ニトリの口コミ・評判 25ページ目

過去に5回ほど組み立て小型家具やワークチェアを購入したが、そのうち3点は部品不良、部品なしであった。その都度、店舗に連絡するわけですが、まず、Googleの検索でも店舗名は出てきても、直通の電話は出てこない、領収書においても、北海道の住所のみで販売店舗名、電話番号は載せていません。ここからして、責任感のない経営をしているということ。何故、販売店舗の電話番号を載せないのか？そして、店舗直通の番号をやっと調べて、問い合わせると、不良品を販売しておきながら、部品が足りない、もしくは不良品の場合は、その部品だけを取り寄せるという…いやいや、そうじゃなくて、完全に初期不良なんだから、普通は商品そっくり交換でしょ？それで、ここからが最悪で、購入して2時間は経過していなく、同じものが何点が棚にあったと記憶してたので、その在庫と交換して欲しいと話すと、その後、全部売れてしまったから、無いと言われました。だから、取り寄せになるので1週間かかると言われました。その後、急ぎだからと交渉すると、結局、2日後に佐川で良品が届き、不良品を回収していった。送り状の発送元を見てみると、しっかりその店舗であった。在庫がないと言っていたものが、結局あったということです。おそらく、在庫があると言えば、直接持ってこいとか、届けて欲しいとか言われ、お詫びしたり対応したりするのが、面倒なのでしょう。だから、在庫がないとウソをつき、佐川便を使えば直接お詫び対応にくる必要もないという秘策なのだと思います。そういうことなら、地域店舗でやらず、ネット販売のみていいのではないでしょうか？地域販売をするなら、フットワークの良い販売と対応があるべきだと思います。この会社の不良品の確率は、かなり高く、商品の検品はおろか、購入してくれる客に対しての対応が全くできていないんですね。海外で製造しているから不良品が多いのは当たり前的な時代はもう終わってますよ。海外製だってしっかり作って説明書まで丁寧に作られているものもあります。会社が大きくなったように見せかけていますが、ただ店舗ばかり増やしただけで、内容的には、ニトリが出来た当初から何も変わっておらず、対応も悪い。企業成長はまったくしていない。この会社のトップは、よく経営としてテレビに出て、経営のノウハウ的な話をしてますが、こういう経営しかできていないのに、よく言ってるよなって思いながら見ています。ハッキリ言って、こんなやり方で商売したらいけないですよ…お客を欺くようなきたないヤリクチは、バカにしてるとしか思えないです。しっかりとした商品を作れば、お客様への満足度は高くなり、もしそれが難しいのであれば、不良品であった場合の店舗対応のノウハウをきちんと社員教育していくべきです。

まずは、改善すべきは、領収書の発行においては、販売店舗名と販売店舗の電話番号をハッキリと記載するように変更し、Googleの検索においても、フリーダイヤルだけてなく各店舗の電話番号をきちんと明記してください。それでこそ、テレビに出演して経営を語れる責任のある経営者というものです！

ニトリでオーダーカーテンを注文しましたが、床にすれるサイズのものが届きました。
コールセンターに連絡すると、カーテンの実寸を測りに来てくださるなどの対応はしてくれましたが、結論として「注文サイズより多少長いですが許容範囲なのでアジャスタで調整してください」の回答でした。
許容範囲って何なんでしょうか。。。
我が家はカーテンレースの上が空間のないボックスタイプなので、アジャスタで調整して上に引き上げると、天井にカーテンが引っかかって開閉に支障があると伝えたのですが「開閉が多少重いかも知れませんが、許容範囲です」の回答でした。
3窓あるうち、2窓は既製品のサイズが合ったので既製品を買いました。既製品は低価格それなりの品質で納得しました。
残りの1窓が既製品サイズが合わなかったのでオーダーしたのですが、ある程度の価格がしていましたし、きちんと作成していただけると思っていただけにがっかりしました。
カーテンを新しくして、お部屋を明るくしようと思っていたのに本当にがっかりしました。

ニトリで商品購入時に、お店側と客側(私)で認識違いがありちょっとしたトラブルが起こりました。
その認識違いに関しては非を認めて頂いたので特に思うことはありません。
ですが、その時対応した従業員があまりにひどかった。バイトなのかもしれませんが。

私が今回の認識違い部分を説明したことに対して
「それは録音されてもいませんし、今となってはどちらが正しいか(店側か客側か)わかりませんよね」
「事実を調べようがないですよね」
「言った言わないになりますよね」

