ニトリの口コミ・評判 28ページ目

カーテンレールをネットで購入したが、商品が破損していたので返品しようとしたら「商品代金より配送料が高くなるので返品できない」と返ってきた。実店舗に持ち込めば返品できるそうだが、商品が大きい上に実店舗が遠いため実質泣き寝入りするしかない状況。

また、以前実店舗に行ったとき、女店員がおばさんの客に商品があるかどうか聞かれ、「そんなものあるわけないです笑」などと馬鹿にするような態度をとっていた。
自分もレジで会計をする際に男店員に対応されたが、何を言っても不機嫌な表情で「え？なんて？」「はい？」などと言われた。他の店でそのようなことは一切なかったのでその店員が難聴なのだと思うが、仮に聞こえなかったとしても「もう一度お願いします」「すみません、よく聞こえませんでした」などと言われれば気にしなかった。

ネットも実店舗も対応が非常に悪く、二度とニトリは利用したくない。

５万位のキッチンカウンターをネットから注文しました。

注文から１週間程待って、１回目の配送
→下二段がギチギチで動かず。
返品交換に。
１週間待たねばならず、その間とりあえず不良品を使う事となったが、交換の際はまた全部出してカウンターの上も移動させてと ひどい手間をかけさせられた。
２回目の配送
→1番上の引き出しのレールが外れやすく、はめても３回往復させるとまた外れる。ソフトクローズの意味無し。
下二段も固い。
返品交換に。
また１週間待つ...............

しかも１回目の配送員さんは、アウトの判定も自らしてくださって自主的に交換の連絡をとってくれましたが、２回目に来た配送員は明らかに不良品にも関わらずグダグダ喋り、ラチがあかないので『これは問題無い商品なんですか？？』と聞くと、『まぁ..やるとしたら交換するしかないですね..』と。

購入の際は設置後にしつこくチェック、気になる部分を強く主張する事をお勧めします。

私は二度と買いません。

平日の夜、岐阜の◯木店へ買い物に行きました。
注文カードと一緒に7点程入った買い物カゴを持ってレジに行くと、レジの女性に『こちらは取り寄せになります』と、吐き捨てるように無愛想に言われました。
その時点で、何て無愛想なんだろうと嫌悪感を抱きましたが『取り寄せお願いします』と返答し会員カードを渡すと、めんどくさそうに『伝票を発行するのでこちらで会計は出来ません』と会員カードを片手で突き返されピシャリと言われました。
そしてインカムで担当の方を呼んでいるようでしたが、こちらには何も言わず。
普通、『今担当の者をお呼びしますのでお待ち下さい』などの一声はあるものだと思うのですが。
待っている間、わたしの買い物カゴは無言で端に追いやられ、早く持ってカウンターに行けと言わんばかりに、次に会計に来たお客さんのレジ対応をしていました。
今まで取り寄せをした事がなかったので、注文カードと一緒に買い物カゴをレジへ持って行った私が悪いのかもしれませんが、あまりに無愛想で嫌々で、ただレジだけを淡々とこなせば良いという接客態度に腹が立ちました。

そして待っていると担当の方がみえ、わたしも買い物カゴを持ってカウンターの方に行きました。
伝票を発行して頂き、サインをすると『こちらの伝票を持ってレジにお並び下さい』とまた買い物カゴを返されました。
わたしはてっきり、レジの方に『こちらで会計出来ません』と先に言われていたので、取り寄せがある場合はカウンターで会計するのかなと思っていたので、またあのレジにカゴを持って並ぶの？と。
平日の閉店30分前です。
お客さんもまばらです。
もちろんレジは一台しか開いてません。
決して忙しいわけではないのに、だったら最初にレジに持っていった時に『取り寄せの商品は伝票発行後に会計となるので、こちらでカゴをお預かりしますね』と買い物カゴを預かってくれれば良かったじゃないですか。
カゴの中は7点程でしたが長時間持たされ、あっちへこっちへ移動。
そしてまた最初のレジに戻り会計をしている際も、相変わらず無愛想で溜息をつきそうな接客態度。
お釣りを渡す際も片手、最後に有り難うございましたの声もない。
思えば、レジに持って言った時にいらっしゃいませの一言もありませんでした。

