楽天モバイルの口コミ・評判 6ページ目

楽天市場をよく利用する人はポイント面で有利です。
専用アプリ使用で、固定電話宛にも通話料がかからないのは楽天モバイルだけだと思います。
ですが、それを上回るデメリットを感じて解約しました。
とにかく繋がらないです。
特に室内が弱いのか、モール等で家族と別行動を取っていて連絡しようとしても出来なくて困りました。

【メリット】①料金が安い。私は約１/４くらいの料金になりました。以前使っていたのはY!mobileです。理由は通信制限となっても１MBで動くのでGB追加をしなくて良いから。プランもGB最低のもので月々の支払いは約1700円弱です。

②楽天ポイントがほどよく貯まる。期間限定ポイントでも楽天ペイ経由で使えるのがとても助かります。クリックで楽天ポイントを毎日７ポイントから10ポイントはもらえます。

【デメリット】 ①GBがあっても12時―13時と
18時―19時 の間は通信速度が極端に遅くなります。GBがあるなし関係ありません。

②カスタマーサポートの対応が微妙。
チャット式の対応に反応があるまで平日の18時から１時間。質問先の案内が細分化されておらずたらい回しにされる。せめてリンクを貼ってご案内くらいしてくれても良いのでは？と思う。コンシェルジュを名乗っているが本物のコンシェルジュに謝っていただきたいくらいのクオリティ。

③支払いがスムーズに行かないと止まるのが早過ぎる

前提としてこちらの落ち度から始まったお話ですが。残高不足のため引き落とし出来ず→支払い伝票が送付されていたがそもそも引き落とし出来ていないと思っていなかったこと、仕事が忙しく郵便物の確認が出来ていなかったためコンビニでの支払い期限切れ→振り込みなど他の支払う手段はなく更に次の月の支払い伝票到着まで待てとの案内→？２ヶ月分引き落としとかしてもらえればいいのに…まぁ手続きの都合かな？と納得→伝票到着を待つ→携帯にSNSメール『６日に振り込み伝票送付したから８日までに振り込まないと９日に止めるで』 ９日夜現在振り込み伝票届いておらず…支払う意志があっても振り込み用紙以外での支払い方法はなく、しかもそれが使える期限が極端に短すぎる。

用紙が届く前に止めるってなかなかです。

そこら辺は普通配慮するものかな？と思います。そもそも振り込み先を教えていただければ楽天には楽天銀行からの携帯振り込みなんて素敵なサービスもあるのに対応していない。

そして楽天から送られてきた振り込み伝票は楽天銀行の画期的なサービスの１つであるコンビニ支払い伝票をコンビニに行かずに携帯で読み取って支払いが出来るというサービスの対象外です(笑)

意味がわからない…ポイントつけたくないからなのか？

友達にオススメは出来ないです。何かあった時にその対応にイラっとすることは間違いないかと思います。

価格
今のところ1年間無料ですので、文句なしですね。
1年後の価格もエリアが拡大すれば安いと思います。

エリア
楽天エリアと表示されていても、ポツンとあるところは基本的にパートナーエリアです。パートナーの電波の方が強い場合はパートナーに繋がって、実質使い放題にはならないと楽天側も認めていました。
なので、「ようやくエリアに入ったからけいやくしよう！」と言う場合は、パワトナーエリアになる可能性は高いです。

速度
そこらの格安SIMよりかは早いです。
これがこの金額なら良いですね！

通話の品質
これがイマイチ。
パートナーエリアだからなのか、バックに「サー」とノイズが入ることが多い。9割くらいは入ります。まぁ話は通じるんですが、他の格安SIMでこんなこと気にしたことがない。
一定ノイズがずっと入る無線機みたいな感じ。無線だって電波強ければこんなノイズは入りませんがね。

