楽天モバイルの口コミ・評判 52ページ目

４月８日サービス開始当初から、楽天回線エリアになっている（千葉県）が、
未だに使えない。

最近、北海道ばかりエリア拡大（しかも部分的）しているけど、エリアマップで
楽天回線使用できるっていっているエリアで、基地局設置が先でしょ。

しかも、未だに、楽天LINKのSMS認証もできない。

使えないが、事務手数料はしっかりとられる始末。　

消費者をだますのもいい加減にしろ。

楽天ひかりと同時申込したのに連絡がない
店舗の人間に確認すると
こっちで楽天ひかりに確認するよういわれる
結果、楽天ひかりの申込ができていなかった
そして、店舗の人間は個人情報をなくす
そしてもう一度来店させられ
もう1度申込書をかかされる

かと思えばポイントの付与がされていない
連絡してもあしらわれる
何度もかけなおすと嘘をついて電話をきる
こちらがしゃべっているときに電話をきる

最低すぎて驚き

携帯自体は変えてよかった

4ヶ月たっても通信の問題が解決されず、ユーザーの端末設定のせいにされました。端末メーカに確認したところ、設定に何ら問題はなく、通信会社のフィルタリングによるものだと。「調査」は非常にテキトーで時間ばかり引き延ばされ、何度もしつこく契約者情報を確認してきます。専用アプリにログインしてのやり取りなのに、一体何の意味があるのでしょうか。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
住んでる地域も楽天エリアになったから

【良かった点】
楽天回線のときは超高速で使い放題で3278円。090の電話も無料でし放題。最高！

【悪かった点】
楽天エリアだからといって常に楽天回線ではない。
ネットワーク選択で自動にしてるとパートナー回線の方が拾いやすい。
基本的に外にいる時は楽天回線だが家に入るとパートナー回線になる。
パートナー回線で高速モードオフでも動画視聴、ネット、snsできるので文句はない。
言うまでもないが家の中で楽天回線になることが1番重要。
1日でも早くなってほしい。
会社からしたら「今、頑張って基地局広げてパートナー回線廃止にしてるから、楽天回線入らない場所では申し訳ないが廃止になるまでパートナー回線を使ってほしい」ってこと
発展途上のキャリアだし当然っちゃ当然だが。
むしろ1年8ヶ月ほどでここまでやってるのめっちゃすごい。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
もちろん。おかげでWiFiも解約できたし。
2023年3月末に全国でパートナー回線終わるから楽しみにしてます。

他の方も書かれていますが、本当に対応が最低です。SMSが届かないということで連絡したのですが、「こちらで必要な手続きはすべて取れています」の一言。それでも尚届かないんですけど…というというに対しては、「こちらで必要な手続きは取れています。原因はわかりません。」を繰り返すのみ。その原因を調べるのがあなたの仕事でしょうと言ってもわかりませんのみという何も解決しない電話を1時間していました。
調べるのも非常に遅く、通話料かかるから折り返ししてくださいの要望も「できません」、一度切らないといけない際に別の担当につながると一から説明しないといけないので直通の番号がほしいもしくは担当につなげるようにしてほしいという要望も「できません」
ここのカスタマーセンターでできることは何一つありません。

標題の通りです。何かあった時、信じられない体験をあなたもする事でしょう。消費者センターの人も楽天モバイル対応に慣れてます。これで半日後、もしくは翌日以降連絡取れます。しかし、折り返し連絡も一度きりのチャンスですし、約束時間も30分後ぐらいに掛かってきます。悪びれもせずに。
此方には時間をずらして何回か掛けてくださいと関連部門は連呼するくせに。

値段に引かれ楽天モバイルに変えました。
低速時でもストレスなく使える速度とうたっていて、動画を見ると確かにこれならいいなと思いました。しかし、実際使うと高速データ通信にしてても低速時並みに遅かったりすることが多いです。大手キャリアの回線を借りてるからだそうで、楽天の回線を作るそうですが、iPhoneは使えないようです。アンドロイドの方はまだ使い勝手がいいかもしれませんがiPhone使いたい方には全く向いていないと思います。契約するときもそういう説明は全くなく、どのプランにするかという話といい面のみの説明だけでした。通勤時、昼休み、帰宅時が遅く一番使いたいときに使えず失敗したなと思いました。
いいところは値段が安いことと、楽天で買い物するときポイントが付くことくらいだと思います。

自宅と宿直先の両方で使えるようにいわゆるポケットルーターを使っています
それまでHI-HO（ハイホー）とかいうプロバイダ利用していましたが、高いだけで全くサポートや案内が不親切なので切り替えました。
楽天のルーターは繋がりさえすれば上り下りとも満足いく速度はでます。
ただ、１日に何度も圏外になります。酷い時は圏外のまま１時間通信できないとかありますね。何回もそのような状態なので一旦電源OFFして再起動してやると改善することもあります。
ただ、関越自動車道のSAとか地方でも使えてました。そこだけは優れていました。（WiMaxはまったく使い物になりませんね。圏外ばっかり）

先日、Web上でRakuten Unlimited(e-sim)とRakuten miniを契約したのですが、契約後の画面ではRakuten miniの購入経歴がなく。電話とチャットでのサポートに連絡したのだが、繋がらない。

調べると楽天市場上の楽天モバイル店のほうなら比較的繋がるということで、問い合わせしてすぐに返信を頂けた。

しかし、
・お客様の方から見ると見えないだけで、契約は残っているとのこと。
・e-SIMだけ届いているとことなので(届いてない)、いったん契約を解除するからいつになるかわからないが待ってくれとのこと。
こちらのことも聞かれず、勝手に決められてしまった。

「契約確認できないだけならRakuten miniを送ってくれるだけで良いのでは？」
と返信後連絡が取れなくなってしまった。
さらにe-simも届いてなくて、楽天側が顧客データを適切に管理できているか怪しい。

三代キャリアに続く新しい大手になることを期待して契約したのにガッカリです。
気長に待っていますが、契約の解除もできないので途方に暮れてます。

これを見てどうしても契約しい人は、店頭で手続きしたほうがいいです。
ポイントに目がくらんだ馬鹿がからの忠告です。

店舗にて契約した日、メンバーズステーションでワンクリックしたのが不安で翌日サポートセンターへ対応を問い合わせ「何もしなくても」の回答をもらったのに、後日12000円の解約時手数料請求あり。カスタマーセンターにメールで問い合わせするも3度ほどやりとりながら解約は規約に書いてあるとおりの回答のみ。今度は電話で問い合わせし、「調査します」と言いながら結果を催促するまで回答なく結局、解約は規約どおりと言うのみ。対応最悪です。泣き寝入りできません。