眼鏡市場の口コミ・評判 17ページ目

眼科医勤務。
オプトメトリスト&眼鏡士SSSを保有。

夫婦ともに眼鏡市場で購入歴あり。
最近利用した際の粗雑な対応に怒りを感じて、検索に引っかかったので投稿。

主に眼鏡市場の京都北部、兵庫北部の店舗で購入し、調整で他エリアも利用したが対応にあまり差は無かった。あくまで私の主観ですが、参考になればと思います。


①接客対応
表面的には『親切丁寧』な印象を受けるが、販売後はドライ。回転率重視。売ることにだけ必死な印象。また自分が対応した客以外には不親切に思える対応も多い。
接客レベルや接客感度(気づき、察し)はとても低い。
(チェーン店ならではのマニュアル対応)

踏んで歪んだ眼鏡の調整に行くと、見るやいなや調整もせずに新しい眼鏡を勧められた。
結果調整で直った。
必要に応じて客に断りを入れてから調整すれば良いだけの話。

②レンズ
Nikon、HOYA、SEIKO、ZEISSなど大手レンズメーカーのレンズを豊富に取り扱い、薄型にしても価格が変わらないのはとてもお得。
HOYAなどはセカンドラインのレンズを利用しているようだが質が悪いものではない。

他社ではレンズのみ22,000円したHOYA非球面レンズと同じレンズがセットになっていて選ぶことができた。
度数が強い方でレンズに拘りたい方は、JINSやZoffに比べてお薦めできる。
※注意※
屈折率1.74レンズを販売すると店舗や販売員の評価が下がる指標となっている。

私は度数が-7.00以上の強度数だが、1.74ASレンズは像が歪むなどの理由を付けてそれ以外のレンズをとても強く勧められた。
試しに突っ込んで質問したが、明確には答えることが出来ない。

私が眼科医であることやオプトメトリストを保有していることを伝えて追求したところ、屈折率1.74レンズを販売すると上司に怒られると話してくれた。
大凡、仕入れ価格などの理由からの事だと思うが、もし度数が強く厚みを気にする客にまで"販売してはいけないレンズ"なのであれば、元から取り扱いをしない方が良い。
CMやチラシが過剰広告であることになる。

③知識、技術
期待しない方が良いレベル。
『期待せずに行って運が良ければ良い担当に当たり意外に良かった、、』となるだろう。

専門資格が無くても勤務出来るため、独自の教育スケジュール等で社員教育している。
※注意
知識、技術 ＞ 接客
自分のプライド ＞ 客の意思

眼鏡店のベテランに多いと言えるが、知識、技術に自信がある店員はプライドが高く自らの意見を通そうとするところが多い。また接客感度が低いため客の表情を読み取りながらの視力測定や調整が出来ない事が多い。
また調整(フィッティング)は個人差がとても大きく、スタッフのセンスによるところが大きい。
しかし、眼鏡のフィッティングは物理的な負荷の掛け方や要点を加味した上で行うものなので説明が出来て当然。

※殆どが痛くないようにと考えてなのか、浅く曲げただけのものが多い。
※調整やフィッティングをしてもらった際には、『なぜそのように調整したのか？』を尋ねてみて、具体的な説明が出来るか確認した方が良い。説明できなければ担当を代わって貰った方が良い。
※特にフランチャイズの店舗には独自のスタイルが根付いており、また十分な技術指導がされていない事が多いと思われる。

(例)
妻がメガネを購入し、受け取る際に調整をして貰ったが『このフレームはこれが限界。ズレたらまた持ってきて下さい』ととても無責任な対応をされて帰ってきた。帰りの車の運転中に眼鏡がズレて仕方なかったそうだ。
※自宅で商品を確認したが、モダンの曲がり位置や幅が緩すぎ。安易に調整出来るフレームだった。

メガネは調整まで終えて初めて商品になると理解していない。顧問弁護士に聞くと、もし途中で事故を起こし因果関係が立証されれば賠償問題にできるそうだ。
自らの技術の無さを棚に上げて、その場凌ぎでとりあえず客を帰らせようとする狡さが際立つ。
本来なら『他に気になるカ所はありませんか？』と尋ねるべきだと考える。
また無料で調整すれば客に何度も来店させる事を当たり前と考えているところがレベルが低い。


