楽天モバイルの口コミ・評判 7ページ目

・チャットサポートに問い合わせても担当者のレベルが低すぎてまともな応答にならない上、コロコロと人が代わり、変わる度に本人確認、質問事項の確認からやり直し。
・過去に答えた質問に再回答させられたり、全然関係ない質問をされたり、本気でレベルがクソなのか、わかってて時間稼ぎ(今日をしのげば別の担当者に変わるとか、しびれを切らせて諦めさせるとか？)をしてるのか、真実は不明だが、満足度は最低。
・都合の悪い質問は無視。都合の良いところしか回答しない。
・一定時間返信しないと、「それでは失礼します」と言われて勝手にチャットを終了してくる。楽天側は平気で１日無視をしてくるくせに、こちらからの返信納期は１時間程度らしい。
・とにかく「調査します」で先延ばし。いつまでに調べるのか納期はきらないし、基本的に約束を守らない会社なので、こちらが問い合わせない限り無限に待たされることになる。問い合わせても「調査中です。もうしばらくお待ちください。」なので、無限に待つことから抜け出すのは容易ではない。
・回線本来の機能以外で不都合が多すぎる。
事務手数料のキャンペーンポイントは納期遅れ、問い合わせてもプレッシャーをかけてようやく付与。
回線の名義変更ができると言われて書類を送っても２週間無視。煽って進んだと思ったらシステムエラーで処理できなくなり、もう一回書類を出せと言ってくる。書類はあるはずだと言って拒否すると、書類はもう捨てたと言われ、それでも書類は出さないゴリ押しをし続けると、ある日突然楽天リンクが３日間不通になり、問い合わせても無視。３日目にようやく返答があり、「名義変更ができているはずだから確認して」だって。
・端末購入時のキャンペーンポイント付与が規約通りのポイント数ではない。問い合わせても調査中。
・楽天ひかりとモバイルのセットでポイントがもらえるキャンペーンは、楽天モバイル側のポイントのみ期日通りに付与されない。問い合わせても的はずれな回答ばかりで、挙句の果てには楽天ひかりの問い合わせろとたらい回しにしてくる。既に確認中であることを伝えると、いつもの調査中。

このままでは1円も払いたくないので、無料キャンペーンが終わったら乗り換え確定。

とにかくサポートが酷すぎる。少しでもサポートに頼る事態になった人は、怒りとストレスで確実に地獄を見ます。事例についてはググればいくらでも出てくるのでそれらをご参照いただくとして、私の陥っている状況を説明します。私の場合は数年前からのユーザーだったのですが、9月にアンリミットに移行したにも関わらず旧プランの請求書(当然止められるべきもの)がしつこく送られてきて、うっかり9月分を過払いしてしまいました。10月の請求書が届いてやっと不当請求に気付きチャットサポートにそのことを訴えると、本人確認だなんだと無駄なやり取りをさせられた挙げ句窓口が違うので対応できないとけんもほろろ。不当請求しておいてたらい回しする気かと食い下がったのですが2週間経っても返信は無く、しびれを切らしてこちらから再度確認メールを送るとまた本人確認。しかも違う担当者で一から説明し直した挙げ句、やはり対応できないの一点張り。それではこちらが折れて別の部署に訴えない限り不当請求を続けるつもりかと会社の良識を問い掛けるもまるで聞く耳を持たず、客から余計に料金を巻き上げた事態をまるで自覚する気を見せません。とにかく自分は伝えるべきことは伝えたので、それでも請求書を止めなかったり督促状なんて送ってきたらもはや犯罪ですよと念を押して今様子を見ているところですが、サポートから非を認める連絡はまだありません。まともな会社なら断じてあり得ない対応だと思いませんか？

2〜3ヶ月前から仕事場で全く繋がらなくなった。他の回線があるので何とかなっているがエリア内なのに繋がらないとか利用者を舐めてる。パートナー回線も掴まないと言うか、多分au回線を取っ払っているからその影響なんだろう。
使わなければ0円じゃなくて使えてないから0円なんだが。使い倒しても3000円ちょっとなんだからこっちはガンガン使ってやろうと思っても、電波を掴まないとか通信会社に在るまじき体たらくっぶりには呆れるしかない。
乗り換えや新規で考えている人には全くオススメしない。セカンドにも使えない。持っていても鬱憤・イライラが溜まるだけで持ってても無駄。
使わなければ0円だから持っていても良いかと思うかも知れないが楽天の「○○回線突破!!」とかの宣伝材料の一部にされるのさえシャクだから解約する。
一言で言えば「クソクソ＆クソ」