問い合わせ方法
電話が1番早いです。
というか、チャットでと何度も誘導される割には一回も返事きたことがありません。

問い合わせ対応
技術的な内容はいいのですが、事務的な手続きは全く使えません。ネットショッピングのノウハウはあるはずなのに、全く活きていない。サイトの表示も不親切だし、正しく更新されない。
認証の不備で返送してるのですが、運送屋が配達完了して1週間しても「まだ帰ってきてない」と言われてます。
更には、窓口では荷物を探せなくて「待ってください」しか言わず「こちらで積極的に探すことはしない」と言われました。荷物が届いたことが確認されないとキャンセル扱いにもできず、端末代を請求される。そして見つからないまま時間が経てば開通できずにキャンペーンのキャッシュバックは受けられないと言うことになります。端末が手元にあればまだ納得できますが、それすらないとは、、、
こんな状態で商売するべきではないと思います。

総合的に
サービスはまぁいいんですが、信用できない会社です。

楽天モバイルアンリミットは5ヶ月目。
その前は2年程楽天モバイル(ドコモ回線)。
その前はau。

通信はスピードも質も以前とも変わらない。他社とも恐らく変わらない感じ。
通信に関して1点だけ言うと、大容量通信する場合、今いる場所が楽天エリアなのかどうかの確認作業が面倒だし、不安・・・。(信用してない)

通話が全く持ってダメ！！！

・発信するとたまにスマホの画面が真っ黒になり一切の操作を受け付けなくなる
(発信中に相手が通話を取った場合、相手が電話を切ってくれるまでずっと真っ黒で操作できず。相手が取らない場合ひたすら発信し続ける笑。電源オフもできなく、SIMカードを抜くしかなくなる。)

・相手がこちらに電話してきた場合、自分が電話を取るまで相手は無音の状態らしい(相手は発信しているのか不安になるらしい)

・たまに電波が悪い事がある。発信したのに電波が悪いのか、相手が着信しない。(こちらで、プルルルルって音がしない)
もちろん相手がかけてきてもこっちは電波悪いので着信しない。
楽天エリア以外の場所ではドコモ回線のはずなんだけど、なんでこういう事がたまに起こるのかな？

・これらは当初からの症状なのに、楽天に電話で聞いても根本的な改善をしようとしない。

上記の症状が出るたびに、SIMカードを抜差しする、再起動する、楽天リンクアプリのバージョンを確認する、OSのバージョンを確認する、いずれも古いバージョンなら更新、をしなくちゃいけなくて、したからといって改善されるわけではない。。。
この程度のことは自分でできるけど直るわけじゃないからイライラする。無料期間だから我慢するけど。正直疲れましたね。

モバイル以外の楽天グループは良いんだけど、モバイルは解約しようかな。マジで。
同じ現象の方や同じ機種の方の意見を聞きたい。

とにかく「電波が弱い」の一言の尽きる
酷いのは特に深夜帯、地下でも山奥でもなく田舎とはいえ普通の住宅街で楽天回線エリアにしっかり入っているにも関わらず自分の職場(しかも地上階)では入った瞬間即圏外。電波通しにくい建物なのかもしれないけどそれにしたって圏外はおかしい、まさに「安かろう悪かろう」ですね。楽天ペイで買い物しようとレジで携帯出したら圏外で仕方なく現金使ったこともあったし最低限の品質も無いな、って思います。まあ楽天だし品質の低さは覚悟してたけどここまでとは思ってなかったので凄いおどろきました！(もちろん悪い意味で) しかも自宅の窓際でも電波1、2本になったりもします

確かに1Gまで無料は破格だけど500円ぐらいにしてしっかりお金回収して品質上昇を優先すべきでは？楽天だから技術がないすか？w

1回線1Gまで無料だしサブとして契約しておくのは良いんでは無いでしょうか？メインにするのはあまりお勧めできないですね、私メインにして少し後悔してます、元々外でスマホ使わないけどQR決済出来ないのはかなり困るし早く最低限の品質は保ってほしいですね、楽天だし期待できないけどwしばらく経って改善なしなら愛想尽きて乗り換えですね

