ニトリの口コミ・評判 33ページ目

ニトリでキャビネットを買いました。
配達時点でドアががたついてきちんと閉まらないので
クレームを言いました。配送センターの上の人はがたつくのは当たり前。と言い張る。お客様相談室はおかしいと言う。同じ商品なのに、言うことが全く違う。
引き取ってもらいました。
商品も最悪。再配達の連絡もなし。料金返金の連絡もなし。対応も悪い。
配送もニトリグループのロジステックと言うところがやっています。
どこも全部が対応が悪い。

最近ニトリでカーテンを買いに行くと一階の店員さんに聞いたら二階だと丁寧に言われて二階で気に入ったカーテンがあったので近くにレジらしき所にいた女性店員にレジはここですか？と聞くとレジは一階です。と。ついでに商品のカーテンフックが付いてるのかを聞こうとしたら、こちらはマスクもしているのに。ここから入らないで下さいとまるでバイ菌扱いみたいなキツイ口調で叫ばれて。びっくりしました。付属品の事を聞くと詳しい者を呼ぶので待ってくださいと。下から上って来た女性店員は詳しい者だと思ったら、カーテンフックは付いてないので別で購入してくれと。ところが袋を読むとカーテンフックは付いてますと書いてあるのに買わないと入ってないの？と聞くと中をハサミであけて確認したら、入っていました。店員を信用してカーテンフックを買うところでした。二階の店員最低な上に詳しい人も嘘デタラメな社員で驚きました。残念でした。

新築してから一般家具は全部ニトリで購入してます。2年前に３人掛けソファーを買って、１年で擬音が出てきて連絡したらすぐに係りの人が来て新しのと交換してくれました。新しいソファーは新型にしていただきましたが、交換して半年後から片方のソファーから異音と座席部分の凹みが出てきて、店舗に写真を持っていって後日係りの人が来て無償で修理する事になりました。最初に対応してくれた男性の係りの人は親身に対応してくれて好感がもてましたが、次の人は杓子定規でニトリにも色々な人がいると実感した次第

ニトリの対応のせいで子どもが嫌な思い出になってしまいました。
小学校入学のお祝いにおばあちゃんから学習机代をもらい親子で机を探しに行きました。現場にいた人は割と丁寧な対応で、子どもが自分で選んだ机というのもあって、配送日を楽しみにしてました。
配送日、ちゃんと机来ました。が、キャスター付きラックがなく、問い合わせたら折り返すと切られ、かかってきたのですが対応は最悪でまるでそこに本当はあるのではないですか？と言わんばかりの言い方で、何度ももう一度探してもらえませんか？と言うのです。私はそんなに小さなものだったかな？と疑うくらい。
子どもも心配そうにしてて、あまりにもひつこい店長に私はブチっとキレて、自分の目で確かめろ！！
と自宅へ呼び家中探してくれて結構です！！どうぞ！！！
と言うと大丈夫ですとやれやれといった顔で、更に私はブチブチっとキレて、
といったやりとりを子どもは目にしてます。
後日ラックだけお届けに上がりますと、それは約束通り来ましたが、子どもにはもう最初の頃のような笑顔はなく、とりあえずおばあちゃんからのプレゼントだから大事に使おうねと納得させましたが、可哀想でした。
サービス業だと自覚しろ！！
何がお値段以上だ！お値段以下だよ！！
サービス精神がないのなら直接お客様と対応するな！
業者へ淡々と売ってろ！
それからは一回も行ってません。
今後も行きません。勿論ママ友にも報告！

数年前ですが、入学するのでベッド付きの学習机を買い、まずは配達が19時30分と予定よりかなり遅れてそこから組み立て、設置( ;｀Д´)時間にルーズな会社です。
その後はじめての梅雨になると、学習机・ベッドあちこちにカビが生え、店舗に電話しても湿気や設置した環境の一点張り(　｀Å´)
相談センターも同じ回答でした、それにしてもあちこち、ほぼ全体にあれだけカビが生える事はないと思い、一度見に来て欲しいと言うとしぶしぶ家にきて見てもらいましたが、返品交換するとお金かかりますよと言われ、これ以上この会社に言っても平行線なので泣き寝入り(*｀ω´*)(*｀ω´*)(*｀ω´*)自分達で解体処分しました。ついでですが、収納の引き出しはネジがちゃんと出来てなく、板に割れ目までありました。全てにおいて最悪な買い物でした。
あまりに対応がひどいので消費者センターにも電話、カビの写真をみてもらい、ニトリにも連絡してもらいましたが、対応悪い会社ですねと言ってました。
あれだけ名前の知れた会社なのにお客に対して失礼すぎます。
二度と買いませんヽ( `皿´ )ﾉ
思い出すだけで、ムカムカ、イライラ⚡します。

