眼鏡市場の口コミ・評判 19ページ目

ルララ港北1階にある店舗。
25,000円程のフレームセットを購入。
受取に行った際に調整をしてもらったが耳に掛からないのに「これでＯＫ」と・・・
2週間後本社に対応を仰いで主任クラスが対応。
対応した際は問題はないが5日もしたらずり落ちてくる。
そのたびにわざわざ眼鏡市場まで行かなければならない。
時間と手間ばかり掛かる。

眼鏡の○眼やビ○ョン、Ｊ○Ｎ！などで購入していた際は、一度調整したら何年も使えたがここまでとなると
困ったもんです。これを書いている際にも眼鏡は下がってきて20回以上戻しています。
これがストレスです。少しでも揺れたら下がってくる。イライラしてきますし、体調も悪くなってきます。
仕事になりません。困り果てています。

この件に関してはエリアマネージャーにもメールをしていますが現段階では返答ありません。

アフターケアをしていくといいますが、アクターケアは最終手段であって、これを前提に商品の提供をするべきではないかと思われます。考え方には個人差があるのかもしれませんが、お客様あっての商売、お客様を気持ちよくする対応が必要かと思われます。

家族でずっと同じ店舗を利用してます。
店舗によって差があるのは、ちょいちょい聞いていたのですが、今までおかしな接客に当たったことが無く（むしろ完璧でした）、ずっと使ってきました。
今回、普段コンタクト使用の高校生の息子が目のトラブルでコンタクト使用を少し控えることになり、小学生の頃に作った眼鏡しか無かったため新調に行きました。
すると、見たことない店員さんばかり。
すぐに対応してくれるものの、なんとなく売る気があるような無いような…。
そして、視力検査中。今まで待っている家族が眼鏡かけてたら 「良かったら眼鏡きれいにしましょうか？」って洗ってくれたり、鼻当てを交換してくれたり（店員はここで買った物だと知ってます）したのに、一切そんな素振りは無く。
結局、最後まで淡々と終わりました。
最初に担当してくれた人、提携企業（ドコモ）の割引クーポンの事もイマイチ解ってなかったみたいだし…。
良くも悪くも無かったけど、ちょっと残念。

１日目
夫と眼鏡を作りに行きました。３本作ってバースデークーポンの葉書を持っていたけれど割引はなく定価で購入しました。その時に子どもがカラコンを買うと話したらリーフレットを2種類くれました。メガネと一緒の購入になるから千円割引になりますと言われました。
2日目
出来上がった眼鏡の受け取りに子どもも連れて行きました。カラコンを買いたいと言うとサンプルを三枚くれました。前回の時にくれていたら二度手間にならなかった。
2日目 午後
もらったサンプルを試してもう一度お店に行って、サンプルのレンズではなく、リーフレットをもらっていたアキュビューも試したいと言ったら、それは検査をしないと渡せない言われた。最初からそう言ってくれれば三度手間にならなかった。結局、検査の要らない自社製品❓のレンズにしたけれど、それも在庫がないのでその日にはもらえず、また取りに行かないといけなくなり四度手間。しかも眼鏡と一緒の購入の千円割引もされず。子どものおこずかいで購入するので、少しでもお安くと思って連れて行ったのに。

購入後のアンケートの葉書も切手代がかからないから出してと、お願いベースではなく言われ、QRコードもあるからネットでもOKと言われたけれど、葉書のQRコードはネットに繋がらず説明も接客もめちゃくちゃです。

私の行った店は 石川県の野々市店と松任店。
野々市店で視力測ってもらって作った眼鏡は 今までいろんな眼鏡店で作ったどれよりも見やすくて重宝してます。それから眼鏡市場さんのファンになりました。
その後、通勤途中にある松任店を利用させてもらってますが スタッフの皆さんはとても感じ良いですし 先日のレンズ交換の際も 口コミを見てると あんまりいい顔されないのかと 少し不安でしたが 嫌な顔一つせず とても感じ良く対応して下さいました。 また別の日には 夕方遅くに来店したので 視力測定とかしてたら 閉店時間の19時30分をかなり過ぎてしまい20時近くになってしまったにも関わらず 嫌な顔もせず 最後までしっかりと丁寧に対応して頂いて ほんとに助かりました。また台風の日に交換するレンズが来る事になってて 台風で早くお店を閉めるのでは？と思い電話をした際には「台風ですから くれぐれも気を付けてお越し下さいね」と心配りして下さいました。
店舗によってスタッフは違うので 対応もさまざまなのかも知れませんが 悪い口コミが どーも信じれなくて…値段は安いし 遠近両用にも追加料金なし ６ヶ月以内ならレンズ交換は無料でやってくれるし 眼鏡市場さんは最高だと思います。

眼鏡市場でメガネを作るのは３回目でした。
今までと違うイメージのメガネが欲しかったので、久しぶりに眼鏡市場に行きました。

今まで、メガネを作ってから「見えずらい。」と言ったことは無かったのですが、今回作ったメガネは、どうも見えずらく、瞳の位置がズレているのではないか？という状況だったので、「３つの満足保証」という事を謳っていたこともあり、作ってから１ヶ月も経っていない時期に眼鏡市場に相談をしに行きました。

メガネを見て頂いたところ、店員さん曰く、以前とレンズの設計が変わったせいでしょう。という事で、まず、度数を再度見てみましょう。と２０分ほど待たされた後に、診てもらいました