お客様は神様だとは言いません。
私も長年接客業をしてきましたから、常にベストな接客が出来ているかと言われたら何も言えませんが、ただ作業すれば良いというのは違うと思います。
自分の印象一つでその店舗や会社のイメージが変わるんですから。
プライベートで嫌な事があったのか、元々無愛想な方なのか知りませんが、賃金をいただいている以上割り切ってきちんと仕事して頂きたい。
たった一声、気遣いなどがあればお互い嫌な気持ちにならずに済むのに。

ニトリには日頃からお世話になっていましたし、しっかりとした会社だと思っていたので本当にショックです。
もうあの店舗には行きたくありません。(取り寄せがあるので一度は行かなくては行けないのですが。)
それとも私が高望みしすぎなんでしょうか？
プラスアルファの仕事が出来る人材を養って欲しいです。

年末にダイニングテーブルを購入して商品到着に2ヶ月以上待ち、本日納品予定だったのですが延期になりました。
11時〜13時配達で11時ジャストに行けると電話があり、急用があり12時ぐらいにお願いしたいと伝えたところ1回しか行かないんで無理ですと言われ、じゃあ違う日に変更で15時過ぎでお願いしたいと伝えると時間指定は追加料金がかかりますけどいいです？
と言われ流石に頭にきました。
購入時の説明では、前日にショートメールで連絡が入りその指定時間内で配達業者と連絡して都合を合わせてくださいと説明されたのですが。
まず今の時代の配送業者で一回行ったらもう行きませんなんて会社があるのに驚きです。もっと多い荷物を扱っている運送会社でもそんなことはないです。家具だから？いや、ニトリの下請け配送以外の配送業者も普通に配達してくれています。
2ヶ月も猶予があってその時間以外無理というのもスケジュール管理が下手くそな配送会社なのだと思いました。
その旨を伝えたところニトリから次回の時間指定料金はこちらで負担するのでと言われそれでお願いしました。
他の口コミを見て、搬入時に家に傷をつけられないかなど不安しかありません。
配送業者の電話対応も威圧的で最悪でした。
搬入時は動画を回しておこうと思います。
二度とニトリでは注文しません。

オーダーのラグが欲しくて通販を利用したが、10日経っても受付完了の自動配信のメールしか来ない。
店舗では遅くとも10日で準備できるといわれたのに。
電話をするも永遠に繋がらず、メールを送っても「メールを受付ました」の自動配信メールしかこない。
3日連続電話しても永遠繋がらないので、(待っている時間も通話料がかかるシステム)お客様相談窓口に電話した。
しかしそこも繋がらない。
仕方なく、受け取りを指定していた店舗に電話で問い合わせ経緯を相談した。
しかし、「自分たちもお客様と同じ番号にしかかけれないから繋がらない。通販にもアクセスできないから注文番号で検索できない。待つしかない。」と言われました。
店舗から本社に電話するのに、お客様窓口に電話をする企業があるのでしょうか、、、と質問しましたが「お力になれず申し訳ありません。」の一点張り。
周りに相談したらニトリはブラック企業だから仕方ない。
期待しない方がいい。
通販は店舗に立てない人が行かされる場所だから機能していない。まともにやり取りしてはいけないとみな同じことを言われました。
このご時世でも業績を伸ばしているので、期待する部分はありましたが、質が悪くなっている企業はいずれは衰退するので期待しないことにします。

ニトリでベッドとマットレス購入しましたが、搬入時に運送業者に扉の木枠を凹まされ、削られ、おまけに荷物を運ぶ際、狭いところで無理矢理運んだので反対の閉めている扉に作業員が当たりドアノブの内部が破損してました。新築なので購入時に傷つけられたらニトリって分かる状態なので気を付けてほしいとお願いし、店舗の方も了承していたのにも関わらず傷つけられました。搬入は配送センターの営業所が窓口と言い、ニトリのあらゆる部門にも問い合わせしましたが、何も解決してくれませんでした。東京のニトリフォールディングに問い合わせしても営業所で！との一点張りで話になりませんでした。営業所の社員は破損箇所を見にきても搬入時の傷を認めないどころか、言い訳もコロコロ変え、購入した物に対しても侮辱する発言をされました。挙句の果てに、弁償したく無いって事かと問いただしたら、その通りの発言をされ驚きました。ニトリグループのくせに小会社なのでとか虚偽発言までして逃げる体制には驚きました。ニトリで大型の物を購入し傷付けられても、顧客は泣き寝入りスタイルみたいです。損害を与えた事を認めない企業に恐ろしさを感じます。最低な会社ですね。cmもよく流れ安心出来ると所だと思っていただけに残念です。

