ニトリの口コミ・評判 26ページ目

本日本棚のサラシリーズを購入しました。【本体サイズ】
■オープンスペース：幅35.5×奥行27×高さ87.5cm×6ヶ所（中央固定棚）棚板サイズ：幅35×奥行27×厚み2cmと表記されていたのできちんと自分で入る幅を測り通販サイトで購入。
来ました。すごく大きいです。
？？？？？？もう組み上がってる？？？？
お客様組み立てと表記されていたので、従来の商品通りに板一枚一枚をコンパクトにまとめて配送されてくると思っていたので驚き。もう枠が組み上がり、中の仕切りを自分で入れるだけで完成、というようなものを見せられました。
いや、こんなの入るわけないでしょ。
なんでもう組み上がってる？ニトリ社は海外でも展開しているようですがここは日本であって、日本の玄関だの間口だのは小さく設計されています。
入らない。
「入らないですね、どうしたらいいですか？」
？？？？？？？どうしたらいいですか？配送員は困ったようにこちらに尋ねてこられました。
この方はアルバイトなのでしょうか？アルバイトであれ、普通「本社に確認してみます」でしょう。というか、こんな大きな商品ならそういうトラブルも多発するなのでは…と思いましたが。結局撤収してもらいました。
一連の流れにうんざりしました。休日を無駄にしました。今まで利用していただけにとても残念です。

ニトリのネット通販で皿2枚と土鍋、まな板を購入したところ皿がバキバキに割れてました。
さらに土鍋は見事に真っ二つに割れてました。

皿は二枚重ねて送られており、土鍋は蓋と本体が重なった状態でしたのでそれは多少の衝撃で割れますよね。
梱包が粗末すぎます。

問い合わせフォームで返品を依頼したところ
まな板も購入されているので送料は返金しないとのこと。
こんな粗末な配送をしておきながら送料は取るのか。
まな板だけだったらそもそも店頭で買ってます。
不良品を出してしまっただけではなく、このようなひどい対応に驚きと呆れしかありません。

つい数ヶ月前にもプラスチックの収納ケースを購入した際にも3つのうち1つの蓋がひび割れてました。
このような消費者に対し粗末な商売をする企業であるということがよくわかりました。

二度と利用しません。

A県M店にていただきものの珪藻土バスマットが返品対応のものだったのでもっていったら、購入者本人でないと返金できません。と言われた。なんだそれ？って思いながら、じゃあ回収してもらうだけとかできるんですか？と聞くとそれもできない。じゃあ自宅で捨てていいですか？と聞くとうーんちょっとーってなにそれ？
相手に連絡とって欲しいと言われたが諸事情で連絡が取りづらいことを話たがそれもスルーされ、相手の名前を聞かれ、相手とどうゆう関係なのか聞かれ、相手と自分はどこに住んでるのか聞かれとても腹が立った。なんでそこまで聞かれなきゃいけないの？
回収もだめ、捨てるもダメ、じゃあどうすんのこれ？って思いながらもう時間もなかったので持って帰ると言うと、対象のものか確認するのでお待ちくださいと言われた、長さを測った後、すぐそこで近くの店員と相談していたが、相談されていた店員が大きな声で、それなら持って帰ってもらうしかないよ！と言っていた。
まず、自己都合の返品ならそう言われたってしょうがないかなと思うが、ニトリの都合で返品しに来たのにこの対応。
あげく、CMで身体に害が出る可能性があるとさかりやってますけど、まず大丈夫なので。と言われた。なら回収しないでしょ？なんなの？とりあえず持って帰ったが、どうしたらいいの分からずコールセンターに電話をすると、いただき物でも返金できる事になっております。と言われた。
その後店の方から電話がきたが、その電話もわかってんだからわかってないんだか、気の抜けた感じで話をされた。怒りを通り越してこの店の人達に話ても無駄だなと思い特に何も文句は言わなかった。
店員のミスのせいで返品もできないまま2.30分店で居させられ、ガソリンも無駄になった。また行かないといけないし。
てか店員の話だとくれた人が県外だったら県外にもの送ってその人が持ってくって事？ありえないでしょバカなの？
わざわざ返品に持っていったのに無駄に個人情報話させられ、とても不快な思いをした。返品しに行ったら二度と行かない。

