ホットヨガLAVAの口コミ・評判 47ページ目

2020年1月下旬にフリーフルで通い始めましたが、2月中旬ごろからコロナがざわつき始め。3月から休会を余儀なくされました。その後、緊急事態宣言下での強引な運営に不安を感じ、1度も通うことなく解約申し込みまで進みました。コロナ対応は後手後手に回っており、休会費・解約金などに関するHPの掲載内容は告知なく修正・変更されるなど、混乱しっぱなしでした。電話は繋がらず、問い合わせフォームの返信も来たり来なかったり。一企業の姿勢としてこんなに信用できないと感じたのは初めてです。
解約金振り込みをしたので、受領の確認と個人情報の抹消を求めて問い合わせ中ですが、1ヶ月以上音沙汰ありません。
また、解約金の督促ばかり届きます。

レッスン自体は、身体を動かせて楽しめましたが、運営がボロボロに感じました。二度と関わりたくないですし、周囲の人へは到底おすすめできないなと思います。

本当にコロナの対応が悪すぎてがっかりと、ラバがクラスターを発生させる条件が揃っていて危機感を覚えています。
この投稿が、通ってる人、検討している人、運営会社さんに届いて欲しいです。

店舗によって衛生管理にムラがあり、
コロナが出た教室も消毒してすぐ再開させました。

一番嫌だと思ったのは、横浜西口店でコロナが安全に休みをとるまもなくすぐ消毒して営業を再開した事です。
横浜西口店は建物の地下にあり、狭いのに関わらず、場所柄受講者が多くてとても密です。
さらに、教室に向かうにはエレベーターでしか方法はなく小さなエレベーターにぎゅうぎゅうになって向かいます。
休会や、退会したくても費用が高く、安全面を確保できてない教室でとても怖いです。

休会、退会でこの非常時儲けるのは非常に危険な行為だと思います。

レッスン前もテレビショッピングのように商品の説明される。しかも高い。
レッスン後の10分ヨガも商品の説明。←昔までヨガでした。
物販のレッスンがあり受けると帰りに予約しますか？と買う前提での声かけされます。

スタッフがフロントで話しているのを耳に挟みましたが店長と思われる人に優しいイントラさんが、何で今の人に商品売れなかったのか？みたいに責められてました。

1日何本もレッスンされているイントラさんがいたり人員不足だしコロナ禍で会員減るしで物売り重視なのでしょうがあまりにも酷い。

純粋にヨガがしたい人にはお勧めできません。
常連っぽい人たちはどこの店舗でも我が物顔で大声でお喋り、感じ悪い人ばかり。ヨガの質を下げている企業です。

「ホットヨガスタジオLAVA鎌倉店」で、コロナウイルス感染者が出たと聞いたので、他店舗に通っていましたが、ヨガスタジオに通うのをやめていました。コロナウイルスの問題が、いつまで続くかわからず、事態が落ち着くまでは、休会、もしくは一旦解約をしようかなと考え始めていましたが、LAVAから「3月15日まで全店臨時休業」と連絡が来て、３月度月会費については、３月度の月会費を半額とするという事で、良心的な対応だと感心していました。

ところが、16日からの営業再開が決まった途端、驚くほど対応が変わりました。
【３月特別０円休会制度について】は、３月度のみ、特別に休会を対応するとのことで、
３月15日（日）までに、この制度に申込みをすると、3月の会費が実質０円と言う事でしたが、この制度を利用する場合は、「４月度に休会・解約を希望する場合は、この制度に申し込みができない」という、条件付きです。
コロナウイルスによる自粛が続く中で、３月の特別休会をしたら、4月は、休会できないと言うのです。休会といっても、無料になるわけでは、ありません。手数料を払います。

この3月特別休会制度のリクエストは、15日までに行わなければいけません。
方法としては、WEBと店舗に行く方法の2つを選ぶようになります。
とにかく、WEｂで「3月特別休会」の手続きが終わったと思っていたのもつかの間、今度は、その手続きについて届いたメールを見ると、

「LAVAホームページよりお問合せいただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせ内容を受付いたしました。
■ご注意■-------------------------------------------
・このメールは、登録メールアドレス宛に自動的に送信されています。
※3月特別休会または4月休会の申請フォームより受付をした方へ
・受付完了メールは申請の控えとなりますので大切に保管ください。
・入力内容に不備がある方、対象外の方にも自動的にこの受付完了メールが
送られております。
＜お問い合わせ内容＞
──────────────────────────
なし→この「なし」は、そのように記入するよう、フォーム内で指示がありました
-------------------------------------------
●管理番号　：xxxxxxx
●カテゴリー：3月特別休会について