楽天の旧プランからUNLIMITへプラン変更しました。
数日後、SIMが送られて来たが当方のiPhoneXSでSIM自体を認識できませんでした。
MNP転出している為My楽天モバイルからは再発行手続きはできず、死ぬほど分かりづらい電話窓口へなんとかたどり着き電話での手続きを実施。(電話回線も停止しているため楽天モバイル実店舗へ出向き電話を借用)
電話で現状の事実を伝えたところ何事も無かったかのように再発行手続きへ入ろうとしてきたことに驚きました。謝罪等は一切無し。
家族が入院しており緊急連絡が取れないのは非常に困っている。と伝えても、iPhoneは動作保証対象外なので何が起きてもしょうがない。の永遠リピート。本来iPhoneXSで楽天のSIMカードは認識できるんですか？出来ないんですか？の2択質問に対しても、大好きな動作保証対象外〜を唱えるだけ。
終わってます。今時こんな会社ありえないです。
似たようなプランは大手キャリアにも存在してるので、多少の料金的メリットがあっても楽天は選ばない方がいいと思います。

使用をはじめて、何度かサポートに連絡をする機会があったのですが

内容はそれぞれ別件、別日に『公表日時の倍待ってもSIMが届かない件、何度設定しても通話ができない件、リセットして再設定して繋がってもしばらくするとwebにつながらない件、決済カードの切替申請に関して、楽天電話で不明な請求がりそれについて、楽天電話の解約について』

まあ、書いていて実際トラブル続きだった事にも改めて驚いていますが、その度にサポートの対応の酷さ？には参りました。まず、明快な回答が無いのを皮切りに、横柄、不快感丸出し等々…
まあ、基本ユーザー側の落ち度と言うスタンスで対応が始まるので、態度は致し方ないのかも知れませんが（笑）ちゃんと設定してます？機械が悪いんじゃないですか？ちゃんと申請しました？忘れてるだけじゃないんですか？等々頂いた迷言は忘れません。確認の結果、楽天側の落ち度がわかっても『今、対応しましたから』の一言で謝罪もなかったのには呆れました。
安かろう、悪かろうの格安SIM、自己責任なんですが、とにかく一年使ったので楽天は解約します。

コロナのご時世はわかります。でもそれは理由にならない事もある。
人が足りなくてチャットの応答や電話がつながりにくいのはわかります。でも、チャットの応答は４～5日後とか、出ても話が通じない、ウソをつく、折り返しの約束は一度も守らないって、何を正当化できるんでしょう？
アプリの誤動作で２重注文になってしまったスマホ本体、カード払いの通知で知り、あわててサポートに電話。
２時間待った電話に出た方は、電話で取り消したから２つ発送はありません、
でももし発送されてしまったら受け取り拒否してくださいと言われ、どちらを拒否すれば？の質問が理解できない事１時間、やっと理解し、そういう事はないはずだが、発送されてしまったら必ず拒否する方を連絡すると約束。
しかし、発送の通知が来たのでチャットと電話の問い合わせを開始したが、電話は勝手に切れるし、チャットも緊急にして理由を書いても無視。
結局次の日まで待ってもチャットも電話も応答無しのまま品物到着、仕方がないので支払い条件が合っていない方を拒否。
チャットで報告するも、完全無視を決め込まれました。チャットは証拠が残る仕様なのに、自分で吐いたツバ自分で呑んでる醜態。
あと、何の予告もなく不明瞭な金銭が２つ同時に請求があがり、意味不明の中途半端なポイントが勝手に使われている件も問い合わせている最中だが、無視されています。
システムの仕様とかプランの設定とか、そういうのがどんなに良くても、サポートが約束守らないとかウソをつくとか、会社が説明責任を果たさないで一方的に金銭の要求なんて犯罪です。
金銭要求事案が発生したのに解決する気は無いようですので、詐欺横領で告発の用意をしています。

2020年4月に契約。
1回線を契約したはずが、契約手続が完了したと思われた直後に「契約完了」を促すメールが届く。
それに従い、再度手続きをし直した。

後日SIMが届いたが、ネットで契約内容を再確認してみると、さらにもう1回線の契約がなされていたことが判明。
この時点で「契約完了」を促すメールは消費者側を錯誤させ、二重契約をさせるためのものと判断。
即座にサポートに連絡すると、システムエラーによりメールが配信されたため、2回線目の契約は「解除（取消ではない）」するが、手続き上こちらから書面での解除の申し出が必要とのこと。
仕方ないのでその指示に従い、SIM返却および契約解除の書面を郵送。
また、2回線目の契約手数料の返金に関しては、口座振込でしかできないと伝えられる（この点に関しても不満だったが、仕方ないので了承した）。
また、契約解除手続きが完了したら、楽天モバイル側からメールにて通知をするとのこと。

