ニトリの口コミ・評判 27ページ目

年末にダイニングテーブルを購入して商品到着に2ヶ月以上待ち、本日納品予定だったのですが延期になりました。
11時〜13時配達で11時ジャストに行けると電話があり、急用があり12時ぐらいにお願いしたいと伝えたところ1回しか行かないんで無理ですと言われ、じゃあ違う日に変更で15時過ぎでお願いしたいと伝えると時間指定は追加料金がかかりますけどいいです？
と言われ流石に頭にきました。
購入時の説明では、前日にショートメールで連絡が入りその指定時間内で配達業者と連絡して都合を合わせてくださいと説明されたのですが。
まず今の時代の配送業者で一回行ったらもう行きませんなんて会社があるのに驚きです。もっと多い荷物を扱っている運送会社でもそんなことはないです。家具だから？いや、ニトリの下請け配送以外の配送業者も普通に配達してくれています。
2ヶ月も猶予があってその時間以外無理というのもスケジュール管理が下手くそな配送会社なのだと思いました。
その旨を伝えたところニトリから次回の時間指定料金はこちらで負担するのでと言われそれでお願いしました。
他の口コミを見て、搬入時に家に傷をつけられないかなど不安しかありません。
配送業者の電話対応も威圧的で最悪でした。
搬入時は動画を回しておこうと思います。
二度とニトリでは注文しません。

妹の家にベッドが届くとのことだったのですが、どうしても予定が合わず私が代わりに対応することに。
配送日の12:10〜14:10と時間指定がされていたため、12:00までに待機するように動いていたのですが、11:45頃に家に着いたとのこと。
ちょうど妹が家を出る直前だったため、とりあえず組み立て作業をしてもらい、後から私が合流する流れでした。
妹はすでにいませんでしたが、家の前で業者が待っていました。
向こうは時間を守っていないことに関して謝罪もなく、「次のお客さまの時間も迫っているので時間がないんですけど」「問題ないか確認してもらえますか？こっちでサインはしときますので」とのこと。
(こちらがサインをお願いしていないのに、このような対応は私文書偽造罪にもなるのでは？)

時間は10分前になってしまっていましたが、こちらとしては時間は守ったつもりでいます。
配送日・時間の指定はそちらでするのであれば、それは守っていただきたく思います。
守れないのであれば、受取手が可能な日程と時間を指定させて欲しいです。

配送業務以外では商品の品質や品揃えは満足しています。

ニトリネットで、注文。配達指定していたが、JADという聞き慣れない配送会社だったので、不安でしたが、期待通り不安的中。時間過ぎても届かない。JADに電話するも、ドライバーから電話させると言われたが、全く連絡無し。再度連絡するも、日本語があまり通じない人に当たり解決せず、仕方なくニトリに電話するも、コールセンターの方に、確認して折り返すと言われ、放置、無視され3度目に電話に出た方でようやく配送センターの責任者から連絡がくる始末。結局配達指定時間を１時間45分過ぎて連絡が届くというあり得ない対応でした。JADの配送の方に、何故連絡してこないのかと問い詰めるも、電話したと嘘を疲れ呆れてしまいました。
連絡が来るまで、こちらはずっと荷物の状況も分からず待たなくてはならない状況で時間を無駄にしました。
商品的には良いと思いますが、対応が全く駄目で、二度と頼みませんし、二度とニトリで買い物はしません。

きちんと改善されていたらいいけれど....という思いで投稿。
今から数年前のこと。
木製ラックを店舗で購入し、配送をお願いしました。
配送されてから直ぐに梱包のダンボールを開封したらパラパラと何か落ちてきて、見てみたら唖然。
ネジ穴（？）やらラック本体に土が付着して、それが落ちてきていました....なぜ？
何箇所にも渡って付いていたし、なんだか気持ち悪くて直ぐに電話して交換を申し込んだら、引き取りだけなら直ぐにできるけれど、新しい商品の届けは現時点でいつになるかわからないというので返品してもらいました（返品と返金対応は敏速で感じよく対応していただけたのは良かったです）。
しかし、なぜあんなにも土がついていたのか、どうしたらあんなことになるのか、梱包前に商品チェックはしていなかったのか、その点についての回答はなかったです。
未だに疑問ですし、それ以来、家具類はニトリで購入していません。