妹の家にベッドが届くとのことだったのですが、どうしても予定が合わず私が代わりに対応することに。
配送日の12:10〜14:10と時間指定がされていたため、12:00までに待機するように動いていたのですが、11:45頃に家に着いたとのこと。
ちょうど妹が家を出る直前だったため、とりあえず組み立て作業をしてもらい、後から私が合流する流れでした。
妹はすでにいませんでしたが、家の前で業者が待っていました。
向こうは時間を守っていないことに関して謝罪もなく、「次のお客さまの時間も迫っているので時間がないんですけど」「問題ないか確認してもらえますか？こっちでサインはしときますので」とのこと。
(こちらがサインをお願いしていないのに、このような対応は私文書偽造罪にもなるのでは？)

時間は10分前になってしまっていましたが、こちらとしては時間は守ったつもりでいます。
配送日・時間の指定はそちらでするのであれば、それは守っていただきたく思います。
守れないのであれば、受取手が可能な日程と時間を指定させて欲しいです。

配送業務以外では商品の品質や品揃えは満足しています。

きちんと改善されていたらいいけれど....という思いで投稿。
今から数年前のこと。
木製ラックを店舗で購入し、配送をお願いしました。
配送されてから直ぐに梱包のダンボールを開封したらパラパラと何か落ちてきて、見てみたら唖然。
ネジ穴（？）やらラック本体に土が付着して、それが落ちてきていました....なぜ？
何箇所にも渡って付いていたし、なんだか気持ち悪くて直ぐに電話して交換を申し込んだら、引き取りだけなら直ぐにできるけれど、新しい商品の届けは現時点でいつになるかわからないというので返品してもらいました（返品と返金対応は敏速で感じよく対応していただけたのは良かったです）。
しかし、なぜあんなにも土がついていたのか、どうしたらあんなことになるのか、梱包前に商品チェックはしていなかったのか、その点についての回答はなかったです。
未だに疑問ですし、それ以来、家具類はニトリで購入していません。

ハイタイプのテレビボードと上置き棚を買いました。結構待たされやっと搬入されたのですが上置き棚に大きな傷があり、また日にちを待たされ交換して貰いましたが今度は上置き棚の角が凹んでいました。次はテレビ台と上置き棚の交換をお願いし、着たのは良いのですが今度はテレビ台の角が凹んでいました。ホームロジから連絡がありこのまま使うなら1万8千円をニトリのポイントで返金か、テレビ台を交換と言われました。3回目の交換その度に2時間ずつ時間を取られ、そして、また交換で2時間取られます。そして、外国から輸入しているので次も傷が付いているかもしれないので気にいる物が来るかどうかわかりません、もし気に入らなければ返品して下さいという対応でした。ニトリの対応も悪く、サービスの悪さ、品質の悪さにも呆れました。私の8時間を返せ、商品の質をもっと上げろ、傷物を売るなと思いもう2度とニトリに行く事はないと思います。

ローチェストとハイタワーチェストを購入しました。
ローチェストの保証期間は1年、ハイタワーチェストの保証期間は3年

ローチェストは、使用頻度が低いにも関わらず半年もしない間に引き出しがばらばらに何度か組み立てなおして、使っていましたが金具の留めが全く効かなくなり、仕方なく強力な接着剤で固定して使っていました。1年ぐらい経過したのちに今度はハイタワーチェストの木目調の表面シートが浮き出してきました。

あまりにも品質が悪いので、ニトリに電話をしたがその時に保証期間があることを知ったのですが、ローチェストは保証期間をすでに過ぎていたために保証期間外で交換できませんということ。
ハイタワーチェストは、一度見させてくださいとのことで配送業者が見に来て写真を送付したのちにニトリから電話がありました。

同じ商品が無いので同等のものと交換するということですが
差額は別途清算というわけのわからない対応。

一体、保証期間は何でどのような定義で定められているのか不明だし、
対応も非常に悪く、気分を害しました。

本当に腹立たしい思いをしたので、対応をして頂かなくて結構とお断りをして
電話を切ったのですが、その後、ニトリからは電話もありません。

安かろう、悪かろうの商品でした。

もう二度とニトリでは購入をしません。