ニトリの口コミ・評判 19ページ目

何なのこの会社？まぁ、最近はクレーマーと呼ばれる輩が多いのである程度仕方ないとしても、整合性を持って書かれた低評価レビューまでスポイルして、「規約にそぐわない内容がある場合は掲載を見送る場合があります」みたいな事を書いて免罪符にしている。　自社製品の改善点とか、本来なら貴重な宝の山として取り上げる企業も多い中、たとえ会社にとって有益な内容だったとしても全て切り捨てるのは、商道徳の観点から見てもいかがなものかと思う。
まぁ、どうせ改善する気など微塵も無いのだから無駄だろうけど。
言葉は悪いがこんな殿様商売をしていたら商いは続かないだろう。

仕事で必要な複数の商品（5種類ぐらい）があったので、配送日・時間の指定を設定して、2週間後の午前中指定でネット注文しました。受取の際に不在かもしれないので、その場合は置き配の場所と注意事項、念のため事前に電話してほしいことを詳しく書いて注文しました。
ただ当日になってみると到着したものが何一つ指定した時間に届かず‥
追跡してみたら、配送業者が郵便局・佐川とわかれていたのでそれぞれ電話で問い合わせたところ、補足事項についてはきいてないとのことと、午前中指定にしてるのに、お届けは21時頃までならいいですか？とのこと…
結局、配送業者の人に無理を言って届けてもらいましたが、ほんと迷惑な話。
2週間も前から注文してるのに、時間指定できないなら指定枠付けるなよと思いました。

結論、もう買いません。
私への商品はほぼほぼ欠品でした。
当たり外れがあるようです。

詳細は以下に。

本革ソファを購入し、配送日の設置時に欠品が発覚
同じ商品の正規品に取り替えて欲しいとのことで連絡すると、完売しており交換はできない為、割引か代替えで対応させて欲しいとのこと。

怒り狂う私は購入店舗に赴き、こんな対応しかできないのか？という話を直にすると、取り寄せをして対応させて欲しいとの流れに…
(言ってることがコロコロ変わるやんけ、どういうこっちゃ)

念のため、何度も検品をしてから、ちゃんと届けてくれと半ギレ状態で伝え、要注意人物であることを印象付け帰宅。

しかし悪夢はこの後…
2度目の設置日。
さすがにあれだけ言ったし大丈夫だろうと、椅子にもたれかかっていると、ソファーを遠目にみてもわかる謎のシルエットが…

(おやおや、穏やかではない事態ですね。
また私は怒らなくてはいけないのか？)

恐る恐る近づくと。
ソファの背中側の足下に大きな皮の切れ目が２つ。
角にはどこかでぶつけたであろう凹みを確認。

その後、配達員に伝えると、電話をかけ目前逃亡し、家の外から距離を取って私に対し話をする。
完全逃げの体制へシフト。

もう、私は疲れてしまったようです。

怒れる私はもうニトリと戯れるのをやめました。
その後、店舗スタッフから連絡があり、
返品と全額返金対応で完結

私の休みの3日間を返してくれ…ニトリよ。
もう買うことはないでしょう。

オンラインストアで2万4千円の洗濯機を購入。
「合計4万円以上購入で配送設置無料」というアイコンが表示されていたので、寝具や雑貨と合わせて4万円以上となるように購入しましたが、その後の案内メールにて玄関先までの配送となっていました。
「もしこちらの勘違いであるなら、別料金でもいいので設置オプションをつけてほしい」という旨を問い合わせましたが、それはできかねるので一度商品をキャンセルし、設置オプションを選択した上で再度ご購入手続きをしてください、と。

詳しく聞くと「”アイコンがついている”商品の合計が4万円以上であれば設置無料、アイコンのない商品と合わせて4万円以上でも設置無料にはならない」んだそう。
私が購入した際は商品ページにそんな詳細説明はなく（ちゃんと読みましたが「購入商品の合計金額が〜」等、あえて勘違いさせるような表記でした）設置オプションのチェックボックスすらなかったように思いますが、その後しれっと詳細が追加されてました。これもまた感じ悪いです。