ハイタイプのテレビボードと上置き棚を買いました。結構待たされやっと搬入されたのですが上置き棚に大きな傷があり、また日にちを待たされ交換して貰いましたが今度は上置き棚の角が凹んでいました。次はテレビ台と上置き棚の交換をお願いし、着たのは良いのですが今度はテレビ台の角が凹んでいました。ホームロジから連絡がありこのまま使うなら1万8千円をニトリのポイントで返金か、テレビ台を交換と言われました。3回目の交換その度に2時間ずつ時間を取られ、そして、また交換で2時間取られます。そして、外国から輸入しているので次も傷が付いているかもしれないので気にいる物が来るかどうかわかりません、もし気に入らなければ返品して下さいという対応でした。ニトリの対応も悪く、サービスの悪さ、品質の悪さにも呆れました。私の8時間を返せ、商品の質をもっと上げろ、傷物を売るなと思いもう2度とニトリに行く事はないと思います。

4週間前に店舗にて二段ベッドを購入しました。
受注生産の為、4週間ほどかかるとのことで長かったですが楽しみに待っていました。

ようやく配送組み立てをしてもらっていたら…すみません。すのこが通常4枚入ってるはずなんですが、開けてみたら3枚しか入ってなくて…と言われました。
は？と内心思いましたが、センターの方から連絡が入りますのでとのことなので、ちょっと待っているとさっそく電話が！
最初は謝罪され、まぁ仕方ないかと思っていましたが、ニトリのミスなんだから数日以内に配送してくれるのかなと思いきや、8日後とのこと！！

いやいやいや、こっちはすでに4週間も待って、配送員が組み立てたら、足りません。じゃあ8日後に届けますってふざけてんのか！！
ベッドだぞ！ベッド！いつになったら寝れんだよ！散々待たされた上に、ミスで組み立て完成しなくて更に待てってか？！
受注生産なんだろ？すのこ1枚くらいさっさと持ってこいよ！なんでもっとちゃんと確認しないの！？と心の中で怒りが収まりません。

4週間も待ったこと、そちらのミスなのにそんなに待たせるのかと電話口に聞いても最短で8日ですと繰り返され、もうはいはい、わかりましたとしか言えませんでした。楽しみにしていたベッドだったので、電話口の対応も悪く、もう今はいらない、返品したいという気持ちでいっぱいです。
未完成のベッドを見るのも嫌で、今はとにかく気分が悪いです！

もうニトリでは買いません！！

ニトリ　金沢　田上店　の従業員の態度が悪いです。
せっかく、ニトリの商品が好きで気に入ったものが見つかり、レジに行っても、店員の態度に、大変に問題があり、とても不愉快な思いをします。2019年7月にレジで会計の対応をした（女性）は、終始、向かいのレジにいる男性と目で合図しあい、客である私の顔は一切、見ずにその男性を目で愛を確かめているようでした。クレジットカードを私に返すときですら、一切、私を見ずに向かいのレジにいる男性と目配せし、最後の最後まで客である私を一切、見ていない様子には、客に対する冒涜すら感じました。
同じく、2019年9月に同じく会計のレジにいた（別の女性）は、まるで機会のAIのような冷たい口調でひたすら、マニュアル台本を棒読みにしている話し方で、「あなたは冷たいロボットですか？」とその言い方を真似して、どんな風に感じるかをわからせたくなる程、嫌々、仕事している、決められたセリフをただ言っている、その対応ぶりに、大変に不愉快な思いにさせられました。日頃、人手不足のコンビニやスーパーなどをよく利用しますが、ここまで気分の悪くなる対応を受けた事はなく、２回も続いたので、目についた「お客様の声」に書いていこうとした所、「お客様の声」の記入用紙すら置いておらず、その態度の悪かった店員に聞いた所、５分程、待たせた挙句、店長代理にような人が来て、同じ事を聞くので、また「お客様の声の用紙がありません」と言ったら、また何処かへ行き、なかなか、戻って来ないので、帰ってきました。以前に、ニトリで、ベッドを購入した際には、対応をして下さった店員も、配達に来た店員も感じが良かったので、我慢していましたが、あまりにも、客を馬鹿にした態度にせっかく、気に入ったものを買った後も気分が悪く、その商品を見るたびに思い出し、気分が悪くなり、「お客様の声」の記入用紙もなかったので、ここに書かせてもらいました。
ニトリのTVCMは、面白いですが、TVCMよりも従業員の教育をしっかりしてください。ニトリの看板を見るだけで思い出して、気分が悪いです！

ローチェストとハイタワーチェストを購入しました。
ローチェストの保証期間は1年、ハイタワーチェストの保証期間は3年

ローチェストは、使用頻度が低いにも関わらず半年もしない間に引き出しがばらばらに何度か組み立てなおして、使っていましたが金具の留めが全く効かなくなり、仕方なく強力な接着剤で固定して使っていました。1年ぐらい経過したのちに今度はハイタワーチェストの木目調の表面シートが浮き出してきました。

