眼鏡市場 神奈川の口コミ・評判

見え方保証を利用し、レンズ交換の説明を受けサイド眼科の処方箋を取ってきたが、念押しした説明と違い交換出来なかった。
眼科に再度行き料金まで払ったが、レンズ交換出来ない。
担当者によって説明が違う。
今まで10本作ったが、これからは利用しない。

先日３年ぶりにメガネを購入しようと神奈川の某店舗を訪問。
検査をしてもらうため来店予約をしたので、スムーズに検査まで進む。

対応してくれたのはベテランっぽいおばちゃんスタッフ。
妙にフレンドリーでおしゃべりな人で「大丈夫か？」と思っていたが、まぁまぁ無事に検査を終えフレームも決まった。

後日受け取り。しかし手元およびノートPCの画面がボヤける。
仕事上これは困るので別店舗で見え方調整を依頼。

対応してくれたのは男性スタッフ。正直、面倒くさそうに対応された。こちらから状況を説明しても「うん」と返事。
接客業なんだから最低限「はい」だろう。
文句言いたいのをグッと飲み込んで見え方調整依頼。
結局、見え方がさらに悪くなった。

2万円以上払っているから泣き寝入りするわけにもいかず
再度最初の店舗へ行き見え方調整を依頼。

今度は店長さん？のような男性。
すぐ再検査してくれて結果、遠近両用のレンズが必要である、と。

最初のスタッフに検査された時「仕事上手元が見えないと困るので、遠近両用レンズも必要なら検討したい」と言ったのだが。。。
最初の検査はなんだったのか。

結局遠近両用のレンズにしてもらい、見え方がビタッと決まる。

接客態度は店舗レベル、会社レベルで改善して貰えば良い。
が、検査や調整技術は個人の技術向上しかないと思う。

会社で研修とかやってもらって技術の底上げをしてもらえればいいのだが。。。
会社レベルで眼鏡作成技能士の国家資格を取るようにサポートするとか。

最初に渡された物は左のネジの接合部分がガタついていた。指摘すると、
ネジを締め直してはいどうぞと再度渡された。
ネジの緩みが原因じゃなくて締め直してもガタついてるじゃないかと指摘すると、
そこでフレーム交換対応。

交換品は右耳の後ろに痛みが生じるような調整仕上がりだったが、
この時点で信用してなかったので、眼鏡市場とは別系列の店で調整し直し。

数日後、見え方の違和感に我慢がならず、かと言って購入店は信用
しなくなったので別の眼鏡市場の店で測り直し、レンズ交換対応。

受け取り段階で調整確認もせず「掛け心地に違和感がないか」と口頭で
聞かれただけ。やる気または技術がないと判断し、帰宅。

後日、やっぱり少し歪んでると思い他の用事ついでにフレーム交換レンズ交換
したところとは別の3つ目の眼鏡市場の店舗で調整。

帰り道、やはり納得がいかず眼鏡市場以外の店に行くと「あ、斜めになってますね」
で調整し直し。

眼鏡は30年以上かけているし、特に調整の腕は同じ店でも店員によって
ピンキリなのは知ってます。上手い人は本当に上手い。

ただ今回の件をもって、今後眼鏡市場さんは避けたいと思います。
普通に考えても店舗を広げてれば中の人の技術のピンキリ度は大きいでしょうからね。
接客態度は教育で誰でもある一定レベルには達するだろうけど、技能技術は違う。

サングラスのレンズか外れた。二俣川店に持ち込み女性店員に見てもらったらメガネのネジがゆるんでレンズが外れたとのこと。すぐに責任者を呼んできた。責任者の言葉は
「メガネはクルマと同じでメンテナンスが大事。レンズが外れてから持ち込むことのないようメンテナンスのため店頭に持ち込んでください。一回もメンテナンスしていなければ客の責任です。」
といい、誠意ある対応はありませんでした。
ネジが外れたというのは品質の問題と思うけど客の責任という言い分は到底納得できない。

メガネと生活して６０年の年寄りです。
いやいや、なんとも悲惨なまでの低評価ですね。
一概には言えませんが、嫌な思いをされた方は他の方に伝えたいと思い書き込んだと思います。
私は眼鏡市場と付き合って１０年以上ですが、ほぼ満足しています。
現在、お世話になっているのは上大岡店です。
良くなかったのは、ある女性店員の接客態度でしたが、本部にメールで苦情を伝えたところ丁寧な詫び状が書面にて届きました。
いまの接客は、満点とは言えませんが合格点で良いと思います。
製品は全く問題ないと思います。
現在の４本を含めて、１０本くらい購入しましたがとても良いと思います。
他のメガネ店でも数多くのメガネを購入してきましたが、眼鏡市場が一番満足しています。
メガネは、レンズを含めて繊細なものです。
扱い方で、長持ちするか短命か決まると思います。
私は現在４本を場面に応じて使い分けています。
いままでも、そうです。
長持ちしますよ。
この価格だから出来ることと思っています。
技術も接客も、ひとによってバラツキはあると思いますが、製品と価格を含めて永く付き合えるメガネ屋と思います。
最後に付け加えますが、眼鏡市場とは何の関係もありませんので誤解なき様に。

