三の連絡にも関わらず、返信無し。
どこの会社が、製品の納期が判らないなんてありえるのか？さらに納期の納期=いつになれば、生産できるスケジュールが出るのか？との回答も判らないとのこと。
不思議とサポートは、じゃあ一年後かもしれませんね？って質問すると、それはあり得ません(笑)みたいな、回答。
何故、担当も連絡付かないとのことなのに一年以内で出荷できるとわかるのか？との質問には、申し訳ありません。とのこと。
わけが判らない。
ちなみにこの文書を書いている端末交換オプション適用後一ヶ月は経過していますが、連絡はもちろんありません(笑)

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】楽天市場のポイントを通話料に
払えるので、利用していました。
楽天アンリミテッドに６月から移行して下さいとの楽天モバイルのシステムで、
何回もスマホから移行しようとしても出来ないので、楽天モバイルの直営店に行きました。
結果ショップの店員から間違えた使い方を御指導頂き。
電話㈹が従来の倍になり、ショップの店員が間違えて私に指導していました。
ショップに行ったらそのスタッフは辞めたと嘘か本当か適当に対応されて、楽天モバイルに電話すると、[当社は従業員の業務ミスの補填は一切しておりません。]との解答でした。
こんな無責任な会社の存在事態が不思議です。
電話の途中でブツブツ切れて、他の人にいつの間にか電話が掛かってしまったり、本当に安かろう、悪かろうでした。
更新時期までのお付き合いでしょうかね。

楽天市場をよく利用する人はポイント面で有利です。
専用アプリ使用で、固定電話宛にも通話料がかからないのは楽天モバイルだけだと思います。
ですが、それを上回るデメリットを感じて解約しました。
とにかく繋がらないです。
特に室内が弱いのか、モール等で家族と別行動を取っていて連絡しようとしても出来なくて困りました。

楽天モバイルアンリミットは5ヶ月目。
その前は2年程楽天モバイル(ドコモ回線)。
その前はau。

通信はスピードも質も以前とも変わらない。他社とも恐らく変わらない感じ。
通信に関して1点だけ言うと、大容量通信する場合、今いる場所が楽天エリアなのかどうかの確認作業が面倒だし、不安・・・。(信用してない)

通話が全く持ってダメ！！！

・発信するとたまにスマホの画面が真っ黒になり一切の操作を受け付けなくなる
(発信中に相手が通話を取った場合、相手が電話を切ってくれるまでずっと真っ黒で操作できず。相手が取らない場合ひたすら発信し続ける笑。電源オフもできなく、SIMカードを抜くしかなくなる。)

・相手がこちらに電話してきた場合、自分が電話を取るまで相手は無音の状態らしい(相手は発信しているのか不安になるらしい)

・たまに電波が悪い事がある。発信したのに電波が悪いのか、相手が着信しない。(こちらで、プルルルルって音がしない)
もちろん相手がかけてきてもこっちは電波悪いので着信しない。
楽天エリア以外の場所ではドコモ回線のはずなんだけど、なんでこういう事がたまに起こるのかな？

・これらは当初からの症状なのに、楽天に電話で聞いても根本的な改善をしようとしない。

上記の症状が出るたびに、SIMカードを抜差しする、再起動する、楽天リンクアプリのバージョンを確認する、OSのバージョンを確認する、いずれも古いバージョンなら更新、をしなくちゃいけなくて、したからといって改善されるわけではない。。。
この程度のことは自分でできるけど直るわけじゃないからイライラする。無料期間だから我慢するけど。正直疲れましたね。

モバイル以外の楽天グループは良いんだけど、モバイルは解約しようかな。マジで。
同じ現象の方や同じ機種の方の意見を聞きたい。

価格
今のところ1年間無料ですので、文句なしですね。
1年後の価格もエリアが拡大すれば安いと思います。

エリア
楽天エリアと表示されていても、ポツンとあるところは基本的にパートナーエリアです。パートナーの電波の方が強い場合はパートナーに繋がって、実質使い放題にはならないと楽天側も認めていました。
なので、「ようやくエリアに入ったからけいやくしよう！」と言う場合は、パワトナーエリアになる可能性は高いです。

速度
そこらの格安SIMよりかは早いです。
これがこの金額なら良いですね！

通話の品質
これがイマイチ。
パートナーエリアだからなのか、バックに「サー」とノイズが入ることが多い。9割くらいは入ります。まぁ話は通じるんですが、他の格安SIMでこんなこと気にしたことがない。
一定ノイズがずっと入る無線機みたいな感じ。無線だって電波強ければこんなノイズは入りませんがね。

問い合わせ方法
電話が1番早いです。
というか、チャットでと何度も誘導される割には一回も返事きたことがありません。

問い合わせ対応
技術的な内容はいいのですが、事務的な手続きは全く使えません。ネットショッピングのノウハウはあるはずなのに、全く活きていない。サイトの表示も不親切だし、正しく更新されない。
認証の不備で返送してるのですが、運送屋が配達完了して1週間しても「まだ帰ってきてない」と言われてます。
更には、窓口では荷物を探せなくて「待ってください」しか言わず「こちらで積極的に探すことはしない」と言われました。荷物が届いたことが確認されないとキャンセル扱いにもできず、端末代を請求される。そして見つからないまま時間が経てば開通できずにキャンペーンのキャッシュバックは受けられないと言うことになります。端末が手元にあればまだ納得できますが、それすらないとは、、、
こんな状態で商売するべきではないと思います。

総合的に
サービスはまぁいいんですが、信用できない会社です。