楽天モバイルの口コミ・評判 5ページ目

低い評価をつける人は大きく２点についてだと思います。

○カスタマーセンターの対応
これは格安SIMの宿命ですね。ただ、今後ＭＮＯとして存在そるのであれば大きな課題かと思います。幸いなことにお世話になることが今のところないので評価できませんが、改善が必要なところなのかなと思います。評価なしができなかったので星３つとさせていただきました。

○高速通信が遅い
通信速度に期待するなら大手３社か、サブブランドであるUQモバイルかワイモバイルに行くべきと思ってます。
日に２時間低速になりますがドラクエウォークなどのゲームでストレスは少ないです。



楽天モバイルの売りの一つは「低速が速い」ことです。
同時期にビッグローブモバイルでエンタメフリーオプションをつけて契約しましたが、総合的に見ると楽天モバイル２回線にするのが自分には向いてたかなと認識しております。
使用目的によって感じ方があると思いますが、「思ってたのと違う！」とならないよう、下調べは行って下さい。

どなたかの参考になればと思っております。

また、ＭＮＯサービスが始まる際に今の料金体系やドコモとの関係が維持できるかというところが大きなリスクであることもご承知ください。

低速でのテザリングのパソコン使用については未実施です。すみません。

MVNO時代の楽天モバイル(ドコモ回線)からアンリミットに契約変更して約１年使用しました。ドコモSIMの時は室内でも電波拾って通話も問題ありませんでしたが、アンリミットに変更して楽天回線に切り替わると、室内ではほとんど電波を拾えず、かといってパートナー回線にも切り替わらず通話・データ通信は不可能になりました。玄関ドアの裏ですとギリギリデータ通信だけは可能でしたので、スマホをその場所に置き、テザリングでPCのデータ通信を賄うという運用をしておりました。楽天回線の周波数の特性上室内や建物のそばでは非常に感度が悪くなります。私は詳しくなかったので気にせず契約変更したのですが大失敗でした。一番問題だったのは外出先の駅や商業ビルの上層階や地下でほとんど電波を拾わないこと。パートナー回線にも切り替わりません。重要な電話や調べ事ができないことになります。というわけで、自宅専用のテザリング機器として使用していましたが、つい先日(2021/4/中旬)からデータの送受信スピードが1/50～1/100まで低下しそのままの状態が継続しています。唯一受信できていた玄関ドア裏も受信0.7～0.1mbps、送信0.2～0.0mbpsと、ネット検索も満足にできなくなってしまいました。サポートに連絡しましたが、障害の報告は来ていない・調査はしない・あなたの端末の問題では？(他のエリアでは私の端末でも楽天回線を問題なく受信していることを伝えても聞いてもらえない。)これの繰り返しで電波環境を改善する意志も時期も見えないので解約することにしました。知らない方はサポートの悪評について大袈裟な評価と感じるかもしれませんが、ネットに溢れるサポートの悪評は、MVNO時代合わせて３年ほど契約していた私からするとほとんどが事実です。基本的に電話は繋がらない(自動音声で受け付けてＱ＆Ａ記載ＵＲＬ付きのショートメッセージが送られてくるだけ。)Ｑ＆Ａに記載のない問合せはサポートチャットで問合せになりますが、問合せの主旨と合わなくてもやはりＱ＆Ａが送り返されるという対応ばかりになります。チャットと銘打っているにも関わらず、問合せへの対応が始まるのがユーザーが送信してから数時間～２営業日位かかります。返信してもまたオペレーターが見るまで同じくらい掛かります。サポートは無いものと思ったほうがよいです。エリアマップも信用できず、電波の有効範囲の色分けはあくまで理論値とのことで実測は行われていないようです。たまたま楽天回線の受信状況が良いと思って使っていても、私のケースのように突然使えなくなることもあります。連絡して迅速に対応してくれれば問題ありませんが、先ほど書いたようにサポートでは基本的に何も受け付けてくれませんし、電波改善の要請専用フォームについても、送った後に受付完了の連絡や対応の詳細についての返信があるわけではありません。淡々と会社側の基地局増設のスケジュールに沿って行っているだけと思われます。都２３区内楽天回線エリアでこの状況です。総務省がこのような事業者にプラチナバンドを認可したことは理解不能ですが、プラチナバンド帯の基地局が行き渡るまでは同じような状況ではないでしょうか。自宅内の電波環境改善の応急策としてルータを割引か当初無料か何かで配布しているそうですが、契約者本人でなくとも範囲内の端末は自由に接続できてしまう代物だそうです。基地局の増設はそんなに短期間で進むものではないですし、最低限メインの使用場所での電波状況をなんとかして事前に確認すること(エリアマップは全く信用できませんし、マップと実際の受信感度の違いによるトラブルが絶えないようです。)をお勧めします。私は不具合が起きるたびにあのサポートと連絡を取ることがもはや耐えられないので解約することにしました。今後契約される方々の不利益にならないよう、行政は指導徹底すべきと思います。