追加料金が発生するようなトラブルだったので、追加料金の話は聞いていないので払えないと伝えると

「であれば、このサービスの対応はできませんね。それをするには別料金必要になります」
それの一点張り。
こちらとしてはすでに配送や設置の手配が済んだ上で支払いも完了しているわけです。
あとからいきなりさらに追加料金がかかると言われても困りますし、お金を払いたくないというよりも不信感でいっぱいなわけです。
当然、購入時に追加料金発生の可能性の説明もありませんでしたし。
その従業員では埒があかない為、購入時に対応してくれた従業員にしっかり確認をとった上で再度電話してくださいと1度電話を切りました。
数時間後かかってきた電話ではニトリ側の非を全面的に認め、こちらの要望を通してくれる返答だったのでこちらが
「当初のとおりでこちらの要望通りしていただけるってことでいいのですね？追加料金は不要でよろしいですね？」とはっきり確認すると
「だって、しかたないですよね。事実はわかりませんし。そういうことになります」

って。。
対応おかしくないですか？
アルバイトでしょうかね？？
初めから最後まで謝罪らしい謝罪はありませんでしたし、客を疑ってかかる姿勢、押し問答で引かないところ。すべてがサービス業、販売業としてありえない対応でした。
そして極めつけが
「今回はこういう対応させていただきましたが、今後はこういったサービスは有料であることを覚えておいてください」の捨て台詞(笑)
信じられませんでした。
従業員教育がここまでなっていない企業珍しいと思います。
せっかく当初の要望通りになったのに不愉快極まりないです。もう、このお店では買い物したくないですね。

ニトリのソファーを10月9日にクレジットで購入。
アパートの2階で入るか分からないので間取り確認が必要になった。その1週間後にニトリの配送社員らしき人が家に来て間取りをメジャーで採寸し問題なく入るとのことだったのですが何と配送が月末に。この時点で納品が遅いためでキャンセルすべきでした。
いざ当日に搬入しようとしたら案の定入らなくて配送係とすったもんだし、ベランダから吊って入れるよう依頼したが横向きでないと不安定で危険でその状態でも部屋の中には入れられないとあっさり断られた。もちろん即返品。
クレジットでの決済はとっくに済んでおり、11月になっても返金が無く電話したところ、11月4日に返金処理されているとニトリカスタマーセンターがテキトーな応対。
再度クレジット会社に問い合わせ、ニトリの返金処理は全く無いとのこと。
ここで怒りはMaxになったが気を取り直して
もう一度ニトリカスタマーセンターに電話予約、有料で電話することが馬鹿馬鹿しく2日後の電話予約となりその際に事情を説明。。
手違いやら来店必要だったとか適当な事を並べその場は電話を切る。
翌々日に振り込み手配するので口座を教えろと店から電話があったのは12月18日。
それから約1週間、今日までに未だ返金されていないです！

これほどまでの難は初めてです。

追)土日だから配送料1,000円アップ！何の経費か知らんが顧客に負担させようとすること自体が間違い。

本日本棚のサラシリーズを購入しました。【本体サイズ】
■オープンスペース：幅35.5×奥行27×高さ87.5cm×6ヶ所（中央固定棚）棚板サイズ：幅35×奥行27×厚み2cmと表記されていたのできちんと自分で入る幅を測り通販サイトで購入。
来ました。すごく大きいです。
？？？？？？もう組み上がってる？？？？
お客様組み立てと表記されていたので、従来の商品通りに板一枚一枚をコンパクトにまとめて配送されてくると思っていたので驚き。もう枠が組み上がり、中の仕切りを自分で入れるだけで完成、というようなものを見せられました。
いや、こんなの入るわけないでしょ。
なんでもう組み上がってる？ニトリ社は海外でも展開しているようですがここは日本であって、日本の玄関だの間口だのは小さく設計されています。
入らない。
「入らないですね、どうしたらいいですか？」
？？？？？？？どうしたらいいですか？配送員は困ったようにこちらに尋ねてこられました。
この方はアルバイトなのでしょうか？アルバイトであれ、普通「本社に確認してみます」でしょう。というか、こんな大きな商品ならそういうトラブルも多発するなのでは…と思いましたが。結局撤収してもらいました。
一連の流れにうんざりしました。休日を無駄にしました。今まで利用していただけにとても残念です。

ニトリのネット通販で皿2枚と土鍋、まな板を購入したところ皿がバキバキに割れてました。
さらに土鍋は見事に真っ二つに割れてました。

皿は二枚重ねて送られており、土鍋は蓋と本体が重なった状態でしたのでそれは多少の衝撃で割れますよね。
梱包が粗末すぎます。

問い合わせフォームで返品を依頼したところ
まな板も購入されているので送料は返金しないとのこと。
こんな粗末な配送をしておきながら送料は取るのか。
まな板だけだったらそもそも店頭で買ってます。
不良品を出してしまっただけではなく、このようなひどい対応に驚きと呆れしかありません。

つい数ヶ月前にもプラスチックの収納ケースを購入した際にも3つのうち1つの蓋がひび割れてました。
このような消費者に対し粗末な商売をする企業であるということがよくわかりました。

