楽天モバイルの口コミ・評判 8ページ目

新規に購入したのは楽天ハンドです。購入から2ヶ月で充電ができないというトラブル発生。特に変わった使い方はしていなかったのですが、水没とかも無く、充電ができず修理依頼をしました。結果USBコネクターの腐食による故障で18660円での有償修理となるとのこと。たった2ヶ月しか使っていないのに有償ってどういうこと？USBコネクターっ2ヶ月くらいで腐食するものなの？と思いコールセンターに電話するも、「見積の通りです。」「お答えできかねます。」のロボット会話。普通1年間くらいは無償保証するのではないのですか？こちらに責任があるのならそれはそれで仕方ないので、その説明や理由を聞こうと思ったのですが、一度保留にして誰かに聞くでもなく「見積書の通りです。」というお答え。角度を変えて違うことを聞いても「お答えできません。」の一点張りで、とても人間と会話しているように思えませんでした。恐らくマニュアルの通りなのでしょうが、とてもサポートセンターとして名乗れるレベルとは思えませんでした。
　結局交換保証に入っていたので交換ということにしましたが、負担が6600円と結構高額です。きちんと説明があれば納得もできると思うのですが、楽天モバイルさん安かろう悪かろうの期待ハズレでした。

楽天アンリミットを契約しましたが、手違いで2回線契約していたらしく、0円になるはずが3ヶ月連続で3278円が引き落としされていました。たまたま気づいたのでチャットで連絡。返金は出来ないので、支払った分をポイントで還元するとのこと。しかし、その後6ヶ月連続で3278円引き落としされ、チャットで連絡しても暫くお待ちください。とだけ。チャットでは、話が進まないと思い、直接近所の楽天モバイル店舗へ。店舗では新規契約のみで、契約に関する相談は出来ず。ただつながりやすい電話番号を教えてくれたので楽天サポートに電話。担当者からはポイント返還は出来ないので、現時点から1年間無料にするとのこと。チャットではポイント返還の対応であったが、電話サポートではポイント返還できないと言うことが違う。
現在は、10ヶ月間引き落としされたが、やっと0円に変わった。なんとかチャットに連絡して、ポイント返還をお願いしたいが、3週間メッセージを送り続けているが、返信なし。新しい料金プランが発表され、混んでるのか。とにかく、サポートには期待できない。

通信回線のみの契約で通話は別のSIMを使っています。

回線の良い時は高画質で動画が見れるのですが悪い時は通信速度0を叩き出してきます。
出てすぐはアンテナはマックス表示なのに動かなくなり弱々回線が復活する時もあるのですが、酷い時は圏外になり数分から数十分使えなくなる時があります。
通信速度0の時はもちろん公式の通信に何も言えず復帰してすぐはプラス数分使い物にならない場合もあります。
その癖通信速度測った時はいい数字を出してくるのですごく腹立たしいです。
満員電車とビル(特に外から離れた席や地下)では確定的に使い物になりません。

いい時は安くてとてもいいSIMなので愛用してしまいますが時折来る無能タイムがあるので毎日安定した通信ができるSIMをお探しの方には絶対に辞めた方がいいと思っています。

機種変更に伴い、SIM変更が必要になるため手続きを確認しようと実際の申し込みページで操作をしました。申し込み内容の確認くらいあるだろうと思っていたのですが、そのまま手続きが完了。
ここで重要事項の確認や、選択内容の確認もなく手続きが完了するのもおかしな話です。
2週間先に手続きする予定だったので、キャンセルをしようと思ったのですが、キャンセルという項目すらありません。別のページで申し込み番号と会員なのに個人情報を入力してキャンセル手続きを行いました。この時、楽天モバイルミニは既に停波状態。

翌日、こちらではキャンセルできないから、サポートチャットからキャンセルしてくれとメールが来たので状況をサポートに問い合わせました。
入力後２時間ほどで、キャンセルできません、と回答が。（この時、SIMの発送は準備中のまま）
理由としては交換の理由に選択されている項目が選択した覚えのない盗難、紛失になっているからとの事で、選択した覚えがないし契約の時に確認も出ないのはおかしいから、責任のある方から再度連絡して説明して欲しいと要求しました。

すると、

•チャットだから電話はない
•上司に言っても同じだから連絡もしない

という内容を繰り返した後、一方的にチャットを終了させられました。
もちろんこの後、お客様満足度のアンケートなどもなく、苦情申し立ての電話、ページもなく、楽天モバイルに記載されているのは、総務省か通信連合会の方に申し立てるようにとの内容が記載されているだけ。

結局、２週間電話は使えませんでした。
安かろう悪かろうを地で行く会社だなと思った。

特に昼休みにスピードが出ない。
１２時直後には下りで20mbps超えているのに、５分後には0.3mbps、１０分後には0.2mpbps。１２時４０分頃にはドコモのスピードテストで計測に失敗し計測不能の状態に。
サポートに連絡して、データを提示しても、「ベストエフォートで・・・」「サービスは提供できています・・・」といった回答しか来ず、ふざけるなという感じ。
スピードテストが測定不能ってありえないでしょう。
その他の時間帯も、下りのスピードが非常に不安定で、1mbpsを割るのはしょっちゅうです。
その後サポートといろいろやり取りしても全く埒があかず。
最近は夕方の通勤時間帯も怪しくなってきており、とにかく最低の回線と最低のサポートとしか言いようがない状況です。
楽天モバイル以外のSIMは使ったことが無いのでコメントできませんが、皆さんこの回線だけはやめておいたほうが良いとお勧めします。

