眼鏡市場の口コミ・評判 18ページ目

１日目
夫と眼鏡を作りに行きました。３本作ってバースデークーポンの葉書を持っていたけれど割引はなく定価で購入しました。その時に子どもがカラコンを買うと話したらリーフレットを2種類くれました。メガネと一緒の購入になるから千円割引になりますと言われました。
2日目
出来上がった眼鏡の受け取りに子どもも連れて行きました。カラコンを買いたいと言うとサンプルを三枚くれました。前回の時にくれていたら二度手間にならなかった。
2日目 午後
もらったサンプルを試してもう一度お店に行って、サンプルのレンズではなく、リーフレットをもらっていたアキュビューも試したいと言ったら、それは検査をしないと渡せない言われた。最初からそう言ってくれれば三度手間にならなかった。結局、検査の要らない自社製品❓のレンズにしたけれど、それも在庫がないのでその日にはもらえず、また取りに行かないといけなくなり四度手間。しかも眼鏡と一緒の購入の千円割引もされず。子どものおこずかいで購入するので、少しでもお安くと思って連れて行ったのに。

購入後のアンケートの葉書も切手代がかからないから出してと、お願いベースではなく言われ、QRコードもあるからネットでもOKと言われたけれど、葉書のQRコードはネットに繋がらず説明も接客もめちゃくちゃです。

私のお世話になった眼鏡市場厚木林店は、とても満足のいくものでした。
接客態度、客へのご説明、二階が眼科でしたが、そこのスタッフの方も私が納得の行く見えかたになるまで、何回も何回もソフトコンタクトレンズを取り替えてくださり検眼してくださいました。嫌な顔一つせず、頭の下がる思いでした。
最終的には、これまでにない視界が広がったようで、度数もカーブも全てぴったりで大変満足のいくものでした。今はまるでレンズを入れていない感じがしており、このようなフィット感は初めてです。有り難う御座いました、感謝しかございません。

店舗も他店と違って大変活気があり、お客さんが絶えませんでした。店長さんの美濃さんも笑顔を絶やさず、又お茶を入れてくださるスタッフの方も大忙しの様でした。やはり、良いお店は人が人を呼ぶといった感じでした。

32年眼鏡を利用していますが、初めて眼鏡専門店以外で購入。
ゆるゆるになったので、調整の為に購入して1カ月後に訪問しました。
少し開いてしまった程度のフレームに対し「修理するとフレーム折れる可能性有りますが、それでも良いですか？」と確認され、唖然としました。
20分以上かかった調整後、装着感は全く改善されずゆるゆるのまま。
普通は、装着後に購入者に合わせて耳のカーブや左右バランスを調整してくれますが、こちらの社員さん方は、購入者が装着した上での調整は全くなし。購入の際もそうでしたが、眼鏡を装着した購入者には指一本触れません。
ただ単に、机に置いた眼鏡に歪みが出ていなければ調整終了で、フィッティングサービスは行なっていない様です。
装着感の改善を申し出るも、これ以上何処をどの様に改善して欲しいか具体的に詳しく教えて。と言われてますます呆れて、諦めてお店を後にしました。
また、最後に一言、フレームを触ってしまったから今後は使用中に突然折れるかもしれません。と念押しされ、不安と落胆で胸がいっぱいです。
今まで私含めて親族で眼鏡やさんで少しの開いきを調整する際や調整によりフレームが折れるなどと言われる話は初めてです。
もう二度と利用したくありません。

4段階あげて0.9にするとのことでつくったところ見え方がキツかったので
保証を適用しレンズ交換をお願いしようとしたらあからさまに嫌な雰囲気をだします。
最終的には半ギレで
「話してても埒が明かないんで戻しますよ、いいですよ戻しましょう」
というようなことまで言われました。
接客で話してても埒が明かないなんて言葉を発してしまう時点で
店長のレベルの低さがうかがえます、新人バイトのほうがまだマシでしょうね。

お試しレンズでどんな感じか見せられますがあれは罠ですね。
そこの店長はやたらと「お客様が納得されてつくられたんですよ」と言ってきました。
ようはあなたがレンズを試してみて納得してつくったのに何が不満なんですか？
と言ってきてるわけです、だったら見え方保証の存在意義は何なの？
保証適用したら偉い人に怒られでもするんでしょうか？

嫌々交換してもらいましたが10分でパパッと加工したせいか
前と同じ度数なのに見え方が違ったので和真でお願いしました。
和真では1段階あげて0.8と2段階あげて1.2でつくってもらいましたが
見え方もちょうどよくて気に入りました。
そうなるとやはり眼鏡市場でつくったレンズに違和感をおぼえます。
和真では2段階で1.2だったのに眼鏡市場では4段階で0.9…
いくらなんでも差がありすぎじゃないですか？
見えないというクレームが嫌で意図的に強めにつくってるとしか思えないんですが…
どう考えてもあのキツさは0.9の見え方じゃありませんでしたよ。

店長からしてこれじゃ他の店員にも期待できないしもう二度と行きたくないです。
少し遠いですがこれからは和真さんにお世話になります。
眼鏡市場で2万をどぶに捨てたようなもので非常に不愉快でした。
アンケートにもしっかり書こうかと思います。

買って一年たたずにダメになる。高い眼鏡を買ったのに最悪の気分です。
さらに、補償を求めるわけではなく、納得のいく説明を求めただけなのにそれがされず、
2店舗たらい回し、さらにお客様相談室に電話してとのこと。
電話したら、今までの人生でもダントツで高圧的な口調、説明することはないと取り付く島もない。
「使用者責任」と違う意味の言葉を使われ、説明を求めるも細かい上げ足をとるな、と企業の対応とは思えない発言。
議論は平行線なので諦め、最後に顧客体験が悪かった点を理解してほしい、気持ちに寄り添ってほしいとお願いしたら、
完全な棒読みで「申し訳ありません」と一言。
客に寄り添う姿勢がない会社に未来はないと思いました。
一意見として取り入れると言ってくれましたが、それだけは必ずやってもらえることを切に希望します。
ネガティブな口コミで申し訳ないですが、今の率直な気持ちを書きました。

