ニトリの口コミ・評判 26ページ目

ニトリでオーダーカーテンを注文しましたが、床にすれるサイズのものが届きました。
コールセンターに連絡すると、カーテンの実寸を測りに来てくださるなどの対応はしてくれましたが、結論として「注文サイズより多少長いですが許容範囲なのでアジャスタで調整してください」の回答でした。
許容範囲って何なんでしょうか。。。
我が家はカーテンレースの上が空間のないボックスタイプなので、アジャスタで調整して上に引き上げると、天井にカーテンが引っかかって開閉に支障があると伝えたのですが「開閉が多少重いかも知れませんが、許容範囲です」の回答でした。
3窓あるうち、2窓は既製品のサイズが合ったので既製品を買いました。既製品は低価格それなりの品質で納得しました。
残りの1窓が既製品サイズが合わなかったのでオーダーしたのですが、ある程度の価格がしていましたし、きちんと作成していただけると思っていただけにがっかりしました。
カーテンを新しくして、お部屋を明るくしようと思っていたのに本当にがっかりしました。

ニトリで商品購入時に、お店側と客側(私)で認識違いがありちょっとしたトラブルが起こりました。
その認識違いに関しては非を認めて頂いたので特に思うことはありません。
ですが、その時対応した従業員があまりにひどかった。バイトなのかもしれませんが。

私が今回の認識違い部分を説明したことに対して
「それは録音されてもいませんし、今となってはどちらが正しいか(店側か客側か)わかりませんよね」
「事実を調べようがないですよね」
「言った言わないになりますよね」

追加料金が発生するようなトラブルだったので、追加料金の話は聞いていないので払えないと伝えると

「であれば、このサービスの対応はできませんね。それをするには別料金必要になります」
それの一点張り。
こちらとしてはすでに配送や設置の手配が済んだ上で支払いも完了しているわけです。
あとからいきなりさらに追加料金がかかると言われても困りますし、お金を払いたくないというよりも不信感でいっぱいなわけです。
当然、購入時に追加料金発生の可能性の説明もありませんでしたし。
その従業員では埒があかない為、購入時に対応してくれた従業員にしっかり確認をとった上で再度電話してくださいと1度電話を切りました。
数時間後かかってきた電話ではニトリ側の非を全面的に認め、こちらの要望を通してくれる返答だったのでこちらが
「当初のとおりでこちらの要望通りしていただけるってことでいいのですね？追加料金は不要でよろしいですね？」とはっきり確認すると
「だって、しかたないですよね。事実はわかりませんし。そういうことになります」

って。。
対応おかしくないですか？
アルバイトでしょうかね？？
初めから最後まで謝罪らしい謝罪はありませんでしたし、客を疑ってかかる姿勢、押し問答で引かないところ。すべてがサービス業、販売業としてありえない対応でした。
そして極めつけが
「今回はこういう対応させていただきましたが、今後はこういったサービスは有料であることを覚えておいてください」の捨て台詞(笑)
信じられませんでした。
従業員教育がここまでなっていない企業珍しいと思います。
せっかく当初の要望通りになったのに不愉快極まりないです。もう、このお店では買い物したくないですね。

ニトリのソファーを10月9日にクレジットで購入。
アパートの2階で入るか分からないので間取り確認が必要になった。その1週間後にニトリの配送社員らしき人が家に来て間取りをメジャーで採寸し問題なく入るとのことだったのですが何と配送が月末に。この時点で納品が遅いためでキャンセルすべきでした。
いざ当日に搬入しようとしたら案の定入らなくて配送係とすったもんだし、ベランダから吊って入れるよう依頼したが横向きでないと不安定で危険でその状態でも部屋の中には入れられないとあっさり断られた。もちろん即返品。
クレジットでの決済はとっくに済んでおり、11月になっても返金が無く電話したところ、11月4日に返金処理されているとニトリカスタマーセンターがテキトーな応対。
再度クレジット会社に問い合わせ、ニトリの返金処理は全く無いとのこと。
ここで怒りはMaxになったが気を取り直して
もう一度ニトリカスタマーセンターに電話予約、有料で電話することが馬鹿馬鹿しく2日後の電話予約となりその際に事情を説明。。
手違いやら来店必要だったとか適当な事を並べその場は電話を切る。
翌々日に振り込み手配するので口座を教えろと店から電話があったのは12月18日。
それから約1週間、今日までに未だ返金されていないです！

