ニトリの口コミ・評判 63ページ目

2/21にネットでローベッドを購入
3/10に配送され組み立てていただいてたところものの５分で部品が足りないので後日また来ますとのことでのちほど配送センターから連絡があり最短で18日といわれお願いしたところ18日の朝電話がありまだ部品がないので仮のベッドを組み立てに行きますとのことでした
仮のベッド組み立てる時間あるならメーカーまで部品取りに行けっ！
只今次の納期の連絡待ちです
ベッド１つ届けるのに１ヶ月待ちです
二度と買いませんし利用もしませんし人に薦めません

お皿を買いに行ったのですが数が多めに欲しかったので見ていたら6枚で値段が安くなりますとの表示がありそれを12枚購入。
すると安くならずに通常価格で店員に質問するとセットでないとなりません。とのこと。
表示にはセットのことなど一言も書かずに鼻で笑うように言われてさらにセットなら取り寄せですねとのこと。
もういいですと、言って通常価格で購入して帰ったのですが包装もよく割れずに帰りついたと思うようなものでした。
田舎の小さな店舗なんで在庫も店員もこんなものかと思い落胆でした。

ゲーミングシェルフを買ったが
パーツが歪んでいたり
ネジが空回りしていたり

商品としてありえない状態だった。

メールを送ったが
何故 こんな状態の悪いものを送ってくるのだろうかいちいち交換依頼して待つのも邪魔くさい
客に迷惑かけないで欲しい。

ベッドのマットレスが大量のカビでびっしり。よく見ると床板がカビだらけで、床板周りのベッドフレームもカビだらけ。ニトリの店員さん(外回りの方かな)が二人で見に来ても、『これは床板に元々カビがついたまま組み立てられたんだと思います。交換対象になりますよ。』と言われ、購入した店舗からの連絡を待つこと数時間…『お客様の使用方法に問題があったと思われるので、こちらでは保証期間中でも対応出来ません。カビが再度繁殖しても困るので、一式買い直されることをオススメします』と言われました。確か電話で相談したときも、『元からついてたカビかも？交換対象になると思います』って言ってたよね？ニトリから見に来た店員さんも言ってたよね？

保証期間ってなんのためにあるんや！と思いました。クレームを言っても、きっと対応し慣れてるんだろなと思ったのでそれ以上言いませんでしたが。ニトリの評判、いいこと聞いたことないんやけど(^○^)

在庫ありと出ている商品をネットに複数商品入れたら在庫エラー。
しかしどれが在庫不足なのかをカートインからひとつずつ見ないと不明。なので、カートインを開こうとするが全く開かない。
会員でなく一般から購入してみたが同じ現象。
推奨のWindows11,マイクロソフトエッジ、クロームでも同じ現象。
スマホでも同じ現象。
問い合わせたところ、当社が試したがなんとないのでお客様の環境の問題とのことで終了。一日やりとりをしていてその間に必要だった商品が完売してたり在庫わずかになっていました。
本当に残念。
仕事上、複数のオンラインショップを使用していますが、いまだかつてない現象。
結局、こちらの環境が悪いで終了となりました。
仕事で使うので過去たくさんの購入履歴があります。
以前は普通に購入できていたのにです。

到着時に破損していたり、間違って届いたり何回もありましたが、それでも購入してきたのに
残念きわまりないです。

ダイニングチェアーを探しに行きました。
ちょうど良さそうなものを見つけ、二人で歩いていた店員さんに「すみませ〜ん」と声をかけると、明らかに面倒臭そうに一人がやってきた。
ん!?と思ったけど、「単品でも売ってますか?」と聞くと「売ってません！」
「ネット通販では？」と聞くと「売ってません！」と、けんもほろろの対応…
諦めて下りのエスカレーターに乗って帰ろうとしたら後ろから咳払いが聞こえて、体にぶつかりそうな勢いで追い越していく人が…。まさかの店員さんでした。
お客さん風を吹かせる訳じゃありませんが、常識として「すみません」位の一言があってもいいのでは？びっくりしたし不愉快でした。
ちなみに調べてみたらネット通販では単品で売ってましたよ。
“お値段以上？”の品物を売る前に、せめてお客さんに不愉快な思いをさせない社員教育を努力なさっては?
残念ながら購買意欲が失せました。

返品をお願いしに行った際の対応が終始最悪でした
まず暇そうな年配女性店員に待つように指示され待っていたが10分経っても誰も来ず、年配女性店員は〇〇定時なのであがりまーす！返品対応お待ちですのでお願いしまーす！と叫んで消えました
その後だるそうに別の女性店員が来ましたが返品対応できる者がいないのでこの場で待てと番号札のようなものを渡されました
結局そのだるそうにしていた女性に返品対応をして頂きましたが終始タメ口で気分は最悪でした
商品は非常に良かったですが、こちらの店舗はもう利用しません

