ニトリの口コミ・評判 25ページ目

先日、自宅のダイニングとテレビ台を買い替えにニトリ大阪〇〇林店へ行きました。テーブルの質感が悪かったのですが、マシな物を選び購入しようと思いました。でも店員さんに聞くと今自宅にある家具でダイニングテーブルセットは引き取れるけど、テレビ台は有料でも無理と言われてしまいました。その言い方も言葉尻は丁寧ですが、その裏には「客が自分で処分しろ」って言うのが見えてしまい。気分悪くなったのでキャンセルしました。その帰り気持ちが収まらないので近所の家具屋さんへ行きました。するとビックリ、品質が良いテーブルセットがニトリより安い。更に入れ替えの古い家具も激安で引き取ってくれました。配達日時も指定できて、満足。ニトリよりずっと良い物がニトリより安い。もう、ニトリに行く必要がなくなった。小物もニトリは品質悪いです。フライパン（ニトリPB）を買いましたが、IH用ですが、使って2か月くらいで底が反り使えなくなりました。どうしてこの会社が存在できるのか不思議？

冷蔵庫を購入しました。古い冷蔵庫搬出中、マットが下にしかれておらず不安なまま待機。搬出後、床が剥がれていました。指摘すると、スタッフは古い冷蔵庫の位置や傷を確認し新しい傷で今ついたものと思われると断言しました。
クッション性の柔らかいマットだから傷がついても仕方ないと言わんばかりの一点張りの言い訳ばかり。
傷の写真撮影後、新しい冷蔵庫の搬入を行い電子レンジを上におきたいのだが運んでもらうことはできるかと聞いたところ、またお客様に先程の床の傷のように壊れたとか言われても困るのでその辺ご了承いただいてもよろしいですか。といわれました。
自分の非を認めたにも関わらず、こちら側が別の問題をふっかけると言いたそうな失礼な態度で怖いのでお願いしませんでした。
責任者と話をしても、一般的には、という話ばかりで
逃げ道を探すよう対応ばかりで、
作業員の「今ついた傷ですね」という言葉は
「今自分がつけた傷だとは断言したわけではない。つけてないとも言ってないがつけたとも言っていない」と言い張り、
挙げ句「作業員がこちらが新たに別の傷までつけられたといわれては嫌だという発言にたいして気分を害した」と告げたクレームを、
「傷つけたのに、傷つけてないと言い張るので気分を害した」と言っておられますので、その時点で傷をつけてないと作業員は言ってるわけでして
というように事実を歪曲していました。
前日には傷がなかったこと、作業員が現場で傷をつけたことを確認し認めていること、
これが事実であるのに認めない、謝罪もないという企業。理解できない。

引っ越すので新居用に子供達のベッドを引っ越し前の大安に届くようにと早目に注文したのに
『１回目』ネジを入れる？穴の位置がズレているので出来ず
『２回目』ネジを留める部品がないので出来ず。
結局引越し前にベッドが完成せず最低です。

娘に床で寝ろって言うのか！となりましたが部品がないの一点張り。

結局娘は新居でネジが留まっていないベッドで1週間以上ヒヤヒヤしながら過ごしました。
最悪です。

３回目でようやく完成。
何のために前もって日にち指定をしたのか分からない。
申し訳ございません
しか言えないカスタマー。
新居生活スタートに間に合わず縁起の悪いスタートでした。

組立に来る人は１回目も２回目も代表の人だけ礼儀正しいですが、他に付いてくる人間は誰も自分から挨拶しません。
こちらから挨拶をすると返しますが、お客様宅へ来てお客様の家で廊下ですれ違って挨拶しないって、そんな業者あります？
びっくりです。

今回は前の家の解体工事にお金がかかるのでベッドをケチってニトリで頼んだのですが、やっぱりちゃんとした家具屋さんかデパートで購入するべきでした。

二度とニトリで買うことはありません。

いつもこちらに買い物にきて思うこと。ささっと済ませられない。一大決心して買うものではなく、とりあえずと買いに行く場所なのに、とにかく時間が掛かる。階を跨いでの買い物となると、会計をそれぞれのフロアーで済ませてから、更に配送となるとサービスカウンターへ行かされ、家具類と小物や寝具などは別送扱いされるとかで、既にお会計のときに起こした配送伝票をやり直しさせられる始末。それぞれのカウンターに座ってるスタッフが知識不足のバイトのおばちゃんばかりなので、担当外の事はわからないから全く連動性がない。おばちゃんを安くで沢山雇っても、しっかりしたシステム化が成されていないから面倒なことばかり。社長さん、もっと効率的な運営検討されてください！