3人用ソファー『クローナ』を購入した時の出来事です。

非常に不満・不快だったのはニトリ（配送関係）の対応です。
商品配送前日に連絡があり、内容は「明日配送予定の商品を確認した所、左右で無ければならないのに、左左と商品が届いてしまった為、再び商品が届くまでに一週間掛かる」との事でした。

一週間後、商品が届き二階の自室に設置をお願いしましたが、階段のＵ字の部分を通過することが出来ないと言われました。
商品は左右に分離した片方を一つずつ運んでいたので『背もたれ部分が分割できると商品説明に書いてある』と伝えましたが、サービスセンターからの回答は「背もたれ部分を外すにはロック部分にマイナスドライバーなどを差し込みこじ開ける方法になるので商品が傷つく恐れがある」と言われました。
その為、ベランダからの引き上げ作業になり、また一週間後になると言われました。
商品ページに書いてある【分割できる】とは何なのでしょうか？ 出来ないのなら記載しないでいただきたい。

「引き上げ作業に人数がいるので朝早くからでないと作業が出来ない」と言われ、待たされている私の要望日時は受け入れてもらえません。

配送完了後にお詫びの電話があるかと思いましたが未だにありません

母が引越しするならニトリで家具を買うほうがよいと言われ家具を買いに行きました。新生活で揃えなければいけないものをすべてです。

・店員さんの対応
対応はいいと思いました。しかし部署間で一切連絡がまわっていないので待たされる上に同じ説明を何度も聞かされました。

・品物のクオリティ
クオリティはお値段とおりだと思います。
壊れやすいのでお金をお持ちの方はニトリではない家具屋さんで購入をお勧めします。
私は新社会人でお金がなかったためニトリで購入しましたが今後買いなおすことがあればここでは買いません。

・組み立て家具
組み立ての家具は説明書が入っていないものがあります。

・店頭での現物限りの商品
現物限りの商品は店頭で非常に安く手に入るということで購入を考えていたのですがまず配送がしてもらえませんでした。
というのも、引越し先が県外であったため配送地域ではないと断られました。

・配送
正直に私が怒りを覚えたのはここです。
忙しい時期での配送なので日にち指定はできるが時間してはできないと言われました。
確かに忙しい時期なので日にち指定が出来るならと承諾しました。
前日に時間のほうを連絡すると言われ連絡を待つと「朝８時半に向かいます。」とのことでした。
常識的に考えて朝８時半からマンションで家具の取り付けなどされてはまわりの住人に迷惑がかかるので時間を考えて欲しいと伝えたところ時間の変更はできない、日にちを変えろと言われました。
何のための日にち指定だったのかとがっかりさせられました。

そして日にちを改めても時間の指定は出来ないと言われまた朝早くにこられてはたまらないと結局その家具はキャンセルしましたがお金の振込みに手数料をとるとまで言われました。（ここで交渉をしたので手数料は取られませんでした。）


以上のことより評価は1。
正直1以下をつけたいところです。

展示品を見て在庫を探して頂いたらその商品の在庫はなく廃盤になり取り寄せもできず、展示品を売ることも出来ないとのこと。なぜその商品を展示してあったのでしょう。

取り寄せなどの対応が、遅く長蛇の列。隣でレジも長蛇の列。品出ししている店員が手伝いにくることもなく。待つしかない。

カードの限度額オーバーの際、「お金ありますか？」と聞かれた。怒る程ではないが失礼だなと思いました。他のカードで支払うかもしれないし買い物をやめるかもしれない。選択肢を絞られる筋合いはないと思いました。「いかがなさいますか？」で留めておくのがいいかと思いました。

取り寄せをなるべく早めにとお願いしてた品物が1ヶ月以上到着にかかるとのことでお願いしてましたがたまたま1週間程でまた店舗に行ったらそのお願いしていた商品が陳列されていた。もちろん私に連絡もなかったので店員に伝えると「商品到着が遅れた場合のみの連絡になります」とのこと。感じが悪い。その日じゃないと商品が届かないから早くできないと言われていたのですが。

それぞれ違う店です。どれも怒る程ではないですが、全体的に店員の賢さが足りないと思うことが多いと感じます。