④主観総評 S A B C D

接客=C
販売するまで愛想はいいが、自分で選べ！スタイル
接客センスは低め。

商品=B
フレーム種類は豊富に見えて店舗により偏りあり。フリーフィット&ゼログラ以外のカジュアル系プライベートブランドの品質はあまり良くない。

レンズ選びで度数が強い方は『一番薄いもの』と指定した方が良いと思われる。
各メーカーの上質コーティングや最新レンズに拘りたい方は正規商品を扱っている他の眼鏡店を選んだ方が良い。

知識、技術=C
店舗と担当スタッフにより大きく異なるが、専門知識、技術があっても客目線や客の気持ちに寄り添って応用のきいた対応までは出来ていない事が殆ど。


私が患者に推奨する際の参考にするため、定期的に色々な眼鏡店で購入している。

企業である以上、利益を追求することは重要だと認識している。過剰サービスを要求することは不当だが、利益追求をしながらも出来るだけ客目線で考えバランスを取りながらの接客ができるかは企業の資質が問われる。

病院も同じ。診断するだけが仕事ではなく、如何に患者の不安要素を取り除けるかが重要。人対人のコミュニケーションが重要な商売であることを真に理解していない輩が多く見受けられる。
客もバカではない。店舗の環境、店員の表情、それらを見て加味した上でもの申している。
"忙しくもないのに適当な対応をされた"
"店員自身が同じ対応をされた時にはどう思う?と疑問視するような対応をされた"
"表面的な態度と言葉遣いが丁寧であれば、中身の対応が適当でも構わない"
それが私にとっての眼鏡市場のすべてだ。

以前眼鏡を作った際、とても感じが良かったし眼鏡も支障なしでしたので今回も眼鏡市場で作ることにしました。来店時の接客態度は良かったのですが、視力検査の時は事務的で、0.9位の文字を聞かれて「かろうじて見えますが・・・。」と言ってもそれ以上の度数にはしてくれず、かろうじて見える度数で眼鏡を作られました。後日、高速道路の標識が直ぐ近くに来ないと見えないので危ないので度数を強くして作り直して欲しい旨を伝えた所、視力検査の時に、作る時に検査した時よりも視力が悪くなっていると言われました。かろうじて見える位の度数で作られたし、２週間そこそこでそんなに悪くなるはずはなく、最後の方には「目に傷が入っているかも知れないので眼科で検査をしてみて下さい。ここには精密な検査の機械などないので・・・。眼鏡にも限度がある。1.0位見えるようになりたいなら眼科で相談して下さい。」など、作り直す気が全くないのがありありとわかりました。うわべだけの良い接客態度で内心お客様の立場を全く考えていない事がわかり、もう二度と眼鏡市場には行かないと決めました。

2年程つけた後、レンズ交換注文で1週間後に届き、店頭にてフレームへの装着をしてもらいました。

帰り際に｢鼻パッドの部分が劣化してるので近々壊れるかも知れません。｣と予備の眼鏡の購入を勧められました。

その時にはお断りしたのですが、次の日メガネを外した瞬間にポロッと取れてしまいました。

レンズ注文時にも別な店員さんに調整をして頂いたのですが、その時にはそのような事は一言も言われなかった為、不審に思います。

壊れやすいと噂には聞いていたのですが、意図的に壊れやすくしたのでは？とどうしても疑ってしまうので
別な店に変えることにします。

強度近視用のメガネセットを購入して1年経ちます。ネジのゆるみもなく快適です。
強度近視用にデザインされたフレームなので、「目が小さく見える」現象がすこし緩和されており、人前でも躊躇せずかけるようになりました。

接客は私が数年前に利用した時にはなかった「接客アンケート」（ポスト投函orアプリ送信）のせいなのか、皆さんすごく丁寧でした。

不満としてはオプションをつけると当日受取りが出来ない点と、HPで商品を検索しづらい点です。

ルララ港北1階にある店舗。
25,000円程のフレームセットを購入。
受取に行った際に調整をしてもらったが耳に掛からないのに「これでＯＫ」と・・・
2週間後本社に対応を仰いで主任クラスが対応。
対応した際は問題はないが5日もしたらずり落ちてくる。
そのたびにわざわざ眼鏡市場まで行かなければならない。
時間と手間ばかり掛かる。