私は今月の最初辺りに本棚を注文しました。

予定では今日届くはずでした。

実際今日中に配送会社の方がいらっしゃって、搬入を行ったそうですが、問題が多数ありました。

箇条書きさせていただくと、以下の点で、これは酷いと思いました。

・90cmを注文したはずが、ニトリが間違って120cmと記入。
実際に120cmが届きました。

・棚の角に大きな凹み傷を付けたのにも関わらず、そのまま配送させた。

私はそのとき都合が悪く、搬入に居合わせることができず、自宅の両親が対応しました。

両親は、それを見て即返品したと言っていました。

次に来るのは結局5/15のゴールデンウィーク明けになるそうです。

あまりにも酷いと思いました。

傷を付けて、そのまま配送会社に送る、サイズの記入を誤る、その上一切の謝罪もお詫びも無し。

酷すぎると思います。以後こういったことがないようにしていただきたいと思っています。

ホーム→ご利用ガイド→ご注文について

ご注文の際のご注意

4行目です。
当社の商品は、一般家庭用です。業務使用を前提とした構造にはなっておりません。

長く使う良品は、置いてないとのことですよね。

さらに、ニトリで法人で購入したものには、保障はありません。


消費者保護は、個人で購入したものに対する法律みたいなので、この言い分が通るみたいです。

ニトリで購入する法人・個人を馬鹿にしていると思います。

皆さんはどうお考えでしょうか？

今回アウトレット商品としてラグジュアリーのL4のベットとニトリスタジオのベットフレームを購入しましたがニトリの従業員ではなくアート引越センターの人が配送に着ました。書き込みではニトリの従業員の態度が良かったと散見されましたがアート引越センターの作業員は最悪でした。
こちらの要望も聞かずただ荷物を下ろして早く帰ることしか考えていない素振りで幾つか質問しても素っ気ない返事しかせず帰っていきました。あと上司風の男性従業員が後輩女性従業員に対する威圧的な態度で2人の会話も全くなく見ていて気分が悪かったです。
アウトレットとはいえ15万円以上の買い物をしてあの態度の引っ越し屋に任せていいのかなって感じです。
ニトリの神経を疑われますよ。
アウトレットだと引っ越し業者に丸投げなのかもしれないので購入を検討されている方は要注意です。
納入後作業員の対応はどうでしたか？みたいなアンケートが届きましたが今回のことをしっかり書きましたがニトリからの対応も一切無いですし、商品の評価にも今回の件を記載しましたがもちろん書き込みは反映されていません。
個人的にはニトリの店員の対応は非常に好印象しかなかったですがアウトレット商品に関しては引っ越し業者に丸投げでクレーム的な評価は揉み消しのニトリの姿勢にガッカリでした。

2年前に引っ越しをし、ほぼ全ての家具を新品で揃えました。
結果から言うと壊れたのはニトリ製の物だけでした。
他社で買った物は何の問題もなく使えてますが
ニトリの製品のみほとんどダメになりました。
一番酷いのはカラーボックス
物を乗せるのに耐えない耐久性でps4とSwitch、DVDプレーヤーを乗せてるだけで目視できる程反ってきました。
本等論外で倒壊の危険すらあるので絶対に止めてください。
一緒に編みかご風のケースもサイズに合わせて揃えましたが、そこまでやるとソコソコの価格になるくせに価格に見合わない耐久性です。
その次はソファー
リクライニングする本革製の品を買いましたが
たった2年でここまでボロくなるか？というくらい
あちこち生地の縫い合わせたすぐ横が切れます。
自分は革製品が比較的好きな方ではありますが使う内に風合いの出る事を期待して革を選んだものの
ニトリの革仕様は風合い以前に破れボロくなっただけでした。
また小さい子供も居るのでダニを気にした部分もありましたが破れたら何の意味もないです。
ヘタるのも早く、着座中に姿勢を変えようと荷重を偏らせると中にあるフレームの硬さを感じて不快。
全体的な剛性も足りない感じがしてきました。
店頭で座った時はそんな事感じる事も無かったですが
使ってる内に段々とヘタってきた感じです。
しかもそれか早い。
10万もしたくせに信じられない出来です。
他にも数点ありますが特に酷いのがこの2点です。
今は他社の物に買い替え快適ですが2度とニトリには行かないでしょう。
これ以上被害者が出ない事を切に願います。

配送は何でもあるように見せかけてますが
納期まあまあかかりますね。
品揃えは結果すぐ壊れる安物しか揃わないので選択の幅は狭いと言う事になります。
サービスはまあどこでもやってる普通な感じです。
ただ他の方も言ってる態度の悪いのは居ます。
安物買いに来たくらいにしか扱ってこない様な店員も実際居ます。
操作性は普通・・
期待もしてないが。
ただリクライニングソファーのボタン位置が横なので壁に寄せ過ぎると操作出来なくなります。
また背面仕上げてるくせに電源配線処理が上手くないのでごちゃごちゃして美観が悪い。
そもそもすぐボロくなるのでそれ以前の問題ですが（笑）

