ニトリの口コミ・評判 55ページ目

先日購入したニトリのIH対応鍋が不良品。電話で相談したら交換します、と。で、数日後持っていったわけ。
サービスカウンターに行き、交換していただけると言われましたと伝えると、若い店員さんが新しいものを持ってきた。そしたら、別に接客していた人が若い店員さんにコソコソと耳打ち。で、結果、返品とうけたまわっています、と言われる。じゃそれでもいいです、と自分。
次に同じサービスカウンターにいた年配の女性が、若い店員さんにまたなにやらコソコソ話かける。明らかに返品される鍋のことを話してる。
なんなの？客の前で何度もコソコソと。だったら、自分が応対すれば？
なんだか商品にケチをつけにきたとでも思われているような印象。電話で話がついていたじゃないの。なんで、客の前で何度も店員同士が耳打ちしたりコソコソ話してんの？速やかに交換なり返金なりの対応をしないの？
あまりにも不愉快な対応だったので、じゃあいいです、元の鍋もらっていきますから、と自分。
もちろん店側は謝ってきます。でも、いちゃもんつけにでもきたかと思われているようなので、いいですと私もひかない。そこで、責任ある人を呼んでくださいといったら、出てきたのは若いお兄さん。店長がでてくるかととおもいきや、フロアの責任者。普通店長でしょ？店長が不在なら、「店長が不在なので、フロアの責任者でよろしいですか」とお断り入れるもんでしょ。結局ラチがあかないから、お金も元の商品も置いて出てきたら、若いフロア責任者が追いかけてきた。で、手に持っていたのは、不良品のお鍋ちゃん。いや、追いかけてくれるなら、そこは返金分か新しい鍋でしょ！と、若いお兄さんに教えてあげましたよ。そしたら若いお兄さん、素直な方なんでしょうね。あぁっ…と言ってお店に向かって猛ダッシュ。待ってるものでもないので、そのまま駐車場をでました。
素直だからいいもんでもないし、ましてや客の前でコソコソ話するって、ないでしょ。

ダイニングテーブルと椅子の組み合わせを買いました。
３年もしないで、椅子のところ座る部分が切れました。
また、シーツもここ最近、素材が薄すぎるため、足が絡まるとすぐに切れます。買って直ぐに切れました。安くない品物なのにです。
値段は据え置きか高くなってるのに、年々雑な粗悪品な感じがしています。
お、値段以上だったのは、恐らく5年前位までと思います。
品質向上を求めます。

新一年生になるのでベッド付き学習机と椅子を買いましたが、1か月かかるとの事、コロナで入学が遅れたのでまぁちょうど良いかと思いました。　いざ来て組み立てていただき、椅子を見るとオプションで買った足乗せがついてないので確認したら足乗せ部品が1か月かかるとの事　我慢して1か月待ちました。　部品が到着業者さんが取り付けしようとしたら椅子が分解出来ずはめれないとの事、椅子自体を頼み直しましたがまた1か月かかるとの事、お値段以下な対処の遅さでした。

ニトリで食器棚を購入して数年使用しました。
形も食器の収まり具合も気に入っていました。

この度、引越しを機に、長年の使用により棚の曲がりや引き出しの底が抜けたので、修理を依頼しました。
１０年以上経過しているものは、部品など無いため修理できないと言われました。

買い替えを勧められました。

１０年やそこらで買い替えなきゃならないものなんでしょうか？
使い捨てな感じで残念な感じです。

長年、使用をする家具はニトリでの購入はやめようと思いました。

今回、ベッドとマットは地元の家具専門店で購入しました。
送料なし組み立ても無料でやってもらえました。

宣伝文句に騙されてはいけないんですね。
お値段なりのニトリです。

前々から欲しかった扉付き三段カラーボックスを３つ購入しました。
ワクワクしながら２つを組み立て、残りの１個は仕事の合間を見て3日後に組み立てようと開封したら、表側の板が破損していました。
裏側ならなんとかなるかもとも思いましたが、表側だったので修復のしようもなく、注文してまで購入したものだったのでガッカリもしました。
問い合わせセンターに連絡し破損部分だけの交換が可能で、購入店からの電話連絡が来るので待っていて欲しいとの事でしたが、1時間以上経っても購入店からの連絡は来ませんでした。