ニトリの商品レビューについて質問です。
IH・ガス火 スピンコーティングフライパンを購入したのですが、半年ほどでコーティングがプツプツと小さな丸状に浮いてきて、指で触ったら剥がれました。
評価１でレビューを書いたところ、いつまでも反映されず問い合わせました。
購入店舗から連絡があり、商品の状態を説明し、何故レビューが反映されないのかと聞いたところ、「レビューには審査があってに削除される場合もある。」「審査を通っても掲載されるまで時間が掛かる」と説明を受け、今回は、返金あるいは、交換対応してもらえないかしか言わず、電話連絡でしたので、最後には、「返金、交換出来ないのであれば今回は何も対応できませんけど、よろしいですね」と言われました。最後にもう一度「レビュー掲載には時間が掛かるので申し訳ありませんがお待ちください」と言われたので時間が掛かっても掲載してもらえると納得して電話を切りました。後日、他の方の☆４のレビューの日にちが2日くらいで反映されていたので改めて連絡。前回の女性の方が対応、前回とは明らかに口調が変わり私のレビューは削除した事を伝えられ、「私だけじゃなく掲載しないで削除しているレビューは多々ある」とまで言われました。「SNSに書き込むなら止める理由はありませんのでどうぞ」と言われ、そういう会社なのだなとガッカリした次第です。
流石、お値段以上ニトリさん、お値段以下の商品レビューは削除してたのですね。
この様に、ニトリで不快な思いをした方、他にも居ますでしょうか。

カーテンレールをネットで購入したが、商品が破損していたので返品しようとしたら「商品代金より配送料が高くなるので返品できない」と返ってきた。実店舗に持ち込めば返品できるそうだが、商品が大きい上に実店舗が遠いため実質泣き寝入りするしかない状況。

また、以前実店舗に行ったとき、女店員がおばさんの客に商品があるかどうか聞かれ、「そんなものあるわけないです笑」などと馬鹿にするような態度をとっていた。
自分もレジで会計をする際に男店員に対応されたが、何を言っても不機嫌な表情で「え？なんて？」「はい？」などと言われた。他の店でそのようなことは一切なかったのでその店員が難聴なのだと思うが、仮に聞こえなかったとしても「もう一度お願いします」「すみません、よく聞こえませんでした」などと言われれば気にしなかった。

ネットも実店舗も対応が非常に悪く、二度とニトリは利用したくない。

電話で学習机の上棚のみの購入が可能かどうか問い合わせましたら、担当の方がお調べして下さった上で「可能です。◯◯◯◯◯円になります。お近くの店舗を教えて下さいましたら、その店舗より折り返し電話致します。」と言われ、近くの店舗よりお電話を頂きました。

近くの店舗の方は「お時間がかかりますが◯月◯日（その時から10日以上先）に当店に届きますので、それ以降にサービスカウンターでお名前を仰って下さればその日にお持ち帰り可能です。」と言われました。

10日以上待ち、いざ店舗のサービスカウンターに行きましたら「そのような履歴が何もないです。そもそも上棚のみの購入は出来ないと思いますが…家具担当の方へ行って下さい。」と言われました。

家具担当の方が詳しく調べて下さったのですが「お取り寄せ注文ではなく単に商品について問い合わせがあったという履歴のみは確認出来ました。ただ、お取り寄せが可能かどうかはメーカーに聞かないと分からないので◯日後に改めてお電話し直します。」と言われました。

10日以上も待ったのに？
本社の方と店舗の方のお二人からハッキリとお取り寄せ可能であることや具体的な値段も言われ、受け取りに行く日にちまで指定されたのは何だったのでしょうか？
正直騙された気分です。

家具担当の方のご対応は丁寧で良かったです。しかし、最初に電話した際のお二人の対応があまりにもずさん過ぎて正直言葉になりません。こんなに酷い対応は初めてです。無責任にも程があります。

雑貨や小物類はともかく、家具は二度とこちらでは購入しないと思います。

オーダーのラグが欲しくて通販を利用したが、10日経っても受付完了の自動配信のメールしか来ない。
店舗では遅くとも10日で準備できるといわれたのに。
電話をするも永遠に繋がらず、メールを送っても「メールを受付ました」の自動配信メールしかこない。
3日連続電話しても永遠繋がらないので、(待っている時間も通話料がかかるシステム)お客様相談窓口に電話した。
しかしそこも繋がらない。
仕方なく、受け取りを指定していた店舗に電話で問い合わせ経緯を相談した。
しかし、「自分たちもお客様と同じ番号にしかかけれないから繋がらない。通販にもアクセスできないから注文番号で検索できない。待つしかない。」と言われました。
店舗から本社に電話するのに、お客様窓口に電話をする企業があるのでしょうか、、、と質問しましたが「お力になれず申し訳ありません。」の一点張り。
周りに相談したらニトリはブラック企業だから仕方ない。
期待しない方がいい。
通販は店舗に立てない人が行かされる場所だから機能していない。まともにやり取りしてはいけないとみな同じことを言われました。
このご時世でも業績を伸ばしているので、期待する部分はありましたが、質が悪くなっている企業はいずれは衰退するので期待しないことにします。

５万位のキッチンカウンターをネットから注文しました。

注文から１週間程待って、１回目の配送
→下二段がギチギチで動かず。
返品交換に。
１週間待たねばならず、その間とりあえず不良品を使う事となったが、交換の際はまた全部出してカウンターの上も移動させてと ひどい手間をかけさせられた。
２回目の配送
→1番上の引き出しのレールが外れやすく、はめても３回往復させるとまた外れる。ソフトクローズの意味無し。
下二段も固い。
返品交換に。
また１週間待つ...............