」という内容でした。
「受付完了メールは申請の控えとなりますので大切に保管ください」でも
「入力内容に不備がある方、対象外の方にも自動的にこの受付完了メールが送られております」と書いてあったので、「受付が完了したかどうか、このメールのどこで判断するのですか？」と聞きたかったのですが、電話は、何度かけても繋がりません。
多分、多くの人が、問い合わせをしてるのだろうとは思いましたが、それなら、どうして処理方法を、わかりやすく、簡単にしないのだろうと驚きました。とにかく、繋がるまで、何度もかけましたが、繋がりません。
コールセンターに電話すると「番号をプッシュした時点で有料になります。携帯電話からは、20秒で10円です」との事で、この問い合わせのために、結構な通話料ががかかりました。何度かけても繫がらないので、「予約、キャンセル」の部署を呼んで、メールについて問い合わせた所、「担当が違うので、答えられない」との事でした。

LAVAとしては、15日まで休みだが、3月特別休会や４月以降の休会については、15日以前に手続きを行ってくださいと言ってます。でも、電話は、繫がりません。繋がらずに、保留音で待っていると、どんどん通話料がかかります。違う部署に電話して、担当部署にいくらかけても繫がらない旨を訴えると、しまいには、「担当部署に電話が繋がらないなら、店舗に行って確認してください」という始末です。

個人的には、インストラクターの方もスタッフの方も頑張っていて、店舗での雰囲気や対応は、良かったのですが、今回のコロナウイルスに関しての本部及びコールセンターの対応が酷すぎて、呆れてしまいました。
確かに今回の問題は、先が見えずに、色々なところに影響が出ていると思いますが、
このような対応を見ていると、退会、解約させないための作戦？と疑ってしまいます。
LAVAの口コミや、SNSなどに、多くの方が投稿されているのを見ました。
不親切な対応に、沢山の方が、不安をかかえていると思います。

電話が繋がらずに、問い合わせも手続きも出来ずに途方にくれている方は、取りあえず、15日の日曜日まで、店舗が（手続きなどのために）開いてると言うことですので、繫がらない電話で時間とお金をムダにせずに、店舗へ行かれる事をオススメ致します。

入会以降、契約期間があり途中退会時には違約金も説明なかったのに、かかると知り、初めから違和感が、ありました。ヨガやストレッチ が好きでできるしと我慢してました。
ただ、予約もペナルティをつけたりし、気持ちが沈むシステム。どんな時もいかなくともしっかり支払いある。来れなくても何にも声がけしてもらえない。しかも退会なら解約ペナルティを払うが、4月休会したら少し返金あるとの話だったから、休会しようとしたら、２ー15日に休会受付が限定されている上予定となっていて、さらに21時以降予定か開始とあり、受付終了だけ、しっかり、15日の11時45分ジャストで打ち切りとありました。

ですが、21時を過ぎても始まってないようで、問い合わせしたくても、21時までの有料のカスタマー電話窓口は閉まる時間な上、メールやらの個別の受付できないと前置き💧
どこに休会の場所ある？わからない？と皆思うはず。
さらに、問い合わせ多数が想定され答えに時間がかかると前置きあり💧

これで間に合わなかった場合、手続きの遅れになっちゃうの？それはひどすぎですよね。わからないんですもん。でも聞けないのかな。
お店に行ったら、ネット受付と言われたので。
暗いとこでやるヨガが好きだったけど、電話がお店直通がなく、コールセンターになってしまうのも、なかなか厳しい。

休業店舗の登録会員に対して、月会費を日割計算で「返金する」と発表（4月9日付け）していますが、下の方に「月会費と実質同額のポイントをプレゼント」と書いてあります！！！
同じく、時間短縮店舗の会員には、2000ポイントをプレゼントと（4月9日付け）！！！

ポイントはLAVAの物品購入にしか使えないよ？
結局、LAVAの中でお金が回るだけでしょ？？

それって「返金」なんですか？？
サービスが提供されなかったことに対する補償になってる？？？

「返金」された分は、LAVAの物品購入しても良いし、違うことに使ってもいいよね？
その選択権は、会員側にあるのでは？？
なんでLAVAでしか使えないポイントが「返金」になる？？？