料金の安さで選んだのですが､5分間無料のオプションを付け､契約して1ヶ月後の請求で7290円になっていて驚いてネットで確認してみると楽天でんわと言うソフトから電話をしなければ無料通話が使えないことが分かり（購入時に説明は一切なし）その月から楽天でんわのソフトを使い電話するようにしたのですが､8415円の請求（ソフトを使わなかった電話請求分がまだ残っているのだと思いそのまま利用）､その翌月は8004円の請求､楽天でんわに無料の部分とそれ以外が有る様で､楽天でんわに更に無料の番号をつけて発信することにしたがその翌日も5433円の請求｡5分以内の無料通話に心がけているのにまったく無料通話オプションが生きてません｡カスタマセンターに電話したら調べて折り返ししますと言われ翌日1日待ったが連絡なし.消費者センターに報告し､電話会社も変えます｡通話が主な利用目的の人はこの会社は利用しない方がいいと思います｡通信速度の遅い部分はWifi利用でカバーしてます

あまりにもひどい対応のため初書込み。

もともとMVNOで楽天モバイルを利用していたが、キャンペーンをやっていることから移行することに決める。

まず移行手続きのためのmy楽天モバイルのアプリがバグだらけ。
プランと機種の同時購入の導線がめちゃくちゃわかりづらい。設定画面に行くまでで悪戦苦闘させられるし、使用法をネットで調べてもWeb版前提のため、アプリ版との仕様が違いすぎるため分からない。

だいぶ悩みながらもなんとか手続きまで進んだが、悩んでたため途中操作で保存されていたようで、プランのみが選択された形で手続きされてしまう。
すぐにわかったので慌ててキャンセルしようとするが、電話は繋がらない。
仕方なくチャットでその旨を記入するも、その日のうちに既読がついても全く対応せず、手続きステータスは勝手に進み、2日後にSIMが届く始末。

このタイミングでようやく電話が繋がるが、
一旦キャンセルしたいと伝えると
｢それはできない。皆さんやっていないので｣
と意味の分からない返答。

仕方なくこのままRakuten miniを購入することにしたが…
届いた端末はゴーストタッチの症状がでる初期不良品。
アクティベーションをしようにも勝手にタップ動作をするため、SIMからesim開通するのに3時間もかかった。
交換品希望の電話は運良く翌日に出来たため、交換を希望する。
3日後に届いたので、初期設定するがesimを再発行する必要があるため再度電話が必要とのこと。
しかし、繋がるまで再び4日かかる。

とにかく遅いし対応も最悪！！
第4の企業として世に出すレベルじゃないと思います。

この待たされた間に購入したRakuten miniが1円になるし…
初期不良品送るなら2万返せ！

ホントにただただ怒りしか生まない最悪な品質企業です。

楽天モバイルの問合せチャットの回答が全く返してこない。
家はエリアは楽天エリアの表記されているが楽天エリア外。
iPhoneSEで楽天モバイルの対応機種外は分かっているが、楽天エリア内なら不都合は少ない思ったが楽天エリア外ではショートメールは届かないのでアプリの認証が出来ず進まないのでメール、LINE含め回答出来ない期間があった。下手すると人間関係おかしくなる。
問合せを回答が無いので自分で調べて対応出来る人でないと痛い目に合うと思う。
問合せも一か月半経過してiPhoneSEは対応機種でないので機種変更で対応してくれと楽天モバイルからメールの回答。
そのメールを見て調べて対応した質問は一切回答も無く怒りがフツフツと‥
メインの携帯にすることや、楽天モバイル外で買うSIMフリー機種では契約は辞めた方がいいと思う。

これまでiPhoneで楽天モバイルを利用してきました。
頻繁に楽天関連のアプリ内にアンリミットの宣伝が出てくるので試しに申し込みして登録してみましたがSIMが届いて登録してみると全く繋がらない。電波すら感知しない。
よくよく調べてみると申し込みページの下の方に小さく対応機種が書かれており、iPhoneは対象外とのこと。とても分かりにくく巧妙に隠されており、以前の契約にも戻せないので意図的に古い契約を解約させようとしているのだと思う。
消費者センターに通報します。

カスタマーセンターへの問い合わせの電話も最大40分待ちと書かれているにも関わらず1時間20分待たされた。通話料の1500円返して欲しいです。

対応した担当者も、Android携帯を新しく買い直すように勧めてきて、13万円も払って買ったiPhoneを捨てて新しく買いなおせだなんてどんな教育してるんですか？