店舗店員、店舗店員の電話対応も失礼すぎる。
カーテンをオーダーし届いたらあきらかにサイズが大幅に違い…サイズの間違いはこちらかニトリ店員かの証拠もないのに、お客さんがサイズ間違いを注文した、オーダーなので返品交換はできませんの一点張り。
その店員の電話の応対も最低。こっちが悪いという言い方しかしてこずニトリ側は全く悪びれた様子もなく、話していてどんどん腹立たしくなるくらいの対応。　
途中で電話もきりました。
二度と行きません。大手なのに社員かアルバイトなのか分かりませんがしっかり教育して下さい。
ニトリにはがっかり。

新築の戸建てへの引っ越しに合わせて食器棚『キッチンカウンターキュリー2 』の120センチ幅商品を購入。納品は1ヶ月先の引っ越し翌日にし、楽しみに待っていたところにがっかりな事件❶が発生(>_<)なんと、2階のキッチンに運べないので、持ち帰りますと運送会社担当者から言われてしまった。

理由は戸建ての階段形状（折れ階段）は120センチのカウンターが通らないため、リフトで2階への吊り上げが必要ということ。
→担当者曰く通常戸建ての折れ階段は120センチ超えの家具は入らないらしく、購入時ニトリから聞かれていないんですか？と逆に言われてしまった（泣）

通常は2名体制で配送しており、再配達は別日になるらしい。その後配送センターから再配達予約の電話がかかってきたが、最短で13日後になるとのこと。頭にきたので、食い下がり再調整してもらい9日後にしてもらいました。（最初から9日後に調整しろよ‼︎怒‼︎）

更に、後日購入店で事情を話し配達日の前倒しを相談したが調整してもらえず、午前中の配達を約束もらったあとにまたガッカリな出来事❷がおきた。

前の日にネットで伝票番号による配達検索をしたのところ、なぜか11:40〜13:40と表示され、配達お知らせショートメールでは9:50〜11:50
？？？となったので、電話で問い合わせたところ、ネット掲載の時間はあくまでも仮であり、店舗で伝えた時間&ショートメールが正しいという。ならばなぜネットにそれを載せるのか⁉︎ 紛らわしいし、予定が狂う（怒）

ということで、ニトリの社内連携も対応も最低だった。なぜか顧客が我慢を強いられる理不尽さ。何よりも最初に搬入先が戸建てって分かった時点で、階段の形状などの搬入不可要素の有無を確認すべき。同じ思いをしている人は沢山いるはず。高頻度で利用するお店だから、心から改善して良くなってほしい。

まとめ
・戸建てで、幅120センチを超えるキッチンカウンターの購入者は要注意
・自ら階段の形状や配達不可になるリスクを担当者に確認しましょう
・念のため、その時に対応したニトリの担当者の名前を控えておきましょう
・可能であれば、家具配達着日は早めの日程に設定して、バッファーを持っておきましょう

組み立て式の大型テレビ台を購入しました。
それに合わせ居間の模様替えも済み、使用していたテレビ台の棚から全ての物を出し、配線や収納を手伝って貰う為に人を頼み、後は商品が届いたら… の年末３０日、配達員が「無理ですね」と簡単に持ち帰ると言う。
もう搬入準備はバッチリだし、手伝ってくれる人も頼んでいるから人手ならあるから… 頼むも「お客様に手伝って貰う訳にはいかない」と持ち帰ってしまいました。
その後、電話が来て何度も交渉するも「お客様のお宅に傷を付けたら… 商品に傷が付いたら…」とと話が進まず、こちらから「大丈夫って言ってるのに、どうしても入れられ無いって事なのか？」との言葉で初めて「他の商品と交換を考えられます？」などと言い出し、購入キャンセルで返金される事になりました。
が、今も家の中は搬入準備万端の状態でグチャグチャなままの年末年始となってしまいました。
「組み立て式でもキチンと大きさを確認すれば良かったですね…私もとても残念です」なんて寄り添った様な言葉より「すみません💦 」の一言が欲しかったです。
因みに普通の一軒家ですし、数日前に玄関からの搬入が無理だからと他店で購入したソファーなどは、その場の判断で配達員2人でつり上げてベランダから搬入しています。
今回のニトリの配達業者も最悪。電話対応の女性も最悪でした。
テレビ台を購入した際に一緒に使おうと購入した商品もあったのですが「返品しに持ってきますか？」と平然と言う女性。「二度と店には行きたくない！」と言う主人。　ホント最悪な年末年始となってしまいました。