楽天モバイルの口コミ・評判 51ページ目

サポートチャットの対応があまりのにもひどい。
こんな企業がインフラを担っていいのかと思うくらいひどい。
基本的に既契約者にはチャットで解決するつもりが感じられない。
案内したことがころころ変わる。
むこうの案内ミスで結局損する形となり、抗議するも全く誠意が感じられない。
あまりにも多くのクレームがこのサイトでも上がっているが、できるだけチャットの内容をスクショして証拠を残すことをお勧めする。
トラブルがあるのは仕方がないにしても、それがいつ頃どういう形で解決できるのかの回答が全くない。さらに楽天としてそれを顧みている様子もない。

ここの口コミを見てから契約すべきでした。口コミの点数が０か1を着けている人が多い事も納得です。まずトラブル解決に向けてサポートセンターは役に立ちません。誤請求されても、たらい回しで返金する気がない悪徳企業です。３ヶ月経っても解決されてません。

一年以上前の古い楽天モバイルの時の評価の高いものが、口コミのトップにくるのはいかがなものでしょうか？

今後も酷いサポートを知らずに契約する方が同じようにトラブルに巻き込まれるでは？

電話サポート窓口なし　㏋サポートページを紹介するだけ。今質問していたがチャットで既に12時間たってもサポートなし（チャットにつながっても窓口たらいまわし。その都度1時間は繋がらない。つながってもリアルタイムで回答なし。一つ書き込んでも5分は待たされる）結局回答ないままあきらめるしかない。ひどすぎる。詐欺にあったみたい。これで機種代だけ取られる。総務省へ苦情を考えている。

大阪駅のホームで2023年7月未だつながりません。ありえない。
大阪府JR高槻駅徒歩10分の、自宅のマンションはアンテナ1本。
かかってくる予定の大事な電話が繋がらない事が多く、ログインや本人認証のためのSMSがほとんど届かない。
安いのと楽天ポイントを貯めることがあるので契約しているが、これなら他の大手の子会社の格安プランに乗り換えたほうがずっといい。
近々解約します。

行政に苦情申請するしか方法はない。
他の方々も記載されているが　楽天モバイルは、
個人で電話　チャット相談しても　何日も経ってマニュアル通りのメールが送られてくるだけ。
こちらが諦めるのを待っているとしか思えない。
「監督省庁である総務省のHPに行き
「電気通信サービスに関する情報受付フォーム」
で検索すると携帯電話会社への苦情受付が出来ます。
泣き寝入りは止めましょう。」
消費生活センターにも　相談するべき。

盗難に遭い、急ぎでカスタマーセンターに電話をし、繋がるまで約10分以上。
盗難にあったのですぐに止めてくださいとお願いしたら、システム上3日かかるとのこと。盗難にあっているのに。その間に何かの利用があった場合の対応なし。
その後、解約の電話をしたところ、また繋がるまでに約10分。解約できるのは次の月の月末。(1ヶ月半後)
しかも、止めたままでは解約ができないので、電話を最低2週間は開通しておかないといけない。
盗難なのに、解約前の2週間、使ってください状態になるということです。言葉を失いました。
その間に不正な利用があっても、一応審査にはかけますけど的な対応。

人の心が全くない携帯電話会社です。安い理由でした。
無事に解約ができる来月まで、不安の中過ごします。

スマホは1年無料で安く使えていいですが、
サポートの対応は、酷すぎる。

1つの対応に何日もかかり
人が日々変わり
何度も同じ話を繰り返し
いっこうに解決しません。

サポートの意味は、まったくなし！
不快な気分になるだけで
最初から、ないほうがましなのでは。

ちなみにサポートへ連絡した理由は
通話料無料のはずが
国内通話料が発生していたので
質問しました。
まったく解決しません。

iPad ProにeSIMでサブ回線として導入。設定にやや戸惑ったが、3か所に「rakuten.jp」と入力して無事開通。
しかし、自宅でも職場でもパートナー回線（au）にしか繋がらない。それぞれ、20Mbps〜50Mbpsの速度が出る（5GBまでだが…）ので、「１年間無料！」の今なら何も不満はない。しかし、最大5GBではメイン回線にはなり得ず、楽天回線の安定性も不安。無料期間の間に楽天回線で安定的に繋がる状態にならなければ、残念ながら解約だな。

楽天の直営店でこの度契約しました。
契約の時に050電話が使えるか確認して契約したのに、使えない。
カスタマーセンターに電話しても、つながらない。
待ちくたびれてメールすると５日後位にやっと返信が来て、お客様の契約では使えないとの回答。
申し込みの時に使えると聞いた事を話すと、店に電話しろと言う。店に電話するとカスタマーセンターに相談しろと言う。話にならない。
改めてカスタマーセンターに状況を伝えると、必ず折り返し電話すると言ったくせに、待っても電話無し。
形だけのカスタマーセンターで対応が、お粗末すぎる。
契約して、まだ１週間だけど、こんな会社の携帯は解約しようと考えてる。
信用できない。

東京近郊のレジャースポットYランド近くに住んでます。土日祝祭日はYランド近くの妻の職場迄送り迎えをしてます。クリスマス、年末年始、GW、夏休み、連休等はYランド前の信号がいけてない(右折信号が無く一向に改善されない)ので超渋滞します。道路がこんな状態なので停車中にお迎え遅れるとか連絡取りたくてもウソのようにスマホ繋がりません。アンテナ1本も立ちません。業界ナンバーワンの大手キャリアなのに非常に残念です。長くなってしまいましたが、知人にそんな話をしたら今はダブルSIMじゃなきゃと言われ、今月始めに楽天店舗で契約しました。キャンペーン中ということもありダブルSIM(128GB)の中高スペックスマホを格安でゲット。両方nanoSIMにするとマイクロSDカードが差せないので楽天はeSIMにしました。次に大手キャリアのnanoSIMを差しましたが繋がらず。店員がAPN設定したら晴れて開通。早速使い始めました。結論を先に言うと最高(目からウロコ)です。都内のローカルJR線乗車中だと大手キャリアでもネットは繋がり悪いですが、まさかの楽天！予想以上に繋がります。大きい途中停車駅だと5Gに自動切替するので更に感動します。楽天店舗で購入前に店員が地下や高層ビルが繋がりにくいとかデメリットの話ばかり説明するけど、正直大手キャリアも大差ないです。それよりも楽天はワンプランで5Gの恩恵も受けられるのはかなりお徳だと思います。今年一年利用して良かったら他の7回線も楽天契約しようと思います。これまで全てのキャリアを利用してきましたがキャリア毎に得意な地域、不得意な地域があると思います。私も転勤で南の島で5年勤務しましたが2回キャリア変更しました。大事なのは自分の行動範囲に適したキャリアを選択をすべきだと思います。私の場合、ダブルSIMにしても料金は大差ありませんでした。ダブルSIMは選択肢として有りだと思います。
あと楽天マガジンとミュージックも無料期間試して解約しようと思いましたが利用したら思いのほか良いのでそのまま継続しようと思います。新規契約同時だと途中契約よりも月額料金が安いのはステキです。他のキヤリアよりもかなり安いです。はぁー早く知りたかったよ。