眼鏡の○眼やビ○ョン、Ｊ○Ｎ！などで購入していた際は、一度調整したら何年も使えたがここまでとなると
困ったもんです。これを書いている際にも眼鏡は下がってきて20回以上戻しています。
これがストレスです。少しでも揺れたら下がってくる。イライラしてきますし、体調も悪くなってきます。
仕事になりません。困り果てています。

この件に関してはエリアマネージャーにもメールをしていますが現段階では返答ありません。

アフターケアをしていくといいますが、アクターケアは最終手段であって、これを前提に商品の提供をするべきではないかと思われます。考え方には個人差があるのかもしれませんが、お客様あっての商売、お客様を気持ちよくする対応が必要かと思われます。

オープン時、とても気持ち良い接客で、またかけごごちも見やすさも、なんの問題もありませんでした。
この価格で、ここまで安くしてくれる眼鏡市場ってすごいなと関心していました。

それから、ずっと利用させてもらいました。

年齢的にか、近くの文字が見えなくなったので、遠近両用を作りました。
その時に、遠近両用は１，０にはできない０．８にしますと言われました。
やや見にくかったですが、今までの１．０から０．８になったら仕方ないと思いました。

しかし、はっきりおぼえてないのですが、あまりに眼が疲れるので、もう一度伺い、その旨を伝えました。
でも、その時の店員の対応は最悪でした。

もう、最初から無愛想で、半年なら無料で交換出るのは、３ヶ月から４ヶ月かけてから作り直すものだと、まるで無料だからやってきた最低の客のような扱いを受けました。

眼に合ってないメガネを３ヶ月もかけてたら、仕事にならないじゃないかと、その言い方にとても不愉快な思いをしました。

とりあえず検眼して作り直してもらったのですが、それでも見にくかったのです。
なので、他のメガネ屋さんで見てもらうと、瞳の中心が４ミリもずれてるとのことでした。
あの、ペンを見てくださいといわれて、レンズにシールを貼るやつです。

１ミリずれただけでも、ものすごく眼に負担がかかると言われました。
それが、４ミリもずれているとは眼が疲れて当然です。

また、首のこりが今まで経験したこともないくらい凝ってしまっていて、気分が悪くなる毎日でした。
胃薬を飲んでも全く効かないので、眼医者に行くと眼精疲労だと言われました。

そのことを眼鏡市場に伝えると、接客に関しては謝罪がありましたが、眼精疲労に関しては科学的立証をしてくださいとの返答でした。
そんなことをすると、どんだけお金がかかるやら。
もう、諦めるしかありませんでした。

眼医者で検眼してもらい１．０で処方箋を書いてもらい他のお店で作り直したら、ものすごく見えるようになりました。
そこのメガネ屋で言われたのは、遠近両用にはたくさんあって、見やすくなるほど値段は高くなるそうです。
実際に試してみたところ、その見やすさは歴然でした。

遠近両用のメガネは、見えるところの範囲が狭く安ければ安いほど、その見える範囲が狭くなってきます。
ネットで検索すれば、眼医者や眼科医のサイトが出てきて説明しています。
遠近両用を作る方は、一度、見てください。

この件は、眼鏡市場では説明されませんでした。
他のお店は、詳しく説明してくれました。

今も、首のこりは取れません。
眼鏡市場には恨みしかないです。
もう２度と眼鏡市場には行きません。

以前他の企業で作った母の老眼鏡が合わなくなったが、購入店舗閉鎖により、
眼鏡市場船橋三咲店を母の付き添いで初めて利用した。
最初の接客は普通のように思えたが、母の目の検査をしてもらい、勧められたのは近くと、遠くがそれぞれ見えるように眼鏡2本勧められた。
結局当初予定の老眼鏡のみ購入したが、それ以降の接客態度が変わり、雑に感じた。

接客中でも待たされ、後から来店の方の応対をしだし、その方の用件、会計が済むまでただ待たされる始末。
順番に声をかけ、少し待ってもらう方法では何故だめだったか分からない。
こちらも残りさほど時間はかかっていない。

奥にもう一人休憩中か、何度か対応に出てこられていたので人は居るはず。


眼鏡引き取りの際は土日は2人体制で混んでいるから平日に来てと店側の都合を言う、1人体制の平日昼間よりましじゃない？？
眼鏡出来上がりは1週間後、しかしもう一日プラスし手書きで修正。

