ニトリの口コミ・評判 28ページ目

きちんと改善されていたらいいけれど....という思いで投稿。
今から数年前のこと。
木製ラックを店舗で購入し、配送をお願いしました。
配送されてから直ぐに梱包のダンボールを開封したらパラパラと何か落ちてきて、見てみたら唖然。
ネジ穴（？）やらラック本体に土が付着して、それが落ちてきていました....なぜ？
何箇所にも渡って付いていたし、なんだか気持ち悪くて直ぐに電話して交換を申し込んだら、引き取りだけなら直ぐにできるけれど、新しい商品の届けは現時点でいつになるかわからないというので返品してもらいました（返品と返金対応は敏速で感じよく対応していただけたのは良かったです）。
しかし、なぜあんなにも土がついていたのか、どうしたらあんなことになるのか、梱包前に商品チェックはしていなかったのか、その点についての回答はなかったです。
未だに疑問ですし、それ以来、家具類はニトリで購入していません。

ハイタイプのテレビボードと上置き棚を買いました。結構待たされやっと搬入されたのですが上置き棚に大きな傷があり、また日にちを待たされ交換して貰いましたが今度は上置き棚の角が凹んでいました。次はテレビ台と上置き棚の交換をお願いし、着たのは良いのですが今度はテレビ台の角が凹んでいました。ホームロジから連絡がありこのまま使うなら1万8千円をニトリのポイントで返金か、テレビ台を交換と言われました。3回目の交換その度に2時間ずつ時間を取られ、そして、また交換で2時間取られます。そして、外国から輸入しているので次も傷が付いているかもしれないので気にいる物が来るかどうかわかりません、もし気に入らなければ返品して下さいという対応でした。ニトリの対応も悪く、サービスの悪さ、品質の悪さにも呆れました。私の8時間を返せ、商品の質をもっと上げろ、傷物を売るなと思いもう2度とニトリに行く事はないと思います。

4週間前に店舗にて二段ベッドを購入しました。
受注生産の為、4週間ほどかかるとのことで長かったですが楽しみに待っていました。

ようやく配送組み立てをしてもらっていたら…すみません。すのこが通常4枚入ってるはずなんですが、開けてみたら3枚しか入ってなくて…と言われました。
は？と内心思いましたが、センターの方から連絡が入りますのでとのことなので、ちょっと待っているとさっそく電話が！
最初は謝罪され、まぁ仕方ないかと思っていましたが、ニトリのミスなんだから数日以内に配送してくれるのかなと思いきや、8日後とのこと！！

いやいやいや、こっちはすでに4週間も待って、配送員が組み立てたら、足りません。じゃあ8日後に届けますってふざけてんのか！！
ベッドだぞ！ベッド！いつになったら寝れんだよ！散々待たされた上に、ミスで組み立て完成しなくて更に待てってか？！
受注生産なんだろ？すのこ1枚くらいさっさと持ってこいよ！なんでもっとちゃんと確認しないの！？と心の中で怒りが収まりません。

4週間も待ったこと、そちらのミスなのにそんなに待たせるのかと電話口に聞いても最短で8日ですと繰り返され、もうはいはい、わかりましたとしか言えませんでした。楽しみにしていたベッドだったので、電話口の対応も悪く、もう今はいらない、返品したいという気持ちでいっぱいです。
未完成のベッドを見るのも嫌で、今はとにかく気分が悪いです！

もうニトリでは買いません！！

ニトリ　金沢　田上店　の従業員の態度が悪いです。
せっかく、ニトリの商品が好きで気に入ったものが見つかり、レジに行っても、店員の態度に、大変に問題があり、とても不愉快な思いをします。2019年7月にレジで会計の対応をした（女性）は、終始、向かいのレジにいる男性と目で合図しあい、客である私の顔は一切、見ずにその男性を目で愛を確かめているようでした。クレジットカードを私に返すときですら、一切、私を見ずに向かいのレジにいる男性と目配せし、最後の最後まで客である私を一切、見ていない様子には、客に対する冒涜すら感じました。
同じく、2019年9月に同じく会計のレジにいた（別の女性）は、まるで機会のAIのような冷たい口調でひたすら、マニュアル台本を棒読みにしている話し方で、「あなたは冷たいロボットですか？」とその言い方を真似して、どんな風に感じるかをわからせたくなる程、嫌々、仕事している、決められたセリフをただ言っている、その対応ぶりに、大変に不愉快な思いにさせられました。日頃、人手不足のコンビニやスーパーなどをよく利用しますが、ここまで気分の悪くなる対応を受けた事はなく、２回も続いたので、目についた「お客様の声」に書いていこうとした所、「お客様の声」の記入用紙すら置いておらず、その態度の悪かった店員に聞いた所、５分程、待たせた挙句、店長代理にような人が来て、同じ事を聞くので、また「お客様の声の用紙がありません」と言ったら、また何処かへ行き、なかなか、戻って来ないので、帰ってきました。以前に、ニトリで、ベッドを購入した際には、対応をして下さった店員も、配達に来た店員も感じが良かったので、我慢していましたが、あまりにも、客を馬鹿にした態度にせっかく、気に入ったものを買った後も気分が悪く、その商品を見るたびに思い出し、気分が悪くなり、「お客様の声」の記入用紙もなかったので、ここに書かせてもらいました。
ニトリのTVCMは、面白いですが、TVCMよりも従業員の教育をしっかりしてください。ニトリの看板を見るだけで思い出して、気分が悪いです！

