楽天モバイルの口コミ・評判 50ページ目

先日客先での商談の際、遠方の参加者がいてオンラインでも繋ぐ事になったのですが、恐らく回線の問題でパワポが開かない。。使っているのは容量無制限の楽天のポケファイ。仕方なくソフトバンクのiPhoneのテザリングに切り替え、なんとか商談スタート。とても後味の悪い商談に。容量無制限は評価しますが、日頃の回線品質が悪すぎて、ビジネスでは使いたくないですね。

解約や楽天モバイルの仕様についてご連絡してましたがカスタマーセンターの人の説明が悪いのか僕の理解力が無いのか分かりませんが全然、説明が分からなく上席の対応を希望しましたけど上席は対応出来ませんとの一点張りでカスタマーセンターの人は上席に変わってくれず18時になったら営業時間の終了なのでカスタマーセンターの人も問い合わせ中にいきなり電話を切りますと一言だけ言うて勝手に電話を切られました。
このような対応はあまりにも最悪です。

住んでいる地域と職場が楽天回線エリアなのを確認して契約をしました。それなのに家ではパートナーエリア。職場は圏外。街中でもほとんどパートナーエリアでショッピングモールは圏外。支払いでキャッシュレスが使えなくて本当に残念です。
2ヶ月使ったけど先程乗り換えの手続きをしました。本来ならずっと楽天回線内で料金も安いはずでしたが、回線外となりギガが増えます。
オペレーターに問い合わせをしたくてもショートメールの対応ばかりでなかなか繋がるところが分からず…繋がったと思ったら「担当部署に繋ぎます」と言われ保留にされて切られるということが2回続き嫌な思いをしました。

店頭で申し込みをしたら、審査で承認されず契約できない、お客様の信用情報に問題があると遠回しに言われ、全く身に覚えもなく恥をかきその場を離れる。
信用情報に問い合わせて照会するも全く問題はなかったため再度ウェブから申し込み。
すぐに申込完了のメールがくるが、その後一向に発送の連絡がこない。1週間経ってサポートセンターに問い合わせると、エラーで止まっている。エラーから契約完了に進むことはないため2.3週間程待って自動キャンセルされるまでお待ち下さい。エラーの内容はこちらでも分かりかねます、とのこと。審査NGではないようだがエラーならばその旨を連絡するべきではないか、と聞くもそれはしていないとのこと。ちなみに本人確認の再送付などはなく、ステータスはずっと準備中のまま。なんだこの会社。もう契約するの辞めます。

まず、地下や壁の厚い商業施設では通信できない感じです。
地下鉄は接続できたり出来なかったりなのですが、
地下の店舗や地下駐車場は諦めた方が良いです。
壁の厚い（頑丈は）スーパーや百貨店なども圏外状態ですね。

あと自宅でＷｉ－Ｆｉを使用していると着信が画面に通知されません。
屋外などＷｉ－Ｆｉを使用していない時は、大丈夫なのですが、
帰宅して家の中ではＷｉ－ｆｉを使用している為、着信画面が表示されない事があります。
その場合では楽天ホームページでＬＴＥ通信を優先的に使用する設定を勧めています。
何のためのＷｉ－Ｆｉなんでしょうね・・・

ほとんど高速は使用する必要ないので、3.1GBプランで最初は契約したのですが、3日間の通信制限のせいで見動きが取れず、仕方なく10GBプランとベーシックプランの交互にプランを毎月変更して運用しています。不便で仕方ありません。1年縛りが終われば、3日制限の無いmineoに移るつもりです。知り合いにも楽天モバイルだけは絶対契約しないように拡散して、私のような端末の安さに釣られて契約してしまった被害者がこれ以上増えないようにと祈るばかりです。本当に1年縛りが地獄のようです。

サポートチャットの対応があまりのにもひどい。
こんな企業がインフラを担っていいのかと思うくらいひどい。
基本的に既契約者にはチャットで解決するつもりが感じられない。
案内したことがころころ変わる。
むこうの案内ミスで結局損する形となり、抗議するも全く誠意が感じられない。
あまりにも多くのクレームがこのサイトでも上がっているが、できるだけチャットの内容をスクショして証拠を残すことをお勧めする。
トラブルがあるのは仕方がないにしても、それがいつ頃どういう形で解決できるのかの回答が全くない。さらに楽天としてそれを顧みている様子もない。

ここの口コミを見てから契約すべきでした。口コミの点数が０か1を着けている人が多い事も納得です。まずトラブル解決に向けてサポートセンターは役に立ちません。誤請求されても、たらい回しで返金する気がない悪徳企業です。３ヶ月経っても解決されてません。

一年以上前の古い楽天モバイルの時の評価の高いものが、口コミのトップにくるのはいかがなものでしょうか？

今後も酷いサポートを知らずに契約する方が同じようにトラブルに巻き込まれるでは？

電話サポート窓口なし　㏋サポートページを紹介するだけ。今質問していたがチャットで既に12時間たってもサポートなし（チャットにつながっても窓口たらいまわし。その都度1時間は繋がらない。つながってもリアルタイムで回答なし。一つ書き込んでも5分は待たされる）結局回答ないままあきらめるしかない。ひどすぎる。詐欺にあったみたい。これで機種代だけ取られる。総務省へ苦情を考えている。

盗難に遭い、急ぎでカスタマーセンターに電話をし、繋がるまで約10分以上。
盗難にあったのですぐに止めてくださいとお願いしたら、システム上3日かかるとのこと。盗難にあっているのに。その間に何かの利用があった場合の対応なし。
その後、解約の電話をしたところ、また繋がるまでに約10分。解約できるのは次の月の月末。(1ヶ月半後)
しかも、止めたままでは解約ができないので、電話を最低2週間は開通しておかないといけない。
盗難なのに、解約前の2週間、使ってください状態になるということです。言葉を失いました。
その間に不正な利用があっても、一応審査にはかけますけど的な対応。

人の心が全くない携帯電話会社です。安い理由でした。
無事に解約ができる来月まで、不安の中過ごします。