家具と全然関係ないゴルフトーナメントなんかやってる暇あるならまともな製品開発に励んで欲しいです。

一人暮らしを始めるため家具を揃えようとニトリの棚を購入しました。
まず良かった点は価格を選べる点です。
安くしようと思えば安いですし、しっかりしたものを買おうとすればそれなりのものを買うことができます。
そして、シンプルで清潔感ある色合いのためとてもおしゃれに見えます。

ただここで買うくらいなら他で買ったほうがいいと思う点が多々あります。

例えば保証が少しも役に立ちません。
帰ってから組み立てようと段ボールを開けた時点で破損がいくつもあり、問い合わせても運び方が悪かったのではないかと疑われ交換に応じもしません。
問い合わせに応じる職員は言葉は丁寧ですが喧嘩越しに対応してきます。煽ってもきます。なので保証に期待しない方がいいです。
そもそも問い合わせをするのに有料なのが意味がわかりません。
この会社は問い合わせをしっかり聞こうとする会社ではないのが明白です。

次にとても壊れやすいです。
先程行った棚を補強しつつ使いましたが少しめくれてるところはすぐに広がりますし、ネジのための穴がてきとうに作られており、ネジをまっすぐに入れても、触ると盛り上がっているのがわかります。
私が働いているアミューズメントではこの会社の商品の棚を使っていましたが数年過ぎると天井が剥がれ背後は折れ、最悪だと感じました。
そしてちゃんと作ったとしても、几帳面な人にとっては天敵としか言えないズレが多々生じます。
それが嫌な人は他社で購入された方が確実に安心できます。

そのほかにも、組み立てる際にゴミが散らかりやすかったり、開封した時点で黒ずみや傷などがあったり、購入時に『保証書のためにレシートを無くさないでください』などの説明不足などなど
私からしたらおかしいと思うことばかりでした。

今後はこの会社を使いたいとは二度と思ってはいません。
これから家具を揃えようとされる方は是非この点を踏まえて購入を検討されてみてください。

過去に5回ほど組み立て小型家具やワークチェアを購入したが、そのうち3点は部品不良、部品なしであった。その都度、店舗に連絡するわけですが、まず、Googleの検索でも店舗名は出てきても、直通の電話は出てこない、領収書においても、北海道の住所のみで販売店舗名、電話番号は載せていません。ここからして、責任感のない経営をしているということ。何故、販売店舗の電話番号を載せないのか？そして、店舗直通の番号をやっと調べて、問い合わせると、不良品を販売しておきながら、部品が足りない、もしくは不良品の場合は、その部品だけを取り寄せるという…いやいや、そうじゃなくて、完全に初期不良なんだから、普通は商品そっくり交換でしょ？それで、ここからが最悪で、購入して2時間は経過していなく、同じものが何点が棚にあったと記憶してたので、その在庫と交換して欲しいと話すと、その後、全部売れてしまったから、無いと言われました。だから、取り寄せになるので1週間かかると言われました。その後、急ぎだからと交渉すると、結局、2日後に佐川で良品が届き、不良品を回収していった。送り状の発送元を見てみると、しっかりその店舗であった。在庫がないと言っていたものが、結局あったということです。おそらく、在庫があると言えば、直接持ってこいとか、届けて欲しいとか言われ、お詫びしたり対応したりするのが、面倒なのでしょう。だから、在庫がないとウソをつき、佐川便を使えば直接お詫び対応にくる必要もないという秘策なのだと思います。そういうことなら、地域店舗でやらず、ネット販売のみていいのではないでしょうか？地域販売をするなら、フットワークの良い販売と対応があるべきだと思います。この会社の不良品の確率は、かなり高く、商品の検品はおろか、購入してくれる客に対しての対応が全くできていないんですね。海外で製造しているから不良品が多いのは当たり前的な時代はもう終わってますよ。海外製だってしっかり作って説明書まで丁寧に作られているものもあります。会社が大きくなったように見せかけていますが、ただ店舗ばかり増やしただけで、内容的には、ニトリが出来た当初から何も変わっておらず、対応も悪い。企業成長はまったくしていない。この会社のトップは、よく経営としてテレビに出て、経営のノウハウ的な話をしてますが、こういう経営しかできていないのに、よく言ってるよなって思いながら見ています。ハッキリ言って、こんなやり方で商売したらいけないですよ…お客を欺くようなきたないヤリクチは、バカにしてるとしか思えないです。しっかりとした商品を作れば、お客様への満足度は高くなり、もしそれが難しいのであれば、不良品であった場合の店舗対応のノウハウをきちんと社員教育していくべきです。

まずは、改善すべきは、領収書の発行においては、販売店舗名と販売店舗の電話番号をハッキリと記載するように変更し、Googleの検索においても、フリーダイヤルだけてなく各店舗の電話番号をきちんと明記してください。それでこそ、テレビに出演して経営を語れる責任のある経営者というものです！