いずれにしても、もう楽天関連でお金を使うことはないでしょう。

何がとんでもないと言うと　まず①毎月の請求額は前もっと分かりません　クレジットカードの支払いを見てやっと分かります次に②これが普通では考えられない何の前触れもなく、メールもなく勝手に支払日を２週間ほど早めて支払いが出来ないと言われ振込用紙を送ったので、払えと言われ出張だったので家に帰っていないから振込先を聞くとダメですと言われて「振込用紙でないと受け付けません」と言われ（何人もたらい回しされ）、チャットで言うとだんまり決められ　そのうちに無視され、最終的には今月は対応出来ないので、来月に入ってからまた聞いてくださいと言われ　次の月に言うと頭からまだ「未納です」と言われ？はあ？そっちが来月じゃないと対応出来ないと言うから仕方なく言ってるのに　それも４人ほど変わってやっと分かる人が出て、今いるとこに住所変更してくださいと言うので変更して、振込用紙を送ってもらったらこれが何とその用紙が、サービス停止・契約解除通告の振込用紙　ふざけるな！！大変なところです楽天モバイルが悪いのに　もうこちらが未納で悪い言い方をされ　挙句の果てに何人もに無視・たらい回し・だんまり・何でもありです　こんなとこで取引が出来ますか？殿様商売です。チャットで質問なんて、サイヤク・最低です。内容を全部公開したいくらいですよ　本当の話！！　
　写真はチャットのお問い合わせで、もう無視された一部です。皆さん適当にチャットです。話になりません。　全部載せると何十枚にも

マイネオから楽天へ

メリットは一年無料
楽天回線であれば通信量を気にするストレスが無くなる
光回線無くてもPC等にテザリングでWi-Fi飛ばせて便利
電話番号は私的に電話番号必須な記入や用事には最適
サブのデータ利用や電話予約等に使える

デメリット
通信圏外では文鎮
移動が多い方には不向き、絶対に困る
au以前に通信ダメになる可能性があるから安心感はない

よって、繋がる位置で固定し、Wi-Fiルーター化しかなくなる(Wi-Fiルーターをばらまいて、○○Wi-Fi系を潰しに行くワケだ)
メインで使うと不安しかないよ
仕事じゃ使い物にはならない
開通時、よく分からなくて戸惑う(圧倒的不親切感)


繋がる地域ならば一年間は使える
ただしメインになれないデータ用スマホ、予備電話(番号)、Wi-Fiとして・・・

国もなかなか進められずにいた、暗黙の料金関連へ派手に楽天が突っ込んで行ってくれたから、感謝はするけどね
それだけだ

皆に伝えたい事を感情論ではなく、事実をそのままお伝えします。
メインとしては、使えません。
１　アフターサービス、フォローが最悪級。
２　機種にトラブルが起きても、代替機すらな
ない。
３　トラブルがあっても、店舗では何も助けてもらえない。
４　最大の売りが、システム不具合で現状使えません。
５　システム不具合の原因、調査、改善が解決されないまま、未だ平気で広告を流して騙している。
６　楽天モバイル側の不具合なのに、保証されることはない。
７　契約後の後悔が半端ない。
これらの事を説明しますと、最大の売りの１つ、楽天リンク。現状、電波障害やビル陰で入り難いではなく、システムそのものの不具合に依って、現在(３週間)不通となったまま放置状態です。
原因を調査中とのことですが、未だメドは立たず。
売りの無料通話が楽天側の責任で使えなくても
、有料通話を自腹で利用しろとの事。
契約書にどのように明記されているのかを聞くも、言えない決まりです。ご自分で読んで下さい。の一点張り。誠実さに欠ける。
有料通話の自腹は、当初の質問時には、答えがありません。と言われ、月末締め近くに自腹を通告される。(催促後の連絡でやっと回答)
壊れた、故障した、不良品だった等、どんな理由でも、そもそも代替機がない。
一度、問題が発生したら暫くは、携帯のない生活を強制される。
アフターが完備されてない段階でのサービス開始だったのだろう。
無料サービス期間なんだから、文句言うな貧乏人、とでも言わんばかりに思われて仕方ない。
代替え機がない、店舗では販売のみ、いざと言う時には、絶対に後悔します。放置状態が３週間を更新中。
三木谷さん、現状を御存じ？
応援のつもりで契約しましたが、解約ですね