これほどまでの難は初めてです。

追)土日だから配送料1,000円アップ！何の経費か知らんが顧客に負担させようとすること自体が間違い。

本日本棚のサラシリーズを購入しました。【本体サイズ】
■オープンスペース：幅35.5×奥行27×高さ87.5cm×6ヶ所（中央固定棚）棚板サイズ：幅35×奥行27×厚み2cmと表記されていたのできちんと自分で入る幅を測り通販サイトで購入。
来ました。すごく大きいです。
？？？？？？もう組み上がってる？？？？
お客様組み立てと表記されていたので、従来の商品通りに板一枚一枚をコンパクトにまとめて配送されてくると思っていたので驚き。もう枠が組み上がり、中の仕切りを自分で入れるだけで完成、というようなものを見せられました。
いや、こんなの入るわけないでしょ。
なんでもう組み上がってる？ニトリ社は海外でも展開しているようですがここは日本であって、日本の玄関だの間口だのは小さく設計されています。
入らない。
「入らないですね、どうしたらいいですか？」
？？？？？？？どうしたらいいですか？配送員は困ったようにこちらに尋ねてこられました。
この方はアルバイトなのでしょうか？アルバイトであれ、普通「本社に確認してみます」でしょう。というか、こんな大きな商品ならそういうトラブルも多発するなのでは…と思いましたが。結局撤収してもらいました。
一連の流れにうんざりしました。休日を無駄にしました。今まで利用していただけにとても残念です。

ニトリのネット通販で皿2枚と土鍋、まな板を購入したところ皿がバキバキに割れてました。
さらに土鍋は見事に真っ二つに割れてました。

皿は二枚重ねて送られており、土鍋は蓋と本体が重なった状態でしたのでそれは多少の衝撃で割れますよね。
梱包が粗末すぎます。

問い合わせフォームで返品を依頼したところ
まな板も購入されているので送料は返金しないとのこと。
こんな粗末な配送をしておきながら送料は取るのか。
まな板だけだったらそもそも店頭で買ってます。
不良品を出してしまっただけではなく、このようなひどい対応に驚きと呆れしかありません。

つい数ヶ月前にもプラスチックの収納ケースを購入した際にも3つのうち1つの蓋がひび割れてました。
このような消費者に対し粗末な商売をする企業であるということがよくわかりました。

二度と利用しません。

A県M店にていただきものの珪藻土バスマットが返品対応のものだったのでもっていったら、購入者本人でないと返金できません。と言われた。なんだそれ？って思いながら、じゃあ回収してもらうだけとかできるんですか？と聞くとそれもできない。じゃあ自宅で捨てていいですか？と聞くとうーんちょっとーってなにそれ？
相手に連絡とって欲しいと言われたが諸事情で連絡が取りづらいことを話たがそれもスルーされ、相手の名前を聞かれ、相手とどうゆう関係なのか聞かれ、相手と自分はどこに住んでるのか聞かれとても腹が立った。なんでそこまで聞かれなきゃいけないの？
回収もだめ、捨てるもダメ、じゃあどうすんのこれ？って思いながらもう時間もなかったので持って帰ると言うと、対象のものか確認するのでお待ちくださいと言われた、長さを測った後、すぐそこで近くの店員と相談していたが、相談されていた店員が大きな声で、それなら持って帰ってもらうしかないよ！と言っていた。
まず、自己都合の返品ならそう言われたってしょうがないかなと思うが、ニトリの都合で返品しに来たのにこの対応。
あげく、CMで身体に害が出る可能性があるとさかりやってますけど、まず大丈夫なので。と言われた。なら回収しないでしょ？なんなの？とりあえず持って帰ったが、どうしたらいいの分からずコールセンターに電話をすると、いただき物でも返金できる事になっております。と言われた。
その後店の方から電話がきたが、その電話もわかってんだからわかってないんだか、気の抜けた感じで話をされた。怒りを通り越してこの店の人達に話ても無駄だなと思い特に何も文句は言わなかった。
店員のミスのせいで返品もできないまま2.30分店で居させられ、ガソリンも無駄になった。また行かないといけないし。
てか店員の話だとくれた人が県外だったら県外にもの送ってその人が持ってくって事？ありえないでしょバカなの？
わざわざ返品に持っていったのに無駄に個人情報話させられ、とても不快な思いをした。返品しに行ったら二度と行かない。

