楽天モバイルの口コミ・評判 7ページ目

4月8日サービス開始時から利用しているのですが、サービス開始当初に配布された楽天LINKアプリにかなりの欠陥があり誤課金となったユーザーがかなり発生しています。5月の第一回目の請求時に誤課金が判明して8月の終わりになってきましたが、未だに解決せず。最近になって更なる問い合わせでわかったのですが、カスタマーサポートの記録に誤課金を補填しないことを私が了承したなどと勝手に対応履歴を残していました。yangyangさんというYouTuberの方がこの件で楽天モバイル相手に裁判の申し立てをしましたが、約款にて如何なる誤課金であっても機械計算された課金であれば絶対間違いは発生しないので補填は全てせずとの意見を弁護士を通じお聞きになったそうです。皆さん、ここの会社と付き合うと、アプリのプログラム設計不良だろうが、管理サーバーのプログラムミスだろうが自らを正当化してきて全く話にならない詐欺会社と付き合わされることになります。

全額ポイント支払いを設定していたのに、ある日「一部のお客様に設定が正しくされていないシステム障害が発生したので、再設定して下さい」というメールが来た。
12月始めの事である。
12月の引き落としではポイントが使われていたので、一部には該当しなかったんだと安心していたら、1月の請求分は全くポイントが使われていなかった。
サポートに電話したが、既に確定したので今月はポイントは利用出来ないの一点張り。
メールには、
「なお、2016年12月末までに再設定を完了して頂いた場合は、
2017年1月の請求分よりポイント支払いが行われ、
2017年1月末までに再設定を完了して頂いた場合は、
2017年2月の請求分よりポイント支払いが行われることとなります。」
となっていたが、サポートで聞くと来月はポイント支払い出来ます。という。
そして、今月やっぱりポイントが利用されていない。
先月からずーっと気分が悪い。
楽天モバイルを支払う為にためた期間限定ポイントが消えていく。
システム障害をお詫びメール1本で済まして知らん顔の会社。普通障害起こしたなら復旧させるのが当然だと思っていたが。
1年使用したら他を考えようと思う。

サポートがとにかくひどい。
オンラインチャットでも10分待たされるのはフツーで、途中で接続が切れて何度も最初からやり直し。
ショップに行っても、分からないからと楽天モバイルのカスタマーサービスの番号を渡され、電話してくださいと言われます。オプションサービスが繋がらず、結局一度解約して再契約してと言われ、無駄な料金を支払い再度契約するもまた繋がらない…そしてショップにいってください→ショップ｢分かりません｣。
誰が分かるのでしょう？
お金も時間もこれ以上無駄にしたくないので、もう止めときます。

紹介ポイント付与のキャンペーンで
4ヶ月たっても9月現在まだ付与されていません。原因は楽天モバイルが紹介コードIDを入力漏れした事が判明しました。コールセンター対応のたちの悪さに只々驚いています。それを認めない。代理店から聞いていないとしらを切る。紹介者コードIDと紹介コードIDを教えて下さいと言われましたが、勝手に楽天モバイルが紹介コードIDを変更しておきながら変更前の
消滅されてしまったIDを言って下さいと
無理難産。分からないと言うと楽天モバイルのコールセンターのほうで調べた。100パーセントミスをしていても、客や代理店の責任にした事は悪質過ぎる。今度は紹介者のコードIDを聞かないと付与しないと電話の途中で勝手に切った。酷い扱いを平気でする。楽天モバイルコールセンターのマニュアルには、都合が悪くなると企業秘密、個人情報、申し訳ございません、
データに残しますと言って毎回担当が変わり
誰も責任を持たなくて良いシステムになっている。こんなやり方では客のトラブルも解決出来ない。不愉快な思いをするだけです。速攻に
改善しないと客に迷惑と犠牲者を増やすだけです。責任と義務はミスした楽天モバイルが果たすべきではありませんか？ポイントを付けると思う上から目線が傲慢さを言葉で怠慢にしている。筋道の通うらない事ばかり言わないで
調べられる楽天モバイルが調べるべきです。
もう嘘をついたり、最初の頃に調べず何の根拠も確信もないのに付与は後2週間待つようにとか他の人は、1ヶ月待つようにとか適当に言うからトラブルが大きくなる。解決しないで電話を勝手に切って付与しないのは詐欺です。

緊急通報が繋がりません。楽天モバイルへその旨を連絡したところ後日連絡があり、その地域は電波が弱いとのこと。
にも関わらず改善時期は未定。改善しても連絡もしないとのこと。
電話としての最低限の機能も兼ね備えておらず、その後の対応も不誠実です。

2020・05に自分用に1年間無料でeシム契約。
使っていたSIMフリーiPhone 11で設定、すんなり使えたがRakuten Linkの音質がイマイチ(≧∀≦)
4Gだがネット接続がもたつく(≧∀≦)

2020・11に嫁用に1年間無料でeシム契約。
使っていたSIMフリーiPhone xsで設定、これもすんなり使えたがRakuten Linkの音質がイマイチ(≧∀≦)

2021・04・01に知人から使えないと譲ってもらったRakuten handで
MNP(auから)でeシム契約、翌日届いたのがなんとナノSIMカード！？Rakuten handにナノSIMカードは入りません(((o(*ﾟ▽ﾟ*

速攻でサポートに電話、電話、電話、電話……… ………繋がらん
チャットは自動メッセージの繰り返し、メール問い合わせの回答も自動メッセージと変わらず。

3日にmy Rakuten Mobileを確認すると何故か開通中、どうなっいるのか！？
ショップえ行くもショップではSIMフリー交換手続きは出来ませんだと！？
MNPなので元のauも使えず、Rakutenも開通せず楽天サポートは音信不通(≧∀≦)

