ニトリの口コミ・評判 31ページ目

ワンタッチステンレスボトルを2週間前に購入しました。
シンプルな色合いがとても気に入り一週間程使っていたのですが、蓋の部分が割れてしまい開閉が出来なくなりました。
なのでニトリに蓋だけ買えないかと問い合わせたところ、蓋だけの販売は行っていないそうです。なので商品を買い直してくださいと言われました。
気に入っていたのでとてもショックです。

昔のニトリはどこへいったのでしょうか。
オフィス用に椅子を買って勤め先から歩いて行ける距離なので、配送と組立てはお願いせず後日店舗へ取りに行ったのですが。
カートに乗せられた箱は想像してた以上に大きく重くて。
運んできてくれた男性の店員さんが車まで運んでくれると思っていたら、「どうしても重くて車に乗せられないようなら、戻ってきてスタッフに声掛けてください」って言われてカートを渡されました。
雪が積もってる駐車場のなかカートを必死に押して隣の車に傷付けたら大変なので、少し離れた所にカートを置いて女の私の手ではとても持てないので箱を転がしながら車にようやく積みました。
有料で配送をお願いしないと車までも運んで貰えないって事なのかなと思いました。
昔は店員さんも本当に親切だったんですけどね。
マニュアルなのかもしれないけれど情けなくてがっかりしました。

店舗に行き、嫁と色々選んで決めたソファをニトリネットで購入（コロナの影響で何度も店舗に行くのはやめようとなり。）しました。
配送時に立ち合いと言われたので、仕事の日程を調整して待機していると、配送されて来た物を玄関先で梱包を解いてみたら骨組みが破損していて後日1週間後に配送されるとの事。
わざわざその日に調整をして仕事まで休んだのにも関わらず。
クレームを入れるとたらい回しにされ、たどり着いたのは札幌のお客様コールセンター担当。
教科書通りの受け答えしか出来ないのか嘲笑うかのような対応をされ更に頭に血が上りました。
話にならなかったので、その旨をニトリ本社に電話して報告。
その後また同じコールセンター担当から電話で「私が担当していますから電話対応は私になります。後日新しい物を届ける事しか出来ないんですよ。」の一点張り。
「わざわざ仕事まで休んで時間を作ったのになんでまた時間を作らないといけないんだ。2日も仕事休んだらソファ買える分休む事になるだろう」と伝えると、「そうですか。すいません。」を3回ほど繰り返されるのみ。
話にならないと思い、「近くのニトリ店舗に事情を説明してそこで対応出来る様にしろ」と伝え、翌日その店舗に伺いました。
そこの店舗で対応してくれたコールセンター担当の方は凄く良い対応でした。
その店舗では、色々無理を言ったのですが、結果、次の日（本来なら金曜日に来ていたはずなんですが）に何とかお届けするように手配しますのでと何度も頭を下げてもらいこちらもその誠意を受けました。
しかし、これほど大きな会社で、「お値段以上〜」と宣伝までして、全く嘘偽りしか無いなと非常に腹ただしい気持ちです。
色々口コミを見ていても、あまり評判は良く無いですね
もう大きい買い物控えて、100均感覚で小物を買いに行くくらいになりそうです。

ちなみに、なぜ壊れたのか、何処で壊れたのか、なぜそういう対応しか出来ないのかを説明される事は今日日までありません。

非常に酷い扱いを受け、買い物がこんなに大変だとは思わなかったです。

食器棚を注文して、設置しにきてくれた時に壁にそって極力ギリギリによせてくれたものの、配送、設置業者が帰って、壁際の食器棚の引き立しをあけると、2ミリほどのギリギリのラインで、勝手口の木の枠のさんに、あたるか、あたらないレベルで、これは計算された置き方なのか、少し引っ張り具合を間違えたら、引出しあたるということを考えてない計算ミスなのかというレベルの置き方でした。

何とか、あたらなければ、いいか…、
でも嫌だなぁ、、って、気持ちで、使っていましたが、それから、乾物いれたり、その引出しに物がはいり少し月日がたっていくうちに、ネジの緩みなのか、ズレがしょうじてきたのか、
引出しをあける度に、勝手口の木の枠にガガッとするように、なりだしました。
もちろん木の枠は傷つくし、、
それをニトリに相談しましたが、
相談対応外として全く悲惨な接客対応でした。売ったものの、後々はどうでもよいという気持ちの表れでした。
後、1センチ弱でも、開けて設置していたら、あたる事もなかったのに、
設置環境が難しかった為。みたいな事を言われて、言い訳されて終わりでした。
食器棚がスムーズに入れるように、隣に置くはずの、冷蔵庫もすべてない、状況での、設置で、よくそういう事が言えるなぁ…と思うのと、引出しが壁にあたるから普通に開けれないという問題意識を軽く考えすぎてないか？と不信感しかない対応でした。食器棚が引出しがまともに開ける事が出来ない設置の仕方をしておいて、よく、家具や雑貨を売りに出来るなあ、と感じます。