ニトリの商品レビューについて質問です。
IH・ガス火 スピンコーティングフライパンを購入したのですが、半年ほどでコーティングがプツプツと小さな丸状に浮いてきて、指で触ったら剥がれました。
評価１でレビューを書いたところ、いつまでも反映されず問い合わせました。
購入店舗から連絡があり、商品の状態を説明し、何故レビューが反映されないのかと聞いたところ、「レビューには審査があってに削除される場合もある。」「審査を通っても掲載されるまで時間が掛かる」と説明を受け、今回は、返金あるいは、交換対応してもらえないかしか言わず、電話連絡でしたので、最後には、「返金、交換出来ないのであれば今回は何も対応できませんけど、よろしいですね」と言われました。最後にもう一度「レビュー掲載には時間が掛かるので申し訳ありませんがお待ちください」と言われたので時間が掛かっても掲載してもらえると納得して電話を切りました。後日、他の方の☆４のレビューの日にちが2日くらいで反映されていたので改めて連絡。前回の女性の方が対応、前回とは明らかに口調が変わり私のレビューは削除した事を伝えられ、「私だけじゃなく掲載しないで削除しているレビューは多々ある」とまで言われました。「SNSに書き込むなら止める理由はありませんのでどうぞ」と言われ、そういう会社なのだなとガッカリした次第です。
流石、お値段以上ニトリさん、お値段以下の商品レビューは削除してたのですね。
この様に、ニトリで不快な思いをした方、他にも居ますでしょうか。

カーテンレールをネットで購入したが、商品が破損していたので返品しようとしたら「商品代金より配送料が高くなるので返品できない」と返ってきた。実店舗に持ち込めば返品できるそうだが、商品が大きい上に実店舗が遠いため実質泣き寝入りするしかない状況。

また、以前実店舗に行ったとき、女店員がおばさんの客に商品があるかどうか聞かれ、「そんなものあるわけないです笑」などと馬鹿にするような態度をとっていた。
自分もレジで会計をする際に男店員に対応されたが、何を言っても不機嫌な表情で「え？なんて？」「はい？」などと言われた。他の店でそのようなことは一切なかったのでその店員が難聴なのだと思うが、仮に聞こえなかったとしても「もう一度お願いします」「すみません、よく聞こえませんでした」などと言われれば気にしなかった。

ネットも実店舗も対応が非常に悪く、二度とニトリは利用したくない。

電話で学習机の上棚のみの購入が可能かどうか問い合わせましたら、担当の方がお調べして下さった上で「可能です。◯◯◯◯◯円になります。お近くの店舗を教えて下さいましたら、その店舗より折り返し電話致します。」と言われ、近くの店舗よりお電話を頂きました。

近くの店舗の方は「お時間がかかりますが◯月◯日（その時から10日以上先）に当店に届きますので、それ以降にサービスカウンターでお名前を仰って下さればその日にお持ち帰り可能です。」と言われました。

10日以上待ち、いざ店舗のサービスカウンターに行きましたら「そのような履歴が何もないです。そもそも上棚のみの購入は出来ないと思いますが…家具担当の方へ行って下さい。」と言われました。

家具担当の方が詳しく調べて下さったのですが「お取り寄せ注文ではなく単に商品について問い合わせがあったという履歴のみは確認出来ました。ただ、お取り寄せが可能かどうかはメーカーに聞かないと分からないので◯日後に改めてお電話し直します。」と言われました。

10日以上も待ったのに？
本社の方と店舗の方のお二人からハッキリとお取り寄せ可能であることや具体的な値段も言われ、受け取りに行く日にちまで指定されたのは何だったのでしょうか？
正直騙された気分です。

家具担当の方のご対応は丁寧で良かったです。しかし、最初に電話した際のお二人の対応があまりにもずさん過ぎて正直言葉になりません。こんなに酷い対応は初めてです。無責任にも程があります。

雑貨や小物類はともかく、家具は二度とこちらでは購入しないと思います。

オーダーのラグが欲しくて通販を利用したが、10日経っても受付完了の自動配信のメールしか来ない。
店舗では遅くとも10日で準備できるといわれたのに。
電話をするも永遠に繋がらず、メールを送っても「メールを受付ました」の自動配信メールしかこない。
3日連続電話しても永遠繋がらないので、(待っている時間も通話料がかかるシステム)お客様相談窓口に電話した。
しかしそこも繋がらない。
仕方なく、受け取りを指定していた店舗に電話で問い合わせ経緯を相談した。
しかし、「自分たちもお客様と同じ番号にしかかけれないから繋がらない。通販にもアクセスできないから注文番号で検索できない。待つしかない。」と言われました。
店舗から本社に電話するのに、お客様窓口に電話をする企業があるのでしょうか、、、と質問しましたが「お力になれず申し訳ありません。」の一点張り。
周りに相談したらニトリはブラック企業だから仕方ない。
期待しない方がいい。
通販は店舗に立てない人が行かされる場所だから機能していない。まともにやり取りしてはいけないとみな同じことを言われました。
このご時世でも業績を伸ばしているので、期待する部分はありましたが、質が悪くなっている企業はいずれは衰退するので期待しないことにします。