しかも１回目の配送員さんは、アウトの判定も自らしてくださって自主的に交換の連絡をとってくれましたが、２回目に来た配送員は明らかに不良品にも関わらずグダグダ喋り、ラチがあかないので『これは問題無い商品なんですか？？』と聞くと、『まぁ..やるとしたら交換するしかないですね..』と。

購入の際は設置後にしつこくチェック、気になる部分を強く主張する事をお勧めします。

私は二度と買いません。

ニトリでベッドとマットレス購入しましたが、搬入時に運送業者に扉の木枠を凹まされ、削られ、おまけに荷物を運ぶ際、狭いところで無理矢理運んだので反対の閉めている扉に作業員が当たりドアノブの内部が破損してました。新築なので購入時に傷つけられたらニトリって分かる状態なので気を付けてほしいとお願いし、店舗の方も了承していたのにも関わらず傷つけられました。搬入は配送センターの営業所が窓口と言い、ニトリのあらゆる部門にも問い合わせしましたが、何も解決してくれませんでした。東京のニトリフォールディングに問い合わせしても営業所で！との一点張りで話になりませんでした。営業所の社員は破損箇所を見にきても搬入時の傷を認めないどころか、言い訳もコロコロ変え、購入した物に対しても侮辱する発言をされました。挙句の果てに、弁償したく無いって事かと問いただしたら、その通りの発言をされ驚きました。ニトリグループのくせに小会社なのでとか虚偽発言までして逃げる体制には驚きました。ニトリで大型の物を購入し傷付けられても、顧客は泣き寝入りスタイルみたいです。損害を与えた事を認めない企業に恐ろしさを感じます。最低な会社ですね。cmもよく流れ安心出来ると所だと思っていただけに残念です。

平日の夜、岐阜の◯木店へ買い物に行きました。
注文カードと一緒に7点程入った買い物カゴを持ってレジに行くと、レジの女性に『こちらは取り寄せになります』と、吐き捨てるように無愛想に言われました。
その時点で、何て無愛想なんだろうと嫌悪感を抱きましたが『取り寄せお願いします』と返答し会員カードを渡すと、めんどくさそうに『伝票を発行するのでこちらで会計は出来ません』と会員カードを片手で突き返されピシャリと言われました。
そしてインカムで担当の方を呼んでいるようでしたが、こちらには何も言わず。
普通、『今担当の者をお呼びしますのでお待ち下さい』などの一声はあるものだと思うのですが。
待っている間、わたしの買い物カゴは無言で端に追いやられ、早く持ってカウンターに行けと言わんばかりに、次に会計に来たお客さんのレジ対応をしていました。
今まで取り寄せをした事がなかったので、注文カードと一緒に買い物カゴをレジへ持って行った私が悪いのかもしれませんが、あまりに無愛想で嫌々で、ただレジだけを淡々とこなせば良いという接客態度に腹が立ちました。

そして待っていると担当の方がみえ、わたしも買い物カゴを持ってカウンターの方に行きました。
伝票を発行して頂き、サインをすると『こちらの伝票を持ってレジにお並び下さい』とまた買い物カゴを返されました。
わたしはてっきり、レジの方に『こちらで会計出来ません』と先に言われていたので、取り寄せがある場合はカウンターで会計するのかなと思っていたので、またあのレジにカゴを持って並ぶの？と。
平日の閉店30分前です。
お客さんもまばらです。
もちろんレジは一台しか開いてません。
決して忙しいわけではないのに、だったら最初にレジに持っていった時に『取り寄せの商品は伝票発行後に会計となるので、こちらでカゴをお預かりしますね』と買い物カゴを預かってくれれば良かったじゃないですか。
カゴの中は7点程でしたが長時間持たされ、あっちへこっちへ移動。
そしてまた最初のレジに戻り会計をしている際も、相変わらず無愛想で溜息をつきそうな接客態度。
お釣りを渡す際も片手、最後に有り難うございましたの声もない。
思えば、レジに持って言った時にいらっしゃいませの一言もありませんでした。

お客様は神様だとは言いません。
私も長年接客業をしてきましたから、常にベストな接客が出来ているかと言われたら何も言えませんが、ただ作業すれば良いというのは違うと思います。
自分の印象一つでその店舗や会社のイメージが変わるんですから。
プライベートで嫌な事があったのか、元々無愛想な方なのか知りませんが、賃金をいただいている以上割り切ってきちんと仕事して頂きたい。
たった一声、気遣いなどがあればお互い嫌な気持ちにならずに済むのに。

ニトリには日頃からお世話になっていましたし、しっかりとした会社だと思っていたので本当にショックです。
もうあの店舗には行きたくありません。(取り寄せがあるので一度は行かなくては行けないのですが。)
それとも私が高望みしすぎなんでしょうか？
プラスアルファの仕事が出来る人材を養って欲しいです。