ダイニングソファー（L字・購入価格110,000円位）購入後、１年半でクッションがかなり『へたり』ました。保証修理を依頼し、修理完了品を使用していますが、修理以前と比較して『座り心地』や『へたり』に改善はほとんど見られず。
ロープライス家具店に於ける品質の限界かと。個人的には、おなだん以下でした。
保証修理に於ける対応も最悪で、上場企業としての企業倫理を疑います。
消費者の目線は、そう甘くないですよ。

引っ越しに伴い、ソファ、ダイニングテーブルを購入。商品の在庫確認に行くとソファは2ヶ月待ちで、ダイニングテーブルは1ヶ月後ですと、なんの悪びれもなく言われました。それでも我慢して生活すればなんとかやっていけるかと思い購入。そして1ヶ月後です。配達業者から電話があり、私が少し不在にしていたため、10分で帰りますと伝え急いで帰宅。そこには業者は居ませんでした。
再配達を依頼したらな、なんと2週間後だそうです。
流通コストを削減し、商品を安く提供しているのだそうですが、お客様満足度って買ったときで終わりなんでしょうか？
外部業者に配達を依頼しているからといって、丸投げ間がすごいです。。配達業者もそんなことは知りません。居なかったから帰ったんです。とだけ、、、
そもそも１ヶ月も先の予定で丸一日スケジュールを開けておくことって難しいです。事前連絡も、購入時に言っとけば対応できたと言われましたが、そもそもそんな案内もありませんでした。
ホントに対応がつめたいです。今後買うことはないと思います。

ある商品を店舗受取で、ネット注文した。2種類の商品を注文し、ひとつは、一週間後の納品。もうひとつは一ヶ月後の納品。まずは一つ目を引き取りに行った。ここで疑問が。二つ目の商品が店頭に並んでる、、、ネットから注文するときは、店舗在庫が無かったので注文したんだが、これを引き当ててくれればよかったのでは。
諸々あったが、一ヶ月後引き取りに。店頭の端末で番号を入力。10分程待って店員がやってきて、端末に入力した番号を確認したいからメールを見せろとのこと、、、そもそもメールに届いた番号を端末に入力しているのに、なぜまたメールを見せる必要があるのか疑問。まあ、メールを見せました。するとタブレットに受取のサインをしろと。まだ商品渡されてないけどサインして良いの？と聞くと大丈夫です。と訳のわからない回答が。サインをして待つこと数分、渡されたのは、中身の確認が出来ない状態の箱に入った商品。色々順番おかしいよね。これがマニュアル通りなら、マニュアルの見直しをすべきだし、スタッフの判断ならスタッフ教育をしっかりとやるべきだと思います。商品はお値段以上かもしれないが、サービスがキチンとともなわないと、トータルとしては、お値段以下ですね。

購入後配送まで10日待たされ、やっと配送時間の連絡くるも配送の時間が合わないため時間の変更をお願いするも、更に10日まてとの事。連絡してくたのは下請けの運送会社だったため、改めてお客様センターへ連絡。確認後折り返すとの事で再度店舗より連絡着ましたが、配送に関しては変更出来ないの一点張り…。しかも、なぜか終始威圧的…。混んでるのはわかるけどなんとか常識的な日程に変更してくれと食い下がると10日後にするかキャンセルしてください、との返答。更にその10日後の時間も約束出来ないとか…。最後はそれならキャンセルしてください！と逆ギレ！？若い人だったけど、もっとまともな社員教育をした方が良いと思いますよ？ニトリさん？

二万円する、素敵なコタツを見つけたから買おうとしたら、店舗へ取り寄せなので１０日待って下さいと言われた。あんなに大型店舗でこれから沢山買うコタツをひとつも在庫ないってありえない。

長いなあと思ったけど、配送2000円もかかると言われたから仕方なく１０日後に取りに行った。
そおーっと台車で車へ運び、男手を用意して４階まで持って上がってやっとの思いで梱包をといたら…………天板の端が少しめくれてる！そして横割れた筋。誰かが縦に一度ゴンと落としたと思われる。
せっかく大事に大事にこちらは運んだのに。本当に悔しい。

店舗にはすごくたくさんのスタッフがうろうろしてた。
単にかごを運んだり見回ったり。あんなに人員を割けるのなら、もう少しお客様ファーストにして高い家具には送料無料にするとか、出来ないのかとつくづく思った。
とりあえず交換の連絡するしかないですが、労力と時間も返して欲しいわ。