あまりにも品質が悪いので、ニトリに電話をしたがその時に保証期間があることを知ったのですが、ローチェストは保証期間をすでに過ぎていたために保証期間外で交換できませんということ。
ハイタワーチェストは、一度見させてくださいとのことで配送業者が見に来て写真を送付したのちにニトリから電話がありました。

同じ商品が無いので同等のものと交換するということですが
差額は別途清算というわけのわからない対応。

一体、保証期間は何でどのような定義で定められているのか不明だし、
対応も非常に悪く、気分を害しました。

本当に腹立たしい思いをしたので、対応をして頂かなくて結構とお断りをして
電話を切ったのですが、その後、ニトリからは電話もありません。

安かろう、悪かろうの商品でした。

もう二度とニトリでは購入をしません。

ベッドを購入しました。組み立て中わからない所があり、説明書に記載されているコールセンターへ電話。ベッドの組み立て方聞いたら、私の名前だけでなく、住所を聞かれました。なのに、「商品情報を確認しないとだめ」の一点張り。何のために住所や名前を聞いてきたんでしょう？ちなみにベッドに置くスノコ床の向きが縦か横か聞いただけです。もしかしたら担当外のことだったのかもしれませんが、あからさまにわたしをモンスタークレーマー扱いでしたので、とても傷つきました。最初から「説明できない」の一点張りではなく、もしホームページに組み立て方が載っているのなら、「サイトに書いてますよ」とか一言言って欲しかったです。DIYや工作が苦手な方はニトリでベッドなどの家具を購入すると後々大変なことになりますよ。むしろニトリ以外のお店での購入を勧めます。

ニトリのソファを頼み、私都合で返品することになりました。
最初の電話で、届いたが返品したいと言ったところ、
すぐに手配するとのことで、私も申し訳ないがありがたいと思いました。

ですがここからが最低でした。

日にちになり、配送業者の佐川がとりきましたが、
こんなに大きいと思わなかったと言われ、帰られました。
夜にまたくるといわれましたが、予定があったためやめてもらいました。

またニトリに電話し、返品の回収に来てもらう様にいったところ、1週間後14-16時とのことでした。まあ忙しいのも承知だっため、その日の午前中で快諾したのですが、

1週間後の14-16時の間に配送業者はきませんでした。
ニトリに18時頃電話したところ
その様な記録はない。
と言われました。
電話を記録しないのでしょうか？
品質向上のための録音はなんなのでしょうか？

そして次の日の午前中に来るとのことでしたが、
12時なってもこないため外出しました。

すべての胸を話してまたニトリに電話したところ
佐川と直接電話をして欲しいと言われ、
佐川から来た電話に取りに来て欲しい日時を伝えました。


この時点で2週間経過しております。
その日になり、佐川が来ました。
そしたら、どちらへお送りしますか？と言われました。
ニトリからの委託でないのか？と不思議になりました。
私も佐川もおくりさきを知らないのですが、佐川が一応持っていくと言ったので、持って行ってもらいました。


すぐにニトリに電話をして、その旨を伝えました。
佐川へ連絡を至急すると言ってたので、私も出勤したら、
佐川からニトリからなにもないので、荷物を返しますと言われ、玄関先に置いていかれました。

休憩中にニトリに電話して、すべての旨を話したところ
返品ではなく、キャンセル扱いになっているとのことでした。
もう意味がわかりませんでした。
最初電話で返品になること、返金のことを話したのに、
また同じことを今更言ってきました。
それでいつ荷物取りに来るのか尋ねると、1週間後の土曜日と言われました。

仕事が終わり、掛かってきてた電話があったためそれに出ると佐川でニトリからの連絡がきたとのことで、またとりにいくとのことでした。
私がニトリに連絡を入れて1週間後の約束をしたと言ったらそれは遅いので、と今日の夜に取りにきてもらえる様になりました。


もう一カ月ほど返品したいソファといます。
梱包もしっかり自分で行い、待っていたのにこれです。
返品の荷物の大きさをニトリが佐川に伝えていればすぐ終わったこと。
そしてなんども連絡いれてるのに、連絡がニトリに行き渡ってないことに憤りを感じました。

ニトリで、大きな家具を頼むさいはしっかりと考えないと、と私も反省しております。


雑貨などはいい商品が多いのでそれだけにします。