今月始めに眼鏡市場で眼鏡を新しく買いました。
注文をして一週間もたたないで出来上がり、さすが眼鏡市場だな。と思ってました。
眼鏡を受取り、店員さんが大丈夫ですか⁉️と聞くので、大丈夫です。と答え帰りましたが。二～三日して手元が見えずらかったので横浜のサミット店へ行き聞いたところ、店員さんが、じゃ検眼しますね。と云って検眼をしたところ左目の視力が出てませんね。
眼科へ行って処方箋を貰ってきたら作り替えます。
私は医者じゃないので、病気かどうか分からないのでね。
最初に検眼した、やり方が悪かったんじゃないですか？
と質問しても、お客さんの体調が悪いんじゃないですか⁉️だから視力が出ないのかも⁉️等々と
お客さんと真摯に向き合い、寄り添った仕事をしてほしいです。
眼鏡市場さんにはガッカリしました。
残念です。

一番高いフレームを買ったのに、メッキがあっという間にはがれてしまった。剥がれたのはフレームの足同士が触れ合う部分がすべて。黒いフレームなのではがれたところが白く光ってとてもきたなくみえてしまう。かって一年たっていないのにもう小汚くなってしまった。
経年劣化と言われると心外だ。塗装がこんなに甘いと思わなかった。半年持たないで汚くなってしまうメガネってどういうことだろう？交換するならフレーム代を半額はらえってさ…悲しい

フレームの丁番が耳側に後退している設計のためテンプルが短く、テンプルを仕舞うと先セルが
レンズの表面に当たるんですね。購入するときにわかるはずなんですが・・・。
しっかり確認しなかった自分が悪いんですが、店員さんも教えてくださいね・・・。
先セルがヒビ割れしてきたので交換しに購入店に行ったとき（もちろん有料です）、このことを店員さんに伝えたら、「設計の方に伝えておきます。」と言ってくれました。
そういう設計ですから先セルを交換したところでレンズに当たることに変わりはありませんし、先セルの
寸法・形状が変わったのでレンズに当たる場所も変わりました。
最初は視界に影響がない場所に当たっていたのですが、新しい先セルは遠近両用レンズの下側に当たる
ので、傷が視界に影響してこないことを祈るばかりです。
なんか、しっくりこない気分になっています。
これを教訓に今度はしっかり確認して購入しようと思います。

知人数人から勧められて行きましたが、とにかく担当の接客態度が最悪でした。1年半経った今でも腹が立って忘れられないので、書かせて頂きます。

まず敬語ではありましたが、上からの話し方で、パソコン用に購入したいと言ったからだと思いますが「ブルーカットにして、この辺りのレンズでいいですよね？」と説明も相談もなく勝手に決められました。

フレームを決める時は、私は顔が大きいのですが「そのフレームは広がらないので」などとも言われました。その時点で購入をやめれば良かったと後悔しています。

そして1番腹が立ったのは、その時かけていた眼鏡を触っても拭いて返さなかった事です。他社さんでは、何も言わなくてもネジのゆるみを直してくれたり、1回1回調整などで触るたびにきれいに拭いて返してくれましたし、洗浄までしてくれました。

この担当は、拭きもせず、ネジが少しゆるんでいたのも無視。支払いを済ませ、ネジのゆるみを直してくれませんか？と頼んだら「フレームの塗装が剥がれてるのは直せませんけど」と訳のわからない事を言われました。

ネジのゆるみを直して下さいと、もう一度言うと直してはくれましたが、やはり拭いて返してくれませんでした。

お店を出た後に、猛烈に怒りが込み上げて来て、お客様窓口に電話をしました。「指導をし直します」と電話口では言っていましたが、おそらく何もしていないと思います。

眼鏡が出来上がり取りに行った時もまたその担当だったのですが、また同じでした。

そしてまたお客様窓口に電話をし、今度は担当の名前を伝えましたが、しばらくしてアフターケアのハガキがその担当から来ましたが、謝罪の言葉は何一つありませんでした。

結局、その事があり購入した眼鏡は使っていませんので、品質などはわかりません。ただ、接客態度は最低です。私の勝手な考えですが、私の対応した担当は、人を見て接客態度を変えていたと思います。下に見てあんな接客だったと思います。眼鏡市場の看板を見るのも嫌になりました。二度と行きません。

過去2度購入しましたが、たぶんもう行きません。

●購入2009年（あやふやな記憶失礼）
　・都内某店で購入した
　・白フレーム+薄型レンズで2万円弱だった
　・見え方がおかしい、というより焦点が合わない
　・普段使いは仕方ないレベルだが、車の運転、特に高速では使い物にならなかった
　・レンズのエッジがマット加工されている
　・総合点は5段階中2（1.5に近い）
　・お店特有の加工として割り切って使用したが、数年後キズが無くても廃棄した


●購入2015年
　・2009年の反省点を全て担当に伝え、日本製のフレームを購入した
　・掛け心地はいまひとつ、メガネがどんどん下がってくる
　・レンズは全く変わらず、焦点が合わない
　・地面との湾曲がひどく、階段のくだりが非常に怖い
　・我慢して1日掛けていたが、慣れずに気持ち悪くなった
　・総合点は5段階中1
　・未だ破棄してないが、新しいメガネを購入したら破棄する予定である


参考になれば幸いです。