座り心地の良さに引かれてキングダムを購入。
購入して2年です。
背もたれのクッションはへたり、写真のようにぺっしゃんこ。もたれると木枠が背中に当たります。
座面もクッションがへたって、手を押し付けたらくっきり跡がつく状態。
購入した当時の座り心地は損なわれました。
ソファの上で飛び跳ねるような小さい子もいないし、普通に使用していてこれです。
ニトリはクッションのへたりは保証不可で、修理には別途2万円、1ヶ月の時間がかかるそうです。
直してもまた2年で同じ状態になるなら、意味がないと思い、修理はしませんでした。
いくらクッションのへたりが保証外でも、14万円のソファが2年でダメになるなんて、納得できません。
いわゆる、お値段以下の商品です。

購入したのは7、8年前になると思いますがデザインがとても気に入りソファーを購入
座面が白の皮調のもので汚れるのが気になりほとんど座ることはなく部屋のインテリア的な扱いでした。
にもかかわらず1ヶ月ほど過ぎるとなにやら表面がひび割れしてきてボロボロと剥がれ落ちてくるようになりました。
この状態ではさらに座ることが懸念されまったく座ることがないまま現在に至ります。黙ってても床に落ちるので掃除も大変です。シート屋さんに皮の張り替えを依頼しようとも考え見積もりもとってもらいましたが購入した時の価格よりもはるかに高くなってしまい諦めました。それ以来ニトリでの似たような皮製品の購入は控えています。「お値段以上…」と謳うのはどうかと
安かろう悪かろうでは他社との比較にはなりません。

勉強机を購入しました。
棚もついた商品で７万ほど。
そこそこのお値段だと思って安心していたのですが、5000円お支払いして配送、設置してもらった机の足が片方上っており、ガタガタして不安定でした。棚の方もガタガタ…。

すぐに配送のコールセンターに電話したら、その写真を送れと言われました。
先ほど設置してもらったばかりでその対応はどうなのかなと思ったのと、また来てもらうには1週間後と言われました。
正直、商品があまりに安っぽく対応もおざなりなので、がっかりして返品することにしました。

引き取りにきてもらった業者さんにセンターから「購入した際に差し上げたプレゼント（色鉛筆）を回収して」と言われたと言うので、思わず苦笑してしまいました。
開けてしまっていたのですが、色もつかず使い物にならないほど品質の悪いものだったので、即捨てようとしたのを取っておいてよかっです笑

ニトリで家具を買うことは今後ないです。

コタツを購入した際の社員、従業員の悪さに腹立たしさを覚えました。

我が家の空き部屋に簡易なコタツを買うことになり、急場をしのぐためだったのでできるだけ安価なものを探していました。
近くのニトリへ行き、セール中の手頃なものを見つけ、近くにいた社員に声を掛け、購入の意思を示しました。
社員は別の客を接客中だったため、おばさんパートへ購入手続きを引き継いでいました。
その際、客である私がすぐ横にいるにもかかわらず、
社員「購入手続きしてくれる？商品はつつまなくていいよ、梱包材一枚渡しとけば良いから」と、パートのおばさんに伝えていました。
商品は包む必要などなく、裸のままで良い。クルマの中に敷く梱包材を渡すだけと指示していました。

ここだけでもイラッとしていたのですが、続く通電確認で更に腹が立ちました。

パートのおばさんがコタツが温まるか通電確認をするというので近くのコンセントまでコタツを運び、プラグイン。
程なくしてコタツが温まってきたので、通電できていることを確認しました、とここまでは良かったのですが、
プラグを外す際、電源を切らずに
コンセントを抜き取っていたので、
思わず、電源切ってからよ！と注意しました。するとヘラヘラ笑いながらそうですよね、と返事。
このパートのおばさんは客の前で、雑に商品を扱うことで、客の消費意欲を削いでいることに気がつかないのか、
安いものを買う客には接客のレベルを落とすのか、
電化製品の扱い自体が分からない程度なのかは
わかりませんが、
客の立場からいうととても気分の悪い態度であったことは間違いありません。