二度と利用しません。

A県M店にていただきものの珪藻土バスマットが返品対応のものだったのでもっていったら、購入者本人でないと返金できません。と言われた。なんだそれ？って思いながら、じゃあ回収してもらうだけとかできるんですか？と聞くとそれもできない。じゃあ自宅で捨てていいですか？と聞くとうーんちょっとーってなにそれ？
相手に連絡とって欲しいと言われたが諸事情で連絡が取りづらいことを話たがそれもスルーされ、相手の名前を聞かれ、相手とどうゆう関係なのか聞かれ、相手と自分はどこに住んでるのか聞かれとても腹が立った。なんでそこまで聞かれなきゃいけないの？
回収もだめ、捨てるもダメ、じゃあどうすんのこれ？って思いながらもう時間もなかったので持って帰ると言うと、対象のものか確認するのでお待ちくださいと言われた、長さを測った後、すぐそこで近くの店員と相談していたが、相談されていた店員が大きな声で、それなら持って帰ってもらうしかないよ！と言っていた。
まず、自己都合の返品ならそう言われたってしょうがないかなと思うが、ニトリの都合で返品しに来たのにこの対応。
あげく、CMで身体に害が出る可能性があるとさかりやってますけど、まず大丈夫なので。と言われた。なら回収しないでしょ？なんなの？とりあえず持って帰ったが、どうしたらいいの分からずコールセンターに電話をすると、いただき物でも返金できる事になっております。と言われた。
その後店の方から電話がきたが、その電話もわかってんだからわかってないんだか、気の抜けた感じで話をされた。怒りを通り越してこの店の人達に話ても無駄だなと思い特に何も文句は言わなかった。
店員のミスのせいで返品もできないまま2.30分店で居させられ、ガソリンも無駄になった。また行かないといけないし。
てか店員の話だとくれた人が県外だったら県外にもの送ってその人が持ってくって事？ありえないでしょバカなの？
わざわざ返品に持っていったのに無駄に個人情報話させられ、とても不快な思いをした。返品しに行ったら二度と行かない。

ニトリの商品レビューについて質問です。
IH・ガス火 スピンコーティングフライパンを購入したのですが、半年ほどでコーティングがプツプツと小さな丸状に浮いてきて、指で触ったら剥がれました。
評価１でレビューを書いたところ、いつまでも反映されず問い合わせました。
購入店舗から連絡があり、商品の状態を説明し、何故レビューが反映されないのかと聞いたところ、「レビューには審査があってに削除される場合もある。」「審査を通っても掲載されるまで時間が掛かる」と説明を受け、今回は、返金あるいは、交換対応してもらえないかしか言わず、電話連絡でしたので、最後には、「返金、交換出来ないのであれば今回は何も対応できませんけど、よろしいですね」と言われました。最後にもう一度「レビュー掲載には時間が掛かるので申し訳ありませんがお待ちください」と言われたので時間が掛かっても掲載してもらえると納得して電話を切りました。後日、他の方の☆４のレビューの日にちが2日くらいで反映されていたので改めて連絡。前回の女性の方が対応、前回とは明らかに口調が変わり私のレビューは削除した事を伝えられ、「私だけじゃなく掲載しないで削除しているレビューは多々ある」とまで言われました。「SNSに書き込むなら止める理由はありませんのでどうぞ」と言われ、そういう会社なのだなとガッカリした次第です。
流石、お値段以上ニトリさん、お値段以下の商品レビューは削除してたのですね。
この様に、ニトリで不快な思いをした方、他にも居ますでしょうか。

社員寮に入居した際、ニトリのベッド床板と下の引き出し部分に大量のカビ！
さすがに漂白剤等で拭き取ったり天日干ししたりしましたが、気持ち悪く床板と引き出し部分のみ購入出来ないかお客さまセンターに連絡。
まず、口調がキツイ。尋問受けているようなやり取りが続いたあとベッド床板も引き出しもバラ売りはしていない。
カスハラが問題視されていますが、逆にお客を上から目線でバカにしたような対応です！
今後アフター対応が悪いので絶対ニトリで家具は購入しないです。

カーテンレールをネットで購入したが、商品が破損していたので返品しようとしたら「商品代金より配送料が高くなるので返品できない」と返ってきた。実店舗に持ち込めば返品できるそうだが、商品が大きい上に実店舗が遠いため実質泣き寝入りするしかない状況。

また、以前実店舗に行ったとき、女店員がおばさんの客に商品があるかどうか聞かれ、「そんなものあるわけないです笑」などと馬鹿にするような態度をとっていた。
自分もレジで会計をする際に男店員に対応されたが、何を言っても不機嫌な表情で「え？なんて？」「はい？」などと言われた。他の店でそのようなことは一切なかったのでその店員が難聴なのだと思うが、仮に聞こえなかったとしても「もう一度お願いします」「すみません、よく聞こえませんでした」などと言われれば気にしなかった。

ネットも実店舗も対応が非常に悪く、二度とニトリは利用したくない。