眼鏡市場の口コミ・評判 11ページ目

私はフランチャイズの眼鏡市場の店舗で働いていました。
眼鏡業界には他の会社も合わせると10年程。
直営店舗のことは分かりませんが、ありのままお伝えしてみます。

接客は、レベルが低いです。
専門分野なのでお客様からしたら分からないことだらけですので、聞かれたことにだけ答えている販売員が殆どです。接客マニュアルやオペレーションに沿って接客しているだけで、物販的な販売スタイルになっているにも関わらず、質の高い接客が出来ていると思い込んでいるスタッフが多いです。
それに、お客様が帰られた後に「オプション付けろ」「安いメガネ買うなよ」など悪口が飛び交っていて、販売員としての品位やモラルがありませんでした。


他の方のコメントにもありましたが、一番薄い極薄方レンズを販売すると、社長から電話で「売るな！」と注意されます。直営店舗ではどうなっているか分かりません。

お客様から頂くアンケートハガキで、お客様から注意や不具合等の返信を頂くと、眼鏡市場本社から店舗に対して、お客様へのアフター要請がありますが、お客様へ対応せず「対応済み。お客様はご納得いただけたようです。」など嘘の返信をしていることが多々あります。

眼鏡市場直営のマネージャーさんがフランチャイズの店舗も担当していて定期的に巡回していますが、フランチャイズで違う会社の事なので強く言えないし殆どノータッチです。
また店長としか話しませんし、実際に起こっている問題点などは把握されていないと思います。

あくまでも私がいたフランチャイズの店舗の事ですし、直営の店舗ではどうなのか分かりませんが、眼鏡店としての前に販売員として底辺な職場でしたので、退職して良かったです。

正直、悪いところばかりじゃないのですが、個人的にはオススメしません。

中近両用を購入。度数は問題なかったがアイポイントの調整が合ってなくて再作。再作を依頼するとクレーマーのような態度で接客された。再作したら問題なく見えるようになった。ということは製作ミスと思うけど謝罪は一切なかった。追加料金はなかったが不愉快であった。

初めて眼鏡市場で買いました。
まず驚いたことは、メガネを受け取る際に、「はいどうぞ」と渡されただけで、フィッティングなしでした。その日は客で混み合っていたからかもしれませんが、この対応は酷すぎます。どうしてもかけ具合が悪いので、後日調整をお願いしましたが、少しフレームを曲げただけで、また「どうぞ」で終わり。普通なら、メガネを調整後、正面や横から見たりして確認してお客に納得してもらうものだと思います。他のメガネ屋さんで何度かメガネを購入しましたが、こんな適当なところは初めてです。
結局、ほかのメガネ屋さんに頼んでフレームや鼻当てなどキチンとフィッティングしてもらいましたが、その店主曰く「ただ乗っけてあるだけですねー」と言ってました。
公式ホームページによると、フィッティング技術を自画自賛しているようですが、あれに騙されてはいけません。
このレビュー、眼鏡市場の社長にも読んで欲しいです。

初めてのメガネでした。フレーム持参でレンズのみ1万1千とられましたが保証あり！しかしフレーム持参する方気をつけてください。フレーム壊され保証は無し。2週間着けて回数2回で1万１千メガネ壊れる。意味のない保証そして思いやりのないメンテナンス。フレーム古いと言うなら最初から言ってほしいし2回かけて壊れるレベルならレンズ取り付け時に壊した可能性大。他所のメガネ屋さんは親切に対応してくれて老眼も分かりました。メガネ市場の検査から雑さが分かります。少なからず私の周りはメガネ市場に行くことはありません。残念で最悪でした。

FINE LINE購入しました。ZERO GRA気に入ってて長く使っていたがさすがに古くなって購入。
オリジナル商品は素材やデザインにこだわりがあって良いです。高価との評価もありますが、独自性とβチタンなどの素材やその加工の綺麗さを考えれば高いとは思いませんでした。レンズはHOYAではなくHOLTジャパン(HOYAグループ会社)製が気になりましたが、クリアに見えるし全然問題なく使えてます。
以前ZERO GRAかけてただ眼鏡市場の商品をぶらっと見にいったことありましたが、鼻あて交換して新しい箱くれたり親切にしてもらいました。悪評多いですが、良い印象しかないので、私の行ってる店は当たりの店なのかしら？と思っています。普通の弱視で単焦点レンズで済む人ならば全然問題ないと思います（JINSの眼鏡買ったことあり、使用していて悪い感触なかったのですがかけると頭痛が起きるようになり使用をやめたことあります）。今後もオリジナル商品に期待していますし利用したいと思っています。

レンズ交換の際、フレームが破損した場合の同意書にサインを求められますが、この会社はそういった場合の物損の保険に入っていないと接客してくれたスタッフから聞かさせました。
破損の場合、眼鏡市場の取扱い商品の中から同等の商品で弁償という対応だそうです。
金銭での弁償や同等以上のものでの弁償はありません。
その内容に同意してくださいとサインを求められます。
まぁそれはどこでも言えることで仕方ないかなわかっていたのですが、対応してくれたスタッフが、サインをしないんだったらうちではできないのでどうぞ他へ持って行ってください。と冷たく言ってきたのでじゃあそうしますと言って退店しました。
売る側からすればメガネという商品があって値段があるというところでしょうが、使う側にとっては常に身に付けているパートナーのような存在でもあり、壊れたら代替え品で～ということで済むことではありません。
人間のやることなので壊れたら仕方ないのはわかりますが、そこで一様なマニュアル対応をされるといい気分ではありません。
まずリスクを容認してくださいということは、トラブル回避のためどの業種でもあり得ることなので当然承認しますが、その窓口となるスタッフの温度は大事ではないでしょうか。
トラブルになりかねないので特にブランドメガネは持ち込まない方がいいですね。