ローチェストとハイタワーチェストを購入しました。
ローチェストの保証期間は1年、ハイタワーチェストの保証期間は3年

ローチェストは、使用頻度が低いにも関わらず半年もしない間に引き出しがばらばらに何度か組み立てなおして、使っていましたが金具の留めが全く効かなくなり、仕方なく強力な接着剤で固定して使っていました。1年ぐらい経過したのちに今度はハイタワーチェストの木目調の表面シートが浮き出してきました。

あまりにも品質が悪いので、ニトリに電話をしたがその時に保証期間があることを知ったのですが、ローチェストは保証期間をすでに過ぎていたために保証期間外で交換できませんということ。
ハイタワーチェストは、一度見させてくださいとのことで配送業者が見に来て写真を送付したのちにニトリから電話がありました。

同じ商品が無いので同等のものと交換するということですが
差額は別途清算というわけのわからない対応。

一体、保証期間は何でどのような定義で定められているのか不明だし、
対応も非常に悪く、気分を害しました。

本当に腹立たしい思いをしたので、対応をして頂かなくて結構とお断りをして
電話を切ったのですが、その後、ニトリからは電話もありません。

安かろう、悪かろうの商品でした。

もう二度とニトリでは購入をしません。

ベッドを購入しました。組み立て中わからない所があり、説明書に記載されているコールセンターへ電話。ベッドの組み立て方聞いたら、私の名前だけでなく、住所を聞かれました。なのに、「商品情報を確認しないとだめ」の一点張り。何のために住所や名前を聞いてきたんでしょう？ちなみにベッドに置くスノコ床の向きが縦か横か聞いただけです。もしかしたら担当外のことだったのかもしれませんが、あからさまにわたしをモンスタークレーマー扱いでしたので、とても傷つきました。最初から「説明できない」の一点張りではなく、もしホームページに組み立て方が載っているのなら、「サイトに書いてますよ」とか一言言って欲しかったです。DIYや工作が苦手な方はニトリでベッドなどの家具を購入すると後々大変なことになりますよ。むしろニトリ以外のお店での購入を勧めます。

ニトリのソファを頼み、私都合で返品することになりました。
最初の電話で、届いたが返品したいと言ったところ、
すぐに手配するとのことで、私も申し訳ないがありがたいと思いました。

ですがここからが最低でした。

日にちになり、配送業者の佐川がとりきましたが、
こんなに大きいと思わなかったと言われ、帰られました。
夜にまたくるといわれましたが、予定があったためやめてもらいました。

またニトリに電話し、返品の回収に来てもらう様にいったところ、1週間後14-16時とのことでした。まあ忙しいのも承知だっため、その日の午前中で快諾したのですが、

1週間後の14-16時の間に配送業者はきませんでした。
ニトリに18時頃電話したところ
その様な記録はない。
と言われました。
電話を記録しないのでしょうか？
品質向上のための録音はなんなのでしょうか？

そして次の日の午前中に来るとのことでしたが、
12時なってもこないため外出しました。

すべての胸を話してまたニトリに電話したところ
佐川と直接電話をして欲しいと言われ、
佐川から来た電話に取りに来て欲しい日時を伝えました。


この時点で2週間経過しております。
その日になり、佐川が来ました。
そしたら、どちらへお送りしますか？と言われました。
ニトリからの委託でないのか？と不思議になりました。
私も佐川もおくりさきを知らないのですが、佐川が一応持っていくと言ったので、持って行ってもらいました。