設置オプションをつけて洗濯機を購入し直し、「再度購入したので、以前購入した方の洗濯機はキャンセルをお願いします」と連絡を入れると今度は「問い合わせ前の説明文にも書いておりますが、購入後の一部商品のキャンセルはできかねます。商品を全てキャンセルし再度ご購入ください。再度購入頂く際に指定の日時に配送できない場合がございます」と…いや確かに問い合わせ前に出てきたけど、別件で問い合わせた後のことだしそれくらいできると思うじゃん…

おそらく〇〇円以上で〇〇が無料〜とかたくさんやってるから、一部商品のキャンセルされると色々と面倒ってことなんでしょうが、こちらは洗濯機ひとつキャンセルしたところで送料は変わらず無料ですし、合わせて購入した分全て購入し直すのも手間だし、なにより転居日に合わせて購入してるので再購入で日付がずれると布団がないまま眠ることになります。
「受け取った後、店舗返品も承っております。」って…いやいや、あんたらも配送料2000円取るような洗濯機を店舗まで運べと？？？

とにかく融通がきかない、誠意がない対応だなと思いました。
商品は魅力的なものが多いので多分また購入してしまうとは思いますが、こういったことはもう二度と味わいたくないので家電や家具は二度と買わないです。

今日届く予定にしてあったベッドが配送されず、ニトリネットを見たらカートに入れっぱなしで確かにセキュリティコードも入力して家族に後で現金で払ってもらえばいいと確認してもらってのまさかの買い忘れ！？　というか下手に注文し直して二重決済になったら面倒だと思いカスタマーへ連絡したら「返信メールが届いていないものは注文されていません」だけの一言で良いのに、30分近くイライラした感じで話続けられこっちが「わかったから」と切るまで向こう側で怒鳴っていました。
単純に自分のクレジットカードが期限切れを起こしていただけで多くの通販サイトが期限切れ起こしたクレジットカードを削除していたり『お客様のカードは期限切れしています』とか再入力画面が出るのになんの問題もなくこちらでもカードの下4桁を見て注文確定をポチっとして違和感がなかったため気づきませんでした。
ちなみにアプリのほうはちゃんと更新されていてなんで？と思った次第です。

新居に引っ越すにあたり新しいベッドを購入する事になり、IKEAなども検討したが最終的に値段とベッドの組み立てまでやってくれるとの事でニトリのものを購入。

配達は時間通りに行われ、作業員の人が若干無礼ではあったものの(感じが悪いとかいう事はなかったのだが、私が年下だと思われたからか何故かちょくちょくため口だった)ベッドもきっちり組み立てて頂き、やっとこれで寝室が寝室らしくなった、と思ったのも束の間、その夜ベッドが異常な程軋む事が判明。

しかも寝返りをうったりする時等ではなく、手を置いたり腰かけただけで物凄く軋む為、正直そのままベキベキと音を立てて床に落ちてしまうのではないかと思える程の状態で怖くて寝ずらい。不良品か組み立て方に何か問題でもあったのでは、と返品も検討したのだが、14日以内なら返品可能とHPに記載があるものの、一度でも使用したものは返品出来ないとあり、やむなく返品を断念。

正直使用せずにベッド等を返品する場合というのは色がそもそも違うとか部品が足りなくて組み立てられないとかそうゆう場合のみだと思うのだが。ベッドはオブジェではないので実際寝てみないと判らない事が多いと思うので一度でも使ったら返品出来ないという条件は正直ちょっとどうかと思う。