ちなみに眼鏡市場では度なしのレンズでも交換は12000円近くが一律でかかります。
今回時間の都合もあり他店に持ち込んだのですが、度なしのレンズの場合は3000円台～ありUVやブルーライトのカット、防汚加工等必要な性能をセミオーダーで選べました。

近所に店舗があるため、一度眼鏡を新調しました。価格は高めでしたがたまたま良いフレームで、フレームとレンズセットの新規購入については店員の対応も丁寧だったと思います。
しかし、フレームの品揃えははっきり言って貧弱です。もう一つ予備の眼鏡を作ろうと思っても、良いデザインのものがほとんど見つからないし、好きなブランド品もまったくないため、フレームを持ち込んで、レンズ購入やフィッティングは近くで便利なこの店で行なおうと考えました。
「眼鏡市場ではフレームを別に買って持ち込むこともできる」というネット情報があったため、店頭でもそれを確認してフレームを持ち込みました。しかし、そのフレームを見た店長は「外国製なので、フィッティングまでするのが技術的に難しい」の一点張りで、実際にはけんもほろろ。レンズを入れることさえ、他店でやってほしいという対応でした。ほんとうに難しいのならば納得もしますが、実際に他店に依頼したところ、問題なく対応してもらえました。つまり、この店長は自分たちに技術がないことを認めていたことになります。
ちょうど安売り期間中で店が混んでいたこともありますが、フレームとのセット販売で利益を得ているので、レンズのみの購入に対してはこんな対応になるのではないでしょうか。
所詮チェーン店なので、あまり期待しない方がよいようです。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
　・元々こちらの製品のフレームの強度は弱くフレームの品質には口コミにある通りと思います。
　・そして眼鏡市場の提言している売りは、フレームとレンズの１式の料金提供と言っている。
　・破損保証　お渡し後、1年以内のメガネの破損は、自損･他損に関わらず、1回限り通常販売価格　
　　の半額で交換いたします。と提示しています。

【気になった点】
　保証でフレームの曲がりが酷く、同じフレームがあるからフレーム交換を提案されたが、
　当方が求めた金額が35,200円セットにオプション5,500円を付け合計40,700円（税込）で購入
　勿論フレームとレンズの代金が40,700円であるので、同じレンズを使って、フレームを交換する場合の金額は、その半額を支払うことになる。レンズが流用なのにフレームとレンズの合計代金の
40,700円の50％なのか非常に理屈として納得が行かなかった。
50％Offでも儲かる仕組みとして壊れやすい製品で、２年間で売上が150％になるビジネスモデルとして理解した。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
営業部のブロック長から会社規定との説明だったので、顧客情報を廃棄して頂いた。

購入から代金支払いまでは丁寧だった。
だが、眼鏡を受け取りに行き着用した時にどうも焦点が合わず、
見え難いと伝えるも、「最初はそういうものです」「時間の経過で慣れます」と適当な返答。
閉店時間４０分前に行ったせいか、とっとと帰れと言わんばかりの冷たい対応。

以前なら眼鏡の掛け具合を丁寧に何度も調整してくれたり、購入時は眼鏡ケースもサービスしてくれていたが、今回はそれもないし眼鏡を拭いてももらえなかった。

「眼鏡のミキ」から移って過去４回利用してきたが、最近の眼鏡市場は接客の雑さや適当さが露骨に目立つ。

残念だがやはり多少料金が高くともミキに戻る事にしました。

ちなみに私はクレーマーではないので実際に発した言葉は
「少し見え難いのですが　こんなものなんでしょうか？」
「手間を取らせて申し訳ないんですが、遠くがボヤて見えるんですけど」
程度です。

あと余談ですが、最近の若い男性店員さんってスーツや髪型が気になるのは分かるんですが、鏡を見てないでお客を見てくださいね。
それと、自分の腕時計を磨く暇があったら商品を拭いてくださいね。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
PCで眼鏡店を検索して気に入ったフレームがあったので近隣の店舗で購入した。

【良かった点】
店舗内は明るく綺麗です
メガネの種類も豊富に配置していた。購入した眼鏡はフレームもスポーティーで気に入っています。

【気になった点】
店員の接客態度がイマイチでした。
同型フレームでmade　in China　の為、日本製より安価設定されており気に入って購入するも
レンズの説明が全く無く高機能レンズを勧める（営業上のマニュアルと理解はするも）
予備知識なく店舗を訪れたのでオプション追加料金が加算（3,000円+税）も店員が素っ気なく無表情で（マスクを着けているのでそう見えたかも）オプション付けて○○,○○○円です。と　まるで納得したかの
ように売り付けたが、uvカット機能があるとのことなので「まあいいか」とカード支払いを済ませ自宅
のパソコンで該社ホームページでレンズ機能を検索するも何と標準装備でUVカット機能が付いている
とのこと！　直ぐに店舗へ電話して確認すると「オプションは高機能のUVカットレンズ」と言われた。
標準レンズゼロ円と銘打ちホームページ上で表示しているのにちゃんと説明してほしかった。
そこまで高額レンズは望んでいなかったので。
カード払い済だったのでクレームしても大人げないと思い諦めました。
折角、本社広報部は頑張っているのに地区店舗の店員により不愉快な気持ちになるのは非常に残念です。





【今後も引き続き利用・使用したいか？】
今後購入した店舗は利用したくない