旦那がここで眼鏡を作りました。
その後、調整やクリーニングでいろいろな店舗に
お邪魔していますが、どこの店舗でも混雑時でも
儲けにならないのに嫌な顔一つせず。
お手入れ用品なども、たまに紹介はされるものの
強く勧められる事もなく、とても良い対応で感心していたので
今回私の眼鏡を作りました（二俣川本店）

最初の対応自体は、とても丁寧で好感が持てるものでした。
ただ、過去に他店で作成したメガネがこういう事情で
１回も使えなくなったのがトラウマで・・・と
事前に２回も相談させて頂き、その事情なら
この眼鏡が良いですよ！と店員さんに勧められたので
その眼鏡を購入したのですが・・・
結果、他店で失敗した理由と同じような理由で
未だ購入したメガネが殆ど使用出来ていません。
店員さんがその商品を勧めて来た理由は
私との認識の違いという事だったのですが
現在、眼鏡を使用出来ていないにも関わらず
返品や交換などは頑として対応してくれないとの事。

自分で選択したものなら諦めもつくのですが
勧められたものを購入したのに、対応して
もらえないのは余りにもひどい対応だと思っています。

店舗によると、店員さんも強く勧めた訳ではないからというのですが
こちらは素人なので、お店の方に過去のトラウマを相談した上で
「これが良いですよ！」と言われれば、信頼するのは当たり前では
ないでしょうか・・・

また、こちらのグーグルマップのクチコミの返信には
「お客様相談センターに言ってください」と返信があるのですが
私自身、この件でお客様相談センターに電話もメールもして
「店舗に確認して対応します」と言われたにも関わらず
それから返信も対応もしてもらっていません。

こちらで購入した事を
心の底から後悔しています。

今回は、1万円代の調光サングラスを購入。
ケースに入れ車のフロアコンソールに入れて保管していたが、一ヶ月もしないうちにレンズにクラックが入りました。一度交換してもらいましたが、一日で同じ様なクラック。
高温の場所に置くと、レンズの膨張によりクラックが起きると言う回答で、個体の品質チェックを頼んだが、サングラスは保証無しなので、調査はしないとの回答を頂きました。そこで商品は廃棄。サングラスの購入時には、使い方を聞くなどして、商品を案内して欲しかった。
今まで、輸入品のこの価格の半分も満たない物をいくつも使ってみましたが、こんな症状は初めて。レンズの素材が、かなりチープなアクリルを使っているようで(私の主観)、価格に見合う商品かと問われると、？が沢山頭に浮かびます。
品質表示のタグにも、何度以上では放置、使用しない等の、注意書きも有りませんでした。
皆さん、サングラスはどんな時使いますか？
私は今回仕事の車用に購入しました。そんなサングラスを車で保管するなというは、如何なものでしよう？こう感じるのは、私だけでしょうか？
海外通販サイトで2千円代で購入しても、こんなクラック入った事が無いのに。
二度と眼鏡市場で、オリジナルのサングラスは買わないと誓いました。

何度かレンズの交換をしてもらった挙句、「もう、これきりにしてくださいね」とのお言葉。

だったら検眼の時からきちんと度数を合わせてもらえればこんなことにはならなかったはず。
見え方保証って、何度も使えるものでしょ？
なんで制限されなきゃいけない？

あと、最悪なレンズ。
フレーム込みの値段だからなのか、球体が非常に分厚い上に、
「まっすぐ見ていて、そのまま眼だけ左右に向けるとレンズが歪む」

・・・つまり、見たい方向に常に顔を向けていないといけない。

値段だけは評価できるので５としたが、アフターフォローや、品質がまるでダメ。

もう利用しないな。接客も店によって違うし（購入すれば笑顔、レンズ無料交換は不愛想）

暑い中、汗をかきながら久しぶりにコンタクトレンズを作りに行った。ずいぶん昔に使っていたので、以前のコンタクトなども処分してしまっていたが、眼鏡を作ってもらった時の記録からコンタクトを作れないかな、、と思っていた。が、着席早々、ベテラン風の男性社員から「こちらでコンタクトをと作ったことはありますか？」と聞かれ、ないと答えたところ、「では作れませんね、処方箋が必要になります。眼科を受信してください。」と答えてそれで終わった。まあ、そうなんだろうけど、なんかせっかく暑い中いらしていただいたのに、、、的な労いも一切なし。。。もうAIでいいんじゃない？って思った。いや、むしろAIのほうが気持ちに寄り添ってくれるんじゃないかとすら思った。