しかし、翌月になっても通知のメールが届かないため、再度サポートに電話。
回答としては、まだ手続きが完了しておらず２回線目に対して5月分の請求も発生するとのこと（もうこの時点でおかしい）。
すったもんだのやり取りの後、遅くとも６月には解除手続きがなされるとの回答。

６月に入りネット上で確認をすると確かに解除された模様だったが、メールでの通知は相変わらず届かず。
念の為サポートに電話をし、解除完了を確認し、ついでに返金期日についても確認した。
こちらとしては６月に返金されると常識的範囲内での想定をしていたが、楽天モバイル側の都合によりどうしても７月になってしまうとのこと（すべてにおいてやることが遅すぎる）。
ここまで引っ張るのは異常である旨を伝えると、７月返金になるお詫びとして１回線目の契約手数料も返金するとの申し出が楽天モバイル側からあり、それを了承した。

ところが７月の返金日（２５日）になっても返金されないので、再度サポートに連絡。
手続きの遅れがあり、この時点で返金は８月になるとの回答。
納得がいかない旨を伝えたが、サポートからは８月になるとの一点張り。
少なくとも責任者から理由についての明確な説明を求めるも、「８月に返金するんだから黙ってろ」と言わんばかりの対応をされ、一方的に電話を切られる。

その後もひと悶着あったが、どうしても返金は８月になるとのことなので、しぶしぶ了承。

そして８月。
また振込がない。
ここでまたまたサポートに連絡するが、サポートの人は平謝りするだけで、結局担当部署の人間とは一切コミュニケーションが取れない。折り返せと言っても、楽天側の都合のよい時間帯に１回だけ電話が来ただけ（そのときはこちらが忙しく、電話に出れなかったが、結局それっきりという非常識極まりない対応）。

だんだん面倒になってきたが、とりあえず９月の返金日（２５日）まで待つ。
やっと２５日に返金があったものの、楽天側から申し出のあった「１回線目の契約手数料の返金」分は振り込まれず。
こちらから請求したわけではなく、あくまでも楽天側の申し出により当該手数料を返金するとのことだったが、返金されていなかったので、またまたサポートに連絡。

サポート曰く「担当部署」より折り返し電話をする、とのことだったが、約束の日時に電話が一向にこない。
９月２５日に問合せをして以来、計４回の約束をするものの、いずれも反故にされ、一切の連絡をよこさない。

こういう会社です。
もうどうしようもない。
４Gさえマトモにエリアがない状態で、サポートも満足なクオリティがなく、さらに５Gを開始するという見栄っ張りな会見まで行なっているが、到底他のキャリアと同レベルになるような会社とは思えないどころか、詐欺まがいの回答ばかりで不信感しかない。
１回線目の無料期間が終わったら即解約する予定だが、楽天側から申し出のあった手数料返金に関しては継続して追及していく予定。

ポイント付与をこぼしてしまいまたぁ…

ほか投稿にもあるように、つながればいいかと思い普通に使いながらポイント付与をまっていましたが…

数ヶ月してもポイントが入らずにこぼされたのか？と思い、問い合わせ方法を探して（詳しくないと問い合わせには簡単にたどり着きません）やっと問い合わせると『条件を満たしていない』とのこと…

そもそも私のようにスマホ等に疎い人を狙っている合法的詐欺手法だと思っています。

付与条件のアプリの使用などは、条件アプリを使わなくても他のアプリで使えるように設定してあるし、初めからアプリの設定を入れておけばいいだけの話しを、つなぐ作業をさせて出来なければ残念でした！と言うスタンス。

不親切という名の

相手（顧客）のミスを狙って足元をすくう手法の商売をしている会社だと思います。

契約をよく読むというより、スマートホンに強くないと対応できないですので、スマホに慣れていない人、初めてスマホに乗り換える方や年配者の方にはおすすめできない避けるべき会社だと思います。

付与ポイント２００００ポイント…

２万円盗まれたような悲しい気分になった出来事でした…😭