4月18日付けで、休業店舗が拡大され4月分会費を「日割で返金」と発表されました。
「ポイントで」とは記載されてないようですが、要注意で見守りたいと思います。

そして、万が一、「ポイントで」と言い出したら、抗議します。

去年の8月頃から忙しく利用しなくなりました。
店舗に行く時間も無いため(営業時間と仕事時間がもろ被りだったので)仕方なく3ヶ月放置で強制退会を狙っていたのですが、コロナのせいか3月にはなるはずの強制退会にならず(12月から支払っていません)このまま営業してない会社に払いたくないと思いオンラインで3月末に4月休会手続きしたところ、4月末で強制退会の通知が届きました。
つまり4月の月謝が全額発生するようになるわけで、合計5ヶ月分の月謝が発生します。
しかも営業ほとんどしてない2ヶ月分まで通常料金取られるみたいな文言があり意味がわかりません。ちなみにコース・オプション変更も店舗受付のためランクを落とすことも出来ず1ヶ月分あたり18000円位です。(オンライン予約出来るんだからコース、オプション変更、休会はオンラインで出来て良さそうなのになぜ出来ないのでしょうね？)
行ってないのにしばらくよく払ったなぁ自分、早めに支払い止めとけば良かった。
3月は合算請求の連絡がなかったため3月いっぱいで退会だと思ったのに思わぬ上乗せです。
まだ請求書が来ていないのでいくらになっているやら…って感じですが、早めに払ってキッパリさよならします、信用出来ないのでもう利用しません。
お客様は金ズルではありませんよ、本当に勘弁して欲しい。

勝手に続報です

いつ、返金になるか本部に問い合わせして
返信がきました。
今回も、上手くはぐらかされました。
本当にひどい。
目には目しか、ないかもしれません。

この場を借りてシェアさせてください。

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ご返金に関しまして、お時間をいただきましたこと、謹んでお詫び申し上げます。
現在、6月中旬より順次返金を開始させていただいております。
おひとりずつ返金額の最終確認と共に、順番にお返し致しますので、
明確なお日にちをご案内できず大変心苦しくはございますが、
今しばらくお待ちいただけますよう、ご理解、ご了承の程をお願い申し上げます。

この度は、皆様に多大なるご迷惑、ご心配をお掛け致しましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
皆様が安心してLAVAをご利用いただけますよう、引き続き、全社一丸となって取り組んで参ります。

その他、ご不明な点がございましたらお問い合わせくださいませ。
今後ともLAVAを何卒よろしくお願い申し上げます。

LAVA運営本部

他の所で経験があったので体験してすぐに入会をしようとしたのですが、説明がずぼらすぎ。
コースもこんなにいっぱいあるんですって言っておきながら、このスタジオでは何がやっているのか説明しない。
入会手続きの時も月額かかるものに対してオプションの説明、オプションの料金説明もない。
入会する紙に書かれている事であっても必要最低限の説明は義務だと思います。

最後に入会時にヨガマット等お得ですと販売されていますが、高すぎです。
特に揃える必要はありません。必要だと思うものだけを購入されたら良いと思います。
基本的に返品は受けていないと後日聞かされました。
そういったことは買う時に必ず念を押して説明すべき事だと思いますので大変不快です。
まだ会員になって一度も行った事がないのに気分最悪です。

3ヶ月安く通えるクーポンがあって通ってみたけど……
まず、説明文に書いてある事と、インストラクターの言う事がちがう。説明にはヨガマット(レンタルできる)の上に敷くのは、バスタオルでも大丈夫とあったのに、インストラクタほタオルは滑るので、ヨガ用のタオル？を買えと。ここで不信感芽生えた。
自社の用品や、サプリ？も勧めてくる。
平日の午前中でもスタジオいっぱいで、コロナ対策大丈夫なの？って感じ。
レッスン後、シャワー使おうと思ってもシャワールームの数が少な過ぎて(10以下だったかと)、入口で列をつくって並ぶ。体は冷えてくるし最悪。
で、次のレッスンの人達が来る前に更衣室ロッカー出ないと行けないから、シャワーもゆっくり使えない。
ゆったりした気分味わいたくて通おうと思ってたのに……
良いイメージはない。