中国へ行かれる方がいたら、注意してください。
現在中国にてきて困っています。
中国はライン使えないのは知っている人はいるでしょう。
楽天モバイルは結局インターネット電話。
ようは、楽天リンクアプリでの電話でない使えないということはラインと同じ。
なので、通常接続では使えないのです。中国側の規制に引っかかています。
ＶＰＮ接続では使えます。当然でもあり、ラインと同じです。
通話したいときはＶＰＮ接続したらいいのですが、待ち受けができない。
これでは緊急連絡があったらどうしてくれるのか？
楽天からの回答は通信業者側によっては通話できないからと注記があると無視。
海外では携帯は命の次に大事な物です。
こんな電話がグローバルなのか？
5Ｇ以前の問題です。
中国に来られる方気をつけてください。

楽天モバイルを契約して、楽天 でんわ5分かけ放題も契約している者です。
楽天モバイルアプリから通話しかしていないにも関わらず、5分以内の通話に対して、通話料金が発生し、高額な請求料金が発生。
コールセンターに電話しても、的を得ない回答、お客を疑う説明ばかりで、一向に詳細調査を進めません。
コールセンターの姿勢、態度ははっきり言って、最低レベルです。
消費生活センターにこれから相談したいと考えています。

企業倫理、顧客に対する姿勢は最悪なので、トラブルが起こった際には、大変苦労します。格安SIMを選ぶにも、企業本体の信頼性が大事だと痛感させられました。

カスタマーセンターに問い合わせる度に担当者ごとに違うことを説明され、何が本当なのかわかりません。こちらの話を遮って説明してくるくせに結果違うことを説明されていて割引が受けられなかったり、逆に適用にならないと言われた割引がついている始末。納得のいく説明を求めても結果が全てで何も伝えることはない、通録も開示していないし上席にもかわれないという方針。何度か電話をして思ったことは、言葉遣いや態度が悪い方が多く、信用できないし後悔しかありません。たとえ代理店やアルバイトの方がカスタマーをしているにしても、もう少し正しい対応ができる教育をされてからにしていただきたいです。私の仕事も今コールセンターですが、こちらのような対応をしたら辞めさせられるレベルです。基本料金プランや通信自体は今のところ問題ないのでとても残念です。

一年無料だったことと、安いので継続して使っている状況ですが、電波が悪すぎて困る頻度が高いです。

タイトルに書きましたが、2-3か月遅れでショートメッセージが届く事象が起こり（私も家族にも）驚愕でした。
しかも問い合わせても、ただこちらの手を煩わせるだけ煩わせて「調査したが不明」としか回答を得られません。

通話もしょっちゅう相手に声が届かない、雑音まじり、突然電話が切れる、
ネットも渋谷付近（屋外）でも圏外になってましたし、特に郊外や地下で利用すると圏外になることは多く
都内自宅で使用しているポケットwifiも、なかなか繋がらないことが多く苦労しています。

また、私は楽天handを使っていますが、使用感良くないです。小さすぎてよく誤作動起こしますし
楽天モバイル専用のesimなので他社にmnpしたらこの端末は使えないですし、やめておけば良かったと後悔しています。