商品が揃い、安く、サービスが揃うのは良店、また行きたくなるお店。
商品は揃わなくても、少々高くても、サービスが抜群に良いと、また行っても良いお店。
商品が揃っていて、安価であっても、サービスが悪いお店は、出来るだけ行きたくないお店です。

従業員のレベル向上がニトリの課題だと思います。

新居のキッチンの床のうっすらとした汚れが気になったので、貼ってはがせるフロアシートをニトリのネットで購入。
引っ越し前日に貼り、冷蔵庫など搬入しました。その時点で粘着力がかなり強く、とても貼りづらかったのですが、2日経って曲がりが気になり、直そうと端を少しめくってみたところ、シール状のベタベタが元々の塩ビシートにベッタリと貼り付きとても簡単には剥がせない状態。
これは年数が経ったらますます剥がせなくなり、下のシートごと張り替えになるのではと心配になり、早いほうが良いかと、大人二人がかりで力ずくでようやく半分だけ剥がしました。
賃貸なので、たかが数千円のシートのために退去時に全面張り替えになって何万もかかるのは納得できません。
今キッチンの床はシールでベタベタ、歩くことが出来ずもちろん食器棚なども置けない状態。洗剤を使って拭き取りを試みましたが取れません。
冷蔵庫を置いてあるところは、また剥がせずに残っていますが、きっともっと酷いことになっていると思われます。
ニトリのお客様相談室に連絡したところ、シール剥がしをつかってくださいと。しかし、素人判断で強い薬剤を使用すると、元々の塩ビが溶けてしまう可能性があると知り合いから聞き、再度電話。
貼ってはがせると歌っており、使い方が間違っているわけでは無いので、商品説明がおかしいのではないかとの問に、工場の検査では剥がせましたと…どんな状況下で、どんな条件での検査？塩ビOKになってますよね？
ちなみに、フローリングもOKとなっていますがボロボロになると思います。今現在使用している方はお気をつけください。
近くの店舗から現調に来ましたが、とにかく原状復帰してくださいとお願いしました、
これから本社に報告、ニトリでは、かえって傷を付けてはいけないので？修復などはしないことになっていますとの説明。
今後はどのような対応になるのか、回答がいつになるかも分からないとのことでかなり驚きました。
他の方の口コミにあるような、搬入時の傷も企業として同じ方針なのでしょうか？
キッチンが使えない状況ですので、まともな回答が早急に得られない場合の次の段階をどうするか、知人に相談しながら思案しています。
この商品は「貼ったら無理矢理には剥がせるが（使用数日でもかなりの力がいる）元々の下地の現状復帰が難しいシート」です。
ホットタオルを当てると落ちやすくなりますよ、とも言われましたが…キッチン全面の床にベッタリとついたベタベタ…ニトリさん、ぜひやってみてください。

店舗になかったためネットで注文。お届け目安は2日～6日となっていたため注文しました。注文を進めていくとお届け予定日が約2か月後。店舗受け取りにしても同じ。チャットにて質問しました。画面にそう出たのであればそのお届け日以降にしか届けられないとのこと。在庫がある店舗があるので、その店舗から自宅の最寄り店舗に送ってもらうことは出来ないか？と聞いてみたところ、移動料を支払えばできるとのこと。自宅に送ってもらっても同じように移動料がかかるとのことでした。
なんか納得がいかないので、問い合わせに電話をしてみました。お届け目安が2日～6日とあるのになぜ２カ月後のお届けなのか？目安の意味は？と聞いてみましたが、そのように画面に出てしまうんですよという答え。では載せる意味がないのでは？と言うと貴重な意見ありがとうございますとのこと。全く誠意を感じられない対応でした。どのような在庫管理をしているのかわかりませんが、結局在庫があってもネットと同じ条件（送料無料、支払方法選べる等）買うことも出来ず、嘘のお届け目安に期待を持たされ最悪です。
送料がかからない金額を購入するにも関わらず、在庫をもっている店舗に電話して、その店舗から送料を支払って買うしかないそうです。おまけに支払いが代引きしかなく、代引き手数料までかかります（計約3千円弱）。代引き手数料のことはチャットでも電話でも一言もなかったです。

今までいろいろなお店で在庫がある店舗から自宅最寄りの店舗に商品を送ってもらっていたことがあったので、今回のことはびっくりしました。