いつになったらまともな回答が来るやら、最悪！！
無料受付4月7日までと大々的に告知しながらこのていたらく、殺到するのは予想済の筈。

ならばお客に不安や不便をかけないように事前準備を万端に整えるのが三大キャリアに挑む楽天のやる事じゃないか。

・チャットサポートに問い合わせても担当者のレベルが低すぎてまともな応答にならない上、コロコロと人が代わり、変わる度に本人確認、質問事項の確認からやり直し。
・過去に答えた質問に再回答させられたり、全然関係ない質問をされたり、本気でレベルがクソなのか、わかってて時間稼ぎ(今日をしのげば別の担当者に変わるとか、しびれを切らせて諦めさせるとか？)をしてるのか、真実は不明だが、満足度は最低。
・都合の悪い質問は無視。都合の良いところしか回答しない。
・一定時間返信しないと、「それでは失礼します」と言われて勝手にチャットを終了してくる。楽天側は平気で１日無視をしてくるくせに、こちらからの返信納期は１時間程度らしい。
・とにかく「調査します」で先延ばし。いつまでに調べるのか納期はきらないし、基本的に約束を守らない会社なので、こちらが問い合わせない限り無限に待たされることになる。問い合わせても「調査中です。もうしばらくお待ちください。」なので、無限に待つことから抜け出すのは容易ではない。
・回線本来の機能以外で不都合が多すぎる。
事務手数料のキャンペーンポイントは納期遅れ、問い合わせてもプレッシャーをかけてようやく付与。
回線の名義変更ができると言われて書類を送っても２週間無視。煽って進んだと思ったらシステムエラーで処理できなくなり、もう一回書類を出せと言ってくる。書類はあるはずだと言って拒否すると、書類はもう捨てたと言われ、それでも書類は出さないゴリ押しをし続けると、ある日突然楽天リンクが３日間不通になり、問い合わせても無視。３日目にようやく返答があり、「名義変更ができているはずだから確認して」だって。
・端末購入時のキャンペーンポイント付与が規約通りのポイント数ではない。問い合わせても調査中。
・楽天ひかりとモバイルのセットでポイントがもらえるキャンペーンは、楽天モバイル側のポイントのみ期日通りに付与されない。問い合わせても的はずれな回答ばかりで、挙句の果てには楽天ひかりの問い合わせろとたらい回しにしてくる。既に確認中であることを伝えると、いつもの調査中。

このままでは1円も払いたくないので、無料キャンペーンが終わったら乗り換え確定。

とにかくサポートが酷すぎる。少しでもサポートに頼る事態になった人は、怒りとストレスで確実に地獄を見ます。事例についてはググればいくらでも出てくるのでそれらをご参照いただくとして、私の陥っている状況を説明します。私の場合は数年前からのユーザーだったのですが、9月にアンリミットに移行したにも関わらず旧プランの請求書(当然止められるべきもの)がしつこく送られてきて、うっかり9月分を過払いしてしまいました。10月の請求書が届いてやっと不当請求に気付きチャットサポートにそのことを訴えると、本人確認だなんだと無駄なやり取りをさせられた挙げ句窓口が違うので対応できないとけんもほろろ。不当請求しておいてたらい回しする気かと食い下がったのですが2週間経っても返信は無く、しびれを切らしてこちらから再度確認メールを送るとまた本人確認。しかも違う担当者で一から説明し直した挙げ句、やはり対応できないの一点張り。それではこちらが折れて別の部署に訴えない限り不当請求を続けるつもりかと会社の良識を問い掛けるもまるで聞く耳を持たず、客から余計に料金を巻き上げた事態をまるで自覚する気を見せません。とにかく自分は伝えるべきことは伝えたので、それでも請求書を止めなかったり督促状なんて送ってきたらもはや犯罪ですよと念を押して今様子を見ているところですが、サポートから非を認める連絡はまだありません。まともな会社なら断じてあり得ない対応だと思いませんか？

2〜3ヶ月前から仕事場で全く繋がらなくなった。他の回線があるので何とかなっているがエリア内なのに繋がらないとか利用者を舐めてる。パートナー回線も掴まないと言うか、多分au回線を取っ払っているからその影響なんだろう。
使わなければ0円じゃなくて使えてないから0円なんだが。使い倒しても3000円ちょっとなんだからこっちはガンガン使ってやろうと思っても、電波を掴まないとか通信会社に在るまじき体たらくっぶりには呆れるしかない。
乗り換えや新規で考えている人には全くオススメしない。セカンドにも使えない。持っていても鬱憤・イライラが溜まるだけで持ってても無駄。
使わなければ0円だから持っていても良いかと思うかも知れないが楽天の「○○回線突破!!」とかの宣伝材料の一部にされるのさえシャクだから解約する。
一言で言えば「クソクソ＆クソ」

料金の安さで選んだのですが､5分間無料のオプションを付け､契約して1ヶ月後の請求で7290円になっていて驚いてネットで確認してみると楽天でんわと言うソフトから電話をしなければ無料通話が使えないことが分かり（購入時に説明は一切なし）その月から楽天でんわのソフトを使い電話するようにしたのですが､8415円の請求（ソフトを使わなかった電話請求分がまだ残っているのだと思いそのまま利用）､その翌月は8004円の請求､楽天でんわに無料の部分とそれ以外が有る様で､楽天でんわに更に無料の番号をつけて発信することにしたがその翌日も5433円の請求｡5分以内の無料通話に心がけているのにまったく無料通話オプションが生きてません｡カスタマセンターに電話したら調べて折り返ししますと言われ翌日1日待ったが連絡なし.消費者センターに報告し､電話会社も変えます｡通話が主な利用目的の人はこの会社は利用しない方がいいと思います｡通信速度の遅い部分はWifi利用でカバーしてます