何度不備を重ねるのか、、、呆れて物も言えません。
・アンリミット申込するも、システム障害で申し込みが完了しない。
・問い合わせしても１時間待ち当たり前、案内がちんぷんかんぷんで何度も問合せ直す羽目に、、無料の窓口の案内無し、数千円ドブに捨てる羽目に、、
・システム障害でいつ治るかわかんないとのこと、音沙汰なしのため、再度問い合わせしたら、解決法わかったから手続き始める（わかった段階で始めとけや）
・その後、情報共有がされていないのか不備多数。不安になったので、いったんキャンセル入れることを伝える。（再度申込しても、特典を受けられることは確認済み）
・２ヶ月後再度申込、一向に端末が届かない。問い合わせすると前回の申し込みのキャンセル手続きの不備で手続きが進んでいなかったとのこと、、、２回目の申し込みだと１年間無料やらの特典が受けられないと説明（？？？？？？？）、経緯説明（何度この話すりゃえんや）、話がついて無事利用開始。
・屋内で通信が入らないこと多数
・無料のはずが、料金請求されていることに気づく。
・問い合わせ、問い合わせ窓口ややこしく改悪されていた。
・やはり、１回目の申込の件が情報共有されておらずご請求であったことが判明、しかも引き落とししたものは返金できないとのこと、、代替案で当日より１年間無料することのこと。納得はできないが、飲むしかない（泣）

もともとは格安シムのフリーテルを使用していました、楽天に買収されてからもフリーテルのプランのまま使用できたのでなんの問題もなかったのですが、楽天市場で良く買い物するのでspu目的で移行しました。
とりあえずスーパー放題プランmで契約してます。

○良かったところ
10分通話無料
低速モードでも1mbpsなので混雑時以外はそれなり

●ダメなところ
昼時と夕方頃の混雑時はwebすらまともに使えません。今日の昼南茨木の特に人が沢山いるわけでもない駅前で67kbpsでした。
20年前のISDNかよってレベル。使えません。
フリーテル時は昼時でも、500kbpsは出ていました

格安シムは通話定額を除けば通信速度と値段が命です。値段自体は他社と比べて特に優れてるわけでも無くその上この通信品質はクソです。
長期割に入ってるのですぐには解約できません。
おすすめしません

1月にpovoからの切り替えで使用していますが電車移動が多い方、建物の中で仕事をしている方、ゴルフをする方は困る事が非常に多いです。中央線などの主要路線でも電波が入りづらくスムーズではありません。楽天ＧＯＲＡを使用しているので楽天モバイルにしましたが電波が入らずゴルフ中使用できないところが多い印象です。都内の主要都市でもつながらずPAYPAYの電子決済でも電波が悪くつながらず新宿のコンビニで決済できないなどの状況もあります。５Ｇの表示が出てもつながらないなど思っている以上に電波状況は良くないです。メリットは料金がどれだけ使っても2980円の部分です。

今まで使っていた端末を使って楽天モバイルに変えることができるのか、
ホームページを見ても私の機種は記載がなかったため、
店頭にて確認したところ、店員は大丈夫です、との事。
わざわざコロナ禍で小さな子供を二人も抱えて超面倒だったのに確認しに行きました。

にも関わらず、結局通話しか通じなかった。
外でラインなどは一切できない。
一応、通じるはずの通話も不安定でとぎれとぎれ。
これじゃ、全然使えないので解約することに。

でも、店員の確認ミスだし、楽天へ解約金を支払うのはおかしい。
クレームを入れてすったもんだの挙げ句、楽天の解約金だけは返金します、との回答をもらった。
6月中に入金しますとの事。
しかし、入金されず。
手続きの関係で8月末になりますとのこと。
それなら、それでそっちから連絡するべきなんじゃないの？

そして、8月末。
また、入金されず。
またこちらから連絡する。
確認に一週間かかります。
またか。。。
毎回確認に1週間かかるんだよね。なんなの？
暇じゃないんだけど。

楽天モバイルを使い始めて1年くらいになります
端末が壊れてしまい端末保証に入っていたので端末を輸送して修理依頼を。

てっきり1週間もすれば連絡くらいはあるだろうと思っていたが、何も連絡がなくこちらから
問い合わせ

明日以降連絡すると言われ待ち続けて1週間
連絡来ず。こちらからまた問い合わせ
すぐに連絡する様に伝えます
次の日また連絡が無くこちらから連絡。
また至急連絡させます。と言われ連絡来ず


一体どうなってるんですが？？
直接工場に問い合わせるから番号を教えてほしい
と言ったところ、同じ建物なんです。
と言われました。


え、ならすぐ連絡できるよね？？
そのまま走って伝えに行けよ！
同じ建物ならってかんじです

修理に期間がかかるのは構わないんですが
どのくらいかかるのか、それによっては端末を借りたりしたいのに困ってます


サービスはこの通り最悪です
料金、通信速度のみ安くて普通につながるので
いいかと思います！
料金と通信品質のみで考えてる人は
いいかと思います