参考になれば幸いです。

端末、回線の順に申し込もうとしたら、別の電話番号を2度も選択させられ、他にも不備があったため、サポートを通して、一度解約し、回線、端末の順に契約。
キャンセルが反映されず、朝、配送メールが届いてすぐ、受取拒否の連絡をするも、夜、不在時に届く。
配送業者に連絡し、2台目の端末配送時に1台目を交換。
その後2回に渡りサポートに連絡したが、返金に時間がかかるから待つよういわれる。
3ヶ月後、サポートに連絡すると、1台目が返品されていないから返金できないと言われる。
こちらが諦めるのを待っているんでしょうね。
諦めませんが、今のところ25000円を騙し取られた状態です。

dmmから引き続いて楽天モバイルに以降しましたが、最低品質のサポートまで以降されているようです。端末交換オプションで交換を依頼、翌日にはサポートから適用される旨、連絡がありました。ここまでは、良い。しかし、同一端末が無いので、少し時間が欲しいとのこと。
我慢して一週間、全く連絡なく、再度連絡。
三日間我慢したが回答無し。ヘルプデスクに連絡。
回答は製品在庫が無く、楽天としても連絡を待っている。そこから更に4日。再三の連絡にも関わらず、返信無し。
どこの会社が、製品の納期が判らないなんてありえるのか？さらに納期の納期=いつになれば、生産できるスケジュールが出るのか？との回答も判らないとのこと。
不思議とサポートは、じゃあ一年後かもしれませんね？って質問すると、それはあり得ません(笑)みたいな、回答。
何故、担当も連絡付かないとのことなのに一年以内で出荷できるとわかるのか？との質問には、申し訳ありません。とのこと。
わけが判らない。
ちなみにこの文書を書いている端末交換オプション適用後一ヶ月は経過していますが、連絡はもちろんありません(笑)

楽天アプリからのチャット対応がひどすぎる。

申込前まではまともそうなオペレーターが傷付きながらも体当たりで誠心誠意対応している印象。

問題は楽天UN-LIMITの申込み画面で先に進めない。。
契約状況の分かる部門に誘導され、ブラウザのせいだからと決めつけで、全部の方法試すが改善しない。
そりゃそうだ。最初からよくあるあるのピンずれ回答だから。

支払画面でエラーが出ているスクショまで送ってるのに、そのあとはくだらない中身のない回答しか送られてこない。

原因を調べるのに15分置きのチャットが何回も続き、その日中に終わらず夜の担当に引き継がれる。夜の担当は一切レスポンスなし。

解決の糸口もないまま自分で何とかして申込をしたところ、

次の朝になって「お客様の申し込みは完了しています。ご確認ください
・・・・（1時間後）応答がないので切断します」


なめとんのか

気付かなかったけど電話でも問い合わせできるようだ。
要旨を伝えたら1分で終了。

ただし、クレジットの引き落としは止められない。
変更はかけられない。事情を話しても仕方ないの一点張り。


回線系は対応のたびにストレスがたまるわ。。


人様の改善は諦めて特典で元取り今回の分も回収しまーす(-ω-)/

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】楽天市場のポイントを通話料に
払えるので、利用していました。
楽天アンリミテッドに６月から移行して下さいとの楽天モバイルのシステムで、
何回もスマホから移行しようとしても出来ないので、楽天モバイルの直営店に行きました。
結果ショップの店員から間違えた使い方を御指導頂き。
電話㈹が従来の倍になり、ショップの店員が間違えて私に指導していました。
ショップに行ったらそのスタッフは辞めたと嘘か本当か適当に対応されて、楽天モバイルに電話すると、[当社は従業員の業務ミスの補填は一切しておりません。]との解答でした。
こんな無責任な会社の存在事態が不思議です。
電話の途中でブツブツ切れて、他の人にいつの間にか電話が掛かってしまったり、本当に安かろう、悪かろうでした。
更新時期までのお付き合いでしょうかね。