度数に変わりがなかったので、かけ具合を調整をする。と言われ、再度、２０分ほど待たされて、調整して頂きました。

調整後、まだ、見えずらい。状態でした。

そこで、再度、調整すると１０分ほど待たされ、調整後のメガネをかけると、かなり無理な調整をしたらしく、メガネをかけると、鼻と耳がきつく感じ、直ぐに痛みを感じるように思ったので、その旨を伝えると「もう、以前の度数の弱いレンズに変えるしかありませんね。」と言われました。（以前の度数なら、見えずらい。距離が見やすくなると言われました。）


素人ながら、最初から、これは調整では難しいと思って眼鏡市場まで出向いたので、そんなことを玄人が分からないなんて。。。おかしいですよね。

時間を無駄にしたと感じましたし、店員のうわべは丁寧な対応でしたが、対応内容はいい加減に感じました。

その後、チェーン店ではない個人で営まれているメガネ店でメガネを作りました。
申し分のない見え具合のメガネが出来上がりました。

もう二度と眼鏡市場には行きません。

私のお世話になった眼鏡市場厚木林店は、とても満足のいくものでした。
接客態度、客へのご説明、二階が眼科でしたが、そこのスタッフの方も私が納得の行く見えかたになるまで、何回も何回もソフトコンタクトレンズを取り替えてくださり検眼してくださいました。嫌な顔一つせず、頭の下がる思いでした。
最終的には、これまでにない視界が広がったようで、度数もカーブも全てぴったりで大変満足のいくものでした。今はまるでレンズを入れていない感じがしており、このようなフィット感は初めてです。有り難う御座いました、感謝しかございません。

店舗も他店と違って大変活気があり、お客さんが絶えませんでした。店長さんの美濃さんも笑顔を絶やさず、又お茶を入れてくださるスタッフの方も大忙しの様でした。やはり、良いお店は人が人を呼ぶといった感じでした。

32年眼鏡を利用していますが、初めて眼鏡専門店以外で購入。
ゆるゆるになったので、調整の為に購入して1カ月後に訪問しました。
少し開いてしまった程度のフレームに対し「修理するとフレーム折れる可能性有りますが、それでも良いですか？」と確認され、唖然としました。
20分以上かかった調整後、装着感は全く改善されずゆるゆるのまま。
普通は、装着後に購入者に合わせて耳のカーブや左右バランスを調整してくれますが、こちらの社員さん方は、購入者が装着した上での調整は全くなし。購入の際もそうでしたが、眼鏡を装着した購入者には指一本触れません。
ただ単に、机に置いた眼鏡に歪みが出ていなければ調整終了で、フィッティングサービスは行なっていない様です。
装着感の改善を申し出るも、これ以上何処をどの様に改善して欲しいか具体的に詳しく教えて。と言われてますます呆れて、諦めてお店を後にしました。
また、最後に一言、フレームを触ってしまったから今後は使用中に突然折れるかもしれません。と念押しされ、不安と落胆で胸がいっぱいです。
今まで私含めて親族で眼鏡やさんで少しの開いきを調整する際や調整によりフレームが折れるなどと言われる話は初めてです。
もう二度と利用したくありません。

4段階あげて0.9にするとのことでつくったところ見え方がキツかったので
保証を適用しレンズ交換をお願いしようとしたらあからさまに嫌な雰囲気をだします。
最終的には半ギレで
「話してても埒が明かないんで戻しますよ、いいですよ戻しましょう」
というようなことまで言われました。
接客で話してても埒が明かないなんて言葉を発してしまう時点で
店長のレベルの低さがうかがえます、新人バイトのほうがまだマシでしょうね。

お試しレンズでどんな感じか見せられますがあれは罠ですね。
そこの店長はやたらと「お客様が納得されてつくられたんですよ」と言ってきました。
ようはあなたがレンズを試してみて納得してつくったのに何が不満なんですか？
と言ってきてるわけです、だったら見え方保証の存在意義は何なの？
保証適用したら偉い人に怒られでもするんでしょうか？

嫌々交換してもらいましたが10分でパパッと加工したせいか
前と同じ度数なのに見え方が違ったので和真でお願いしました。
和真では1段階あげて0.8と2段階あげて1.2でつくってもらいましたが
見え方もちょうどよくて気に入りました。
そうなるとやはり眼鏡市場でつくったレンズに違和感をおぼえます。
和真では2段階で1.2だったのに眼鏡市場では4段階で0.9…
いくらなんでも差がありすぎじゃないですか？
見えないというクレームが嫌で意図的に強めにつくってるとしか思えないんですが…
どう考えてもあのキツさは0.9の見え方じゃありませんでしたよ。

店長からしてこれじゃ他の店員にも期待できないしもう二度と行きたくないです。
少し遠いですがこれからは和真さんにお世話になります。
眼鏡市場で2万をどぶに捨てたようなもので非常に不愉快でした。
アンケートにもしっかり書こうかと思います。

買って一年たたずにダメになる。高い眼鏡を買ったのに最悪の気分です。
さらに、補償を求めるわけではなく、納得のいく説明を求めただけなのにそれがされず、
2店舗たらい回し、さらにお客様相談室に電話してとのこと。
電話したら、今までの人生でもダントツで高圧的な口調、説明することはないと取り付く島もない。
「使用者責任」と違う意味の言葉を使われ、説明を求めるも細かい上げ足をとるな、と企業の対応とは思えない発言。
議論は平行線なので諦め、最後に顧客体験が悪かった点を理解してほしい、気持ちに寄り添ってほしいとお願いしたら、
完全な棒読みで「申し訳ありません」と一言。
客に寄り添う姿勢がない会社に未来はないと思いました。
一意見として取り入れると言ってくれましたが、それだけは必ずやってもらえることを切に希望します。
ネガティブな口コミで申し訳ないですが、今の率直な気持ちを書きました。