マットレスではないから直接横になるものでもないし、オネショでもして物凄い事にしたりしなければ返品可にすべきだと思うのだが。

一回も寝てなかったらまたそれを誰かに新品として売るつもりなのだろうか？

また、色の変更をしたかったのでネット購入手続き後、商品が到着するだいぶ前に一度申し出たのだが、発送準備すらされていないようだったのに(発送に2週間ぐらいかかるようだった)キャンセルして再度購入するしかないと言われ(私の場合が特殊な訳ではなく、色やサイズを変更したいとなった場合は基本的にこの対応のよう)、当然その分長く待つ(購入時点から2週間という事だったので再度購入するとその時点からになるとの事だった)事になり、かなり待たされた。

もう既に商品が準備されてしまったというような事なら判るのだが、発送準備すらされておらず、ただ注文が入っているというだけの状態なのに、色を変えるだけで何故キャンセルしなければならないのかが理解出来ない。

クレジットのキャンセル処理等も当然発生する訳なので、ニトリとしても無駄な仕事が増えるだけだと思うので効率等を考えるとかなり謎である。

以前海外にいた事もあり、安宿のドミトリ－でボロイ二段ベッドで寝た事も何度もあるが、こんなに軋む事は一度もなかった。物凄く高い部類のベッドを購入した訳ではないが、ベッドというもの自体がそもそも安い買い物ではないのでちょっとこのクオリティ－はないかなと思う。

店舗に足を運んだ際、小物等割と安くよいものを置いているという印象だったのだが、このベッドに関してはだいぶお値段以下かと思う。

IKEAで以前購入したベッドは何も問題なく、デザインもよかったのでIKEAにすればよかったとしみじみ思う毎日。

もう二度とニトリのベッドは購入しないと思う。

ニトリのネットでベッドを購入する時に組み立てもしてくれると書いてあったので注文しましたが実際届いた時は組み立てすらしてもらえずに終わりました。

4万円の食器棚を買いました。
5年の保証がついています。
使いはじめて１年程で、一番下の大きな引き出しがあきずらくなり、あまり使わない様にしていました。(日頃使わない物をいれていました。)が、開けるときにはかなり力が必要で、とても不便なので２年半たっていましたが修理をしてもらうために連絡をして数日後、担当の方がきてレールを取り替えてくださいました。これは保証期間内なので無料でした。
その修理の方が見てくれ、底板のたわみも原因とのことで、写真をとり本部(？)へ連絡また後日の対応となりました。
修理担当の方にも見ていただいたのですがあまりたくさんの食器をいれていないのにたわんでしまっていました。
２日後に、担当の方から電話がありました。写真をみたそうですが、このたわみは経年劣化なので保証できない。
湿気の影響かもしれません。湿気が多い場所におすまいなのでは？
と言われてました。
２年で経年劣化ってどういう事？そんな粗悪な素材をつかっているんですか？
５年保証は何の保証なのでしょうか？
日本は湿気の多い国ですよね？湿気に対応する材料を使うべきでは？

有償でもいいので、その後もちゃんと保証をしてもらえるたわまないしっかりした素材で直してください。
と言うと
使う材料は決まっています。別の保証はつけられません。

全くこちらの気持をくんでもらえる対応ではなく
お値段以上と、うたっていますが
お値段以下のサービスと、品質だと
思いました。

2021年の年末にリビングこたつを購入しました。天板を外してみると長辺の骨組みが引き出しのために途中で切られていて、強度的に問題があるなとは思っていましたが、やはり数ヶ月使ってみると真ん中のあたりが10 mm ほど下がってきました。布団をかけていると分かりにくいのですが、上からの重量は全て天板で持ちこたえているだけなので当たり前だと思います。なるべく天板に手をつかないようにしてましたが、進行しそうなのと、ニトリに行っても相手にされないと思ったので写真のように自分で平型のアングルを取り付け固定しました。バッチリ直線状に改善されて強度も出ています。引き出しば使えませんが、そもそも布団掛けてる時は使えないので問題ありません。それにしても素人の私が一目見ただけで強度的に弱いとわかるような設計をし、問題無いと言い張るニトリの気がしれません。

机の　引き出し　入らない　電話したら　結城店　持って来い　重くて　できるか？　乗用車に　入るか