2時間かかりようやく完了、お店を出ました。


ちゃっかり補聴器購入紹介依頼までされたけど、紹介は出来ない。
口コミ等確認すれば良かった。

私も職業柄接客の大切さや難しさは心得ているが、気持ちの良い対応とはかけ離れていると感じた。

家族でずっと同じ店舗を利用してます。
店舗によって差があるのは、ちょいちょい聞いていたのですが、今までおかしな接客に当たったことが無く（むしろ完璧でした）、ずっと使ってきました。
今回、普段コンタクト使用の高校生の息子が目のトラブルでコンタクト使用を少し控えることになり、小学生の頃に作った眼鏡しか無かったため新調に行きました。
すると、見たことない店員さんばかり。
すぐに対応してくれるものの、なんとなく売る気があるような無いような…。
そして、視力検査中。今まで待っている家族が眼鏡かけてたら 「良かったら眼鏡きれいにしましょうか？」って洗ってくれたり、鼻当てを交換してくれたり（店員はここで買った物だと知ってます）したのに、一切そんな素振りは無く。
結局、最後まで淡々と終わりました。
最初に担当してくれた人、提携企業（ドコモ）の割引クーポンの事もイマイチ解ってなかったみたいだし…。
良くも悪くも無かったけど、ちょっと残念。

私の行った店は 石川県の野々市店と松任店。
野々市店で視力測ってもらって作った眼鏡は 今までいろんな眼鏡店で作ったどれよりも見やすくて重宝してます。それから眼鏡市場さんのファンになりました。
その後、通勤途中にある松任店を利用させてもらってますが スタッフの皆さんはとても感じ良いですし 先日のレンズ交換の際も 口コミを見てると あんまりいい顔されないのかと 少し不安でしたが 嫌な顔一つせず とても感じ良く対応して下さいました。 また別の日には 夕方遅くに来店したので 視力測定とかしてたら 閉店時間の19時30分をかなり過ぎてしまい20時近くになってしまったにも関わらず 嫌な顔もせず 最後までしっかりと丁寧に対応して頂いて ほんとに助かりました。また台風の日に交換するレンズが来る事になってて 台風で早くお店を閉めるのでは？と思い電話をした際には「台風ですから くれぐれも気を付けてお越し下さいね」と心配りして下さいました。
店舗によってスタッフは違うので 対応もさまざまなのかも知れませんが 悪い口コミが どーも信じれなくて…値段は安いし 遠近両用にも追加料金なし ６ヶ月以内ならレンズ交換は無料でやってくれるし 眼鏡市場さんは最高だと思います。

眼鏡市場でメガネを作るのは３回目でした。
今までと違うイメージのメガネが欲しかったので、久しぶりに眼鏡市場に行きました。

今まで、メガネを作ってから「見えずらい。」と言ったことは無かったのですが、今回作ったメガネは、どうも見えずらく、瞳の位置がズレているのではないか？という状況だったので、「３つの満足保証」という事を謳っていたこともあり、作ってから１ヶ月も経っていない時期に眼鏡市場に相談をしに行きました。

メガネを見て頂いたところ、店員さん曰く、以前とレンズの設計が変わったせいでしょう。という事で、まず、度数を再度見てみましょう。と２０分ほど待たされた後に、診てもらいました

度数に変わりがなかったので、かけ具合を調整をする。と言われ、再度、２０分ほど待たされて、調整して頂きました。

調整後、まだ、見えずらい。状態でした。

そこで、再度、調整すると１０分ほど待たされ、調整後のメガネをかけると、かなり無理な調整をしたらしく、メガネをかけると、鼻と耳がきつく感じ、直ぐに痛みを感じるように思ったので、その旨を伝えると「もう、以前の度数の弱いレンズに変えるしかありませんね。」と言われました。（以前の度数なら、見えずらい。距離が見やすくなると言われました。）


素人ながら、最初から、これは調整では難しいと思って眼鏡市場まで出向いたので、そんなことを玄人が分からないなんて。。。おかしいですよね。

時間を無駄にしたと感じましたし、店員のうわべは丁寧な対応でしたが、対応内容はいい加減に感じました。

その後、チェーン店ではない個人で営まれているメガネ店でメガネを作りました。
申し分のない見え具合のメガネが出来上がりました。

もう二度と眼鏡市場には行きません。