すぐにニトリに電話をして、その旨を伝えました。
佐川へ連絡を至急すると言ってたので、私も出勤したら、
佐川からニトリからなにもないので、荷物を返しますと言われ、玄関先に置いていかれました。

休憩中にニトリに電話して、すべての旨を話したところ
返品ではなく、キャンセル扱いになっているとのことでした。
もう意味がわかりませんでした。
最初電話で返品になること、返金のことを話したのに、
また同じことを今更言ってきました。
それでいつ荷物取りに来るのか尋ねると、1週間後の土曜日と言われました。

仕事が終わり、掛かってきてた電話があったためそれに出ると佐川でニトリからの連絡がきたとのことで、またとりにいくとのことでした。
私がニトリに連絡を入れて1週間後の約束をしたと言ったらそれは遅いので、と今日の夜に取りにきてもらえる様になりました。


もう一カ月ほど返品したいソファといます。
梱包もしっかり自分で行い、待っていたのにこれです。
返品の荷物の大きさをニトリが佐川に伝えていればすぐ終わったこと。
そしてなんども連絡いれてるのに、連絡がニトリに行き渡ってないことに憤りを感じました。

ニトリで、大きな家具を頼むさいはしっかりと考えないと、と私も反省しております。


雑貨などはいい商品が多いのでそれだけにします。

購入したダイニングテーブルが組立後、バランスが悪くがたつきがあったこと、机と脚をつなぐネジにかませている木材にヒビが入っていたので対応をしてもらおうと思いましたが、ここを見てサポート大丈夫か…？と思い、ならばと直接店舗に電話をかけて対応をお願いしました。
対応してくれた女性の方は非常に丁寧で、こちらの状況を伝えると「ご迷惑・ご不便おかけしてすみませんでした」と親身に対応してくれました。
本来なら不具合の状況を見極めるためメンテナンスの人がいったん商品の状態を見に来るとのことでしたが、その過程も飛ばしてくれ、交換してくれると。ただ、在庫がないのでしばらく待ってもらう旨のみ納得してくれとのことでした。10日ほどかかるそうですが…
自分には納得いく対応でした。その店舗（札幌美園店）のスタッフ教育がよいのか、対応してくれた方がよいのかは分かりませんが、少なくとも美園店なら信用して買い物できそうと思いました。あとは商品のレベルが上がって不具合など少なくなれば…
接客業として当たり前なのかもしれませんが、購入時もここの口コミに書かれているようなぞんざいな対応はされてませんね。

ニトリネットで購入した布団が宣伝文句のシンサレートウルトラではなく普通のシンサレート。
布団の厚さもニトリネットの写真と全く違い煎餅布団そのもの。

その事実を事実としてニトリネットのレビューに投稿するが却下され、ましてや以後の投稿もできないようにされる。
レビューは公開前に検閲されるという事は書いてあったが、ニトリによって都合の悪いものは消される運命となりコンプライアンス的におかしいし民法的にもヤバいでしょ。

商品は返品したが、証拠として写真は残してあり公開します。
茶色の布団は後に購入したニトリより安いシンサレートウルトラの品

私はニトリでは小物類程度しか買ったことがないのですが、このシャンプーボトルにはびっくりでした。
深い青の透明ボトルで見た目オシャレで、買っちゃったんです。ポンプの押す深さが浅すぎてシャンプーの出は悪く量が出ないので1度で済まないし、ポンプの戻りも遅く悪いのでほんの一瞬の事ではあるんですがめちゃくちゃイライラします。家族にも不評です。この使い心地に対してのこの値段だと損をした気分になります。まだ100均の方同じ商品でも諦めつく。
そして、使用2週間も経たないうちに今度は持ち上げると上ごと抜けてくるんです！初めは家族が｢上のとこ抜けちゃってシャンプーこぼれた｣って言うもんで持ち方気をつけろーって言ってたんですが自分が普通に持ったらスポーンと抜けました！なんですかあのパッキン。普通ので良いです。。
そんな安物使ってないんで、こんなクソ商品にこぼされたシャンプーがもったいなくて笑
買った自分を責めます。こんなの販売中止じゃないかしら。

ニトリ公式のこのボトルページ、口コミにも同じように抜けたって書いてた人を今更発見してしまいました。見ていたら買わなかったのに…同じ人が居るということは、たまたまのハズレだったんじゃなく商品そのものがダメってことですよね。そういうの、ここの口コミ見てたら多いなーと改めて思いました。ニトリ、買いません。