ちょうど1年ぐらいでレンズの内側のクリアが剥がれだし
保証ちょうど切れて保証外との事
それは仕方ないにしろ
1年しか持ちませんか？
前に眼鏡市場で買ったやつは3年くらい使えて
良かったから
リピートしました
そしたら
お客様の使い方が悪いと…
買った時にこんなお手入れしたら
みたいな簡単な説明あったら良いと思います。

と伝えたら
それはお客様にいちいち教えられない
必要なら聞いてくれみたいな感じ…
そんな細かく教えてとも言って無いんですがね…

また
展示してるメガネは一年置いても劣化しませんと笑
そりゃ使わなきゃ平気です…

眼鏡市場さん
カスタマーの方大丈夫ですか？

今まで特に片目が強度の乱視で、補正がうまくいかなかったのですが、測定器の精度がかなり進化していて、自動でもかなり正確に測定できるようになったみたいです。

ハードコンタクトも含め色々試してきましたが、今回の（中近のNikonのレンズ）が今までで一番クリアーに見えて満足しています。

i-Athleteはフレームが軽く、しっかりと希望の位置に固定されるので、途中で位置を調整する必要がなくて、一度使うとこれしか使えなくなります。欲を言えば、もう少しデザインのバリエーションが欲しいところですが、現在のフレームも顔がすっきりと見えて気に入っています。

商品を受取帰宅して装着したら、左眼レンズのフレームに指が当たると音を立ててレンズが動く。電話連絡したら眼鏡に慣れてないのでしばらく使ってみた上で修理に来店くださいとのことでした。詳細に見ていくと明らかにレンズのカットがフレームに合っていないことが判明した。数か月後来店し調整を
お願いしたところ、取り付けネジを増し締めしこれで大丈夫ですので使ってくださいと渡された。帰宅して装着してみると前よりはよくなったけれど、相変わらずレンズが動く。翌日再来店し調整をお願いしたらレンズを削りますと言われ、数分後にこれで大丈夫ですと手渡された。帰宅して装着してみたらレンズ動かなくなっていたが、レンズの4隅の削り不足でフレームより大きく、これを取り付けネジの頭がつぶれるほどめいっぱい締められていた。そのまま使用を続けていたらフレームの1隅が切れた。修理をお願いしたら、新しいフレームの購入しかないといわれ、店側には何の責任もないとあしらわれた。2度とこの店では購入しないし、人にも購入すると馬鹿を見るとつたえている。最低の店である。

強度近視用のメガネセットを購入して1年経ちます。ネジのゆるみもなく快適です。
強度近視用にデザインされたフレームなので、「目が小さく見える」現象がすこし緩和されており、人前でも躊躇せずかけるようになりました。

接客は私が数年前に利用した時にはなかった「接客アンケート」（ポスト投函orアプリ送信）のせいなのか、皆さんすごく丁寧でした。

不満としてはオプションをつけると当日受取りが出来ない点と、HPで商品を検索しづらい点です。

ルララ港北1階にある店舗。
25,000円程のフレームセットを購入。
受取に行った際に調整をしてもらったが耳に掛からないのに「これでＯＫ」と・・・
2週間後本社に対応を仰いで主任クラスが対応。
対応した際は問題はないが5日もしたらずり落ちてくる。
そのたびにわざわざ眼鏡市場まで行かなければならない。
時間と手間ばかり掛かる。

眼鏡の○眼やビ○ョン、Ｊ○Ｎ！などで購入していた際は、一度調整したら何年も使えたがここまでとなると
困ったもんです。これを書いている際にも眼鏡は下がってきて20回以上戻しています。
これがストレスです。少しでも揺れたら下がってくる。イライラしてきますし、体調も悪くなってきます。
仕事になりません。困り果てています。

この件に関してはエリアマネージャーにもメールをしていますが現段階では返答ありません。

アフターケアをしていくといいますが、アクターケアは最終手段であって、これを前提に商品の提供をするべきではないかと思われます。考え方には個人差があるのかもしれませんが、お客様あっての商売、お客様を気持ちよくする対応が必要かと思われます。